Советского Союза не было уже года три, а способы работать с людьми и их жалобами не особенно изменились.
Впрочем, справедливости ради стоит отметить, что отдельные организации работают с обращениями клиентов до сих пор точно так же — и четверть века спустя.
Оригинал публикации по ссылке.