| index.htm | skype: pawlick.ru | pawlick@pawlick.ru |
В марте 2017 вышла книга “#crm_is” по материалам, собранным за три года до этого.
Многие, прочитавшие книгу, спрашивали: “Когда будет второй том?” — благо жизнь подбрасывала все новые и новые инфоповоды самого разного свойства. И в какой-то момент стало очевидно, что надо либо выпускать ежеквартальное издание, которое будет включать самые интересные публикации на тему, либо сделать “второй том” полностью виртуальным, а потому оперативно пополняемым. Чтобы любой желающий, знакомый с первым изданием книги или просто интересующийся темой клиентского обслуживания, мог найти здесь что-то интересное или даже полезное.
Как вы уже догадались, был выбран второй вариант. И спустя два года, весной 2019, увидел свет т. н. “второй том”.
Представленные материалы отсортированы по типам, характеру, сферам (а иногда даже конкретным торговым маркам). Авторская орфография и пунктуация остается неизменной, иногда только добавляются разбиения на абзацы.
Немного об используемых тегах:
#сапожникБЕЗсапог — об участниках CRM-рынка (поставщиках, вендорах и т.п.)
#клиентНЕвсегдаправ — о случаях, когда все не так просто
#сТОЙстороны — рассказы от имени продавцов, турагентов, таксистов и прочих обеспечивающих сервис сотрудников
#самивиноваты — когда, возможно, сами клиенты не все сделали верно
#гаритиваду — когда градус недовольства клиента сервисом зашкаливает
#18+ если при этом используется ненормативная лексика (да, если вам это важно, здесь такое встречается, поэтому давайте считать, что все материалы этого раздела — только и исключительно для совершеннолетних)
Наконец, написанные мной самим посты, как правило, помечены так: #ПЦ
Предупреждение: настоящая подборка является научно-исследовательской работой в области CRM-технологий, все материалы подборки публикуются исключительно в образовательных, исследовательских и научных целях с обязательным указанием автора, платформы и ссылкой на оригинал материала.
Всего записей: 1027
Последнее обновление: 21.06.2022
P. S. А первое издание все желающие могут получить бесплатно при наличии учетной записи в фейсбуке. Здесь рассказано, как это можно сделать.
Неделя отпуска в начале июня 2022-го, впервые побывал восточнее Новосибирска. Гостили у тещи, поэтому о гостиницах тамошних рассказать не получится.
Фото сделано в одной из самых, наверное, пафосных кофеен города, о которой, впрочем, расскажу чуть ниже (а картинку поставил сюда, Читать далее
Клиенты у нас, сами знаете, — матросы, служащие Трансатлантической, бывает, их по два года не увидишь, они то в Бразилии, то в Нью-Йорке, а то в Бордо на транспортных судах служат. И вдруг в один прекрасный день глядишь — они
Читать далее
Подобное разделение туалетов встретил впервые: в первом случае подходит только для мужчин, во втором для всех.
А ещё тут вместе с чайником приносят термос с горячей водой, так что подлить кипяточку можно самостоятельно. Такого тоже раньше не встречал.
Оригинал публикации
Читать далее
Мы отдыхали в этом отеле уже в 23 раз и опять разочарование.
Сразу скажу: отель так себе. Смело вместо 5 звезд можно ставить минус 12. Территория огромная, за день не обойдешь. Устали. Номер дали небольшой, всего 68
Читать далее
H&M в Великобритании запустила бесплатный прокат мужских костюмов для собеседований
Компания так хочет сократить продажи ненужных людям вещей.
О новой услуге пишет Business Insider со ссылкой на компанию. Услугу запустили в Великобритании 15 апреля, а
Читать далее
Ещё один интересный и детальный (местами чересчур) рассказ о том, как можно добиться справедливости (зачеркнуто) компенсации через суд.
Тинькофф журнал, Равшан Ибгаримов:
Как я проспал свою станцию и отсудил у РЖД 15 360 ₽ и не тратился на
Читать далее
Был в городе посреди недели, фактически один полный день, который и прогулял с 10 утра до 8 вечера.
На фото виден отель “Старый город”, в котором жил.
Но по порядку: по пути туда опробовал двухэтажный СВ (тут была шутка про Читать далее
Россиянам разрешат судиться по смартфону. Об этом рассказал глава Верховного суда Вячеслав Лебедев. По его словам, скоро участникам судебных разбирательств будет позволено принимать в них участие дистанционно, используя личные средства связи.
В настоящее время готовятся соответствующие
Читать далее
Когда в 2010-м вернулся жить обратно в Марьино, подключился сразу к интернет-провайдеру Марьино.нет. Уже не помню, как и почему их выбрал.
Качество что продукта, что поддержки всегда было на высоте и нареканий не вызывало. Я регулярно следил за их Читать далее
