| index.htm | skype: pawlick.ru | pawlick@pawlick.ru |
В марте 2017 вышла книга “#crm_is” по материалам, собранным за три года до этого.
Многие, прочитавшие книгу, спрашивали: “Когда будет второй том?” — благо жизнь подбрасывала все новые и новые инфоповоды самого разного свойства. И в какой-то момент стало очевидно, что надо либо выпускать ежеквартальное издание, которое будет включать самые интересные публикации на тему, либо сделать “второй том” полностью виртуальным, а потому оперативно пополняемым. Чтобы любой желающий, знакомый с первым изданием книги или просто интересующийся темой клиентского обслуживания, мог найти здесь что-то интересное или даже полезное.
Как вы уже догадались, был выбран второй вариант. И спустя два года, весной 2019, увидел свет т. н. “второй том”.
Представленные материалы отсортированы по типам, характеру, сферам (а иногда даже конкретным торговым маркам). Авторская орфография и пунктуация остается неизменной, иногда только добавляются разбиения на абзацы.
Немного об используемых тегах:
#сапожникБЕЗсапог — об участниках CRM-рынка (поставщиках, вендорах и т.п.)
#клиентНЕвсегдаправ — о случаях, когда все не так просто
#сТОЙстороны — рассказы от имени продавцов, турагентов, таксистов и прочих обеспечивающих сервис сотрудников
#самивиноваты — когда, возможно, сами клиенты не все сделали верно
#гаритиваду — когда градус недовольства клиента сервисом зашкаливает
#18+ если при этом используется ненормативная лексика (да, если вам это важно, здесь такое встречается, поэтому давайте считать, что все материалы этого раздела — только и исключительно для совершеннолетних)
Наконец, написанные мной самим посты, как правило, помечены так: #ПЦ
Предупреждение: настоящая подборка является научно-исследовательской работой в области CRM-технологий, все материалы подборки публикуются исключительно в образовательных, исследовательских и научных целях с обязательным указанием автора, платформы и ссылкой на оригинал материала.
Всего записей: 1003
Последнее обновление: 17.01.2021
P. S. А первое издание все желающие могут получить бесплатно при наличии учетной записи в фейсбуке. Здесь рассказано, как это можно сделать.
Когда в 2010-м вернулся жить обратно в Марьино, подключился сразу к интернет-провайдеру Марьино.нет. Уже не помню, как и почему их выбрал.
Качество что продукта, что поддержки всегда было на высоте и нареканий не вызывало. Я регулярно следил за их Читать далее
Виктор Саксон, Москва:
Невероятно. Забыл кошелек с кучей денег и всеми документами в Макдональдсе на 3 км МКАД. Через полчаса вспомнил, еще через 10 минут позвонили из страховой #Metlife (полис был в кошельке). С ними уже связалась менеджер ресторана
Читать далее
Тот самый Мартин, Тбилиси, Грузия:
Ребята, это фантастика!
Прилетели с товарищами блогерами на футбольный матч в Тбилиси. Как обычно, выходим из самолета, идем по душному мостику в здание аэропорта, проходим паспортный контроль, вежливый пограничник смотрит паспорт, говорит «Добро пожаловать
Читать далее
Татьяна Н. Толстая, Москва:
– Татьяна Никитична? Здравствуйте, компания такая-то. Уделите нам пять минут вашего времени.
Я: – Что вы хотите?
Они: – Мы хотим получить обратную связь.
Я: – Что конкретно вы хотите от меня услышать?
Они: –
Читать далее
Елена Козырева, Москва:
Церковная трапезная на Рогожке не только соблюдает пост, но ещё и в тренде
Из комментариев:
Павел Цапюк Чума. Пост-бургер. Для юных любителей постиронии.
Оригинал публикации по ссылке.
Когда придумавший клёвую фичу “показать кадр из фильма на месте экрана кинотеатра” не учел, что кадр может оказаться вертикальным:
Оригинал публикации по ссылке.
Сеть «Пятерочка» запускает новый формат супермаркетов — без кассиров: покупатели в них будут расплачиваться самостоятельно с помощью специального приложения для смартфонов.
Первая «Пятерочка» без кассиров (формат назван «Пятерочка #налету») в пилотном режиме открылась в Новой Москве. Чтобы
Читать далее
Анна Афанасьева, Москва:
#Crmюмор от Билайн.
Звонит вчера барышня, сильно смахивающая на робота. Звонит на мой билайновский номер. Убедившись, что я Анна Александровна, начинает монотонно рассказывать про супер!предложение по домашнему интернету. (Кстати, вот интересно, неужели монотонные, на одной ноте
Читать далее
