| index.htm | skype: pawlick.ru | pawlick@pawlick.ru |
В марте 2017 вышла книга “#crm_is” по материалам, собранным за три года до этого.
Многие, прочитавшие книгу, спрашивали: “Когда будет второй том?” — благо жизнь подбрасывала все новые и новые инфоповоды самого разного свойства. И в какой-то момент стало очевидно, что надо либо выпускать ежеквартальное издание, которое будет включать самые интересные публикации на тему, либо сделать “второй том” полностью виртуальным, а потому оперативно пополняемым. Чтобы любой желающий, знакомый с первым изданием книги или просто интересующийся темой клиентского обслуживания, мог найти здесь что-то интересное или даже полезное.
Как вы уже догадались, был выбран второй вариант. И спустя два года, весной 2019, увидел свет т. н. “второй том”.
Представленные материалы отсортированы по типам, характеру, сферам (а иногда даже конкретным торговым маркам). Авторская орфография и пунктуация остается неизменной, иногда только добавляются разбиения на абзацы.
Немного об используемых тегах:
#сапожникБЕЗсапог — об участниках CRM-рынка (поставщиках, вендорах и т.п.)
#клиентНЕвсегдаправ — о случаях, когда все не так просто
#сТОЙстороны — рассказы от имени продавцов, турагентов, таксистов и прочих обеспечивающих сервис сотрудников
#самивиноваты — когда, возможно, сами клиенты не все сделали верно
#гаритиваду — когда градус недовольства клиента сервисом зашкаливает
#18+ если при этом используется ненормативная лексика (да, если вам это важно, здесь такое встречается, поэтому давайте считать, что все материалы этого раздела — только и исключительно для совершеннолетних)
Наконец, написанные мной самим посты, как правило, помечены так: #ПЦ
Предупреждение: настоящая подборка является научно-исследовательской работой в области CRM-технологий, все материалы подборки публикуются исключительно в образовательных, исследовательских и научных целях с обязательным указанием автора, платформы и ссылкой на оригинал материала.
Всего записей: 744
Последнее обновление: 30.05.2020
P. S. А первое издание все желающие могут получить бесплатно при наличии учетной записи в фейсбуке. Здесь рассказано, как это можно сделать.
ТЖ, Дмитрий Сергеев:
Как правильно подать жалобу в любое ведомство
И добиться нужного результата
Я часто жалуюсь сам и помогаю это делать другим. В среднем в месяц выходит один-два раза.
Я не профессиональный ябеда, но жалобы помогают мне решать
Читать далее
В московском метро объявления теперь дублируются на языках соседних республик. Хорошо и правильно. Именно так и должно быть в многонациональных мегаполисах.
Оригинал публикации по ссылке.
Елена Назарова, Москва:
Из комментариев:
Kirill Chuvelyov Ну вот вы сфотографировали, сделали пост на Фейсбуке. Это и имелось в виду.
Оригинал публикации по ссылке.
Татьяна Блинова, Москва:
Мне тут школьный мел понадобилось купить. Зашла на WB, читаю отзывы. Оказывается, люди его едят.
Леруа Мерлен РоссияВот это, я считаю, отличная тема. Понятно, что в нынешней ситуации, когда многие магазины не справляются с доставкой, а жадность ограничить количество принимаемых заказов не позволяет, на страничке практически любого магазина можно найти кучу
Читать далее
Это одна из самых чувствительных для меня тем, условно — “быдлопублика”. Далее цитата:
Если это было бы мероприятие, где я выступаю в череде многих комиков, я бы все проглотил. Если бы это был открытый микрофон, куда люди пришли, чтобы просто Читать далее
