Посвящается всем гиперактивным продавцам (в том числе телемаркетинговым, чтоб два раза не вставать)
Оригинал публикации по ссылке.
Посвящается всем гиперактивным продавцам (в том числе телемаркетинговым, чтоб два раза не вставать)
Оригинал публикации по ссылке.
— Простите, месье, в этой части зала не курят.
— Что значит “в этой части зала не курят”? Не позволять людям курить за столом — это жестоко!
Франция, 1994 год.
“Он и она” Николя Бедоса, 2016.
Их нравы, или А вот еще как бывает.
Фильм “Токио!” 2008 года, эпизод “Дизайн интерьеров” Мишеля Гондри.
Оригинал публикации по ссылке.
Смотрел фильм “Короткий монтаж/Short Cuts” Роберта Олтмана 1993 года, обратил внимание на надпись на двери закусочной (как перевести diner? едальня?):
NO SHIRT
NO SHOES
NO SERVICE
В фильме действие происходит в Лос-Анджелесе, где, понятно, расхаживать в пляжном виде естественно в силу погоды.
А где еще вам встречались подобные послания на входе в точки обслуживания? И насколько, по-вашему, это приемлемо по отношению к клиентам?
Из комментариев:
Ольга Кулейкина В Черногории обычно картинками. Например, табличка, на ней радостно размахивая руками прямо на тебя бегут мужчина в плавках, женщина с развевающимичя волосами в купальнике, и двое детей с мячиком, и все это перечеркнуто жирной красной линией)))
Елена Родина В Абхазии на всех кафе такие таблички. Это невозможно, нов сезон очень много отдыхающих расхаживают в общественных местах в плавках – выглядит отвратительно
Алексей Дианов Бали, Денпасар
Оригинал публикации по ссылке.
О том, как растрогать клиента по-настоящему.
Оригинал публикации по ссылке.
О навязчивости дополнительных продаж — снято более 20 лет назад, актуально как никогда.
Оригинал публикации по ссылке.
Советского Союза не было уже года три, а способы работать с людьми и их жалобами не особенно изменились.
Впрочем, справедливости ради стоит отметить, что отдельные организации работают с обращениями клиентов до сих пор точно так же — и четверть века спустя.
Оригинал публикации по ссылке.
О том, как тяжело было людям “старой закалки”, пусть еще и достаточно молодым, учиться общаться с клиентами по-новому.
Оригинал публикации по ссылке.
“Великобритания, конец 1920-х. Главные герои — недалекий, хорошо воспитанный отпрыск аристократического семейства Берти Вустер и его хитроумный камердинер Дживс. Беспечный прожигатель жизни, Вустер вечно попадает в нелепые ситуации, но всякий раз на выручку приходит мудрый и всезнающий Дживс. Властные тетушки и жадные девицы на выданье — таков основной круг опасностей, подстерегающих молодых господ. Но на то им и слуги, чтобы помогать и советом, и делом. По возможности невозмутимо. Ведь и они настоящие британцы”.
Дживс — воплощение CRM. Предусмотрительность, невозмутимость, находчивость, выдержка, вежливость и легкий налет иронии — все это делает Дживса эталоном человека, оказывающего какие-либо услуги.
Особенно интересно, что назвать Дживса холопом вряд ли кому-то пришло бы в голову, тем более что, даже помогая хозяину выпутаться из самых сложных ситуаций, Дживс не теряет ни капли своего достоинства.
Захотите объяснить кому-то, что такое образцовое обслуживание — посоветуйте посмотреть несколько эпизодов этого сериала. А лучше весь.
Страница сериала на Кинопоиске.