Архив рубрики: Terrasoft

Фото с приветствием

Чтобы картинка была более объемной (а то могут подумать, что я у коллег по цеху умею только недостатки подмечать) — вот, пожалуйста, 7 лет назад мы с Машей Павловой ехали в гости к Террасофту, опоздали на аэроэкспресс, но не на

Читать далее

Рубрика: Длинно, Лайк, Личный опыт, Фото, Terrasoft, CRM | Метки: | Комментарии к записи Фото с приветствием отключены

Три в одном

Прислала Evgeniya Levchenko. Как говорится, лучше одного “менеджера” только три сразу! Сегодняшний #сапожникбезсапог — Terrasoft (тегать не буду, пусть прокачиваются).  

Стабильность: и 5 лет назад ТС не фиксировал в собственной системе факты взаимодействия, и нынче все то же.  

Если

Читать далее

Рубрика: Длинно, Фото, Terrasoft, CRM | Метки: , | Комментарии к записи Три в одном отключены

“Непересекающиеся вселенные”

Ирина Величко:

Terrasoft = CRM?

Это будет лонгрид, поэтому сразу рекомендую его читать либо людям, решающим, с какой CRM связать работу своей компании, либо сотрудникам Terrasoft, потому что когда еще им так подробно опишут  Customer Journey Map по их

Читать далее

Рубрика: Длинно, Нелайк, Личный опыт, Фото, Terrasoft, CRM | Метки: | Комментарии к записи “Непересекающиеся вселенные” отключены

Оценка любой ценой

Андрей Котов, Опалиха, Московская область:

Запрашивать оценку качества услуг — прекрасная практика.
Я всегда отвечаю на это, если только речь идёт не о рутинных операциях.

С повторным письмом об оценке сталкиваюсь впервые.
Мне такое не нравится.

Хотя интересно было

Читать далее

Рубрика: Коротко, Нелайк, Личный опыт, Фото, Terrasoft, CRM | Метки: | Комментарии к записи Оценка любой ценой отключены

Accelerate this!

К сожалению, компания Terrasoft, мои давние коллеги и товарищи по цеху, по-прежнему не работает со своими контрагентами в собственной CRM. 

Узнав о готовящейся конференции и имея в запасе некую потенциально интересную тему, написал сотруднице1, предложил мое участие. Она передала сотруднице2,

Читать далее

Рубрика: Длинно, Фото, Terrasoft, CRM | Метки: , | Комментарии к записи Accelerate this! отключены

КАМ наш

Как и у всех клиентов Terrasoft, у нас есть КАМ (key account manager). По идее — и в соответствии с нашими представлении о прекрасном — он должен быть для нас лицом компании по всем (буквально) вопросам. Для нас Террасофт

Читать далее

Рубрика: Длинно, Terrasoft, CRM | Метки: , | Комментарии к записи КАМ наш отключены

Предварительные итоги

Как человек, погруженный в реалии CRM-рынка чуть более чем полностью, регулярно умиляюсь тому, насколько плохо с CRMным подходом что у поставщиков, что у интеграторов-внедренцев. За редким исключением никто не умеет ни продавать, ни особенно работать дальше. Отсюда и возникла идея

Читать далее

Рубрика: Длинно, Terrasoft, CRM | Метки: , | Комментарии к записи Предварительные итоги отключены

Футбол

Получаем сигнал с полей: у сотрудников одного отдела, работающего в CRM Terrasoft из-под прокси-сервера, система зависает. Пишем в саппорт Террасофт. 

Две недели спустя получаем ответ: обращайтесь в поддержку прокси. 

Оно и понятно, кому охота возиться с чужим продуктом, неведомо

Читать далее

Рубрика: Длинно, Фото, Terrasoft, CRM | Метки: , | Комментарии к записи Футбол отключены

Михаил!

В сентябре этого года возникла проблема: новый пользователь не может войти в систему. Поменял настройки своей учетки (изменил временную зону) и система не впускает его. Обычным набором шаманизмов помочь не смогли, написали в саппорт Terrasoft 

Из полученного ответа

Читать далее

Рубрика: Длинно, Фото, Terrasoft, CRM | Метки: , | Комментарии к записи Михаил! отключены

Ответ на обращение

При обращении в поддержку Terrasoft с письмом клиента происходит следующее: 

– тема, написанная клиентом и ему же понятная и удобная, всегда меняется на “Ответ на обращение №”. Нет, совместить тему клиента с номером тикета нельзя. Проверяли 

– все люди, указанные

Читать далее

Рубрика: Длинно, Terrasoft, CRM | Метки: , | Комментарии к записи Ответ на обращение отключены