Архив за месяц: Октябрь 2017

Естественное общение

30.10.2017

Радость покупки, радость продажи, Дмитрий Молчан:

Естественное общение с клиентом
(отрывок)

Вот лишь некоторые фразы, подслушанные в бизнесах, где сотрудники имели возможность проявить творческий подход в общении с клиентом. Читая, полезно помнить, что каждая фраза взята из контекста

Читать далее

Рубрика: Длинно, Лайк, Личный опыт, Публикация, Магазины, Общепит, Услуги | Комментарии к записи Естественное общение отключены

Кофе и конфеты для пассажира

28.10.2017

— А это вы придумали или вас заставляют? — Давно не ездил с Gett, уточняю.  

— Это я сам! А ещё, знаете, по утрам пью кофе — второй беру для клиента.  

— Да вы что? 

— Ну да. А что,

Читать далее

Рубрика: Лайк, Коротко, Личный опыт, Фото, Такси | Метки: | Комментарии к записи Кофе и конфеты для пассажира отключены

О картах и лояльности

27.10.2017

Medium, Дмитрий Молчан:

Почему я не использую “дисконтные карты” и “карты лояльности”

В большом сетевом продуктовом магазине, где я регулярно покупаю продукты, мне вот уже год безуспешно пытаются всучить карту магазина. Это происходит обычно на кассе во время

Читать далее

Рубрика: Длинно, Нелайк, Личный опыт, Публикация, Магазины, Услуги | Комментарии к записи О картах и лояльности отключены

Медленный бот

19.10.2017

То чувство, когда у тебя есть телеграм-бот, но… лучше бы не было.

Оригинал публикации по ссылке.

Рубрика: Коротко, Фото, CRM | Метки: , | Комментарии к записи Медленный бот отключены

Сервис как пытка

15.10.2017

Радость покупки, радость продажи, Дмитрий Молчан:

Клиентский сервис как пытка для клиента

Клиентский сервис как пытка для клиента

Клиентский сервис на практике, в большинстве случаев — лишь иллюзии. Бизнес часто создает эти иллюзии неосознанно, потому что “так принято”, так делают все. Или осознанно, маскируя

Читать далее

Рубрика: Длинно, Лайк, Банк, Нелайк, Личный опыт, Фото, Публикация, Услуги | Комментарии к записи Сервис как пытка отключены

Тоннели со сканером радужки

10.10.2017

Inc.russia:

В аэропорту Дубая пассажиров будут проверять виртуальные тоннели-аквариумы со сканером радужки

В аэропорту Дубая (ОАЭ) один из этапов традиционного досмотра заменят прогулкой по виртуальному тоннелю-аквариуму. Об этом пишет The National.

В тоннеле спрятаны 80 камер с функцией сканирования

Читать далее

Рубрика: Длинно, Лайк, Фото, Государство, Публикация, Транспорт | Комментарии к записи Тоннели со сканером радужки отключены

Письмо на неверный адрес

05.10.2017

В 2014, будучи сотрудником CityADS, посетил десятый, кажется, Customer Experience Forum / Loyalty World Forum. 

Помнится, хорошо пообщались с Олей Суховой, больше ничего интересного не всплывает. В этом году меня пытались телефонно соблазнить снова сходить. Скидки, ограниченный срок, весь 

Читать далее

Рубрика: Длинно, Фото, CRM | Метки: , | Комментарии к записи Письмо на неверный адрес отключены

“У вас вопрос?”

03.10.2017

Наталья Лайкачева:

В выходные оформляла в Икее карту Икеа Фэмили. Стоят терминалы для самостоятельного заполнения анкет.

Один из пунктов: “у вас есть адрес электронной почты?” – отвечаю “нет” – выскакивает ответ, по типу “к сожалению почта обязательна, а то

Читать далее

Рубрика: Длинно, Нелайк, Личный опыт, Магазины, IKEA | Комментарии к записи “У вас вопрос?” отключены

“2 по 5”

02.10.2017

Александр Семенкин, Москва:

eApteka.ru повеселила.
делал большой заказ (на 11 000). Со мной всё норм))
Звонят и говорят: у вас заказ больше 10 кг, доставка будет стоить 300 рублей.
– а если разбить на два заказа по 5 кг,

Читать далее

Рубрика: Коротко, Нелайк, Личный опыт | Комментарии к записи “2 по 5” отключены