Архив метки: #ПЦ

Краснокожая паспортина-45

Я волком бы
выгрыз
бюрократизм.
К мандатам
почтения нету.
К любым
чертям с матерями
катись
любая бумажка.
Но эту…

Вл. Вл. Маяковский. Стихи о советском паспорте

Первые истории о замене паспорта по возрасту (45 лет) стали прилетать уже в прошлом году от знакомых, кто родился на год старше. С января 2022 добавились уже те, кто, как и я, родился в 1977.

Тем, кто родился после меня, в октябре и далее, я расскажу нечто полезное (интрига).

А свои досужие соображения о том, как все можно было бы сделать, буду давать вот такими вставками.

В целом я, как и многие прошедшие до меня этот путь, остался доволен. Хотя назвать свой клиентский путь идеальным не могу.

Первое уведомление пришло по почте от Мосуслуг заранее (за 5 дней до ДР), в нем был перечислен необходимый перечень документов.

К слову, в интернетах содержатся разные варианты списка требуемых документов, приведенный в письме список самый верный.

На следующий день после дня рождения уже подключились Госуслуги, сопроводив свое послание кнопкой для старта процесса.

Каюсь, не сразу же побежал проверять следующий части квеста, отложив до ближайших выходных, — впрочем, уже знал и про срок в 90 дней для получения, и норматив в 10 дней при обращении по месту регистрации (собирался сделать именно так).

Если вкратце описать дальнейшие шаги, получится так:
4.9, Вс: оформил онлайн и отправил заявление.
5.9, Пн: получил уведомление и оплатил пошлину.
6.9, Вт: получил приглашение для сдачи документов.
7.9, Ср: сдал.
9.9, Пт: получил уведомление о готовности.
12.9, Пн: получил новый паспорт (ну просто не успел в Пт до закрытия наведаться в МФЦ).

Судя по скорости реакции системы и людей, в нее включенных, думаю, успел бы все сделать и в пределах одной рабочей недели — тем более что в моем МФЦ по адресу Москва, Люблинская, 100 еще и каждая вторая Сб рабочая.

Теперь о важных деталях: каждый из оставшихся недовольным процессом получения нового паспорта жаловался на то, что пришлось заполнять от руки некую форму со всеми данными, ранее внесенными в систему онлайн. Кому-то пришлось переписывать по 2-3 раза, поскольку сотрудник не принимал небрежно заполненную печатную форму.

Кстати, вспоминаю, что в 2019-м, когда получали паспорт со старшим сыном, сотрудник, увидев мои каракули, сказал буквально следующее: «Знаете, я, конечно, могу отдать и так. Но сотрудники МВД почти наверняка вернут, вам придется возвращаться и переписывать». Я подумал и переписал сразу как следует. Возвращаться не хотелось.

В этот же раз я решил выяснить, в самом ли деле нужна вся эта писанина. Оказалось, что нет!

Во-первых, на сайта МВД, конкретно тут, есть эта самая Форма №1П. Во-вторых, что не менее важно и интересно, в другом месте сайта, а именно здесь, указано, что «заявление о выдаче (замене) паспорта по форме № 1П, заполненное от руки или машинописным способом гражданином, лично обратившимся за получением паспорта». Не скрою, термин машинописный меня несколько смущал, но я решил рискнуть.

После заполнения, с которым благодаря приведенному на том же сайте МВД особенных сложностей не возникло, осталось 2 уточнения: какого размера форма и как ее печатать, односторонней или двусторонней. Опуская детали поисков, скажу, что это половина обычного листа (или А5), а будет она односторонней или нет, все равно. Главное, чтобы приняли. Относительно размера, кстати, проще всего ориентироваться на пространство под фото, при правильной печати это именно 35 на 45 мм.

Кстати, такие же зануды, как я наиболее внимательные могут напрячься и найти целую одну опечатку на МВД-шной форме:

У меня с собой было оба варианта отпечатанной формы, односторонний (сверху первая часть, снизу вторая) и двусторонний.

Ну и интересно было оценить новый МФЦ, открытый совсем недавно.

…получив заветный талончик у специальной сотрудницы, которая обслуживает электронную очередь — интересно, когда это явление будет изжито и будет ли — у окна, до которого добирался меньше минуты, я обнаружил, что моя очередь уже прошла на 2 человек.

Мало того, окно занято кем-то из предыдущих (?) посетителей.

А в самом окошке с той стороны никого нет. Я утащил от соседнего, незанятого окна стул, уселся в очередь и стал ждать. Минут через 5 пришла сотрудница и отпустила барышню. Подошла моя очередь, несмотря на то, что на табло было уже эдак +5 (так бывает, если нормативы устанавливаются не в зависимости от реальной скорости, а по указке начальства).

Сотрудница приняла у меня все требующиеся документы и взяла было в руки форму 1П, но тут я протянул ей свой вариант — двусторонний. Она зависла на мгновение. Я вступил:

— Это форма с сайта МВД. Там же написано, что ее можно заполнить и распечатать самому. Если нужно, у меня с собой и распечатка страницы, где это сказано.

Сотрудница помотала головой, мол, не надо, помедитировала на мою распечатку еще несколько мгновений и принялась проверять в ней данные, сверяясь с документами. Сравнив еще раз распечатку с формой для ручного заполнения, засомневалась:

— А вот они же явно разной толщины…

— Ну смотрите, вам же она нужна для сканирования? Сканеру все равно, какой толщины бумага. Главное, чтобы все читалось.

Заметно сомневаясь, сотрудница все же согласилась и, сложив обе формы вместе, приняла у меня документы и отпустила. В общении с нею я провел не более 5 минут.

Довольный собой и новым МФЦ (в фойе целых 3 точки продажи кофе, 1 автоматическая), пошел по своим делам.

Замечу, что я не просил справку о принятых документах и не оформлял временное удостоверение (с фото), хотя до получения нового документа и случилась одна ситуация, когда паспорт мне был нужен — обошлось копией старого.

Открытым для меня оставался вопрос «а как же меня идентифицируют при получении, неужели по фото?» — в общем, почти. У меня только спросили фамилию.

Когда же пришел за готовым паспортом, обнаружил ту самую форму 1П на картоне, заполненную от руки. Причем обычным почерком, письменными буквами.

Сотрудница объяснила, что в моем варианте была заполнена дата приема документов (она была в шаблоне!), а ей надо было проставить +1 день зачем-то.  То ли еще один мудреный KPI, то ли еще что-то. Поэтому да, она заполняла мою форму за меня. В остальном, пояснила она, использование собственной распечатки вполне допустимо.

Я проверил все нужные печати, поблагодарил и удалился. С учетом того, что картонная 1П была заполнена от руки обычным таким почерком, остается загадкой, зачем она нужна на самом деле.

С учетом же того, что практически все данные, внесенные мною в заявление онлайн, у государства уже были, идеальный процесс оформления выглядел бы так (звонок или чат):

— Павел Васильевич, с Днем рождения! Скажите, у вас не менялись ФИО, не рождались с 2012 новые дети, вы не разводились и не женились?

— Нет.

— Будет ли вам удобно получить ваш новый паспорт в ближайшем к дому МФЦ по адресу такому-то?

— Да.

— Паспорт будет готов такого-то числа. Снимок сделаете на месте, тут же оплатите пошлину. Ждем вас!

Я правда не понимаю, зачем было вносить данные о детях или браке вручную. Или почему дети старше 14 лет уже не дети для паспорта. Или зачем в анкете данные моих родителей. Или — самое главное — каков сакральный смысл пресловутой Формы №1П, которую по неведомым причинам нельзя заполнить АВТОМАТИЧЕСКИ, перенеся данные из заявления на паспорт. По работе я регулярно помогаю создавать системы, которые умеют сотнями тысяч записей переносить данные из системы в систему, попутно обогащая их другими данными. Сделать нужную тут передачу данных из одного набора полей в другой несложно. Надеюсь, это все-таки вопрос времени.

Хороший лозунг на календаре увидел, кстати. Вот уж в самом деле хороший человек в правильном месте способен сгладить любые шероховатости системы.

P. S. А сколько же ты времени потратил на выяснение всех этих деталей до визита в МФЦ? Врать не буду, на круг пару часов точно. Я даже пытался найти указы, которыми регулируется порядок оформления паспортов, но утонул в дебрях юридических справочных систем. Зато теперь каждый желающий может сэкономить время на оформлении собственного паспорта.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Лайк, Личный опыт, Государство, Фото, Интернет, Услуги с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

АбаканCRM

Неделя отпуска в начале июня 2022-го, впервые побывал восточнее Новосибирска. Гостили у тещи, поэтому о гостиницах тамошних рассказать не получится.

Фото сделано в одной из самых, наверное, пафосных кофеен города, о которой, впрочем, расскажу чуть ниже (а картинку поставил сюда, чтобы ее в превьюшку подставляло).

Первое, но довольно яркое CRM-впечатление от поездки случилось в аэропорту «Домодедово», где как клиент пока не переименованного Тинькофф Банка воспользовался зоной ожидания «Grey Wall». В целом так: хорошо, но 2200 Р с человека (или 8800 за семью из четверых) стоит вряд ли.

Мне-то главное в этом ожидании было иметь возможность вытянуть ноги, чего даже на креслах шезлонгового типа сделать сложно, поскольку они для меня слишком короткие. А просто притащить и поставить для ног второй стул в обычной зоне ожидания, как правило, нельзя.

Ну и плюс тут, конечно, гораздо приличней, чем обычно, туалет. Правда, меня удивило огромное, во всю стену, метра на 4, зеркало — в туалете для инвалидов. Зачем оно там, не придумал. Скорее всего, инвалидным туалет сделали не сразу.

Еда не понравилась, все блюда были чересчур жирными даже на вид, опробованное — и на вкус. Конечно, я в силу особого внимания к еде придираюсь, но лишь отчасти. В конце концов, среди гостей не только привереды могут быть, но и те, кому просто не показано есть все приготовленное, условно, под майонезом и сыром.

Вторым заходом удивило отсутствие ножей. Допустим, «чистая зона», все понятно, но пластиковые-то почему нельзя? Ок, ножей нет никаких, допустим, можно тогда это учесть при планировании блюд и не делать такие, которые нельзя порвать даже двумя вилками?

Ну и главный минус — абсолютное отсутствие бутилированной питьевой воды. Только из кулера можно налить в стакан или свою бутылку. При этом пива в холодильнике — на выбор.

Впрочем, с учетом того, что деньги, потраченные на «лаунж», Тинькофф Банк возместил как особо любимому клиенту (шутка), впечатление осталось хорошее, отпуск начался с приятной ноты.

В самом Абакане интересного в смысле CRM нашлось много — хоть в основном и по мелочи. Но что может быть приятнее подмечать их?

Скажем, в магазине у дома сигареты продают в таких же, как в Москве, специальных шкафах, но при этом их не закрывают. Заходил туда несколько раз, ситуация не менялась.

В кафешке неподалеку не только соорудили нарядную парковку для великов —

— но и сопроводили ее мимимишной табличкой («замочек»!):

Общепит завлекает посетителей как может:

Или вот:

А порадовать при этом могут весьма неожиданно, скажем, тем, что на московском диалекте давно зовется «донатом», поименуют все же как «пончик».

Или предложить заезжему туристу (снято в магазине той же сети «Малинники») вот такой микро- (не мини- даже) хлеб: то ли неожиданный сувенир, то ли идеальный вариант для тех, кто на ЗОЖе, но тоже хочет приобщиться сдобки.

В хозяйственном магазине покупаю пачку салфеток. Подходит сотрудница:

— Возьмите палатку по акции!

Ничего себе, думаю, уровень перекрестных продаж…

В другом месте случился интересный симбиоз из наследия недавного пандемийного прошлого (крафтовый барьер из полиэтилена) и объявление об отсутствии чеков, как уже становится принято в 2020-е.

Самый же большой (хоть и не самый приятный) сюрприз был в сохранении таких, казалось, ушедших в небытие понятий, как «выходные дни» и «обеденные перерывы» в магазинах и киосках.

Как все счастливые, не наблюдающие часов, я именно в воскресенье пытался купить запчасть для замка, чтобы порадовать тещу, но не тут-то было, отдыхают люди. После двух посещенных и закрытых точек оставил бессмысленное занятие. Что-то подсказывало, что вряд ли кто-то из продавцов нужного мне товара окажется хитрее конкурентов.

С обедами еще интереснее. Они, конечно, есть не везде. Но, разумеется, с ними сталкиваешься именно там и тогда, когда тебе нужнее всего именно эта точка.

Что интересно — к этому месту я подошел в 15:05. В 15:10 все еще никого не было. Так более спокойное, чем ты привык, место, постепенно приучает тебя к размеренной неторопливости, переходящей в медитацию.

Тут ограничений вообще никаких. Когда начался, закончится ли — Бог весть. Ступай, милый, еще куда-нибудь, не будет тебе мороженого…

Немного госCRM, напомнило лондонские надписи look left и mind the gap —

И через дорогу:

Да, так о кофейне. Той самой, одной из, как показалось, наиболее пафосных в городе. Видно, что ремонт продуман, деньги вложены хорошие. На центральной стойке не только обычные розетки и usb-порты, но и беспроводная зарядка есть.

Внутри никого. Единственная сотрудница сидит у телефона. Изучаем меню. Нахожу «латте с сыром» (забегая вперед — ничего вкуснее в смысле горячего кофе с молоком никогда не пробовал). Делаем заказ, оплачиваем. Цены скорее московские. Садимся за столик у окна.

Пропорции несколько искажены широкоугольным объективом, но видно, что все рядом, в паре шагов. Когда сотрудница заканчивает один из заказанных напитков, она ставит его на бежевую стойку, что на картинке посредине. Хотя казалось бы: единственные клиенты совсем близко и уже явно примостились (на улице дождь, в помещении хорошо согреться и не двигаться). Но нет. Если по инструкции ты обязана ставить напитки на стойку, а не разносить их, так тому и быть. А жаль. Кофе в самом деле был изумительным.

Здесь получилось неожиданно, причем я даже не сразу это понял, только спустя, пересматривая отснятое.

Обратите внимание на текст рекламы вдоль плитки, от входа до тротуара. «Акция» — и что-то там. Если очень напрячься, узнаешь, что «оправа в подарок». С одной стороны, все просто: от времени, солнца и дождя надпись размыло, а снять забыли. С другой, это же оптика! Представьте, идете вы, в очках или без, с идеальным зрением или подслеповатый, и пытаетесь прочесть… Акция… что? ничего не понимаю! Зрение, что ли, ухудшилось? Надо зайти в оптику за новыми очками!

На сувенирном пятачке близ Саяно-Шушенской ГЭС обнаружил интересный киоск с «ростовым цензом»: обратите внимание, из-за не то чтобы очень высоко поднятого козырька туристам с ростом выше среднего приходится сгибаться (джентльмен слева это наглядно демонстрирует).

А на одном из лотков был обнаружен задорный сувенир. По словам продавца, сперва был только вариант с конкурентами, а после — по просьбам покупателей — добавили уже и родственников, и друзей.

Кстати, тут, как и практически везде, можно расплатиться картой, отрадно, что не только в столицах бесконтактная оплата стала уже обыденностью.

Хакасский национальный краеведческий музей также порадовал несколькими мелочами (из минусов отмечу, пожалуй, только странноватую манеру местных сотрудниц проверять у посетителей билеты на каждом этаже — если ваша семейная группа разбрелась, это может доставить некоторые неудобства).

Скажем, вот такими напольными сидушками, идеально подходящими для детских групп:

Или песочница, позволяющая почувствовать себя археологом.

Или небольшая часть, предназначенная для незрячих посетителей, но и опять-таки детей — ведь ее можно трогать:

Впрочем, как мы с вами понимаем, порадовать условных шестиклассников не так уж и сложно —

Особенно же запомнился способ собирать пожертвования на музей, весьма оригинальный.

Сравните совершенно стандартный вариант, встретившийся в Минусинском краеведческом музее:

Зато тут встретились весьма неожиданные плюшевые бахилы, сразу подумалось, как это все выглядит и используется в дождь или снег.

На железнодорожном вокзале Абакана есть специальное пространство для пассажиров в инвалидных колясках, оборудованное в том числе особым телефоном.

Кстати, стоило нам с женой только подойти сюда, к нам тут же обратилась тетушка с информационной стойки поблизости и предложила свою помощь.

В парке «Сады мечты» можно не только насладиться густозаселенным (читай — тенистым, что летом особенно приятно) пространством с беседками, качелями, прудиками и шезлонгами,

но и многочисленными примерами бюрократического творчества администрации (понимаю, что все эти призывы, скорее всего, имеют некую предысторию, но впечатление в итоге остается смешанное — примерно как от звучащей из громкоговорителей музыки, слишком нарочито задающей настроение).

Напомнило эпизод из Туве Янссон:

Всю свою жизнь Снусмумрик мечтал сорвать таблички, запрещавшие все, что ему нравилось, и теперь дрожал от нетерпения. Наконец-то! Он начал с таблички «КУРИТЬ ВОСПРЕЩАЕТСЯ!». Затем схватил табличку «ЗАПРЕЩАЕТСЯ СИДЕТЬ НА ТРАВЕ!». Потом полетела в сторону табличка «ЗАПРЕЩАЕТСЯ СМЕЯТЬСЯ И СВИСТЕТЬ!». А вслед за ней отправилась табличка «ЗАПРЕЩАЕТСЯ ПРЫГАТЬ!».

И особенно, конечно, вот этот плакат, с миссией:

Оформление конторы, сдающей машины в аренду, тоже «порадовало»:

И еще пара примеров наиболее запомнившихся местных названий торговых точек.

Закольцевать сервисные впечатления решил в зоне комфортного ожидания аэропорта Абакана, благо время позволяло. Что сказать, тех же, что в Мск, 2200 Р за посещение это вряд ли стоило.

С одной стороны, никого (позже подтянулись еще два джентльмена, начали звонить):

С другой, сдвинуть такое громоздкое кресло довольно трудно, поэтому и расположиться с комфортом, желательным для меня, не получилось.

Зато тут были нормальные приборы, благо лаунж располагался еще до «чистой» зоны —

Еды было ощутимо меньше — очевидно, с поправкой на количество посетителей, при этом в описании было указано, что выдача в одни руки ограниченна (контролирующих сотрудников, впрочем, за более чем час замечено не было).

Зато-2: вода в бутылках была любой и по типу, и по температуре (как и пиво):

На обратном пути мне случилось также вкусить прелестей перелета бизнес-классом Аэрофлота за каких-то дополнительных 15 тысяч миль их бонусной программы. С учетом того, как за эти же мили можно купить билеты, пожалуй, именно повышение класса обслуживания лучший вариант. Сравните: билет в «эконом» Абакан—Москва стоил от 15 тысяч рублей, в «бизнес» — от 75. От! Верхняя планка была на уровне 120.

В процессе повышения, правда, случился неприятный инцидент, когда после общения с КЦ у меня в голове осталась информация, что повышать можно не ранее чем за сутки до вылета, а оказалось, что не позже чем за сутки. Специально не пишу, что сотрудник меня обманул, поскольку допускаю, что мог перепутать. Надеюсь, служба контроля качества по моему обращению переслушает запись и честно ответит, была ли ошибка.

Как бы то ни было, сотрудник КЦ по моему обращению менее чем за сутки до вылета помочь отказывался, ссылаясь на некие ограничения, повышение же через приложение И сайт не работало, оставалось только надеяться на стойку регистрации аэропорта. Я был уверен, что там включат дурака и прокатят меня в переносном смысле. Но нет! Все получилось и мне выдали посадочный:

Что до самого перелета в статусе илиты, ощущения также оказались смешанные в смысле сервиса и удобства. Конечно, удобно садиться в самолет последними и выходить первыми. Или вот приезжающий первым на ленте выдачи багажа твой чемодан. Или еда, которой в самом деле достаточно, чтобы наесться. Или персональный планшет с наушниками, который выдают каждому бизнес-пассажиру, кстати, с весьма неплохой подборкой фильмов, в том числе недавних премьер, там даже последний Бонд был.

Но вот, скажем, такая деталь: перед началом полета стюардесса подходила ко всем (трем — на 8 мест) пассажирам и спрашивала у них имена. С одной стороны, приятно и правильно. С другой: есть регистрация, нас всего трое, единственное, чего может не быть в системе, это отчества, но оно и не всем нужно. Да и оно, уверен, в CRM Аэрофлота есть. Почему тогда не подходить к пассажиру, сидящему на своем месте, обращаясь сразу по имени, которое компания знает?

Наиболее неудобным же для меня лично было наличие огромного, шириной сантиметров 20, подлокотника, между моим и соседним сидением, из-за чего я не мог комфортно разместить на нем свои конечности. Приходилось обкладываться подушками. В «экономе» при наличии трех свободных сидений в ряд разместиться было бы удобнее. (О да, эти мне проблемы бизнес-класса!).

…пока ждал выдачу багажа, купил кофе в «Шереметьево». Обратил внимание на «чайницу» (устройство для бесконтактной оплаты чаевых).

Такой вот получился

Запись опубликована в рубрике Лайк, Банк, Длинно, Нелайк, Аэрофлот, Личный опыт, Фото, Государство, Магазины, Общепит, Развлечения, РЖД, Тинькофф, Транспорт, Туалет, Туризм, Услуги с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Бильярдный клуб 811

Подобное разделение туалетов встретил впервые: в первом случае подходит только для мужчин, во втором для всех.

А ещё тут вместе с чайником приносят термос с горячей водой, так что подлить кипяточку можно самостоятельно. Такого тоже раньше не встречал.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Лайк, Коротко, Личный опыт, Фото, Общепит, Развлечения, Туалет с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

РязаньCRM

Был в городе посреди недели, фактически один полный день, который и прогулял с 10 утра до 8 вечера.

На фото виден отель «Старый город», в котором жил.

Но по порядку: по пути туда опробовал двухэтажный СВ (тут была шутка про москвичей, которые не могут проехать 2,5-3 часа обычной электричкой, все бы им подавай комфорт). В отличие от двухэтажного купе, в котором возвращался из Сочи зимой 2018го, понравилось. Тогда я сдуру взял верхнюю полку верхнего этажа, надеясь полюбоваться видами, в итоге бился головой о низкий потолок.

В двухэтажном же СВ с потолками все было хорошо, единственное, к чему можно было придраться, это новые конструкции полок, позволяющие одним движением застелить или расстелить постель: в разложенном состоянии полка получается такой высокой, что даже мне, далеко не гномику, приходилось тянуться до пола ногами. Зато удобно, конечно. Раз — и расстелил. Раз — и застелил. И еще по две подушки на пассажира.

В билет было принудительно включено питание; чтобы уточнить мои пожелания, пришла специальная тетушка из вагона-ресторана. Я ответил, что от ужина отказываюсь.

— Значит, я не нужна? — разочарованно спросила она.

— Вы безусловно нужны, — ответил я, — а вот ужин точно нет.

Спустя пару минут она вернулась с фруктами: «От них ведь вы не откажетесь?»

Заметил в вагоне несколько интересных моментов: «развлекательный портал», изучить который не смог, поскольку WiFi работал, но в сеть не выводил;

возможность раздельного сбора мусора — уж не знаю, насколько ответственны в этом вопросе пассажиры и главное, что происходит дальше;

и специальный сервис для «юных путешественников». Интересно, что это объявление висело уже в тамбуре, для самых внимательных. Заинтересовало, что книг 35 на весь поезд. Почему именно 35?

МТС при подключении в рязанской сети прислал не обычное приветствие, но дополнил его ссылкой на довольно-таки толковый путеводитель.

Гостиница по многим параметрам оказалась близка к идеалу, тем интереснее отметить в том числе и все встретившиеся недочеты.

Прямо на ресепшене можно было взять набор из маски и перчаток — жаль, среди постояльцев ими не пользовался практически никто. Персонал же был весь в масках и перчатках.

В номере была обнаружена подсветка для ночных походов в ванную (я привык для этих целей возить с собой небольшой фонарик, который оставлял обычно на полпути, чтобы спросонья в непривычном интерьере не сбиться с пути). Второй такой же был в ванной, его света было достаточно. Оба светильника работали постоянно при вставленной в приемник карточке-пропуске.

Второй же предмет интерьера заставил меня задуматься. При том, что это был шкаф. Точнее, его часть. Еще точнее, дверца, открывавшаяся сбоку (снято широкоугольником, чтобы влезло).

В открытом состоянии это выглядело так.

Небольшая ниша глубиной не более обычной мебельной петли. Я ломал голову: что это? зачем? для чего? Лыжи сюда не влезут, да и кто поедет в Рязань с лыжами? Ружья тоже вряд ли. Тогда что? Отгадку я узнал, выписываясь, на ресепшене, желающие могут подумать, нетерпеливые посмотреть в постскриптуме, а наиболее опытные уже наверняка догадались.

Интересная деталь: в номере отсутствовал верхний свет, только торшеры у кровати, лампа на столе и еще один светильник у кресла. Получалось несколько уютнее обычного.

В номере было много «комплиментов», самый приятным из которых — шоколадная конфета на кровати с напечатанной запиской «Сладких снов». На второй день, правда, конфеты уже не было. Только записка.

Всегда знакомлюсь с буклетами, оставленными для внимания постояльцев, подчас можно найти много интересного. Не подвели и тут: «…в отеле неприемлем ряд действий, которые образуют состав правонарушений согласно КоАП РФ: демонстрация обнаженного тела персоналу гостиницы при обслуживании номеров, попытки изменения статуса отношений с персоналом с делового на личный <выделение моё — ПЦ>, порча имущества отеля, в том числе постельного белья и полотенец, безвозмездное изъятие любого имущества или напитков в общим помещениях отеля, в том числе с тележек горничных».

Интересная деталь: судя по правилам, размещение ребенка до 2 лет бесплатно, включая завтраки, детские кроватки и белье. При этом за домашнее животное (именуемое «питомец») возьмут дополнительно по 1000 рублей в сутки. Но только если «питомец» не тяжелее 5 кг. Ограничений по весу ребенка также нет.

Курение в номере тут оценили в «дополнительные 100% от стоимости номера в сутки за уборку в номере и устранение запахов». Интересно, что у номеров, выходящих во внутренний двор, были балкончики, единственное разумное назначение которых —курилка, но и на них предаваться пагубной привычке запрещено. Зачем они в таком случае — непонятно. Если только на случай экстренной эвакуации, но вот с моего балкона никаких дополнительных выходов я не обнаружил.

Сам сфотать не догадался, поэтому позаимствовал у «Легкости бытия«.  Слева такая же стена балконов. Что бы не покурить на них?

Помня о том, что в названии отеля фигурирует «spa», при заселении я спросил, есть ли бассейн.

— Он вырыт, — ответил сотрудник. — Но пока не работает. Там еще идет ремонт.

Возможно, и правда идет, во всяком случае, его не слышно. Сам же отель, по ощущениям, был отстроен лет 5 назад, если не меньше. По ночам, да и не только, здесь было идеально тихо, спалось замечательно.

Лирическое отступление. В который раз заметил, что в гостиничных номерах ставят слишком шумные замки и слишком жесткие доводчики. В итоге либо отпускаешь дверь и она захлопывается супергромко, либо, будучи внимательным к соседям, придерживаешь, но тогда можно не заметить, что замок не закрыт. В любом случае тихо закрыть невозможно.

Самый большой недостаток гостиницы — слишком толстые подушки и одеяла. После первой из двух ночей я обратился на ресепшен и попросил поменять на более тонкие. Мне ответили, что одеяла и подушки типовые, но «попробуют что-то сделать». Получилось! Уж не знаю как, но и пара подушек была явно тоньше, и под одеялом не было так жарко.

Но! Тут, как и в Калужском For Points, отсутствовал освежитель воздуха в туалете. И это минус номер два. Из недостатков это всё.

Завтрак для меня — едва ли не самая важная часть дня, особенно в путешествии, залог хорошего настроения. И в этом смысле отель не подвел, все было на месте, включая возможность приготовить свежий омлет, глазунью или даже блинчики.

Немного удивила мясная и сырная нарезки.

Они обе были помещены на одно блюдо вперемешку и накрыты стеклянным колпаком.

На первый взгляд может показаться, что это из жадности, на самом деле не раз замечал, как весьма оперативно эти тарелки менялись, едва их успевали опустошить наполовину.

Ну и приятным дополнением было шампанское…

В самом городе тоже удалось найти кое-что.

Скажем, на Главпочтамте обнаружил небольшой магазин самого широкого ассортимента, от бакалеи до канцелярки, что особенно удобно пожилым посетителям — да и не только.

Говоря о Рязани в целом, обратил внимание на три вещи. Во-первых, неравномерно распределены туристические указатели. То их нет вообще, то хорошо если встретится один (судя по данным файла, этот, первый знак — над «Осторожно, дети» указатель на цирк — встретился мне в обед, спустя полдня прогулки по центру),

то сразу пачкой (тут как раз нашел нужный мне объект),

а то такие, значение которых далеко не очевидно, скажем, тут что имелось в виду, стоянка автобуса?

В результате мимо, например, Евпатия Коловрата пройти нереально, поскольку он стоит посреди площади перед Главпочтамтом, а «Грибы с глазами» без онлайн-карт или опроса местных жителей найти нереально, поскольку спрятались они вдалеке от дороги, в скверопарке.

Единственная же карта города встретилась у музея ВДВ.

Внутри музея была интересно организована работа гардероба: сдавать в него вещи было обязательно, но ответственности за них никто не нес.

Особенность Рязани-2 (особенно досадная для пешего туриста весной): тающий снег, местами превратившийся в лёд, не убирает никто и нигде, из-за чего ходить даже по наиболее туристическим местам вроде маршрута от памятника Есенину до кремля приходится мелкими шажками, постоянно рискуя упасть, хорошо если не в лужу. Единственный дворник мне встретился утром в парке у отеля. Он стоял, опершись на лопату, и изучал телефон.

Надежда только на солнце: постепенно все растает. Скажем, даже одна из самых центральных и многолюдных улиц, Первомайский проспект, на северной стороне уже чист, а на южной, закрытой от солнца домами, покрыт ледяной коркой. Знай смотри под ноги.

Третий момент не то чтобы как-либо относится к туристам, просто не обратить на него внимание не смог: то ли собак не держат в центре города — что странно, учитывая наличие и многих одноэтажных деревенских домиков, то ли за ними тщательно убирают продукты жизнедеятельности. Как бы то ни было, в течение дня мне не встретился ни один «сюрприз».

Мало того, я не увидел и ни одной собаки: ни выгуливаемой, ни просто так шатающейся, бездомной. Не знаю, случайность это или следствие каких-то специальных действий, но результат мне исключительно понравился. Передвигался я, регулярно сворачивая с центральных улиц и во дворы. Чисто было везде.

(Фото с Почтовой, местной пешеходной улицы.)

Вечером пришлось протестировать клиентоориентированность заведения «Томато», что в Виктории-плаза на Первомайке. Попросил приготовить два мясных блюда, исключив из гарнира картошку. Справились. Грибы, как можете видеть, обычные, без глаз.

Лирическое отступление. Как-то в 2013м году летом для сброса веса я практиковал мясную диету. И везде, куда приходил, просил мне «просто пожарить куриное филе». В одном приморском кафе я долго и занудно объяснял официантке, что не нужно «ни панировки, ни муки, ни сухарей, ничего, просто курица». Она покивала, записала и ушла. Вернулась с куриной грудкой в панировке со словами:— Повар не смог!

…Выписка из отеля прошла максимально приятно: меня спросили, пользовался ли я мини-баром, с моих слов посчитали то, чем воспользовался, и разрешили оставить ключ для коллекции моего приятеля («раз он вам нужен, конечно»).

На вокзале мне встретилась такая вот «зарядная станция». Стояла она не в том же зале, где кресла, а почему-то у выхода, поэтому ожидаемо была пустой.

Ну и напоследок, раз уж вы дочитали до этого места, вот вам в качестве бонуса немного «веселых картинок» на тему околосервисную (смешные вывески или странные послания с витрин заведений тоже считаются).

(тут, впрочем, удалось нагуглить объяснение)

А кто-то просто умеет привлечь внимание.

В общем, прекрасный город.

P. S. Загадочное место в шкафу предназначалось для гладильной доски.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Гостиница, Личный опыт, Фото, Государство, Магазины, МТС, Почта России, Общепит, РЖД, Телеком, Туалет, Туризм, Услуги с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

«Гигабит за тыщу»

Когда в 2010-м вернулся жить обратно в Марьино, подключился сразу к интернет-провайдеру Марьино.нет. Уже не помню, как и почему их выбрал.

Качество что продукта, что поддержки всегда было на высоте и нареканий не вызывало. Я регулярно следил за их новинками, и особенно тарифами, выпускавшимися под Новый год. Так однажды подключил себе тариф, по которому за 700 руб./мес предоставлялась скорость 700 Мбит/с. А спустя время то ли в связи с каким-то сбоем, то ли просто от широты душевной провайдер объявил «всем по +100 Мбит», так что и скорость моя выросла уже до 800 за те же деньги.

Но то ли обычная московская ненасытность сказывалась, то ли любовь к круглым числам, но мне хотелось гигабитной скорости. Низачем, или, как в анекдоте, во-первых, это красиво.

(Опять же, очень удобно общаться с телефонными спамерами, предлагающими свое «подключение на высокой скорости»:

— Скажите, у вас какая скорость?

— 300 мегабит!

— М-м. У меня 800.

— Извините, до свидания.)

И, разумеется, у моего провайдера были гигабитные тарифы, были и больше, до 5 Гбит/с. Но и стоили они примерно в два раза и более дороже. Что при приросте — в моем случае — всего на 25% в скорости мне казалось как-то арифметически несправедливо, что ли. Не говоря уже о том, что разницу в скорости 1 Гбит/с либо 800 Мбит/с заметить, мягко говоря, сложно. В общем, тут московская неуемность вступала в конфликт с жабой и последняя выигрывала.

Поэтому я избрал тактику «вода камень точит». И на каждые новости на тему тарифов, публикуемую провайдером у него на странице в ФБ, оставлял комментарий «а вот когда же будет «гигабит за тысячу»?» И мне обычно либо отвечали уклончиво, либо отправляли на страницу с дорогими сверхскоростными тарифами.

Причем делал я это довольно долго, года два минимум — поэтому, оставив в декабре 2020-го очередное пожелание, не скажу что особенно на что-то надеялся.

А ближе к делу не поленился напомнить о себе в ФБ-чат, где, кстати, обычно оперативно и четко решали все мои вопросы.

А на следующий день мне позвонили и попросили зайти до Нового года в офис. Что я и сделал. В офисе мне вручили новый роутер и пообещали, что тариф, которого я так давно жаждал, появится «в самое ближайшее время».

И буквально 30 декабря, почти под самую ёлочку, мое пожелание исполнилось:

А еще сутки спустя провайдер рассказал и обо мне самом, окончательно их задолбавшем:

Мораль же, как мне кажется, тут довольно интересная, хоть и очень простая: если хотите приятных для себя изменений, не стесняйтесь говорить об этом. Напоминать, надоедать, выедать мозг ложкой вплоть до момента, пока необходимые вам изменения не наступят. CRM рукотворен и в этом смысле тоже. Чем настойчивее клиенты, тем лучше сервис, удобнее продукт и наряднее тарифы.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Лайк, Личный опыт, Фото, Интернет с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

«Зато без музыки»

Как #crmволшебство превратилось в #crmюмор.

Иду стричься в «Супермен». В который раз думаю: идеальная парикмахерская с единственным недостатком: каждый раз играет громкая тынц-тынц музыка, которую еще во время стрижки как-то можно не замечать, но сидя в очереди выносит мозг напрочь. Причем даже думал пару раз написать об этом некоему руководству, телефон которого висит у терминала оплаты, но вот почему-то не написал.

Прихожу. Народу никого. Двое мастеров скучают, сидят в креслах. Главное — тишина! Правда, один из них тут же потянулся было к музцентру, но я его остановил. Слушайте, говорю, раз я единственный клиент, пусть будет без музыки. Кажется, они и сами были «за» (честно говоря, не представляю, как под такой грохот отработать смену в 6-8 или даже более часов).

Сел я, значит, довольный в кресло, вот, думаю, ура. И тут мой мастер как спросит:

— Ну что, будет вторая волна или нет?

С учетом того, что нас в комнате было трое, я сперва даже решил уточнить с надеждой на отрицательный ответ:

— Это вы мне?

— Конечно! Вы же где-то бываете, что-то слышали…

В общем, в итоге за время стрижки мы обсудили:

— карантин и локдаун

— стоимость свадьбы в Москве

— вообще цены в Москве

— количество гостей на свадьбе в Узбекистане до и во время пандемии

— как набрать необходимые 400 гостей, если столько знакомых просто нет

— сколько лет нужно работать, чтобы накопить на хорошую свадьбу

— приемлемость кредита на свадьбу

— выпадение моих волос, его плюсы и минусы

— оволосение других клиентов

— как причудливо устроен человек, что где надо, волосы у него не растут, а где не надо — растут

Для понимания: во время стрижки мне надо укоротить волосы на несколько миллиметров. Обычно это минут 5.

Зато без музыки.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Фото, Услуги с метками , , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Вертикальный кадр на месте экрана

Когда придумавший клёвую фичу «показать кадр из фильма на месте экрана кинотеатра» не учел, что кадр может оказаться вертикальным:

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Коротко, Нелайк, Личный опыт, Фото, Развлечения с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

М — мультиканальность

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Коротко, Нелайк, Личный опыт, Фото, Медицина с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

«Мы нашли свои ошибки»

Эта история предваряет мой вопль отчаяния на тему того, как «персональный менеджер» Тинькофф-Инвестиций не слышит простые просьбы клиента.

Пишу претензию на предыдущего ПМ. Накипело. Решаю отправить по электронной почте. На сайте адреса нет. Обращаюсь в поддержку.

25.09.20
16:34
ПЦ: По какому имейлу я могу направить претензию на работу персонального менеджера?

 16:34
Александр: Здравствуйте! Сейчас все проверю и вам расскажу. Прошу немного подождать.

16:41
ПЦ: Проверите что? Мне адрес нужен. Или вы работу адреса будете проверять?

16:52
Александр: Павел, вы можете написать нам в чат, я претензию зафиксирую.

16:58
ПЦ: Имейла нет или вы не хотите мне его сообщить?

16:59
Александр: Сейчас предоставлю вам адрес эл.почты.

16:59
ПЦ: Вечерело.
Ещё хотелось бы получить адрес моего доблестного персонального менеджера, чтобы поставить его в копию.
Но это, наверное, уже совсем неподъемная задача, да? И доступных для клиентов адресов ПМов просто нет.
Впрочем, чего не бывает, рискну.

17:05
Александр: Павел, а почему хотите написать претензию на персонального менеджера ?

17:09
ПЦ: А я обязан отвечать?
Вы мне адрес иначе не дадите?
Это капча такая?
Докажите серьезность ваших намерений?
Александр, пригласите старшего, пожалуйста, чтобы помог вам с моей просьбой. У меня терпение кончается.

17:10
Александр: Павел, адрес эл. почты: Investpremium@tinkoff.ru.

17:13
ПЦ:
Ещё хотелось бы получить адрес моего доблестного персонального менеджера, чтобы поставить его в копию.

17:13
Александр: К сожалению, у персонального менеджера нет личной эл.почты.

17:13
ПЦ: Спасибо.
Как тут, кстати, на вас пожаловаться?
Час ушел на самый простой вопрос. Дикость же.
Давайте-ка все же старшего пригласим. Пусть расскажет про «доставленные неудобства».

17:15
Александр: Сейчас оставлю на себя обратную связь <выделение мое — ПЦ>, ожидайте, пожалуйста.
Извините за ситуацию. Обратную связь на себя оставил, у вас еще остались вопросы?

17:20
ПЦ: Нет.

На следующий день пришла смска о рассмотрении моей жалобы — на оператора поддержки:

Обратите внимание: ни даты, ни времени, ни темы, ничего. Вы — когда-то о чем-то там пожаловались, мы — проверили. И нашли ошибки, да.

Само письмо с претензией на «персонального менеджера» также было отправлено в пятницу, 25 сентября.

Здравствуйте!

У меня появилось некоторое количество вопросов, которые я хотел бы обсудить.

1. Нормально ли, что после моих многократных уведомлений о том, что мне удобнее общаться в чате, персональный менеджер продолжает звонить? И когда я присылаю очередной простой вопрос, требующий ответа в несколько слов, предлагает позвонить мне?

2. Нормально ли, что после моих многократных уведомлений о том, что я не хочу получать никаких рассылок, оповещений, рекомендаций, любой не запрошенной мною информации, персональный менеджер звонит в том числе чтобы сообщить о «новых продуктах»? Автоматические уведомления от некой «совы» также прилетели, очевидно, она теперь будет работать вместо ПМов (нельзя ли ее отключить, кстати?)

3. Нормально ли, что, поговорив со мной по телефону, персональный менеджер не занес информацию о звонке в CRM банка? И для ответа на мой вопрос «какого числа мы общались по телефону?» он отвечал «я могу попросить коллег посмотреть точную дату»

4. Нормально ли, что во время разговора персональный менеджер пообещал мне собрать данные по интересующим меня активам, но спустя месяц не вспомнил об этом сам, но только после моего напоминания? При том, что поиск ответа со второй попытки занял у него минут 15

5. Нормально ли, что вместо извинений за собственную безалаберность, некомпетентность и непрофессионализм персональный менеджер повторяет фразу «извините за доставленные неудобства»? Тогда как единственное неудобство — он сам. Обычная поддержка справляется в его отсутствие (в том числе в рабочие часы, что нередко) вполне хорошо.

6. Нормально ли, когда поступает запрос «подобрать внебиржевые фонды в валюте с порогом входа менее 3 тысяч», а персональный менеджер в ответ присылает ссылки на инвестиционные облигации и «идею на золото в рублях со 100% защитой капитала» и прочая?

7. Нормально ли, что персональный менеджер не в курсе обновлений и возможностей приложения? 17.8.20 на странице покупки было реализовано отображение минимального порога входа, а во время разговора с персональным менеджером 27.8.20, когда я жаловался, что мне не хватает такой информации, персональный менеджер не знал об обновлении и поэтому не мог сообщить мне? В итоге я узнал об этом сам при очередной попытке покупки. Примерно месяц спустя.

Мне не нужны развернутые ответы на эти вопросы. Если хотя бы на один из них ваш ответ «да», на остальные можно не отвечать. Если на все вопросы ответ «нет» — пожалуйста, замените мне в очередной (четвертый?) раз персонального менеджера на такого, кто умеет читать (мои сообщения) и писать (ответы на них).

Спасибо.

Если вдруг вам покажется, что я сгустил краски, почитайте нашу последнюю переписку, там все это есть.

Павел Цапюк

P. S. Добавьте, пожалуйста, в сортировку фондов разделение по валютам, чтобы долларовые и евровые были отдельно.

Автоответ пришел почти сразу. Несмотря на его «строгую конфиденциальность», публикую целиком.

А что было дальше, думаю, самые прозорливые уже догадались. Найдите 10 отличий.

Я так обалдел поначалу, что даже не поленился уточнить у поддержки скриншотом: а что, мол, это весь ваш ответ? Да, сказали мне, это «ответ на ваше обращение от 25.09». Что добавить? Разве что вместо обещанных 1 рабочего дня прошло 3, запрос в Пт, ответ в Чт.

P. S. Что собственно до «персонального менеджера», то он таки был сменен сутки спустя после моего обращения. И первое, что сделал, это прислал мне очередное «исключительно выгодное» предложение. Что особенно приятно, с запятой между подлежащим и сказуемым.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Банк, Личный опыт, Нелайк, Тинькофф, Услуги с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

«Отключить интерактив»

Сперва Рутьюб, переименованный в Rutube-LiST, отказывается наотрез показывать что-либо без регистрации. Потом говорит, что твой номер ему известен (что неправда, иначе в своем менеджере паролей я бы нашел учетку), а когда «пароль восстановлен», и, казалось бы, доступ получен, начинается Самое Прекрасное.

Сперва интригующая надпись «отключить интерактив».

Потом оказывается, что «интерактив» — это на самом деле просто реклама. И вот вам, дорогой зарегистрированный посетитель, невыключаемый ролик на 42 (!) секунды:

К сожалению, потерял картинку, снятую именно в показанном мне сперва ролике, при попытке получить его заново показали Бузову, чтобы жизнь медом не казалась. Представьте, что это таки кадр из фильма. На протяжении всего времени кнопка «пропусить рекламу» так и не появляется. После чего сайт интересуется:

И если вас вдруг угораздило ответить неправильно (или вы решили, как в моем случае, что тут можно пошутить) —

И снова те же самые 42 секунды без возможности выключить, кроме как уйти с сайта. Но не думайте, что, ответив правильно на первый вопрос, вы сразу же получите доступ к интересовавшему вас ролику. Будьте любезны ответить сперва еще на один:

Главное, «ПОКА нет». Не «пошли бы вы в задницу со своим фильмом и тем самым роликом, который я зачем-то хотел просмотреть на вашем сайте«, а «пока нет»! А кнопка «да, перейти», очевидно предполагает, что я так очаровался этим самым роликом, что решил срочно пойти и купить фильм. И вот наконец долгожданный момент —

Хотя на всякий случай, вдруг я передумаю, оставлена и кнопка «перейти на сайт рекламодателя». Ох…

В процессе изучения работы неведомой зверушки выяснилось также, что:
— Кнопки «выключить звук» также не предусмотрено
— Если переключиться в соседнюю вкладку, ролик будет остановлен
— После просмотра (внимательного!) трех роликов сайт может смилостивиться и дальше уже показывать контент без рекламы интерактива

P. S. А ролик с Бузовой кончался так:

Запись опубликована в рубрике Длинно, Нелайк, Личный опыт, Фото, Интернет с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.