Архив метки: #сТОЙстороны

Как порадовать горничную

Протуризм:

Как порадовать горничную

Издание Business Insider опубликовало список советов от горничных, которые рассказали туристам, в каком виде следует оставлять комнату отеля при выезде, пишут «Известия».

Многие туристы, выезжая из номера, не выключают телевизоры и не снимают табличку «Не беспокоить» с двери. Так делать не надо — это приводит в замешательство сотрудников-уборщиков, которые думают, что жильцы еще не выехали, и могут не успеть подготовить номер для новых гостей.

rags-housekeeping.jpg

Уважайте труд горничных (источник фото)

Хлопот при уборке ванной добавляют постояльцы, которые красят волосы в раковине — краску потом трудно отмыть.

Если вы пользуетесь лекарствами, которые вводятся с помощью шприцев, надевайте колпачок обратно, когда кладете иглу в мусорное ведро.

Если у вас скопилось много мусора, складывайте его в одном месте, а не разносите по всему номеру.

Также горничные просят не заправлять постель, иначе можно подумать, что ею никто не пользовался. А если хочется упростить сотрудникам отеля уборку, снимите постельное белье и оставьте его на полу вместе с полотенцами.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Гостиница, Публикация, Фото с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Памперс на кассе

Дневник кассира:

«Можно мы у вас на кассе ребенку памперс поменяем?» – спросила покупательница

https://yandex.ru/images/

Работа на кассе скучная, однообразная, но иногда происходят совсем уж неожиданные вещи.

Будний день, хоть у нас и крупный гипермаркет, но народу по будням немного.

Точнее народ бывает с 8 до 13 часов, поскольку в этот промежуток времени у нас для пенсионеров действуют скидки.

После 13 пенсионеры схлынули и наступило затишье.

Поскольку сидела я на кассе в середине кассовой линии, то можно сказать валяла дурака, покупатели подходили редко.

Вот пришел мужчина, выложил на ленту немногочисленные покупки, среди которых была пачка муки.

Я пробила товар, мужчина сложил покупки и ушел.

Ну, а я взяла мокрую тряпку и решила протереть ленту, все равно покупателей нет, а на нее мука немного просыпалась.

Протерла я ленту, заодно и накопитель помыла.

Только вернулась за кассу, как со стороны молла (зона за линией касс) ко мне подошла женщина с ребенком на руках.

-Девушка, вы я вижу, не работаете, – сказала она.

-Работаю, касса открыта, видите сверху табло горит, – улыбнулась я, – просто пока покупателей нет.

-Ну, и отлично, пока у вас покупателей нет, можно мы у вас на кассе памперс поменяем? – спросила она.

Вот я ожидала любого вопроса, обычно вежливые покупатели спрашивают можно ли пройти через кассу в торговый зал или задают вопросы о том как магазин работает, кто-то просит разменять крупную купюру, но вот вопроса о том, чтобы памперс на кассе сменить я прямо скажем не ждала.

-Ну, тут удобно, – видя мое замешательство, пояснила женщина, – такой желобок удобный и помыли вы только что, я видела.

-Ну, я даже не знаю, что вам сказать, – ответила я, – вдруг покупатель с товаром подойдет.

-Да, вы не переживайте, я быстренько, пеленочку сейчас постелю и раз, два все готово, – успокоила меня женщина.

С этим словами женщина достала из объемистой сумки, висевшей на плече одноразовую пеленку, расстелила ее на накопителе, быстро положила малыша, стянула с него штанишки, достала салфетки и быстро сменила памперс.

Вся процедура заняла не более 5 минут, благо за это время никто из покупателей ко мне на кассу не подошел.

-Вот спасибо вам, – поблагодарила женщина, подхватив ребенка на руки и убирая в сумку пеленку.

-Пожалуйста, – ответила я.

А что тут еще скажешь, вроде ничего удивительного, подумаешь, пришли покупатели в магазин с ребенком, а ему памперс поменять понадобилось.

Чего только за время моей работы на кассе не случалось и вороватых покупателей охрана задерживала, и деньгами фальшивыми со мной пытались расплатиться и бутылки бились и лица нерасторопных покупателей тоже, и скандалить некоторые покупатели пытались и без очереди пролезть, но вот памперсы пока не меняли.

И вот этот день настал, теперь у меня на кассе еще и памперс поменяли.

Ну, а что такого дело-то житейское)))

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Лайк, Личный опыт, Фото, Магазины с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Не пойман — не вор

Дневник кассира:

«Приподнимите, пожалуйста, сумочку», – попросила кассир. «Ты что, нас в чем-то подозреваешь?» – ответил покупатель.

фото; https://yandex.ru/images/

Вечер вторника перед майскими праздниками в нашем гипермаркете не протолкнуться, все с тележками.

Покупатели приходят целыми семьями, закупаются на длинные выходные основательно, практически в каждой покупке либо мясо, либо готовый шашлык, угли, пиво и прочие атрибуты веселого отдыха.

Немного завидуя тем, у кого рабочий день уже закончен, сижу на кассе и работаю.

Покупатели идут один за другим, лица мелькают, мелькают товары.

-Подходит семья: муж, жена и двое детей по виду старшему лет 7-8, младшему лет 5-6.

Покупки выложены на ленту, но в тележке лежит одежда, целый ворох, а также стоит довольно внушительных размеров дамская сумка.

-Здравствуйте, будьте добры, поднимите, пожалуйста, сумочку и одежду, – попросила я.

-Ты что нас в чем-то подозреваешь? – начал закипать глава семейства.

-Нив чем не подозреваю, – улыбнулась я, – просто у нас такие правила, на кассах камеры стоят и я обязана убедиться, что тележка пустая.

-Значит подозреваешь, – продолжал злиться мужчина, – я что по-твоему похож на вора?

-Поймите, у нас камеры стоят на кассах, такие правила, я должна проверить, что тележка пустая, – повторила я.

-Нечего попугаем одн6о и то же талдычить, – разозлился окончательно мужчина.

-Руслан, ну чего ты, видишь, такие правила, – попыталась урезонить мужа женщина и подняла сумку.

-Не трогай, – заорал мужчина, – я ничего в магазине не украл, а вещи как лежали так и лежать будут.

Я уже поняла, что нарвалась на скандалиста, поэтому успела нажать кнопку вызова старшего кассира.

Подошла старший кассир Наташа.

-Что случилось? – спросила она.

-Да вот, покупатель отказывается одежду из тележки доставать, – ответила я, – мне неприятности со службой безопасности не нужны, поэтому решайте вопрос вы.

-У нас такие правила, поднимите, пожалуйста, одежду, – сказала Наташа.

Мужчина повторил ей то, что говорил уже мне, про то, что он не вор и нечего честных людей подозревать.

-Можно мне самой вашу одежду приподнять? – спросила Наташа.

-Еще чего, – ответил мужчина.

-Сейчас пригласим охрану, пусть разбираются, – сказала Наташа и начала набирать номер на служебном телефоне.

В это время очередь начала закипать, к нам протолкался внушительного вида мужчина.

-Слушай, мужик, ты чего тут барана включил, я, например, тороплюсь, тебе что трудно свое барахло из тележки приподнять, так я могу помочь, – сказал он, обращаясь к скандалисту.

Тот как-то стушевался и все-таки поднял куртки.

И вот уж удивительные вещи, под ними обнаружилась бутылка вина.

Женщина тихо ойкнула, а скандалист покраснел как рак.

-Извините, – залепетал он, – совсем забыл про бутылку, наверно она под одежду закатились.

-Ничего страшного, – ответила старший кассир, – но вот именно для этого мы тележки и проверяем.

Семейство расплатилось и ушло, а я еще долго думала, почему он не хотел одежду поднимать, из принципа, что он честный человек и ему чужого не нужно или все таки хотел отметить праздник халявной бутылочкой вина?

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Нелайк, Фото, Магазины с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

О зашитых кармашках

Авиакомпания Победа:

Почему в самолетах «Победы» зашиты кармашки кресел?

Пассажиры, летящие рейсом «Победы» первый раз, часто удивляются: почему карманы в спинке впереди стоящего кресла зашиты?

Дело в том, что авиакомпания хоть и может выбрать один из вариантов кресел, доступных для определенного типа воздушного судна, но она не может кастомизировать их настолько, чтобы на заводе их делали без карманов. Вернее, может, но, поскольку это нарушит технологический процесс на заводе и потребует отдельного конвейера, стоить эти кресла будут слишком дорого: дешевле зашить.

Чем карманы не угодили лоукостерам? Да и не только лоукостерам: от них сейчас начинают отказываться и традиционные авиакомпании — в новых креслах зачастую карманов нет, а есть только небольшой отсек для инструкции по безопасности и бортовых журналов.

Причин несколько. Во-первых, карман — самое грязное место в самолете. Очень часто пассажиры складывают туда грязные салфетки, прилепляют жвачку и прочий мусор, а мыть эти карманы очень неудобно и долго.

Вторая причина — это комфорт пассажиров. Часто летающим давно известен лайфхак: чтобы было больше пространства для ног — вытащи пачку журналов из кармана и положи их на полку. У лоукостеров компоновка салона максимально плотная, чтобы билеты были дешевле, поэтому каждый сантиметр на счету: отказ от кармана позволяет сделать перелет чуть более комфортным.

Третья причина — это безопасность. Как показывает практика, если инструкция по безопасности не спрятана в кармане, а наклеена на впереди стоящее кресло перед глазами пассажира, то он волей-неволей начинает ее разглядывать и что-то запоминать.

Из карманов же ее часто не достают, и потом не понимают, что делать — например, меньше половины пассажиров дергает за маски, чтобы кислород начал поступать, а при эвакуации большинство направляются к той двери, через которую заходили, хотя аварийных выходов гораздо больше.

На данном изображении может находиться: небо и самолет

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Публикация, Фото, Победа, Транспорт с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Обманул сам себя

Дневник кассира:

Забавный случай в магазине о том, как покупатель обманул сам себя

фото: https://yandex.ru/images/

В нашем магазине с ценниками практически всегда полный порядок, и если случаются претензии по цене, то только от невнимательности самих покупателей.

Недавно был такой забавный случай, пришел ко мне на кассу мужчина, пробивал товар, среди прочего у него была банка консервированных ананасов.

Я товар пробила, покупатель расплатился и ушел, естественно, я про него тут же забыла и занялась другими покупателями.

Тут мужчина, пылая праведным гневом вернулся ко мне на кассу.

-Девушка, чего вы народ дурите, я эту банку ананасов брал за 70 рублей, а вы мне ее пробили за 97. Обманщики, мошенники.

Я предложила ему пройти к стойке информации, мол, там разберутся и вернут разницу, а еще комплимент вручат в качестве извинения.

Мужчина пошел к стойке информации, далее со слов администратора стойки информации.

Подошел мужчина с претензией, что ему пробили ананасы дороже, чем они стоят.

Я взяла банку ананасов и предложила пройти в торговый зал и посмотреть ценник.

Мы с покупателем пришли к полкам с ананасами и увидели, что рядом стоят банки с ананасами кусочками и кольцами, те, что кусочками действительно стоят 70 рублей, а кольцами – 97 рублей.

Банки чем-то похожи, у покупателя оказались ананасы кольцами, так что пробили ему все правильно.

-Видите, никакой ошибки нет, вы взяли ананасы кольцами, а их цена 97 рублей, все правильно в чеке вам пробили. Я могу предложить вернуть вам деньги за эту банку и вы купите те, что за 70.

-За дурака меня держите, – обозлился покупатель, – я ничего менять не буду, я просто заберу то, что мое.

С этими словами покупатель схватил с полки банку ананасов за 70 рублей и быстрым шагом пошел на выход.

Я осталась растерянно стоять с банкой ананасов за 97 рублей.

Спустя несколько секунд я побежала за покупателем, но его уже и след простыл.

Ну и кого он обманул, получается сам себя, заплатил 97 рублей и ушел с банкой ананасов за 70.

Вот такие странные покупатели встречаются.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Фото, Магазины с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“Не надо так!”

Злой турагент:

Не надо так! Неадекватные туристы. Три истории из жизни турагента

ИСТОРИЯ ПЕРВАЯ

Пятница. Приходит молодой человек. Нужна самая “горящая” Турция за 50 000 руб. на двоих. Подбираем два отеля, какие были доступны для бронирования, так как вылет через несколько дней и предложений в продаже представлено мало.

Удаляется на семейный совет. Возвращается, говорит, что нужна рассрочка. Я объясняю все условия, его они вполне устраивают. Сообщаю, что в субботу мы работаем до 15:00 и что с рассрочкой ему нужно будет подойти пораньше, так как это займёт некоторое время и банки в субботу работают до 17:00.
Суббота. Время 12:00. Звоню с вопросом, не забыл ли турист и уточняю подойдёт ли он вообще сегодня. Отвечает, что они с семьёй едут с дачи и как только будут в городе, сразу же забегут ко мне. В итоге договариваемся на 13:00.

Сижу жду, проходит полтора часа, перезваниваю. Отвечает, что сейчас идёт дождь, они всё ещё в пути и вообще я его своими звонками раздражаю! ? Напоминаю ему о том, что у нас запланирована рассрочка и мы можем физически не успеть оформить все документы и получить одобрение и соответственно денежные средства от банка вовремя, а значит не забронируем тур на ту дату, что он хотел и он никуда не улетит. ?

Вместо понимания ситуации турист меняется в голосе и грубым тоном начинает рассказывать мне, что по его мнению все фирмы и банки вообще ОБЯЗАНЫ работать 24/7 и пытаться заработать и удовлетворить любого клиента!!

Мне становится смешно и я понимаю, что ситуация накаляется, а моё желание сотрудничать с данным товарищем постепенно вообще улетучивается. До конца рабочего дня остаётся около часа, а он даже не удосужился доехать до офиса.

Но успокаиваю себя и пытаюсь сгладить ситуацию, отвечаю, что ради него готова подождать ещё немного и задержаться на работе до 15:30, только мне необходимо понимать точное время, в которое он сможет объявиться.

Время 15:00, я в ожидании чуда, пытаюсь снова выйти на контакт, но турист трубку не берёт, понимая, что ничего хорошего не выйдет, а с таким отношением работать с человеком мне совсем не хочется, офис я закрываю. На часах 15:30.

В 16:30, то есть ровно через час мне на телефон поступает смс, что он выехал ко мне. ? На что, конечно же, я отвечаю, что я давно дома и у меня начались законные выходные и теперь он может приехать не раньше понедельника.

Вот думается, что у него было в голове? Неужели он правда думал, что я его ждать до вечера или что я пошутила, что максимально буду ожидать его полчаса?

Откуда в людях такая наглость? Я не представляю, чтобы кто-то так опаздывал ко врачу, например. Да никто вам ничем не обязан. Короли мира с 50 рублями в кармане. ?

НЕ НАДО ТАК….?

ИСТОРИЯ ВТОРАЯ

Две дамы, довольно опытные путешественницы, должны были лететь в Стамбул, причём забронировали тур всего на 3 ночи! У одной ещё и День Рождения, который они должны были там и справлять. Дамы не пьющие, к слову. Что могло бы случиться??? ?

А вот что:
Позвонили из аэропорта за два часа до вылета: “Всё отлично, мы в аэропорту, ждём самолет”. Ещё через два часа звонок: “Мы пропустили самолёт!! Что делать?” ???
Первый вопрос, который возник в моей голове: “Как?!?”
– Нам изменили номер выхода, а мы не слышали не видели, ничего не объявляли!

Я понимаю, что такого вообще не может быть.
Ведь во время посадки дамы уже должны были волноваться, что не объявили посадку и не приглашают туристов на выход. Да и летят они не в первый раз.
А пойти посмотреть не поменялось ли чего? Уточнить для своего спокойствия и уверенности, что нашли правильный гейт.
И самое главное, что мне их стало так жалко, туристы постоянные, полетели можно сказать чуть-ли не на последние деньги, взяв самый дешевый тур.

Сначала дамы себя успокаивали, что судьба так сложилась. Выяснилось, что у одной из них Стамбул срывается вот уже второй раз! Денег на новые билеты у них не было, а за тур вернуть ни копейки не предоставляется возможным.

Но, спустя некоторое время, я узнаю от одной из общих знакомых, что виноватой во всей этой ситуации считают меня. И врагом народа внезапно стала я: бессердечная, жестокая, не желающая помочь, испортившая, к тому же, День Рождения. Вот какими словами эти милые дамы меня охарактеризовали. ?

Как правильно винить во всех своих проблемах кого-то другого. (НЕТ)?

НЕ НАДО ТАК….?

ИСТОРИЯ ТРЕТЬЯ

Семья забронировала тур в Тунис стоимостью около 200 тысяч рублей. Отель в Монастире. Немного подозрительными показались они мне сразу, то ли какое-то предчувствие возникло. ?

Турист был вежливым до слащавости, чуть ли не обниматься лез при первой встречи. Через неделю подбора наконец определились и забронировали отель, который туристам больше всего понравился.

А вот ещё спустя неделю туристы начали выносить мозг на предмет наличия медуз в Монастире, у жены внезапно обнаружился дерматит, нашлись отрицательные отзывы об отеле и вообще: “Пожалуйста, перебронируйте нам другой отель, спасите, помогите!”

Другие отели на их даты либо были более дорогие, либо половина вообще находилась в стопе продаж. На вопрос, а не смущают ли их медузы ещё и в Хаммамете, делают скорбное лицо и снова начинают песню про дерматит.

В итоге, с помощью плясок с бубном, предложила я им другой вариант, за который необходимо было внести доплату в 35 000 рублей.

И тут начинается: “Денег у нас нема, можем доплатить только 20 000 рублей”. Что за торги вообще, мы не на аукционе! ??

В офисе отец семейства мило улыбался в свои 32 зуба из металлокерамики, жена сидела со скорбным лицом. Вроде всё понимают, доплачивать не хотят, соглашаются ехать в первоначальный отель.

Но на следующий день отец семейства опять присылает кучу вариантов на расчёт, в том числе комбинированные варианты проживание: неделю в первоначально выбранном отеле и вторую неделю в другом. У меня на тот момент начались выходные, в офисе меня не было. А когда я вышла на работу в свои положенные смены, оказалось. что на меня уже успели накатать жалобу, что ими не занимаются!! ?? Жалобу написала жена, указав в ней, что у неё дерматит, а менеджер отправила её на море с медузами!!

Да как я могла!! ?Я же врач и должна знать, что с дерматитом нельзя плавать в море с медузами. (НЕТ) ?? Или, я под дулом пистолета заставляла туристов бронировать данный отель? НЕТ! А может я сама внушила им, что они обязаны лететь в Тунис? НЕТ. А может вообще это муж хочет смерти жены и поэтому выбрал Тунис, Монастир и море с медузами? ?? Да вряд ли.

На следующий день отец семейства опять присылает 10 вариантов на расчёт. Ок, так и быть, я уже смирилась, но прокляла тот день, когда они вошли в офис. Считаю, отправляю.

Естественно, уже будут штрафы (фактически понесённые затраты) за изменение бронирования, так как первую бронь придётся снимать и перебронировать другой отель. О чём я туристов предупреждаю и опять получаю упрёк. Турист звонит, переходя со мной на “ты”, начинает требовать убрать штраф, будто это я его придумала и себе деньги в карман собираюсь положить. ?

К тому же, оказывается, что туроператор прислал на почту “свой” расчёт на выбранные туристом отели. Что это значит? А то, что возможность переброни нам прислали по ценам, которые выше, чем в онлайне на сайте туроператора. Туристам письмо пересылаю, перевожу всё наше общение в переписку, чтобы на случай чего у меня были доказательства. И объясняю, что цены на сайте действительны только для новых броней, а не на перебронь и правила эти придумала не я, а всего лишь констатирую их.

На утро получаю письмо от туриста, что, он очень обескуражен тем, что ему не хотят идти навстречу, в этом же письме турист запрашивает кучу документов, которые мы вообще не обязаны предоставлять: договор с туроператором или наше подтверждение оплаты туроператору. Обязательными документами для туристов является только наш с ними договор (от турагентства) и чек об оплате.

Параллельно его неадекватная жена начинает писать с “левого” профиля в Вк от якобы имени нового туриста и задавать вопросы, например, на каком основании мы работаем с ТО. В общем, начинают “копать”. Понятно стало сразу, что дело вовсе не в медузах, а попались нам профессиональные туристы-вымогатели. Нашей кровушки попили они немало.

Скажу просто, что история закончилась не в их пользу, хотя терроризировали наше агентство они ещё очень долгое время.

НЕ НАДО ТАК…

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Нелайк, Туризм с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Что раздражает таксиста

Московский таксист:

Топ 5 ситуаций, которые раздражают таксиста

За одну смену приходится сталкиваться с десятком пассажиров, а то и больше. Но кроме людей, приходится взаимодействовать и с посредником-сервисом, который совсем не заботится о том, чтобы облегчить работу таксистам.

Что больше всего меня раздражает в работе таксиста?

1) Дальние подачи 5-7 км, иногда все 10.

Пассажиры привыкли ждать не более пяти минут, они видят на сколько далеко машина изначально, но любят отменять именно на середине пути. Такие пустые поездки в день происходят минимум раз 5, если не больше.

 Дальними подачами не только Яндекс. Такси "радует"

2) Отмена заказа при подъезде к пассажиру.

Ты уже на месте, а прилетает “заказ отменён”. После нескольких таких отмен за день, возрастает чувство раздражённости. Амортизацию авто, время, топливо, это всё потери.

3) Любители покомандовать.

Простоишь на ожидании 10 минут, клиент садится и сразу начинает: “Давайте побыстрее, я опаздываю на самолёт/поезд/спектакль/в кино”. По пути начнёт причитать, что я медленно еду, можно же на обгон пойти, да и на моргающий проехать. Таких хочется просто высадить, подарив книгу про тайм-менеджмент. Таксист не виноват, что пассажир опаздывает. Нарушать ПДД я не буду.

4) Жажда сэкономить.

Такие любят вызвать такси впятером с шестью чемоданами и ребёнком, отказываясь при этом понимать, зачем я предлагаю им вызвать минивэн. Любители за 56 рублей возжелать поездку от подъезда до подъезда, при этом метку ставить вдоль дороги возле дома, так как маршрут до подъезда это лишнее время, а значит и цена выше.

5) Невоспитанные люди.

Эта категория выделяется наглым, бестактным поведением. Девиз подобного рода пассажиров: “я плачу и веду себя как хочу”. Такси для них место, где можно поесть, оставить свой мусор, выпить алкоголь, покурить сигаретку, послушать музыку на весь салон. Они очень раздражительно воспринимают, когда просишь их потушить сигарету, как будто не прав здесь ты. Про ПДД такая категория людей тоже не слышала. Они считают, что останавливаться под камерами – это нормально, ведь заплатили, да и “у Вас там в стоимость поездки всё включено же!”

Мусор в такси

А что раздражает Вас в работе таксистом?

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Нелайк, Публикация, Фото, Такси с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Принципиальный кассир

Дневник кассира:

Принципиальный кассир и упертый покупатель, нашла коса на камень

фото:  https://yandex.ru/images/

Во времена дефицита покупатели заискивали перед работниками торговли. Сейчас все наоборот, большинство покупателей считает сотрудников магазина и в первую очередь кассиров – обслуживающим персоналом, который просто обязан обслужить их по полному разряду.

Кассиру можно нагрубить, высказать все претензии, пожаловаться на цены, на качество продуктов, на жизнь. Иногда очень хочется ответить на грубость грубостью, но нельзя.

Однако, некоторые кассиры нашли весьма изощренные методы мести покупателям.

Например, в нашем магазине работает кассир Ирочка, очень милая белокурая девчонка, всегда с милой улыбкой, но почему-то именно ей покупатели хамят больше всего и тогда наша Ирочка начинает мстить весьма своеобразно.

Как? Да очень просто, всем известно, что спиртное продавать несовершеннолетним нельзя и кассир имеет полное право затребовать у покупателя паспорт. У нас на каждой кассе висит информационная табличка, которая сообщает об этом.

Вот Ирочка и просит показать паспорт всех покупателей, которые выкладывают на ленту спиртное. Многие, конечно, улыбаются, мол, приятно, мы выглядим моложе 18 лет, но иногда дело доходит до абсурда.

Подошел к Ирочкиной кассе дядечка по виду лет 50 с хвостиком.

-Здравствуйте, – улыбнулась Ирочка, тот что-то буркнул в ответ.

Товар поехал по ленте, Ирочка сканировала покупки. Когда в ее руках оказалась бутылка водки, то она обратилась к мужчине:

-Будьте добры, покажите ваш паспорт.

-Это еще зачем? – удивился дядечка.

-Я должна убедиться, что вам есть 18.

-Не сомневайтесь, есть и уже очень давно, – вдруг улыбнулся дядечка.

-И, тем не менее, будьте добры, предъявите документ, – нахмурилась кассир.

-У меня с собой нет, да кончай ты шутки шутить, по мне что не видно, что мне давно уже 18, – начал закипать дядечка.

-Мне не видно, я верю только документам, и на себя ответственность брать не стану.

Мужичок начал закипать, а Ирочка спокойно предложила ему сложить покупки обратно в корзину и пройти на другую кассу, но покупатель отказался и потребовал пригласить администратора.

Пришедший администратор встал на сторону покупателя, но вредная кассирша не спешила пробивать спиртное.

-Хорошо, тогда сам и пробивай, – сказала Ирочка и демонстративно встала.

-Ну, уж нет, – вдруг встрял покупатель, – я требую, чтобы бутылку мне пробили именно вы.

-Тогда предъявите паспорт, – спокойно сказала Ирочка, уже и сама понимая абсурдность ситуации, но уступать она не собиралась.

-Хорошо, – сдался мужик, – паспорта у меня нет, зато есть вот это, – и он достал из кармана пенсионное удостоверение. – Подойдет?

-Вполне, – кинула Ирочка и пробила покупателю спиртное.

-А теперь я требую извинений, – сказал покупатель после оплаты.

-За что? – изумилась Ирочка.

-Да за то, что вы мне отказывались пробивать водку.

-Извиняться мне не за что, я просто делаю свою работу и могу попросить паспорт у любого покупателя при продаже спиртного, такой закон. Если бы сразу мне пенсионное показали, то и проблем бы не было.

-Да я про него как-то совсем забыл, – стушевался покупатель, – ладно уж, принципиальный кассир, хорошего дня.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Фото, Магазины с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Как всем угодить

1520, Яндекс.Дзен:

На что жалуются пассажиры и как всем угодить. Отвечает проводница Екатерина.

Поработав некоторое время работы в должности проводника пассажирского вагона, я поняла, что проблемы возникают почти на ровном месте, ни одна поездка не проходит спокойно. Это большая удача, если вернешься из рейса и не обнаружишь недостачу или жалобу от пассажира. С жалобами сложнее всего, потому что надо ухитриться не получить ее в старом, полуразрушенном вагоне, где могут не работать розетки (которых всего две в вагоне), плохо греть титан, перегореть свет и отсутствовать другие составляющие комфорта.

Жалобу можно составить абсолютно на каждый шаг проводника

И в новом не лучше – много современного оборудования, которое выходит из строя в самый неожиданный момент и требует особого ремонта. Приходится ехать в рейс на свой страх и риск и решать проблемы общением и хорошим обслуживанием, что, кстати, не всегда работает.

Сейчас жалоба может грозить проводнику лишением премии, понижением квалификационного разряда. Нередки случаи, когда после очередного разбора проводники увольняются из филиала по собственному желанию. Жалобу можно составить абсолютно на каждый шаг проводника, потому что «клиентоориентированность». В отличие от благодарностей, жалоба приходит быстро: бывает такое, что проводник узнает о ней еще до того, как завершилась поездка.

Проходит планерка, узнаешь номер своего вагона, находишь его в парке и видишь старый, убитый плацкарт. Июль, предстоит поездка в Новороссийск. Вагон уже порядком нагрелся в парке, захожу и понимаю, что попала в баню! Делать нечего. Подают на платформу.

«За что я деньги плачу?»

Некоторые пассажиры, которые подходят к поезду и видят старый вагон, уже настроены крайне недружелюбно, предвкушая поездку без комфорта. Однажды во время посадки пассажир оставил багаж в вагоне, спустился на платформу и стал меня отчитывать за старый вагон: «Это что вообще?! Не могли нормальный вагон выбрать? За что я деньги плачу?»

Самое сложное после таких разговоров – контактировать с недовольным пассажиром в пути следования. Каждое твое действие (или бездействие) под пристальным вниманием. Получается, что компенсировать отсутствие кондиционера и экологически чистого туалета можно только хорошим обслуживанием, чтобы не довести дело до официальной жалобы в атмосфере всеобщего недовольства.

Обычно в подобных поездках я старалась сделать свою работу, пока все спят, под утро (обычно в 5-6 утра). Вынести мусор, наполнить дозаторы мылом, поменять туалетную бумагу, бумажные полотенца, протереть зеркало от капель и другие бытовые мелочи. Если так «повезло», что в титане сгоревшие ТЭНы (устройства внутри титана для нагрева), нужно растопить его вручную, чтобы утром, когда пассажиры пойдут умываться и заваривать чай, они увидели, что все в порядке.

Тогда пассажир видит, что проводник делает все, что в его силах, и отсутствие кондиционера отходит на второй план. Отношение некоторых пассажиров меняется в лучшую сторону. Если реакция нейтральна (что логично, потому что это мои прямые обязанности), официальной жалобы удается избежать.

Капризные окна и жара в вагоне

Бывают такие окна в старых вагонах, которые открываются и больше не закрываются. В одну поездку мне достался как раз такой вагон, где в первом купе не закрывается окно. Летним днем это не проблема, а вот ночью – холодно. Пассажиры просят закрыть, приглашаю поездного электромеханика, закрываем с помощью специальных инструментов. Но на обратном пути садятся новые пассажиры и обнаруживают, что окно наглухо закрыто, и вручную его не открыть.

«Мало того, что вагон 40-х годов, где вы его взяли, так и еще и ни одно окно не открывается», – говорят пассажиры. Хотя, конечно, вагонов 80-летней давности сейчас в эксплуатации уже нет.

Снова приглашаю электромеханика. И так до бесконечности. Недовольны все: пассажиры, проводник, поездной механик. Вывод: виноват вагон! Сложность работы как раз и состоит в том, чтобы обслуживать самые разные вагоны, и иногда это доходит до абсурда, когда что-то неисправно.

Конечно, бытовые проблемы – мелочи по сравнению с грубыми нарушениями проводника, допущенными зачастую по неопытности вновь прибывшими работниками. Например, когда пассажир проехал станцию высадки, потому что проводник не разбудил его за 30 минут, или когда проводник потерял билет пассажира, или посадил пассажира с билетом на другой поезд, допустил посадку-высадку на ходу поезда, что привело к травме. Это необратимые процессы, которые нельзя допускать. Разумеется, пассажир, который проехал свою станцию по вине проводника, потерял время и деньги. Его недовольство объяснимо, и жалоба тоже.

Однажды по дороге в Белгород у меня в вагоне ехала пассажир-женщина с ребенком, у которого держалась высокая температура. На удивление, мне тогда достался относительно новый вагон. Осень, на улице, как и вагоне, – свежо. Женщина пожаловалась на холод, и я включила дополнительное отопление. Всю ночь я включала и отключала его, чтобы поддерживать нормальную температуру. Ночь прошла нормально, но… Возможно, до последнего купе, в котором ехала женщина, почти не доходило тепло. Утром она подошла ко мне и объявила, что, если сейчас не станет теплее, она немедленно звонит на «горячую линию».

Я не могла понять в чем проблема, отопление работает, в служебке – жара. Прошло минут 30, я отключила его и решила пойти проверить, какая температура в купе у других пассажиров. Было довольно душно. Но другие пассажиры были терпеливы. Сложилась ситуация: двое против 34. Заглянула в последнее купе, у мамы с ребенком все в порядке – потеплело в их купе, больше не жалуются, женщина поблагодарила меня.

Подъезжали к Белгороду, за бортом уже очень тепло – можно открыть все окна в коридоре и остудить других пассажиров, двери купе которых открыты. Так и обошлось.

Лучший способ отблагодарить проводника

Кто-то просит иглу, чтобы достать сим-карту из смартфона, кто-то – ножницы, кто-то попросит найти номер такси или поделиться зарядкой для телефона. Возвращаешь на обратном пути забытые пассажиром в вагоне паспорт, банковские карты, медицинские полисы… Да, это не входит в обязанности, но именно после таких небольших просьб получаешь самые теплые благодарности.

К сожалению, благодарность, оставленная на «горячей линии», не влияет на размер премии. Только если их будет очень много, они, возможно, перекроют одну из жалоб. Наверное, на сегодня лучший способ отблагодарить проводника за хорошую поездку – купить что-нибудь из чайной продукции!

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Публикация, Фото, РЖД, Транспорт с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Как вывести турагента

Злой Турагент, Яндекс.Дзен:

Реальные истории из жизни турагентов. Фразы, которые могут моментально выбесить вашего менеджера.

1.  – Посмотри нам что-нибудь в июне-июле…..

(Может быть, вы сначала определитесь с тем, куда хотите поехать отдыхать и придёте с конкретным запросом?)

2. – А горящие есть? На июль……

(“Горящие” могут быть только на ближайшие даты при наличии не проданных авиабилетов, сейчас такие туры есть очень редко.)

У меня как-то спросили горящие на ближайшие даты , хоть куда.
Озвучиваю туры, которые были на тот момент, говорю, чтобы приезжали в офис выбирать и скорее бронировать, а в ответ вопрос: ”А загранпаспорт долго делается?”. (Без комментариев!)

– Вы нам горящие придержите, пока паспорта готовы не будут! 

(Конечно! Для таких у меня свой самолет личный есть. И летает он сразу по всем направлениям, и именно тогда, когда будут готовы лететь такие вот туристы, а главное почти даром!)

3. – Есть что-нибудь вкусное на конец мая?

(Кто вообще придумал применять это слово ко всему, чему только можно?!)

Ненавижу это мерзкое словосочетание!  У меня был один такой постоянный турист, как видела его на пороге офиса, не знала куда бежать, как начнёт: “Нам что-нибудь по вкусной цене”…, “Нет ли ничего вкусного?”, “Да вот два года назад такие вкусные цены были”, и причмокивает ещё так смачно.

4. – Давайте еще что-нибудь посмотрим…

(В надежде, что внезапно менеджер предложит Мальдивы за три копейки.)

– Ой, всё просто супер! Нам так нравится! Но давайте ещё на всякий случай посмотрим на другие даты и другой отель и не Турцию…

5. – А вы не знаете, может подешеветь ближе к вылету?

(Да, мы все экстрасенсы! Нет, не может.)

– И когда, по вашему мнению, могут быть самые низкие цены на этот тур? 

– В отзывах пишут, что неоправданно завышенная цена на отель, будем ждать, пока подешевеет!

(А отзыв пятилетней давности.)

– Эти цены я сам вижу, может у вас есть что-то другое?!

(Даже не знаю, что на это ответить).

– У вас цены как в интернете что ли? Тогда зачем вы мне, я сама вижу, я думала, у вас свои какие-то есть! 

– Нет, девушкаааа, вы не поняли!! Мне нужны горящиеееее, а не то, что там на сайте!

(Да, сейчас достану из своего секретного мешка под столом специально для вас эксклюзивный тур, которого больше нигде нет.)

6. – Вы нам пришлите варианты, но мы еще не знаем когда у нас отпуск и дадут ли его вообще. 

(Считают, что у менеджера, видимо, совсем нет работы и много свободного времени бесплатно целыми днями рассылки делать.)

7. – Вдруг что-то стоящее появится…. 

(Ничего из ниоткуда внезапно появиться не может.)

– Если у вас будет что-то интересное, сообщите!

(Аж ночами не сплю, сижу мониторю для вас.)

8. – Сколько стоит Турция?

– Уточните месяц, количество дней…..и т.д.

– Да зачем, скажите примерные цены! 

(Цена не может быть примерной, она сильно зависит от месяца, конкретной даты, количества ночей, отеля, авиакомпании, сколько будет человек, и множества других параметров!)

9. – Продайте нам путёвку на завтра со скидкой процентов в 30, у вас же все равно она пропадет! 

(Без комментариев.)

10. Работала в торговом центре, и почти каждый день приходил дедушка и спрашивал, когда же Египет откроют “напрямую”, уходил недовольный ответом со словами, что пойдет в другое турагентство, ведь там ему тур с прямым перелётом продадут.

(Видимо, он думал, что у них какая-то отдельная договорённость с нашими властями, запретившими полёты в Египет).

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Нелайк, Публикация, Туризм с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.