Ещё один интересный и детальный (местами чересчур) рассказ о том, как можно добиться справедливости (зачеркнуто) компенсации через суд.
Тинькофф журнал, Равшан Ибгаримов:
Как я проспал свою станцию и отсудил у РЖД 15 360 ₽ и не тратился на адвокатов
Будить пассажиров — это не право, а обязанность проводников.
В 2018 году я проспал свою станцию, потому что проводник поезда меня не разбудил. В итоге я опоздал на самолет и переплатил за дорогу 10 167,6 Р. Но потом я отсудил у РЖД 9667,6 Р за новые билеты, 2000 Р — за моральный вред и еще 3692,5 Р — за то, что компания не захотела решить вопрос без суда. То есть в сумме 15 360,1 Р.
Рассказываю, как все было.
Как я проспал свою станцию
Я живу в Ноябрьске — это город в Ямало-Ненецком автономном округе. В декабре 2018 года я собрался на выходные к девушке в Москву — она была там по работе.
Я заранее продумал маршрут и купил билеты. Должен был доехать на поезде до Сургута и через два часа вылететь оттуда в столицу. Такой же маршрут спланировал и на обратный путь. Билет на самолет я взял сразу туда и обратно. На распродаже он стоил всего 5159 Р. Еще 1231 Р и 1185 Р я отдал за билеты на поезд в обе стороны.
7 декабря 2018 года в 22:25 я сел в поезд на станции Ноябрьск-2. Через 6 часов, в 4:28, я должен был выйти в Сургуте и поехать в аэропорт. Завел несколько будильников, но на всякий случай еще попросил проводника обязательно меня разбудить. Я знал, что поезд простоит в Сургуте 40 минут, и думал, что точно успею проснуться и сойти. Так что со спокойной душой лег спать.
А в 6:29 я проснулся от смс: мне много раз звонила мама. Оказалось, я проспал свою станцию и уже подъезжаю к Пыть-Яху — это в 66 км от Сургута. А мой самолет улетает через полчаса. Я позвонил в авиакомпанию «Ютэйр» и узнал, что предупреждать об опоздании нужно было минимум за 40 минут до вылета. И что теперь мой билет сгорит, причем не только туда, но и обратно.
Сейчас в фирменных поездах выдают такие наклейки. В них можно отметить, во сколько вас разбудить. Жаль, в 2018 году таких не было — я как раз ехал в фирменном поезде «Ямал»
Как проводник объяснил ситуацию
Еще в поезде я нагуглил, что проводник должен был разбудить меня минимум за 30 минут до остановки в Сургуте. И пошел выяснять, почему он этого не сделал.
Наш диалог был таким:
Я: «У вас в Сургуте все вышли?»
Проводник: «Нет. Вы не вышли: мы не смогли вас разбудить».
Я: «За 40 минут в Сургуте вы могли вызвать даже транспортную полицию».
Проводник: «Ну, мы не вызвали, а вы не вышли».
Я: «То есть я мог спать хоть до Тюмени, хоть до Москвы?»
В этот момент поезд остановился в Пыть-Яхе, и проводник пошел открывать дверь. А я забрал вещи, вышел из поезда и подробно записал, что и во сколько со мной произошло. Я понимал, что мне придется покупать новые авиабилеты, и решил потребовать у РЖД компенсацию. Записи я сделал, чтобы не забыть детали.
На всякий случай я сфотографировал табло в вагоне. Фото доказывало, что в 6:29 я еще был в поезде. А на вокзале в Пыть-Яхе я коротал 1,5 часа
Сколько стоили новые билеты
На вокзале Пыть-Яха я купил билет на ближайший поезд до Сургута. Он стоил 267,6 Р. До поезда оставалось 1,5 часа: он отправлялся в 8:33, а прибывал в Сургут в 9:59. Я взял в автомате кофе и стал подбирать себе новые авиабилеты.
Удобный рейс Сургут — Москва был в 15:00. На сайте «Аэрофлота» билет обошелся мне в 4015 Р. Обратно я решил лететь тем же рейсом «Ютэйра», который выбирал с самого начала. Только билет стоил уже 5385 Р — на 226 Р больше, чем я отдал за «раундтрип» туда и обратно. В итоге на новые авиабилеты я потратил 9400 Р, а с учетом сгоревших билетов перелеты обошлись мне в 14 559 Р.
Я добрался на поезде до Сургута, сходил там в барбершоп, перекусил и немного погулял по городу. А потом поехал в аэропорт.
В Сургуте я сходил в барбершоп и посмотрел на местную достопримечательность — стелу «Разорванная труба»
Самолет, который я проспал, прилетал во Внуково — там меня должна была на машине встретить девушка. Но из-за смены рейса я приземлился в Шереметьеве, а оттуда удобнее было ехать на «Аэроэкспрессе» за 500 Р. Эту трату я не планировал и хотел, чтобы мне компенсировали и ее. Но потом передумал — дальше расскажу почему.
Я переплатил за дорогу 10 167,60 Р
Как я писал претензию в РЖД
Несмотря на приключения, в Москве я хорошо отдохнул. А когда вернулся домой, в офисе начался предновогодний аврал. Поэтому я начал разборки с РЖД только в январе 2019 года.
Сразу подать в суд я не мог. Споры, связанные с перевозками пассажиров, нужно сначала попробовать решить переговорами. Так что первым делом я просто составил претензию к РЖД.
Труднее всего мне было нагуглить документы, которые регулируют отношения ж/д перевозчика и пассажира. Я уже знал, что проводник должен был разбудить меня за полчаса до остановки в Сургуте. А теперь выяснил, что в билете не зря указан маршрут: когда пассажир пропускает свою станцию, то считается безбилетным. Проводник должен это обнаружить и потребовать оплату до ближайшей станции. А там высадить пассажира из поезда.
Но мой проводник этого не сделал. Следующая за Сургутом станция была Усть-Юган, и даже там он меня не разбудил. А дождался, когда я сам проснусь и выйду в Пыть-Яхе.
Если бы я отказался платить, проводник обязан был составить акт и выписать мне штраф. Правда, я успел проехать меньше ста лишних километров, поэтому штраф был бы 0 Р. Но мой проводник не составлял никакие акты и никакой штраф не выписывал.
На сайте РЖД я нашел форму обращения. Подробно описал, что случилось, приложил сканы всех своих билетов и попросил возместить мне 10 167 Р. В эту сумму входила стоимость:
- Ж/д билета Пыть-Ях — Сургут — 267,6 Р.
- Новых авиабилетов Сургут — Москва — Сургут — 4015 Р и 5385 Р.
- Билета на «Аэроэкспресс» — 500 Р.
Эту претензию я отправил 12 января 2019 года.
В форму помещался только текст объемом до 2000 символов. Поэтому в поле я кратко изложил суть проблемы, а развернуто описал ее в отдельном документе и прикрепил его к жалобе
Моя претензия была на имя председателя правления ОАО «РЖД». Я забыл только сослаться на законы, хоть и пересказал их суть
Что мне ответили на претензию
14 января 2019 года мне на электронную почту пришло письмо, что мое обращение зарегистрировано. Потом мне позвонил сотрудник АО «ФПК» — это дочерняя компания РЖД, которая, как выяснилось, отвечала за мою перевозку. Он еще раз расспросил, что произошло, и уточнил, извинился ли передо мной проводник.
А 29 января я получил от ФПК письмо с решением. Компания согласилась вернуть только 4291,6 Р — стоимость ж/д билета Пыть-Ях — Сургут и нового авиабилета Сургут — Москва. На самом деле ФПК немного ошиблась: эти билеты стоили 4282,6 Р, но я решил забить на такие мелочи.
Остальные расходы ФПК компенсировать отказалась. Тот, кто рассматривал обращение, не увидел связи между действиями проводника и тем, что в Москве я потратился на «Аэроэкспресс». И не нашел нормативных документов, по которым «Ютэйр» был вправе аннулировать билет из Москвы.
Меня попросили написать повторное обращение и указать банковские реквизиты, чтобы перечислить 4282,6 Р. Но я не торопился и решил подумать, что делать дальше. В итоге отвлекся на другие дела и вернулся к проблеме только в июле 2019 года.
В ФПК не признали, что новый авиабилет Москва — Сургут я купил по их вине
Как я писал в РЖД второй и третий раз
В июле 2019 года я позвонил в отделение Роспотребнадзора в Ноябрьске и объяснил ситуацию. Мне посоветовали отправить в ФПК реквизиты и ждать, когда придут 4282,6 Р, а также написать новое обращение в РЖД — о том, что я не согласен с решением компании. Так я и сделал.
Я нашел, что компания «Ютэйр» действительно могла аннулировать мой маршрут на участках, которые шли за пропущенным. Обычно это касается транзитных перелетов. Например, если пассажир опоздал на первый рейс, то сгорают и остальные. Но в моем случае условие распространилось на перелет из Москвы в Сургут. Ведь два перелета считались сегментами одной и той же поездки.
В обращении я дал ссылку на общие правила воздушных перевозок, где об этом говорится, и попросил компенсировать мне 9667,6 Р — уже без учета билета на «Аэроэкспресс». В конце концов я сам выбрал новый рейс до Шереметьева, а не до Внукова. И в любом случае как-то добирался бы до Москвы.
Я отправил обращение 9 июля 2019 года, приложил к нему все проездные документы и предыдущую переписку с РЖД. А 18 июля мне снова ответили, что вернут только 4282,6 Р. Я отправил заявление о возврате этих денег и указал там свои реквизиты.
До заявления, 19 августа, я написал в РЖД третье обращение. В нем пригрозил, что если мне не вернут 9667,6 Р, то я потребую полную компенсацию через суд. 21 августа мое обращение зарегистрировали, но ответа на него я так и не дождался. А 27 августа 2019 года получил письмо, что в ФПК создали приказ о возврате, и мне все равно придут только 4282,6 Р.
Оригинал публикации по ссылке.