| index.htm | skype: pawlick.ru | pawlick@pawlick.ru |
В марте 2017 вышла книга “#crm_is” по материалам, собранным за три года до этого.
Многие, прочитавшие книгу, спрашивали: “Когда будет второй том?” — благо жизнь подбрасывала все новые и новые инфоповоды самого разного свойства. И в какой-то момент стало очевидно, что надо либо выпускать ежеквартальное издание, которое будет включать самые интересные публикации на тему, либо сделать “второй том” полностью виртуальным, а потому оперативно пополняемым. Чтобы любой желающий, знакомый с первым изданием книги или просто интересующийся темой клиентского обслуживания, мог найти здесь что-то интересное или даже полезное.
Как вы уже догадались, был выбран второй вариант. И спустя два года, весной 2019, увидел свет т. н. “второй том”.
Представленные материалы отсортированы по типам, характеру, сферам (а иногда даже конкретным торговым маркам). Авторская орфография и пунктуация остается неизменной, иногда только добавляются разбиения на абзацы.
Немного об используемых тегах:
#сапожникБЕЗсапог — об участниках CRM-рынка (поставщиках, вендорах и т.п.)
#клиентНЕвсегдаправ — о случаях, когда все не так просто
#сТОЙстороны — рассказы от имени продавцов, турагентов, таксистов и прочих обеспечивающих сервис сотрудников
#самивиноваты — когда, возможно, сами клиенты не все сделали верно
#гаритиваду — когда градус недовольства клиента сервисом зашкаливает
#18+ если при этом используется ненормативная лексика (да, если вам это важно, здесь такое встречается, поэтому давайте считать, что все материалы этого раздела — только и исключительно для совершеннолетних)
Наконец, написанные мной самим посты, как правило, помечены так: #ПЦ
Предупреждение: настоящая подборка является научно-исследовательской работой в области CRM-технологий, все материалы подборки публикуются исключительно в образовательных, исследовательских и научных целях с обязательным указанием автора, платформы и ссылкой на оригинал материала.
Всего записей: 808
Последнее обновление: 11.08.2020
P. S. А первое издание все желающие могут получить бесплатно при наличии учетной записи в фейсбуке. Здесь рассказано, как это можно сделать.
AliExpress начал блокировать недовольных россиян Пользователи популярной китайской площадки рассказали об участившихся случаях блокировки аккаунтов. Как правило, покупателям из России может прилететь бан за спор с продавцом, сообщает портал Akket.
По информации портала, AliExpress
Читать далее
Новая поездка на выходные в Питер — новый повод для путевых CRM-заметок.
Из комментариев:
Алла Верещагина Я щетаю нужно жаловаться! В журнал Мурзилка как минимум…
Оригинал публикации по ссылке.
Александра Самолюбова, Хайфа, Израиль:
Сын выбирает подарок ко дню рождения. Главное пожелание – купить что-нибудь в магазине Dominator. Что угодно – но обязательно в Dominator’е. Там продают видеоигры, приставки, компьютеры, всякие прибамбасы типа светящихся мышек и клавиатур, фигурок Фанко
Читать далее
Обманутые надежды в одной из районных аптек — хотя казалось бы, почему нельзя просто убрать неработающий аппарат?
Оригинал публикации по ссылке.
Потрясающий разговор случился с оператором LaModa только что. Это прямо нужно в учебники по клиентоориентированности записывать.
История такая. Оформлен заказ на сайте. Курьер должен приехать сегодня. Вместо этого раздаётся звонок от клиентской службы.
-Извините, ваш адрес не
Читать далее
«Аэрофлот» отказался взять на борт вывозного рейса из Китая домашних животных. Пассажирам предложили либо оставить их в аэропорту, либо сдать билеты
Авиакомпания «Аэрофлот» отказала россиянам, купившим билеты на рейс из Шанхая в Москву, в перевозке их домашних животных. Пассажирам предложили оставить питомцев в аэропорту. Об этом рассказали несколько
Читать далее
Алексей Дроздов, Москва:
Чудесная #crm_is_not история с DPD в России
Три раза заявлялось, что посылка в пункте выдачи и три раза приезжая туда получить ее не удавалось. То её нет там физически, то есть, но не проведена, то еще
Читать далее
Матвей Берхин, Москва:
Сравнительно честный способ отъёма средств от #мтс Мобильные Телесистемы.
У нас семейный тариф: один платит, четверо пользуются. “Хозяин” тарифа устанавливает другим членам семьи лимиты минут, эсэмэсок и гигабайтов. При этом у “хозяина” интернет неограниченный
Читать далее
