Архив метки: #ПЦ

Вертикальный кадр на месте экрана

Когда придумавший клёвую фичу “показать кадр из фильма на месте экрана кинотеатра” не учел, что кадр может оказаться вертикальным:

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Коротко, Нелайк, Личный опыт, Фото, Развлечения с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

М — мультиканальность

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Коротко, Нелайк, Личный опыт, Фото, Медицина с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“Мы нашли свои ошибки”

Эта история предваряет мой вопль отчаяния на тему того, как “персональный менеджер” Тинькофф-Инвестиций не слышит простые просьбы клиента.

Пишу претензию на предыдущего ПМ. Накипело. Решаю отправить по электронной почте. На сайте адреса нет. Обращаюсь в поддержку.

25.09.20
16:34
ПЦ: По какому имейлу я могу направить претензию на работу персонального менеджера?

 16:34
Александр: Здравствуйте! Сейчас все проверю и вам расскажу. Прошу немного подождать.

16:41
ПЦ: Проверите что? Мне адрес нужен. Или вы работу адреса будете проверять?

16:52
Александр: Павел, вы можете написать нам в чат, я претензию зафиксирую.

16:58
ПЦ: Имейла нет или вы не хотите мне его сообщить?

16:59
Александр: Сейчас предоставлю вам адрес эл.почты.

16:59
ПЦ: Вечерело.
Ещё хотелось бы получить адрес моего доблестного персонального менеджера, чтобы поставить его в копию.
Но это, наверное, уже совсем неподъемная задача, да? И доступных для клиентов адресов ПМов просто нет.
Впрочем, чего не бывает, рискну.

17:05
Александр: Павел, а почему хотите написать претензию на персонального менеджера ?

17:09
ПЦ: А я обязан отвечать?
Вы мне адрес иначе не дадите?
Это капча такая?
Докажите серьезность ваших намерений?
Александр, пригласите старшего, пожалуйста, чтобы помог вам с моей просьбой. У меня терпение кончается.

17:10
Александр: Павел, адрес эл. почты: Investpremium@tinkoff.ru.

17:13
ПЦ:
Ещё хотелось бы получить адрес моего доблестного персонального менеджера, чтобы поставить его в копию.

17:13
Александр: К сожалению, у персонального менеджера нет личной эл.почты.

17:13
ПЦ: Спасибо.
Как тут, кстати, на вас пожаловаться?
Час ушел на самый простой вопрос. Дикость же.
Давайте-ка все же старшего пригласим. Пусть расскажет про “доставленные неудобства”.

17:15
Александр: Сейчас оставлю на себя обратную связь <выделение мое — ПЦ>, ожидайте, пожалуйста.
Извините за ситуацию. Обратную связь на себя оставил, у вас еще остались вопросы?

17:20
ПЦ: Нет.

На следующий день пришла смска о рассмотрении моей жалобы — на оператора поддержки:

Обратите внимание: ни даты, ни времени, ни темы, ничего. Вы — когда-то о чем-то там пожаловались, мы — проверили. И нашли ошибки, да.

Само письмо с претензией на “персонального менеджера” также было отправлено в пятницу, 25 сентября.

Здравствуйте!

У меня появилось некоторое количество вопросов, которые я хотел бы обсудить.

1. Нормально ли, что после моих многократных уведомлений о том, что мне удобнее общаться в чате, персональный менеджер продолжает звонить? И когда я присылаю очередной простой вопрос, требующий ответа в несколько слов, предлагает позвонить мне?

2. Нормально ли, что после моих многократных уведомлений о том, что я не хочу получать никаких рассылок, оповещений, рекомендаций, любой не запрошенной мною информации, персональный менеджер звонит в том числе чтобы сообщить о “новых продуктах”? Автоматические уведомления от некой “совы” также прилетели, очевидно, она теперь будет работать вместо ПМов (нельзя ли ее отключить, кстати?)

3. Нормально ли, что, поговорив со мной по телефону, персональный менеджер не занес информацию о звонке в CRM банка? И для ответа на мой вопрос “какого числа мы общались по телефону?” он отвечал “я могу попросить коллег посмотреть точную дату”

4. Нормально ли, что во время разговора персональный менеджер пообещал мне собрать данные по интересующим меня активам, но спустя месяц не вспомнил об этом сам, но только после моего напоминания? При том, что поиск ответа со второй попытки занял у него минут 15

5. Нормально ли, что вместо извинений за собственную безалаберность, некомпетентность и непрофессионализм персональный менеджер повторяет фразу “извините за доставленные неудобства”? Тогда как единственное неудобство — он сам. Обычная поддержка справляется в его отсутствие (в том числе в рабочие часы, что нередко) вполне хорошо.

6. Нормально ли, когда поступает запрос “подобрать внебиржевые фонды в валюте с порогом входа менее 3 тысяч”, а персональный менеджер в ответ присылает ссылки на инвестиционные облигации и “идею на золото в рублях со 100% защитой капитала” и прочая?

7. Нормально ли, что персональный менеджер не в курсе обновлений и возможностей приложения? 17.8.20 на странице покупки было реализовано отображение минимального порога входа, а во время разговора с персональным менеджером 27.8.20, когда я жаловался, что мне не хватает такой информации, персональный менеджер не знал об обновлении и поэтому не мог сообщить мне? В итоге я узнал об этом сам при очередной попытке покупки. Примерно месяц спустя.

Мне не нужны развернутые ответы на эти вопросы. Если хотя бы на один из них ваш ответ “да”, на остальные можно не отвечать. Если на все вопросы ответ “нет” — пожалуйста, замените мне в очередной (четвертый?) раз персонального менеджера на такого, кто умеет читать (мои сообщения) и писать (ответы на них).

Спасибо.

Если вдруг вам покажется, что я сгустил краски, почитайте нашу последнюю переписку, там все это есть.

Павел Цапюк

P. S. Добавьте, пожалуйста, в сортировку фондов разделение по валютам, чтобы долларовые и евровые были отдельно.

Автоответ пришел почти сразу. Несмотря на его “строгую конфиденциальность”, публикую целиком.

А что было дальше, думаю, самые прозорливые уже догадались. Найдите 10 отличий.

Я так обалдел поначалу, что даже не поленился уточнить у поддержки скриншотом: а что, мол, это весь ваш ответ? Да, сказали мне, это “ответ на ваше обращение от 25.09”. Что добавить? Разве что вместо обещанных 1 рабочего дня прошло 3, запрос в Пт, ответ в Чт.

P. S. Что собственно до “персонального менеджера”, то он таки был сменен сутки спустя после моего обращения. И первое, что сделал, это прислал мне очередное “исключительно выгодное” предложение. Что особенно приятно, с запятой между подлежащим и сказуемым.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Банк, Нелайк, Личный опыт, Тинькофф, Услуги с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“Отключить интерактив”

Сперва Рутьюб, переименованный в Rutube-LiST, отказывается наотрез показывать что-либо без регистрации. Потом говорит, что твой номер ему известен (что неправда, иначе в своем менеджере паролей я бы нашел учетку), а когда “пароль восстановлен”, и, казалось бы, доступ получен, начинается Самое Прекрасное.

Сперва интригующая надпись “отключить интерактив”.

Потом оказывается, что “интерактив” — это на самом деле просто реклама. И вот вам, дорогой зарегистрированный посетитель, невыключаемый ролик на 42 (!) секунды:

К сожалению, потерял картинку, снятую именно в показанном мне сперва ролике, при попытке получить его заново показали Бузову, чтобы жизнь медом не казалась. Представьте, что это таки кадр из фильма. На протяжении всего времени кнопка “пропусить рекламу” так и не появляется. После чего сайт интересуется:

И если вас вдруг угораздило ответить неправильно (или вы решили, как в моем случае, что тут можно пошутить) —

И снова те же самые 42 секунды без возможности выключить, кроме как уйти с сайта. Но не думайте, что, ответив правильно на первый вопрос, вы сразу же получите доступ к интересовавшему вас ролику. Будьте любезны ответить сперва еще на один:

Главное, “ПОКА нет”. Не “пошли бы вы в задницу со своим фильмом и тем самым роликом, который я зачем-то хотел просмотреть на вашем сайте“, а “пока нет”! А кнопка “да, перейти”, очевидно предполагает, что я так очаровался этим самым роликом, что решил срочно пойти и купить фильм. И вот наконец долгожданный момент —

Хотя на всякий случай, вдруг я передумаю, оставлена и кнопка “перейти на сайт рекламодателя”. Ох…

В процессе изучения работы неведомой зверушки выяснилось также, что:
– Кнопки “выключить звук” также не предусмотрено
– Если переключиться в соседнюю вкладку, ролик будет остановлен
– После просмотра (внимательного!) трех роликов сайт может смилостивиться и дальше уже показывать контент без рекламы интерактива

P. S. А ролик с Бузовой кончался так:

Запись опубликована в рубрике Длинно, Нелайк, Личный опыт, Фото, Интернет с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Быть любимым покупателем

Самый некомфортный вид шоппинга — когда нужно купить что-то, в чем не особенно разбираешься. Или вообще никак. Когда вместо легкого жонглирования терминологией тычешь пальцем и мычишь, оперируя выражениями вроде “ну вот мне такое же, тока поменьше/побольше/потолще”.

Запчасти, охота или рыбалка, любой новый спорт, какая-либо узкая специализация этим чревата — ты еще мало понимаешь, но уже хочешь что-то купить. И не всегда получается все нужное освоить онлайн или через более сведущих друзей. И приходится ехать в оффлайновый магазин, чтобы пощупать. И это прямо стресс-стресс.

Поэтому встретить продавца, способного тебя понять, объяснить на пальцах и не “через губу”, как это нередко бывает в таких вот специализированных местах, — бесценно.

И в магазине сети Pop-Music, что на м. “Достоевская”, мне именно так повезло. Меня выслушали, все, что меня интересовало, дали опробовать, ответили на вопросы, после того, как определился с покупкой, ненавязчиво (и даже после моей просьбы) допродали несколько полезных мелочей.

Каподастром, правда, который какой-то там особенный и “совсем не так, как обычные”, зажимающий струны, не смогли заинтересовать. Но продавца, кажется, это не особенно расстроило. И, как воспитанный Кролик у Милна, он совершенно не подал виду, что удивлен тем, как я могу не понимать таких вещей.

В общем, я ушел, сделав себе подарок на ДР, исключительно довольный и магазином, и продавцами. Искренне рекомендую место — особенно тем, кто недостаточно компетентен в музыкальных инструментах и оттого может чувствовать себя неловко. Здесь вам искренне помогут.

P. S. Не удивился, найдя такую формулировку на карте лояльности:

P. P. S. А на выходе обратил внимание на тематическую подпорку двери.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Лайк, Личный опыт, Фото, Магазины с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Дарёные кони

День рождения — это всегда весело, поскольку каждый лажает по-своему.

Магазин, в котором прошлой осенью купил куртку, поздравил с опережением на 3 дня (сколько хватает памяти — это рекорд).

Госуслуги сперва прислали письмо в 5:32 утра (я в очередной раз порадовался, что на ночь выключаю все звуки), а после отправили еще и push-уведомление в приложении, а то вдруг мне покажется мало.

Замыкает же наш хит-парад чумовых подарков Тинькофф Банк. Поздравление пришло с опозданием в один день.

Но это бы ничего, если бы по ссылке “получить подарки” не открывалась страница, сообщающая об ошибке:

Причем я проверил работу ссылки в письме несколько раз, результат был одинаковым.

Всем спасибо, ребята, за отличный инфоповод!

P. S. Спустя еще день пришло новое письмо от Тинькофф Банка:

И тут уже ссылка сработала:

(А там внутри — так и быть, расскажу — буквально всё, о чем я только мог мечтать: пицца Маргарита 25 см, подвеска-санлайт и! “10% скидка на страховой полис: КАСКО, для путешественников или недвижимости”. Гуляем!)

Запись опубликована в рубрике Длинно, Банк, Нелайк, Личный опыт, Фото, Государство, Интернет, Магазины, Тинькофф, Услуги с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“Угадай мелодию”

В одном из старейших кинотеатров Москвы, Кинотеатр «Иллюзион», что в высотке на Котельнической набережной, между сеансами дядечка играл на рояле попурри из киномелодий разной степени узнаваемости. И мой Внутренний Ребенок радовался каждый раз, когда угадывал очередную. Я прям специально уселся на диван и слушал, пока он не закончил (точнее, пока не наступило время начала следующего сеанса). Полный восторг! 

Из комментариев:

светлана кушнер Я ещё хлопаю и повизгиваю,когда совсем прям совпадают настройки. 

И музыкантам по кайфу,когда они не «в пустоту» играют (часто так бывает в залах ожидания аэропортов,фойе отелей)

Павел Цапюк Да, дядечка заметно порадовался моему слушанию. 

У меня как-то была удивительная история в гаванском отеле, где за завтраком играли на фоно и мое пожелание — исключительно мысленное — сыграть тему из “Розовой пантеры” внезапно было реализовано. Чистое CRM-волшебство. 

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Лайк, Коротко, Личный опыт, Фото, Услуги с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“Минуточку”

Посвящается всем гиперактивным продавцам (в том числе телемаркетинговым, чтоб два раза не вставать)

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Кино, Коротко, Фото с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“Подарок”

Интересно, что третий, _удачный_ подход к снаряду “как сделать правильный подарок” случился также с участием Okko. 

Причем это было как: курьер СберМаркета уже все выгрузил и почти ушел. 

— О! Чуть не забыл! У нас же для вас есть подарок! 

(Ну да, думаю. Я себе представляю.) 

И протягивает запечатанную в прозрачное карточку. Поблагодарил я, забрал. Ну, бурчу про себя дальше, наверняка это только для новых клиентов. И, как справедливо дополнили бы одноклубники, “при оплате на год”. 

Тем не менее, код ввел. Сперва причем ввел криво, получил ошибку, написал в саппорт. Потом ввел корректно, но изменений в отображении данных о своей подписке не заметил. 

Саппорт же ответил быстро, несмотря на выходной. И подсказал отключить мою платную подписку, чтобы сработал месяц бесплатной. 

Вот и получился идеальный подарок: есть (хотя бы) мобильный или ноут? Смотришь кино? Лови бесплатный месяц в одном из лучших онлайн-кинотеатров. 

Спасибо, Онлайн-кинотеатр Okko и СберМаркет!

Из комментариев:

Павел Цапюк И спустя две недели провал: тот же СберМаркет принес еще 2 карты, код с которых активировать не удалось, потому что, как ответила поддержка, “по одному коду в одни руки”.
Внимание, вопрос: допустим, курьер СМ не обязан отслеживать, вручали мне уже карту или нет, но подарить сразу ДВЕ карты (полагаю, от суммы чека) — очевидный же абсурд?

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Нелайк, Личный опыт, Фото, Магазины, Развлечения с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“Ваш персональный менеджер в вашем смартфоне”

В теории так:

По данным исследования «Тинькофф Инвестиций», проведенного в феврале 2020 года и охватившего около 200 000 пользователей, больше половины частных розничных инвесторов — молодые люди 28–38 лет. На тарифе «Премиум» лишь 2% пользователей платформы… <жирный шрифт мой — ПЦ>

Персональный менеджер на премиальном тарифе тоже есть, ответ на запрос можно получить в режиме 24/7, но общение идет в основном в чате все того же мобильного приложения.

«Наших клиентов на тарифе «Премиум» — предпринимателей, топ-менеджеров — в первую очередь при размещении денег интересуют скорость, удобство, простота и надежность. Многие уже давно инвестируют, их постоянно достают разными звонками, предложениями на почту или в телефоне, пытаются назначить встречи. Поэтому у себя мы сделали очень просто: все биржи мира и ваш персональный менеджер в вашем смартфоне», — говорит Фатеев.

Сервис на тарифе «Премиум» доступен в режиме 24/7: есть дежурные, которые отслеживают запросы клиентов, когда персональный менеджер не на связи — обычно ночью.

Оригинал публикации — по ссылке.

На практике — так: только приобрел некоторое количество бумаг, вижу, что 4 из них уже выросли на 10-13%. Всяко бывает, так что почему бы, как говорят профессионалы, не “зафиксировать прибыль”. Но, зная о том, что платформа полна сюрпризов, решил сперва уточнить у “персонального менеджера”, в самом ли деле стоимость бумаг увеличилась. Пишу в чат.

ПЦ:
Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, разобраться, 4 фонда в самом деле выросли относительно стоимости, по которой я их купил, или это глюки очередные? <на фото 3, но не суть — ПЦ>

Тинькофф Инвестиции:
Ваш менеджер сейчас недоступен. Переключить на свободного специалиста? — и единственная кнопка на диалоговом окне: “ДА”.

<На часах 16:47. Рановато для окончания рабочего дня. Но ответ нужен срочно, жму “да” — ПЦ>

Татьяна (17:36):
Здравствуйте. Сейчас проверю.

Татьяна (18:44):
Павел Васильевич, коллеги уже занимаются этим вопросом и должны все исправить до 18 июля <сегодня 15е — ПЦ>. Когда все будет готово, мы отправим СМС.
Через час должна отобразиться корректная доходность и средняя цена.
Приношу извинения за доставленные неудобства.

Ответ по существу был дан почти 2 часа спустя. За это время стоимость любой бумаги может измениться кардинально. Какая уж тут “фиксация прибыли”.

“А где же персональный менеджер? — спросите вы, — неужели он так и не написал ничего?”

Почему же, написал. За сутки до этого “персональный менеджер” Сергей прислал мне предложение поучаствовать в неком размещении облигаций. О котором я уже знал и из новостной рассылки, и из телеграм-канала ТИ.

А через день ПМ и позвонил. Угадаете зачем?

А что еще три “персональных менеджера” назад, в декабре 2019, я просил никакой не запрошенной мною информации не присылать — это мелочи. Тем более что — снова см. статью в Forbes:

Систему идей и подсказок хотят сделать более персонализированной и детальной. Над профилем каждого клиента в системе CRM формируется своего рода облако тегов, его интересов <жирный шрифт мой — ПЦ>. В основе лежит анализ конкретного портфеля: какие бумаги покупает, какие продает, в каких чаще всего секторах, когда проявляет активность, когда затаился. Постепенно облако обогащается и другими качествами клиента, о которых можно судить из его общения с персональным менеджером, по его транзакциям, предпочтениям в жизни. Таким образом может собраться больше сотни показателей, которые станут базой при формировании предложений.

P. S. Меньше недели спустя еще одна бумага “выросла” на 7’082%, благодаря чему мой портфель внезапно удвоился (ах, если бы инвестиции и в самом деле работали так!). Хотя при попытке продать но новой цене система подставляет корректную, отображающую фактический рост — на 1,5%.

Дождался начала торгов, сделал скрин, отправил “менеджеру”.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Банк, Нелайк, Личный опыт, Фото, Тинькофф с метками , , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.