Лиза Богомолова, Москва:
Добрый день. Отзыв о Cifromarket
В субботу 28 сентября я забирала заказ на два аккумулятора из интернет-магазина.
При выдаче заказа сотрудница магазина правильно произнесла модель аккумкляторов: Sony NP-FW50, но принесла другие – Sony NP-FV50.
Модели отличаются на одну букву. Я привыкла доверять магазинам (ведь я несу им деньги) и не стала проверять товар на месте, что было ошибкой.
То, что аккумы не подходят, я заметила, когда открыла один из них и попыталась вставить в камеру. Он не подошёл, и я стала разбираться, в чем причина. Так я увидела, что мной заказаны правильные аккумы, а выданы мне не те.
Я позвонила в магазин, объяснила ситуацию (в том числе факт вскрытия мной упаковки), сотрудник цифромаркета ответил мне, что вскрывать не надо было, но они все равно мне его бесплатно заменят(!), если я привезу товар обратно.
Я приехала в магазин, но сотрудница магазина, которая и выдавала мне неправильный товар, отказалась менять открытый аккум с формулировкой: “вы сами виноваты, надо было проверять”. Молодому человеку, который пообещал мне замену без доплат, она позвонила при мне и сказала, что он просто “не так меня понял”. Про ошибку на сортировке и при выдаче – что-то типа “да, мы могли ошибиться, ведь мы тоже люди, тут наша общая вина, на 50% вы тоже виноваты”.
То есть они ошиблись три раза (сортировка, выдача, обещание обменять товар), но половина (!) вины все равно лежит на клиенте, который и деньги им заплатил, и снова в их контору приехал.
Но, так и быть, по доброте душевной контора может заменить открытый аккумулятор, если я доплачу 50%.
Что мы имеет на выходе:
- Ошибка на сортировке
- Ошибка на выдаче
- Ошибка в обещании все заменить без доплат
- Потраченное время
- Отвратный сервис и хамство.
Чтобы не повторять мои ошибки:
- Проверяйте товар на месте,
- НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО В ЭТОЙ КОНТОРЕ!
Оригинал публикации по ссылке.