Архив метки: #обманутыенадежды

Дайте две!

Покупаю весы в М.Видео.

— А возьмите запасные батарейки, — сказала мне кассирша.

— Зачем? — удивился я. В старых весах батарейка, помнится, первый раз села через несколько лет после покупки. А то и через 5.

— Понимаете, тут устанавливается специальная демонстрационная батарейка, она сядет довольно быстро. А у вас уже будет запасная.

Купил.

“Вот, — подумал еще тогда, — какие молодцы, вовремя предложили правильный товар, и заботу проявили о клиенте”.

…А спустя полгода после покупки весов (кстати, идеальных: даже если взвеситься 10 раз подряд, показания будут одинаковыми) я заметил у себя на полке эту упаковку с батарейками и вспомнил одну из своих любимых исполняемых под гитару песен.

Запись опубликована в рубрике Личный опыт, Коротко, Нелайк, Фото, Видео, Магазины с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

О кинопиратстве

Помните ролик, демонстрируемый во многих кинотеатрах до начала сеанса: некто садится перед экраном, гаснет свет, пускают фильм, некто включает камеру, после чего к нему подходят очень грозные сотрудник кинотеатра и полицейский и говорят что-то вроде: “Через 6 лет досмотришь”?

Хотите расскажу, что происходит на самом деле? Спойлер: ничего.

Пришел посмотреть “Us + Them” Роджера Уотерса в кинотеатр “Солярис” сети “Киномакс“. Билет специально взял на второй ряд, чтобы никто не мешал светом своих телефонов (как это бывает примерно всегда, несмотря на то, что конкретно здесь даже не ленятся оповещать зрителей, чтобы не делали этого).

Минут 10 просмотрел спокойно. После чего откуда-то из-за спины на первый ряд пересел некто. И тут же первым делом включил телефон. Причем камеру. Я обратился к нему:

— Вы мешаете светом своего телефона.

— Я просто хочу поснимать! — ответил он.

— Поснимать? Кино?

— А вы на этом концерте были? — спросил у меня товарищ.

— Нет, — ответил я.

— А я был. Там все снимали! А еще мы там пили и курили! — довольно добавил он и продолжил снимать. Причем если поначалу это были фотографии, то довольно скоро он перешел к съемке видео.

Причем был так увлечен, что даже когда я снял его самого и (случайно) сработала вспышка, он не обратил на это никакого внимания.

Через какое-то время мне надоело, я вышел, не найдя никого у входа в зал, зашел в комнату, где сидит управляющая кинотеатром, и сказал:

— Во втором зале в первом ряду сидит человек и снимает на телефон.

— Большое спасибо! — живо откликнулась управляющая.

Я вернулся на свое место и приготовился смотреть сразу два кино: о музыке и о торжестве правопорядка…

Несколько минут не происходило ничего. “Ну, мало ли, — рассуждал я, — пока найдут полицейского, пока то-сё”.

Вдруг в зал зашла сотрудница, что проверяла на входе билеты. Постояла у стены, изучая, что делает товарищ в первом ряду. Ушла.

“О, — думаю, — вот оно как, сперва убедилась, а потом уже — вперед, в атаку! Молодцы, все продумано”.

Спустя еще минуту в зал зашел другой сотрудник, юноша. Постоял там же. Подошел к снимавшему на телефон человеку и, наклонившись к нему, чтобы никому не мешать о чем-то с ним поговорил вполголоса. Снимавший перестал снимать.

Сотрудник ушел. Снимавший переслал несколько видео кому-то через мессенджер. Разумеется, поглядывать в экран чужого телефона нехорошо, но когда его обладатель сидит перед вами и светом экрана мешает смотреть, не обращать на это внимания трудно.

Фильм закончился. Все посмотрели и титры, и сцену после.

Я вышел первым и обратился к той сотруднице, что заходила:

— А что, это все? Вы просто поговорили с ним?

— Ну, он же перестал снимать.

— А если бы не перестал? — не унимался я.

— Тогда его бы, возможно, вывели.

— Возможно?

— Ну да.

— У него в телефоне по меньшей мере 6 роликов осталось.

— Он сказал нашему сотруднику, что все удалил. А что вы хотите, я вообще не должна этим заниматься!

“И в самом деле, чего я хочу? Чтобы мне не мешали смотреть кино? Или чтобы соблюдали законы, применением которых зачем-то пугают перед его началом? Может, я просто хочу слишком многого?”

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Нелайк, Фото, Развлечения с метками , , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“Ваш номер заблокирован”

Если честно, история эта оставила меня в большом недоумении.

И дело тут не в том, что компания Билайн — мой первый работодатель и школа жизни протяженностью в 5 лет, где я нашел профессию, друзей и жену. Скорее, в том, что номер +7(903)7770516 был куплен мной в начале 2000 года и я им пользуюсь уже более 19 лет.

Несколько раз он был переоформлен на корпоративные счета (но оставался в моем пользовании), года с 2005 снова вернулся ко мне. Обслуживался на постоплате, с выставлением счетов. Не помню, случались ли когда-либо задержки в оплате, последние лет 5 точно нет. Примерно с начала 2019 года включена автооплата через Сбербанк-онлайн, поскольку счета более-менее стабильны и необходимости контролировать расходы нет.

Еще до начала эры мессенджеров я очень активно общался по смс. У меня и телефоны (как только появились такие модели) были с полноразмерной клавиатурой, скажем, Nokia 5510

Картинки по запросу nokia 5510

или Nokia 6800 (оба фото — Яндекс.Маркет).

Как-то, валяясь в больнице, “настрелял” за месяц 7000 смс — примерно по 233 в сутки. Звучит дико, но, если посчитать, сколько реплик уходит у нас сегодня через все доступные средства связи за день, думаю, получится больше.

Ну и третья вводная: я организую встречи курса своих школьного и факультетского выпуска. В школьном выпуске порядка 120 человек, на факультете было около 200.

2019 год юбилейный, 25 лет школьному выпуску и 20 — университетскому. Поскольку в соцсетях есть не все, и мессенджерами тоже охвачено не 100%, я решил сделать смс-рассылку по всему своему курсу. Нашел ПО для айфона, отобрал номера, организовал рассылку.

…а спустя пару часов, пытаясь провести онлайн-платеж, обнаружил, что мой номер заблокирован.

По звонку в службу поддержки Билайн мне ответили, что я нарушил условия использования номера, а именно отправил “более чем 100 смс в сутки”. И что разблокировать номер можно только после моего визита в офис с паспортом. В комментарии к моему обескураженному посту в ФБ пришел представитель Билайна и объяснил, какой пункт Договора о предоставлении услуг сотовой радиотелефонной связи я нарушил (4.1, п.п. 4):

4) Не использовать телефонный номер (в том числе уникальные коды идентификации):
для проведения лотерей, голосований, конкурсов, викторин, рекламы, опросов, массовых рассылок (под массовой рассылкой понимается рассылка
сообщений не менее, чем 100 (ста) получателям) <выделение жирным мое, важно здесь только это — ПЦ>, установки шлюзов (или устройств) для доступа в сети подвижной и\или фиксированной связи,
интернеттелефонии <почему-то без дефиса — ПЦ> и других мероприятий, приводящих к нарушению работоспособности оборудования и устройств связи и ущербу Оператора или третьих
лиц; — для получения дохода посредством Услуг с применением несанкционированных Оператором действий, незаконных действий или посредством
злоупотребления предоставленным правом получения Услуг.

Также ФБ-представитель сообщил, что можно и по электронной почте отправить заявление на разблокировку, что я и сделал. В заявлении при этом указано: “Проинформирован и согласен, что в случае повторного нарушения номер будет заблокирован без возможности его восстановления”. То есть навсегда.

Пришел автоответ: в течение 72 часов обработаем и ответим. В чате оператор на настойчивые предложения найти мое письмо и вернуть связь ответил, что такой возможности нет. Но не забыл мне, у которого отключены все каналы связи, пожелать “приятного общения с Билайн”.

…спустя примерно два дня связь восстановили.

Но у меня при этом к компании Билайн осталось очень много вопросов.

Например, давно ли существует такая норма, менее 100 сообщений в сутки? И часто ли по ней блокируют тех, кто не пользуется мобильным интернетом (наверняка же такие есть)?

В самом ли деле при повторном нарушении какого-либо из правил пользования связью мой номер будет отключен навсегда — и после будет продан заново?

Почему операторы по телефону говорят одно (“только с паспортом в офис”), а сотрудник в ФБ — другое (“можете прислать нам письменный запрос, для этого владельцу договора необходимо обратиться с паспортом в один из наших офисов или прислать письмо по факсу: 8 (495)2587424 или email: otvet@beeline.ru”)?

Почему при угрозе превышения лимита абоненту не дается каких-либо предупреждений? Почему о разблокировке приходит сообщение, а о блокировке — нет?

Почему нельзя отключить только передачу смс (но не получение, это же, насколько помню, разные услуги)? Даже если я в самом деле смс-спамер, по входящему каналу я могу как минимум получить уведомление от Билайн об ограничении связи — а можно и о причине сразу уведомить. Да что там, и о способах разблокировки, сохранив время и мне, и собственным сотрудникам. Даже если я в самом деле спамер, благодаря входящим смс я могу получать уведомления от банка о списаниях с банковских карт, например. Или уведомления от Яндекс.Календаря о важных для меня событиях. Или о (несанкционированном) входе в личный кабинет важного интернет-сервиса. Да много чего еще.

И почему так странно работала блокировка: за двое суток без связи мне пришло несколько входящих сообщений (из-за чего мне казалось, что блокировка снята) — однокурсники отвечали, благодарили за информацию. Почему проходили эти смски?

Понимая, что случай мой не самый характерный, тем не менее, спрошу: если мне в самом деле надо отправить 200 смс, а норма суточная — 100 (или завтра может стать 50, или 10), каким образом мне это сделать? Дробить рассылку на N дней? Могут ответить: использовал бы мессенджеры, написал бы в WhatsApp. Да, но вацап есть не у всех, а мне нужно было оповестить сразу 200 человек. Так бывает. Или тех, кто говорит в день больше 10 часов, тоже блокируют за излишнюю болтливость? Может, тех, кто скачивает за сутки больше гигабайта, лишают связи?

В чем смысл норматива в 72 часа на рассмотрение заявления на разблокировку, помимо загруженности сотрудников? Почему в случае, когда (давний и стабильно оплачивающий счета) абонент просит его разблокировать, нельзя пойти навстречу?

Вижу у себя в личном кабинете, что на момент разблокировки из включенных в тариф 300 смс отправлено только 96, а не 101 — выходит, меня заблокировали досрочно? В нарушение условий собственного же договора? Или данные в личном кабинете отображаются некорректно? (UPD В детализации же за 24 мая, день блокировки, вообще значится 87 отправленных сообщений.)

Почему в — уверен — продуманных и тонких настройках механизмов борьбы с фродом не учитываются такие параметры, как стаж абонента и история его платежей? Выходит, что абонент с без малого 20-летней историей и купивший вчера у метро без паспорта симку перед Билайном равны? Вопрос нериторический, если что.

Закольцую рассказ: в 1999 я пришел на работу в абонентскую службу Билайн, год отработал на линии и еще год — в поддержке абонентской. Здесь в течение 5 лет запустил свой первый IVR, систему информационной поддержки, несколько систем класса Service Desk, свою первую и вторую CRM-систему. И, оставшись исключительно лояльным абонентом, не ожидал, что Билайн, в который я сам и мои коллеги вложили столько сил, спустя много лет может так обращаться со своими клиентами-ветеранами.

P. S. Противники Билайна скажут: раз все так плохо, меняй оператора, уходи к другому, сейчас это так просто (скажем, вот человек прощается с МегаФоном). Отвечу: главная проблема отечественных операторов связи (не только, но и) в том, что одни и те же люди ходят туда-сюда по рынку, со временем снижая стандарты качества выполняемой ими работы — потому что зачем делать лучше, если через пару лет можно просто уйти к конкурентам? Поэтому будете вы обслуживаться в БЛ, МТС, МФ, Теле2 или в каком-либо из виртуальных операторов, суть не изменится. К сожалению.

UPD А вот и официальный ответ Билайн:

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Нелайк, Билайн, Фото, Телеком с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Неэлектронная очередь

Интересная примета времени: когда клиенты уже привыкли к определенному уровню сервиса, а потом раз — и уровень этот неожиданно снижается до уже непривычного, но еще не забытого.

Скажем, электронная очередь (ЭО), причем не где-нибудь, а на Почте России — в двух далеко не центральных отделениях, которыми обычно пользуюсь, она стала привычной уже давно (еще в 2017, когда массово отправлял бумажный экземпляр первого тома).

Последний раз, к слову, даже посреди буднего дня было три сотрудника на одного посетителя (меня). При этом, правда, две сотрудницы подтрунивали, никого не стесняясь, над третьей, меня обслуживавшей, по поводу ее скорого, этим вечером, увольнения. Но все нужное мне, тем не менее, было сделано быстро, четко и без сучка (и даже отправленные мной документы обещаны были к доставке через 6 дней, а дошли через 3).

А вот когда в отделении есть терминал (не работающий) ЭО

и табло окошек (включенные, но без какой-либо полезной информации),

выглядит это грустно. Тем более — если это Главпочтамт на Мясницкой.

Посетители, конечно, быстренько организовались в “живую” очередь, и сотрудники действовали достаточно оперативно, но с учетом того, что в ожидании было до 10 человек, электронное распределение все же не помешало бы. Включить.

(Так и быть, не буду шутить ни по поводу стеллажей с моющими средствами у стены, ни о шоколадках на стойке позади сотрудников — до сих пор не могу понять, кому пришла в голову эта светлая мысль. Ладно бы еще воду продавали, с учетом сезона самое то, но шоколадки — не знаю, не уверен.)

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Нелайк, Фото, Государство, Почта России, Услуги с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Электронная дисконтная карта

То, что в марьинском офисе Инвитро пошли навстречу и таки приняли дисконтную карту в электронном (из приложения на телефоне) виде — хорошо. Хоть и повторили при этом несколько раз, мол, мы люди подневольные, “такова политика компании” и т.д.

Но раз уж “такова”, то зачем от нее отступать? Чтобы клиент лишний раз убедился, что политика негуманна, в отличие от сотрудников?

Ну и, разумеется, то, что официально карту можно предъявить только живьем, нехорошо. Тем более что она по сути имперсональная и передаваться может кому угодно, с моей картой ходит вся семья. Хотя лично я был бы не против, будь программа лояльности персональной и идентификация в ней — по дате рождения, как и идентификация в учетной системе в принципе.

С учетом того, что практически по всем прочим параметрам Invitro — эталон и качества продукта, и клиентского сервиса, был (наконец-то!) неприятно удивлен.

(картинка из интернетов)

UPD В результате разбирательства карту теперь могу не носить вовсе — красота!

Из комментариев:

Ирина Бочарова Добрый день! На данный момент у нас изменились правила дисконтной программы и можно прикрепить Вашу дисконтную карту к Вашей личной карточке (Ваши данные в нашей базе), чтобы не носить карту с собой

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Нелайк, Фото, Медицина с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.