Рубрики
- Тип (801)
- Оценка (600)
- Отрасль (716)
- Банк (70)
- Гостиница (39)
- Государство (33)
- Доставка (50)
- Интернет (33)
- Магазины (193)
- Медицина (32)
- Образование (3)
- Общепит (105)
- Развлечения (21)
- Страхование (4)
- Такси (53)
- Телеком (38)
- Транспорт (114)
- Туалет (16)
- Туризм (16)
- Услуги (100)
- CRM (9)
- Бренд (140)
- Рубрика (760)
- Кино (49)
- Личный опыт (477)
- Новости (11)
- Публикация (211)
- Репортаж (13)
- Цитата (18)
Метки
#crm_is? (75)
#crmюмор (146)
#сапожникБЕЗсапог (9)
#клиентНЕвсегдаправ (53)
#самивиноваты (6)
#гаритиваду (11)
#crmклассика (23)
#crmвещей (38)
#работанадошибками (5)
#компаниишутят (9)
#18+ (57)
#crmволшебство (25)
#crmкино (29)
#сТОЙстороны (35)
#делай_как_я (9)
#ПЦ (84)
#обманутыенадежды (8)
-
Свежие записи
Архивы
- Июль 2020
- Июнь 2020
- Май 2020
- Апрель 2020
- Март 2020
- Февраль 2020
- Январь 2020
- Декабрь 2019
- Ноябрь 2019
- Октябрь 2019
- Сентябрь 2019
- Август 2019
- Июль 2019
- Июнь 2019
- Май 2019
- Апрель 2019
- Март 2019
- Февраль 2019
- Январь 2019
- Декабрь 2018
- Ноябрь 2018
- Октябрь 2018
- Сентябрь 2018
- Август 2018
- Июль 2018
- Июнь 2018
- Май 2018
- Апрель 2018
- Март 2018
- Февраль 2018
- Январь 2018
- Декабрь 2017
- Ноябрь 2017
- Октябрь 2017
- Сентябрь 2017
- Август 2017
- Июль 2017
- Июнь 2017
- Май 2017
- Апрель 2017
- Март 2017
- Февраль 2017
- Январь 2017
- Декабрь 2016
- Ноябрь 2016
- Октябрь 2016
- Сентябрь 2016
- Август 2016
- Июль 2016
- Июнь 2016
- Апрель 2016
- Февраль 2016
- Январь 2016
- Ноябрь 2015
- Октябрь 2015
- Август 2015
- Июль 2015
- Май 2015
- Апрель 2015
- Март 2015
- Февраль 2015
- Январь 2015
- Декабрь 2014
- Август 2014
- Июнь 2014
- Январь 2014
- Май 2013
- Апрель 2013
- Сентябрь 2012
- Июль 2012
- Июнь 2012
- Август 2011
- Февраль 2011
- Февраль 2010
- Май 2009
- Апрель 2009
- Сентябрь 2006
- Сентябрь 2005
- Ноябрь 2003
- Декабрь 2000
- Август 1994
- Март 1994
- Апрель 1992
- Апрель 1990
- Декабрь 1989
- Сентябрь 1986
- Май 1986
- Февраль 1985
- Июль 1981
- Июнь 1980
- Ноябрь 1979
- Июнь 1978
- Сентябрь 1977
- Февраль 1977
- Январь 1977
- Февраль 1976
- Октябрь 1975
- Декабрь 1974
- Июль 1974
- Март 1974
- Декабрь 1973
- Май 1973
- Март 1973
- Январь 1971
- Июль 1966
- Август 1965
- Июль 1965
- Январь 1965
- Август 1964
- Март 1958
- Апрель 1956
- Июнь 1946
- Июль 1871
Другие материалы
- Почта для людейTravelManiac: Чему Почте России было бы неплохо поучиться у казахской почты Казахстан не самая богатая страна и в ней очень многое далеко от идеала. Но они сумели уйти от совка и повернуться лицом к людям. Почта России вроде и шагнула вперед, но … даже в Казахстане отношение к людям на почте
[подробнее >>>] - Чтобы сделал все возможное"Нам нужно только, чтобы оператор сделал для каждого клиента всё возможное. У нас нет стандартных текстов, потому что мы доверяем нашим сотрудникам и предлагаем им использовать собственные аргументы, общаясь с тем или иным покупателем. Мы хотим чтобы в ходе каждого разговора операторы личностно
[подробнее >>>] - “Броня моя”Михаил Михайлович Жванецкий, Одесса-Ленинград-Москва: Я хочу купить, как во время войны, танк на средства артиста, но пользоваться самому какое-то время. Приятно, наверное, внезапно появиться в ЖЭКе и попросить заменить пол на кухне, не выходя из машины. Хорошо въехать в базар и через щель
[подробнее >>>] - Офис ШрёдингераПредупреждение: поскольку я к Тинькофф Банку как минимум неравнодушен и поскольку речь идет о моей профсфере, буду многословен: тут важны детали. Но запишу тезисно, отсортировав по важности. Офиса для клиентов у Тинькофф банка нет. Есть офисное здание, где сидит основная часть сотрудников, туда же
[подробнее >>>] - “Зеленый огонек”"Кинокомедия о буднях никогда не унывающего молодого водителя такси Сергея Никитина, который, поступив на работу в таксомоторный парк, получает «на пробу» списанный за непригодностью «Москвич» и отправляется в свою первую поездку по любимому городу; о его готовности всегда прийти на помощь людям".
[подробнее >>>]
- Почта для людей
Архив рубрики: Бренд
“Регистрировать надо было заранее”
«Аэрофлот» отказался взять на борт вывозного рейса из Китая домашних животных. Пассажирам предложили либо оставить их в аэропорту, либо сдать билеты
Авиакомпания «Аэрофлот» отказала россиянам, купившим билеты на рейс из Шанхая в Москву, в перевозке их домашних животных. Пассажирам предложили оставить питомцев в аэропорту. Об этом рассказали несколько
Читать далее
“Неофициальный” ответ
Матвей Берхин, Москва:
Сравнительно честный способ отъёма средств от #мтс Мобильные Телесистемы.
У нас семейный тариф: один платит, четверо пользуются. “Хозяин” тарифа устанавливает другим членам семьи лимиты минут, эсэмэсок и гигабайтов. При этом у “хозяина” интернет неограниченный
Читать далее
Рубрика: Длинно, Нелайк, Личный опыт, МТС, Телеком
Комментарии к записи “Неофициальный” ответ отключены
Банк вернул процент
Алексей Прыгин, Москва:
Тот случай, когда хочется потратить время не на ругань и жалобы, а искренне написать что Сбербанкмолодцы. Моя лояльность к банку выросла просто в разы.
История простая. Начнем с того что я дебил и при съеме денег в банкомате перепутал
Читать далее
Рубрика: Длинно, Лайк, Банк, Личный опыт, Фото, Сбербанк
Метки: #crmволшебство
Комментарии к записи Банк вернул процент отключены
Назад в оффлайн
У офиса «Аэрофлота» на Рубинштейна собралась огромная очередь
Пообщаться с представителями авиакомпании петербуржцы захотели по разным причинам.
В понедельник, 29 июня, у офиса авиакомпании «Аэрофлот» на улице Рубинштейна образовалась гигантская очередь.
Известно, что пообщаться с представителями перевозчика лично
Читать далее
“Желанный!”
Локализацию интерфейса банкомата по-балкански прислал Павел Катуров
Добавил, что “желанность” обошлась ему в 360 рублей комиссии.
Оригинал публикации по ссылке.
И вновь продолжается чат
В день публикации заметки про общение в чате с Тинькофф Банком случилось весьма показательное общение с чатом Билайна (“как у всех”).
Мне как бывшему сотруднику, имевшему на заре 2000-х отношение и к первому IVR (aka “железная тетя”) и нескольким CRM-системам Читать далее
“Какой период полураспада радия?”
Пятничное.
Есть такой ресурс -анекдот.ру, где можно прочесть много забавного. Иногда даже с продолжением. Из недавнего.
История дня 17.06.20
Разговор с роботом Сбербанка. Лайфхак.
В Сбере внедрили робота, который принимает звонки и очень не хочет переключать на
Читать далее
“Нам пишут очень много клиентов”
В 2018-2019 годах обслуживание в чате Тинькофф Банка было идеальным или близким к тому: вопрос — уточнение — ответ/решение проблемы.
В 2020 случилось как минимум два существенных изменения: подключили бота и вместо обычной человеческой речи заставили операторов общаться с клиентами Читать далее
МТС разрешит подключать виртуальные номера
The Village, Мария Нигматуллина:
Московские абоненты МТС теперь смогут подключить до пяти виртуальных номеров без похода в салон оператора. Услуга доступна только физическим лицам.
Виртуальный номер работает как обычный. Единственное отличие — для звонков и сообщений нужен интернет.
Читать далее
Четыре звонка вместо одного
Александра Самолюбова, Хайфа, Израиль:
Давным-давно, лет 15 назад, я встретила утверждение, что увеличение времени разговора на 15% приводит к снижению стоимости решения проблемы на 50%. А недавно имела возможность убедиться в этом на практике.
Мне надо было выяснить в
Читать далее
Рубрика: Банк, Коротко, Нелайк, Личный опыт, Сбербанк
Комментарии к записи Четыре звонка вместо одного отключены