Архив рубрики: Оценка

И вновь продолжается чат

В день публикации заметки про общение в чате с Тинькофф Банком случилось весьма показательное общение с чатом Билайна (“как у всех”).

Мне как бывшему сотруднику, имевшему на заре 2000-х отношение и к первому IVR (aka “железная тетя”) и нескольким CRM-системам

Читать далее

Рубрика: Длинно, Нелайк, Личный опыт, Фото, Билайн, Телеком | Метки: | Комментарии к записи И вновь продолжается чат отключены

“Почему не пришли за товаром?”

Елена Ищеева, Москва:

Люблю, когда людям небезразлично и они правильные.

104725013 3170205513043389 713143009031183667 n - "Почему не пришли за товаром?"

Прибежала на почту за посылкой: покупка через интернет, тут же отзвонили, грамотно проконсультировали, быстро доставили.

Рубрика: Длинно, Нелайк, Личный опыт, Фото, Доставка | Комментарии к записи “Почему не пришли за товаром?” отключены

М — Маркетинг

Николай Левский:

В коллекцию, знаю, что тут такое любят)
Кликнул по рекламной ссылке в почте, сайт не успел открыться, как сразу же в трех разных всплывающих окнах запросил одну и ту же информацию. То есть, еще вообще ничего не

Читать далее

Рубрика: Коротко, Нелайк, Личный опыт, Фото | Комментарии к записи М — Маркетинг отключены

Карта метро в дополненной реальности

Глеб Чудецкий, Москва:

Какой кайф
Новый проездной в Вашингтоне, округ Колумбия, отображает карту метро, ​​когда вы смотрите на нее с помощью телефона или умных очков. Классное приложение дополненной реальности

Оригинал публикации по ссылке.

Рубрика: Лайк, Коротко, Личный опыт, Видео, Транспорт | Комментарии к записи Карта метро в дополненной реальности отключены

— Там кое-что для вас…

104128264 10158482795953556 5843372472537225970 o - — Там кое-что для вас...

Рубрика: Лайк, Коротко, Личный опыт, Фото, Доставка | Метки: | Комментарии к записи — Там кое-что для вас… отключены

“Нам пишут очень много клиентов”

В 2018-2019 годах обслуживание в чате Тинькофф Банка было идеальным или близким к тому: вопрос — уточнение — ответ/решение проблемы.

В 2020 случилось как минимум два существенных изменения: подключили бота и вместо обычной человеческой речи заставили операторов общаться с клиентами

Читать далее

Рубрика: Длинно, Банк, Нелайк, Личный опыт, Тинькофф | Метки: | Комментарии к записи “Нам пишут очень много клиентов” отключены

Своеобразная борьба с эпидемией

Алексей Москвич, Москва:

Мэрия своеобразно борется с эпидемией. Тёще понадобилось посетить центр Жилищник что в местном МФЦ (ошибка в счёте за воду в 10 раз, сами догадайтесь, в чью пользу) и попросила о помощи. Прошли все круги адовы.
  • Посещение

Читать далее

Рубрика: Длинно, Нелайк, Личный опыт, Государство | Комментарии к записи Своеобразная борьба с эпидемией отключены

Такой недоступный ролик

Юлия Мо, Москва:

Удивительное рядом.

Заказала в разгар коронавируса ролик для пресса на одной из работающих площадок. На Wildberries.

Ролик был не одинок, а входил в большой заказ. И вот приходит сообщение от магазина, что заказ мой готов к

Читать далее

Рубрика: Длинно, Нелайк, Личный опыт, Фото, Доставка | Комментарии к записи Такой недоступный ролик отключены

“Клиента терять нельзя”

Фрумыч Фрум, Кишинёв, Молдавия:

В магазины запретили входить без маски. Что логично. 

Продавец не доктор, на глаз не определит, поэтому все в масках как больные. 

Маски есть не у всех, поэтому некоторые магазины предлагают купить маски у них. Что

Читать далее

Рубрика: Коротко, Нелайк, Личный опыт, Магазины | Комментарии к записи “Клиента терять нельзя” отключены

МТС разрешит подключать виртуальные номера

The Village, Мария Нигматуллина:

Московские абоненты МТС теперь смогут подключить до пяти виртуальных номеров без похода в салон оператора. Услуга доступна только физическим лицам.

Виртуальный номер работает как обычный. Единственное отличие — для звонков и сообщений нужен интернет.

Читать далее

Рубрика: Лайк, Коротко, Новости, МегаФон, МТС, Телеком | Комментарии к записи МТС разрешит подключать виртуальные номера отключены