Архив метки: #crm_is?

Автосписание по запросу компаний

РБК, Евгения Чернышова:

Банки опробуют автосписание денег за услуги по запросу компаний

Новый сервис можно будет применять для оплаты ЖКУ, мобильной связи, кредитов или подписок

Банки готовятся к новому формату автопереводов, на которые плательщик будет давать согласие заранее. Сервис, который может использоваться для оплаты ЖКХ, подписок и платежей по кредитам, должен позволить экономить на комиссиях

755970335018338 - Автосписание по запросу компаний

Банки протестируют новый способ безналичных платежей — деньги будут списываться напрямую с банковского счета плательщика по запросу получателя средств. Сервис будет пилотироваться на площадке, созданной ЦБ Ассоциации «ФинТех» (АФТ) в рамках развития технологии открытых программных интерфейсов (Open API). Об этом РБК рассказала гендиректор АФТ Татьяна Жаркова. Воспользоваться сервисом смогут как физические, так и юридические лица, он не будет требовать дополнительного подтверждения перевода от клиента, который должен дать свое согласие заранее один раз.

Этот механизм может стать еще одним проектом ЦБ, который позволит проводить расчеты напрямую между банками без участия платежных систем и иных компаний, что позволит удешевить такие операции. Другой сервис Банка России — оплата через Систему быстрых платежей напрямую с банковского счета на счет — внедряется с середины прошлого года.

АФТ уже разослала банкам приглашения для участия в пилотировании стандарта по инициации платежей и формирует рабочую группу, пояснила Жаркова. Сроки пилота планируется определить в конце августа. В тестировании стандарта по инициации платежей заинтересовались ВТБ, «Открытие», Промсвязьбанк, QIWI, СКБ-Банк, Совкомбанк и Абсолют банк, рассказали РБК их представители. АК Барс Банк рассматривает участие, Сбербанк отказался от комментариев, остальные банки — участники АФТ — не ответили на запрос РБК.

Что такое Opеn API

Открытые API — это инструмент для быстрой и безопасной передачи данных между разными компаниями. На финансовом рынке он используется в первую очередь для того, чтобы банки открывали доступ к своим данным и сервисам сторонним банкам и компаниям. Первым сервисом, который запустился в рамках тестирования Open API, стал межбанковский обмен информации о счетах юридических лиц.

Как должна работать система

Клиент — получатель денег в личном кабинете своего банка сможет выставить платежное требование клиенту-плательщику, который ранее дал согласие на списание средств. Банк плательщика проверит соответствие условий платежного требования и согласие клиента и, если все корректно, переведет деньги получателю, объяснила Жаркова. Впоследствии технология может быть интегрирована в самые разные финансовые услуги, а на месте банков могут быть финтех-компании и иные сторонние поставщики платежных услуг, поэтому список кейсов неограничен, продолжает она. Сервис поможет сократить количество участников обработки платежа, и как следствие, издержки.

Наиболее востребованным может быть выставление счетов за периодические платежи: ЖКУ, связь, подписки, транспортные и образовательные услуги, и т.д., сказал представитель ВТБ. QIWI также рассматривает применение стандарта в части автоплатежей. «Это самая распространенная на текущий момент модель монетизации b2c-сервисов — например, оплата услуг сотовых операторов, ЖКХ, такси», — говорит представитель платежной компании. Абсолют банк планирует использовать технологию для погашения кредитов, «Открытие» — для создания платежей на базе платежных требований для клиентов малого и среднего бизнеса. Сервис проведения платежей может быть интегрирован в CRM-системы, интернет-магазины, бухгалтерские сервисы, учетные системы корпоративных клиентов, добавили в Промсвязьбанке.

Наиболее востребованным может быть выставление счетов за периодические платежи: ЖКУ, связь, подписки, транспортные и образовательные услуги, и т.д., сказал представитель ВТБ. QIWI также рассматривает применение стандарта в части автоплатежей. «Это самая распространенная на текущий момент модель монетизации b2c-сервисов — например, оплата услуг сотовых операторов, ЖКХ, такси», — говорит представитель платежной компании. Абсолют банк планирует использовать технологию для погашения кредитов, «Открытие» — для создания платежей на базе платежных требований для клиентов малого и среднего бизнеса. Сервис проведения платежей может быть интегрирован в CRM-системы, интернет-магазины, бухгалтерские сервисы, учетные системы корпоративных клиентов, добавили в Промсвязьбанке.

Как это работает сейчас

Сейчас подобные сервисы реализуются отдельными банками в их онлайн-каналах. Но чтобы использовать их, получатель и плательщик должны быть клиентами одного банка, а из-за отсутствия удобного интерфейса по управлению подписками клиент может вовремя не отписаться от тех или иных платежей и перевести деньги за услуги, которыми уже не пользуется.

Плательщик также может предоставить реквизиты своей банковской карты получателю средств для их списания. Такие платежи осуществляются с использованием инфраструктуры платежных систем банковских карт («Мир», Visa, Mastercard), из-за чего банки платят дополнительные эквайринговые комиссии, основную часть (около 70%) которых устанавливают платежные системы. Средний размер такой комиссии составляет 1,8–2% (она взимается с получателя средств, ее большая часть уходит банку, выпустившему карту).

«В случае запуска межбанковского API по инициации платежей станет возможным прямое взаимодействие между поставщиками и потребителями услуг, которые будут оплачивать только стандартные банковские комиссии, что должно привести к снижению издержек всех участников», — говорит представитель ВТБ.

Как открытые API могут изменить платежный рынок

Внедрение стандарта по инициации платежей позволит участникам рынка запускать новые сервисы в рамках существующих и новых бизнес-моделей, а конечные пользователи смогут выбирать услуги тех или иных контрагентов, уверен представитель ЦБ.
«Многие ведущие банки, такие как HSBC, ING и другие, действуют проактивно и уже используют новые возможности для создания инновационных предложений для своих клиентов — например, возможность агрегировать информацию о своих счетах в различных банках в одном приложении», — привел пример развития открытого банкинга партнер Bain&Company Олег Гейлер. Но говорить про уход игроков с рынка или серьезное сокращение объема обычных операций пока рано, добавил старший менеджер департамента управления рисками Deloitte Денис Гаврилин.

  • На рынке могут появиться сервисы для юрлиц, например для ресурсоснабжающих компаний в сфере ЖКУ, которые позволят организациям из одного интерфейса управлять платежами своих клиентов за предоставленные услуги, считает исполнительный директор Ассоциации участников рынка электронных денег и денежных переводов Павел Шуст: «Компания сможет самостоятельно каждый месяц направлять запрос в банк на списание денежных средств со счета плательщика, которому достаточно единожды дать согласие своему банку на списание средств со счета по запросу ресурсоснабжающей компании. Например, в Германии по такому сценарию уже проходит большая часть оплаты за ЖКУ».
  • При развитии Open API участникам рынка не потребуется использовать международные платежные системы для подобных платежей, что снизит стоимость транзакций и увеличит размер кэшбека для клиента, так как банку не придется платить комиссию платежным системам, подчеркивает представитель QIWI.
  • Для юридических лиц новый сервис позволит упростить процедуру расчетов, в частности благодаря сокращению количества бумажных документов, рассказали в «Открытии». Они также смогут более быстро и качественно работать со счетами собственных организаций, а также выставлять требования в пользу своих клиентов, добавляет директор по инновациям СКБ-банка Виталий Копысов.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Банк, Фото, Новости с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Парковки для женщин

Медуза:

У ЦУМа в Казани открыли розовые «парковки для покупательниц» — почти вдвое шире обычных. Недовольны все — женщины, мужчины, прокуратура, ГИБДД

.png - Парковки для женщин

Прокуратура Казани потребовала от местного ЦУМа убрать парковочные места «для покупательниц», организованные у торгового центра. В ведомстве посчитали создание парковок для женщин незаконным и заявили, что это в этом есть «признаки дискриминации водителей по половому признаку».

“В Казани перед ЦУМом появилась парковка только для женщин. Парковочные места окрашены в ярко-розовый цвет, имеют увеличенный размер – вместо стандартных 2,5 м эти места имеют размер 4,4 м. Пока таких мест на парковке только 10, но при увеличении спроса обещают добавить еще.”

В Казани перед ЦУМом появилась парковка только для женщин. Парковочные места окрашены в ярко-розовый цвет, имеют увеличенный размер – вместо стандартных 2,5 м эти места имеют размер 4,4 м. Пока таких мест на парковке только 10, но при увеличении спроса обещают добавить еще.

1 - Парковки для женщин2 - Парковки для женщин3 - Парковки для женщин4 - Парковки для женщин5 - Парковки для женщин

Десять парковочных мест розового цвета появились у казанского ЦУМа в конце июля. У каждого места поставили розовые знаки «Парковка для покупательниц», где схематично изобразили силуэты женщин.

Гендиректор ЦУМа Равиль Ахметов говорил, что парковки для женщин открыли «с любовью» к девушкам, молодым мамам, бабушкам и дедушкам (да, дедушкам). Каждое парковочное место «для удобства автоледи» сделали почти в два раза шире обычных — 4,4 метра вместо 2,5 метра, рассказывал автор идеи, начальник отдела по развитию и работе с арендаторами ЦУМа Михаил Шутов. По его словам, на широкой парковке «удобно загружать в багажник покупки».

Как сообщил телеканал ТНВ, одни посчитали создание парковок для женщин проявлением сексизма, другие — ущемлением прав мужчин, у которых широких парковок не появилось. Одна из автомобилисток с 15-летним стажем вождения, с которой пообщался телеканал, сказала, что ее возмутил розовый цвет: «Я сама брюнетка, не блондинка. Он (розовый цвет) не совсем здесь актуален».

В соцсетях парковки критиковали в том числе пользователи-мужчины. Так, в паблике «Казань | Казань. Куда пойти? | Ждем» некоторые мужчины писали, что появившиеся парковки для женщин — это «сексизм чистой воды» (были, конечно, и те, кто считал иначе).

Многие СМИ сообщили о парковках для женщин 4 августа, и в тот же день казанское управление ГИБДД потребовало ликвидировать стоянки «для покупательниц» в течение трех дней. В ведомстве пояснили, что появившиеся парковки не соответствуют российским законам: «Понятия мужская или женская парковка в правилах дорожного движения нет. Есть понятия ширины парковочного места, количества мест для инвалидов, но не по гендерному признаку».

Днем 6 августа парковку для женщин в Казани ликвидировали.

Особые парковочные места для женщин существуют в некоторых странах мира (впервые они появились в Германии), но их выделяют в целях безопасности. Женщины чаще мужчин подвергаются нападениям на закрытых (например, подземных) парковках. По этой причине парковочные места для женщин размещают ближе к въезду и в зонах слежения камер наблюдения.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Фото, Новости, Видео, Транспорт с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“Добавь шуток!”

Валерия Приз, Киев:

116425438 663173727603924 2530791800308502439 o - "Добавь шуток!"

Из комментариев:

Павел Цапюк Немножко унизить, немножко заинтересовать?

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Коротко, Личный опыт, Фото, Услуги с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Сомнительные подарки

Скажите, а только мне такие “подарки” кажутся сомнительными? Даже невзирая на то, что в зубы глядеть не принято. 

109740403 10158585088783556 431190115709309529 o scaled - Сомнительные подарки

Скажем, скидка на собственную подписку — это понятно и полезно, но скидки на косметику и украшения, присылаемые клиенту-мужчине, выглядят странно. Кофе — допустим, ЛитРес — да, читаю и покупаю регулярно. 

В целом концепция “по случаю нашей памятной даты мы хотим, чтобы вы потратили больше денег у наших партнеров” — она приемлема, на ваш клиентский взгляд? 

Из комментариев:

Мария Фридман Скорее да, нормально исходя из [считываемой контекстно] идеи: у нас ДР, и вот от нас дорогим клиентам – сразу все виды скидок, которые мы по этому поводу придумали. 

Другой вопрос, что с учётом тематики скидок (больше условно “женских”) действительно не хватает подобной вводной. Которая бы смирила непривычного к тематике покупателя:) 

По идее можно и ещё сузить – не только подчеркнуть “вот все наши спонсоры, выбирайте те подарки, что вам ближе!” (снять часть возражения), можно было бы добавить определение вроде “для вас и ваших близких” (это бы ещё часть когнитивного диссонанса убрало). Особенно в письме клиенту-мужчине (если база есть). 

То есть да, прослойка-вводная нужна бы. Т.к. сегменты подарков косметики-украшений пока (без адаптации) скорее считываются массовым читателем как женские, а аудитория рассылки – и мужчины. 

Юрий Зырянов Совершенно согласен. Это конечно подарок. Только не клиенту, а компании. Воспринимаю такие “выгодные” предложения скорее негативно. 

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Фото с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

— Вы бот? — Меня зовут Галина

Александра Самолюбова, Хайфа, Израиль:

Звонил мне на прошлой неделе Сбербанк. Говорил приятным девичьим голосом с почти человеческими интонациями и соблазнял кредитом. «Вы бот?» – спросила я сберовскую «девушку». «Я вас не понимаю» – как мне показалось, даже расстроенно сказала она. «Вы бот?» – переспросила я. Тогда «девушка» раскололась и предложила перевести меня на оператора.

Нет, я всё понимаю: современные технологии, сокращение затрат и т.п. Но ощущение неприятное. Я ж ничего не просила, Сбер занимается телемаркетингом, сам мне звонит, предлагает свой продукт и при этом выставляет бота. Скоро привыкну, наверное. Но пока – нет, не нравится. 

105302993 2664977510450870 879303770540713363 n - — Вы бот? — Меня зовут Галина

А вы как воспринимаете подобные звонки?

Из комментариев:

Наталия Калинина Самое страшное – бот на жалобах – например в lost&found авиакомпаний. Запоминается надолго! 

Людмила Климанова Плохо. Разговор с ботом напрягает. А ещё я недавно видела странный диалог в комментариях к какому-то посту. Комментарии одного из участников диалога были совершенно несуразными, могу объяснить только ботом. Хотя… 

Лидия Журина Мне тоже звонил Сбербанк, продавал услугу премьер, если я правильно помню. Очень похоже на робота. Я спросила: “Вы робот?” Ответ: “Меня зовут Галина”. Я сказала, что у роботов тоже есть имена. Она завершила разговор формальной фразой. В общем, я так и не поняла, робот ли это был. Думаю, да. 

Павел Цапюк А почему бы нам всем не завести ботов для общения с телемаркетингом? Мне кажется, это будет увлекательно… 

Мария Чуева Для меня в такой ситуации (звонок с предложением) лучше бот. Если актуально – спокойно выслушаю, если нет – нет неловкого момента, когда говоришь “спасибо, неинтересно”, обрывая на полуслове. А главное – нет этого монотонного бубежа без осознания сказанного, т.к. не все операторы умеют продавать и доносить мысль. Но это ситуативно и зависит от сложности продукта в том числе. 

Андрей Котляр Мне на днях позвонил робот от одного банка и металлическим голосом спросил, заинтересован ли я в кредите наличными. Естественно, звонок я сразу же сбросил. 

Светлана Серякова Люблю общаться с ботами. Наша компания внедряет интерактивных менеджеров с искусственным интеллектом. Он намного умнее и эрудированнее чат-бота:). могу сказать, что лучше пообщаться с ботом , чем с оператором с роботизированным голосом и фразами. Мне такие часто звонят, а на вопрос : « Вы робот- удивляются и начинают сходить с дистанции» :)))) 

 

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Банк, Личный опыт, Фото с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“Чтобы продолжить, удалите”

vc.ru:

Приложение «Газпромбанка» решает, какими приложениями можно пользоваться, а какими нет

zagruzka - "Чтобы продолжить, удалите"

Приложение не запускается, если на телефоне стоит TeamViewer

Я понимаю, как и для чего нужен TeamViewer, и осознаю все возможные риски, просто дайте мне войти в приложение.

Что дальше? При обнаружении приложения «Сбербанка» или «Тинькофф» перестанет запускаться?

Официальный ответ техподдержки был такой:

“Здравствуйте, Никита. С помощью этих программ вы фактически даете мошенникам разрешение на полноценный доступ к вашему телефону. Безопасность ваших денег для нас на первом месте, поэтому для продолжения работы в мобильном приложении необходимо его удалить. Оценивая возможные риски, мы советуем не устанавливать программы удаленного доступа на ваш телефон.”

UPD: 04.06.20 пришёл второй ответ:

“К сожалению, при наличии этого приложения наше приложение «Телекард 2.0» функционировать не будет. В правилах указано, что банк обязуется применять все необходимые меры для предотвращения доступа третьих лиц к информации (п. 6.1.3). Вы можете воспользоваться нашим интернет-банком через браузер”.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Банк, Личный опыт, Фото с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“С днём Великой Победы!”

Как на ваш взгляд, такое поздравление ок или нет?
96547456 10158370571583556 2898293881810452480 o scaled - "С днём Великой Победы!"

(далее…)

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Фото, Медицина с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“Три раза постучите и назовите пароль”

“Бар на время карантина стал закрытым, попасть в него было можно только через черный ход во дворе, предварительно постучав три раза и назвав пароль «Буковски жив»”.

The Village:

Как во время карантина горожане пытаются выпить, а бары — выжить

И законна ли доставка алкоголя на дом

(далее…)

Запись опубликована в рубрике Коротко, Публикация, Общепит с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Нужно ли платить за ремонт?

Матвей Берхин, Москва:

(этот вопрос войдет в экзаменационные билеты по клиентскому сервису. ситуация реальная, убрал некоторые детали для простоты)

Разбил экран у телефона, отдал в мастерскую. Заплатил 2000 за экран и 1000 за работу.

Вернули, все работало, но почти сразу появились рандомные нажатия. Позвонил, говорят, видимо бракованный экран, высылаем курьера. И пока курьер ехал, я повторно разбил экран.

Внимание, вопрос: должен ли я платить за повторный ремонт экрана, и если да, то сколько? Обоснуйте ответ.

Из комментариев:

Павел Цапюк По идее, слов недостаточно, должна была быть ещё и диагностика во второй раз. Если экран цел, но с браком, замена не должна стоить ничего, ни за экран, ни за ремонт, это риск мастерской. Тем более что могли бы и проверить.

Если же экран снова разбит, диагностировать нечего, скорее всего, можно только повторно поменять его за те же 2+1.

Исключения могут быть, если мастерская даёт скидки на повторные обращения или так сильно верит клиенту на слово, что посчитает его не обязанным платить за повторную замену вроде как не работавшего экрана. Но звучит такой расклад скорее как утопический. А с точки зрения возможных клиентских злоупотреблений — особенно.

Если же в самом деле “включать в билет”, то я бы на месте мастерской замутил перекрестные продажи страховок для тех, кто обращается не в первый раз. Это было бы вполне себе CRMненько.

Татьяна Блинова Бизнес – это не благотворительность. Если факт «рандомных нажатий» никак Вами не зафиксирован (видео, напр.), то мастерской надо быть в высшей степени клиентоориентированной, чтобы увидев разбитый экран просто поверить Вам на слово и не сказать, что за механические повреждения надо нести ответственность самому (скидка в таком случае Вам должна быть, конечно, предложена, в рамках лояльности, опять же, если фирма борется за клиента). Однако стандартный вариант – ст. 18 ЗоЗПП – проверка качества, в случае Вашего несогласия – экспертиза. Это все в случае их уверенности в качестве товара. Существует и другой вариант. Случаи с «рандомными нажатиями» – типичная проблема по качеству, поэтому экранов этих с АлиЭкспресс по 100 р. у них на складе хоть завались, как раз на такие случаи. И тогда Вам улыбаются, говорят как вас любят и верят каждому слову, и меняют безвозмездно. Все довольны.

Андрей Котов Разбит? Платить снова полностью. За что должна быть скидка или бесплатный ремонт? Обоснуйте

Матвей Берхин мне кажется, должна быть скидка за первый ремонт, потому что он не был оказан в полном объеме.

Максим Караша но и нет доказательств в сторону плохого сервиса, за исключением слов по телефону. Поэтому если работать с фактом – то на лицо разбитый экран, что явно не указано в гарантии по оказанию услуг сервисной организацией по ремонту.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Услуги с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

CRM в пельменной

Нурлан Акшанов, Алма-Ата, Казахстан:

Чтобы вы представляли , что будете есть.
Ну и зачем на стене корыто…
Пельменная “Лепим- варим” , Алматы

87138532 2750895441659742 2933515035999207424 n - CRM в пельменной86975739 2750895524993067 3946731669762867200 n - CRM в пельменной86796175 2750895654993054 8570791231271993344 n - CRM в пельменной86977204 2750895714993048 7342605260935921664 n - CRM в пельменной

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Фото, Общепит с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.