Архив метки: #сТОЙстороны

Клиент не всегда

Артемий Лебедев, Москва:

Самый мерзкий клиент

Когда-то я был наивным, доверчивым, открытым человеком. Я готов был верить на слово, я ценил простоту и силу джентльменских договоренностей.

А потом мне насрали в душу, кинули, обманули много раз, не сдержали обещаний, передумали в последний момент. И я мог бы до бесконечности и дальше работать бесплатно и наблюдать все грани односторонних изменений договоренностей со стороны заказчиков.

А потом я взял на вооружение один очень простой и работающий принцип. Я остался наивным, доверчивым, открытым человеком. Но теперь я ничего не делаю без договора, который составлен исходя из мысли, что может случиться самое плохое. Главное помнить, что в подписании договора нет ничего стыдного или унизительного.

– Я вам заплачу деньги за работу, вы что, мне не доверяете?

– Я вам полностью доверяю. Как только мы подпишем договор, я тут же приступлю к работе.

Очень часто заказчик бывает настолько обаятельным, что у тебя появляется соблазн подписать самый лайтовый, самый добрый договор. А потом на стороне клиента меняется менеджер, и вдруг оказывается, что новый менеджер – мерзкий хладнокровный гандон. И он начинает ровно в соответствие с договором вести себя максимально мерзко.

В идеале вообще нужно прописывать в договор имя человека, который будет принимать решение. Но в любом случае договор должен защищать интересы исполнителя. Потому что если оставить клиенту бесплатную возможность быть мерзким, он скорее всего этой возможностью воспользуется.

– Мы сделали пять очень хороших вариантов, какой из них вам больше нравится?

– У нас в договоре написано, что исполнитель делает варианты, пока заказчик не останется доволен? Ну так я еще не очень доволен, давайте мне еще сто вариантов!

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Нелайк, Услуги с метками , , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Как порадовать горничную

Протуризм:

Издание Business Insider опубликовало список советов от горничных, которые рассказали туристам, в каком виде следует оставлять комнату отеля при выезде, пишут «Известия».

Многие туристы, выезжая из номера, не выключают телевизоры и не снимают табличку «Не беспокоить» с двери. Так делать не надо — это приводит в замешательство сотрудников-уборщиков, которые думают, что жильцы еще не выехали, и могут не успеть подготовить номер для новых гостей.

rags-housekeeping.jpg

Уважайте труд горничных (источник фото)

Хлопот при уборке ванной добавляют постояльцы, которые красят волосы в раковине — краску потом трудно отмыть.

Если вы пользуетесь лекарствами, которые вводятся с помощью шприцев, надевайте колпачок обратно, когда кладете иглу в мусорное ведро.

Если у вас скопилось много мусора, складывайте его в одном месте, а не разносите по всему номеру.

Также горничные просят не заправлять постель, иначе можно подумать, что ею никто не пользовался. А если хочется упростить сотрудникам отеля уборку, снимите постельное белье и оставьте его на полу вместе с полотенцами.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Гостиница, Публикация, Фото с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Памперс на кассе

Дневник кассира:

«Можно мы у вас на кассе ребенку памперс поменяем?» – спросила покупательница

https://yandex.ru/images/

Работа на кассе скучная, однообразная, но иногда происходят совсем уж неожиданные вещи.

Будний день, хоть у нас и крупный гипермаркет, но народу по будням немного.

Точнее народ бывает с 8 до 13 часов, поскольку в этот промежуток времени у нас для пенсионеров действуют скидки.

После 13 пенсионеры схлынули и наступило затишье.

Поскольку сидела я на кассе в середине кассовой линии, то можно сказать валяла дурака, покупатели подходили редко.

Вот пришел мужчина, выложил на ленту немногочисленные покупки, среди которых была пачка муки.

Я пробила товар, мужчина сложил покупки и ушел.

Ну, а я взяла мокрую тряпку и решила протереть ленту, все равно покупателей нет, а на нее мука немного просыпалась.

Протерла я ленту, заодно и накопитель помыла.

Только вернулась за кассу, как со стороны молла (зона за линией касс) ко мне подошла женщина с ребенком на руках.

-Девушка, вы я вижу, не работаете, – сказала она.

-Работаю, касса открыта, видите сверху табло горит, – улыбнулась я, – просто пока покупателей нет.

-Ну, и отлично, пока у вас покупателей нет, можно мы у вас на кассе памперс поменяем? – спросила она.

Вот я ожидала любого вопроса, обычно вежливые покупатели спрашивают можно ли пройти через кассу в торговый зал или задают вопросы о том как магазин работает, кто-то просит разменять крупную купюру, но вот вопроса о том, чтобы памперс на кассе сменить я прямо скажем не ждала.

-Ну, тут удобно, – видя мое замешательство, пояснила женщина, – такой желобок удобный и помыли вы только что, я видела.

-Ну, я даже не знаю, что вам сказать, – ответила я, – вдруг покупатель с товаром подойдет.

-Да, вы не переживайте, я быстренько, пеленочку сейчас постелю и раз, два все готово, – успокоила меня женщина.

С этим словами женщина достала из объемистой сумки, висевшей на плече одноразовую пеленку, расстелила ее на накопителе, быстро положила малыша, стянула с него штанишки, достала салфетки и быстро сменила памперс.

Вся процедура заняла не более 5 минут, благо за это время никто из покупателей ко мне на кассу не подошел.

-Вот спасибо вам, – поблагодарила женщина, подхватив ребенка на руки и убирая в сумку пеленку.

-Пожалуйста, – ответила я.

А что тут еще скажешь, вроде ничего удивительного, подумаешь, пришли покупатели в магазин с ребенком, а ему памперс поменять понадобилось.

Чего только за время моей работы на кассе не случалось и вороватых покупателей охрана задерживала, и деньгами фальшивыми со мной пытались расплатиться и бутылки бились и лица нерасторопных покупателей тоже, и скандалить некоторые покупатели пытались и без очереди пролезть, но вот памперсы пока не меняли.

И вот этот день настал, теперь у меня на кассе еще и памперс поменяли.

Ну, а что такого дело-то житейское)))

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Лайк, Личный опыт, Фото, Магазины с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Не пойман — не вор

Дневник кассира:

«Приподнимите, пожалуйста, сумочку», – попросила кассир. «Ты что, нас в чем-то подозреваешь?» – ответил покупатель.

фото; https://yandex.ru/images/

Вечер вторника перед майскими праздниками в нашем гипермаркете не протолкнуться, все с тележками.

Покупатели приходят целыми семьями, закупаются на длинные выходные основательно, практически в каждой покупке либо мясо, либо готовый шашлык, угли, пиво и прочие атрибуты веселого отдыха.

Немного завидуя тем, у кого рабочий день уже закончен, сижу на кассе и работаю.

Покупатели идут один за другим, лица мелькают, мелькают товары.

-Подходит семья: муж, жена и двое детей по виду старшему лет 7-8, младшему лет 5-6.

Покупки выложены на ленту, но в тележке лежит одежда, целый ворох, а также стоит довольно внушительных размеров дамская сумка.

-Здравствуйте, будьте добры, поднимите, пожалуйста, сумочку и одежду, – попросила я.

-Ты что нас в чем-то подозреваешь? – начал закипать глава семейства.

-Нив чем не подозреваю, – улыбнулась я, – просто у нас такие правила, на кассах камеры стоят и я обязана убедиться, что тележка пустая.

-Значит подозреваешь, – продолжал злиться мужчина, – я что по-твоему похож на вора?

-Поймите, у нас камеры стоят на кассах, такие правила, я должна проверить, что тележка пустая, – повторила я.

-Нечего попугаем одн6о и то же талдычить, – разозлился окончательно мужчина.

-Руслан, ну чего ты, видишь, такие правила, – попыталась урезонить мужа женщина и подняла сумку.

-Не трогай, – заорал мужчина, – я ничего в магазине не украл, а вещи как лежали так и лежать будут.

Я уже поняла, что нарвалась на скандалиста, поэтому успела нажать кнопку вызова старшего кассира.

Подошла старший кассир Наташа.

-Что случилось? – спросила она.

-Да вот, покупатель отказывается одежду из тележки доставать, – ответила я, – мне неприятности со службой безопасности не нужны, поэтому решайте вопрос вы.

-У нас такие правила, поднимите, пожалуйста, одежду, – сказала Наташа.

Мужчина повторил ей то, что говорил уже мне, про то, что он не вор и нечего честных людей подозревать.

-Можно мне самой вашу одежду приподнять? – спросила Наташа.

-Еще чего, – ответил мужчина.

-Сейчас пригласим охрану, пусть разбираются, – сказала Наташа и начала набирать номер на служебном телефоне.

В это время очередь начала закипать, к нам протолкался внушительного вида мужчина.

-Слушай, мужик, ты чего тут барана включил, я, например, тороплюсь, тебе что трудно свое барахло из тележки приподнять, так я могу помочь, – сказал он, обращаясь к скандалисту.

Тот как-то стушевался и все-таки поднял куртки.

И вот уж удивительные вещи, под ними обнаружилась бутылка вина.

Женщина тихо ойкнула, а скандалист покраснел как рак.

-Извините, – залепетал он, – совсем забыл про бутылку, наверно она под одежду закатились.

-Ничего страшного, – ответила старший кассир, – но вот именно для этого мы тележки и проверяем.

Семейство расплатилось и ушло, а я еще долго думала, почему он не хотел одежду поднимать, из принципа, что он честный человек и ему чужого не нужно или все таки хотел отметить праздник халявной бутылочкой вина?

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Нелайк, Фото, Магазины с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

О зашитых кармашках

Авиакомпания Победа:

Почему в самолетах «Победы» зашиты кармашки кресел?

Пассажиры, летящие рейсом «Победы» первый раз, часто удивляются: почему карманы в спинке впереди стоящего кресла зашиты?

Дело в том, что авиакомпания хоть и может выбрать один из вариантов кресел, доступных для определенного типа воздушного судна, но она не может кастомизировать их настолько, чтобы на заводе их делали без карманов. Вернее, может, но, поскольку это нарушит технологический процесс на заводе и потребует отдельного конвейера, стоить эти кресла будут слишком дорого: дешевле зашить.

Чем карманы не угодили лоукостерам? Да и не только лоукостерам: от них сейчас начинают отказываться и традиционные авиакомпании — в новых креслах зачастую карманов нет, а есть только небольшой отсек для инструкции по безопасности и бортовых журналов.

Причин несколько. Во-первых, карман — самое грязное место в самолете. Очень часто пассажиры складывают туда грязные салфетки, прилепляют жвачку и прочий мусор, а мыть эти карманы очень неудобно и долго.

Вторая причина — это комфорт пассажиров. Часто летающим давно известен лайфхак: чтобы было больше пространства для ног — вытащи пачку журналов из кармана и положи их на полку. У лоукостеров компоновка салона максимально плотная, чтобы билеты были дешевле, поэтому каждый сантиметр на счету: отказ от кармана позволяет сделать перелет чуть более комфортным.

Третья причина — это безопасность. Как показывает практика, если инструкция по безопасности не спрятана в кармане, а наклеена на впереди стоящее кресло перед глазами пассажира, то он волей-неволей начинает ее разглядывать и что-то запоминать.

Из карманов же ее часто не достают, и потом не понимают, что делать — например, меньше половины пассажиров дергает за маски, чтобы кислород начал поступать, а при эвакуации большинство направляются к той двери, через которую заходили, хотя аварийных выходов гораздо больше.

На данном изображении может находиться: небо и самолет

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Публикация, Фото, Победа, Транспорт с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Диспетчер такси

Reconomica, Дмитрий Камушенко:

Работа диспетчера такси адская, но я не хочу увольняться, меня зарплата устраивает. Вся правда о профессии

Машины с табличкой “Taxi” являются неотъемлемой частью любого города. В последние годы количество компаний, которые занимаются трансферами людей, растёт. И если водителей автомобилей мы видим очень часто, то операторы, помогающие людям вызывать машины, остаются без внимания. Reconomica решила узнать, как проходят рабочие будни у диспетчеров такси.

Мы поговорили с девушкой, которая работает оператором в такси. Она очень подробно рассказала нам о специфике своей профессии.

Диплом — ничто, опыт — всё!

Меня зовут Марина, мне 28 лет, и я проживаю в городе Пермь. Восемь лет назад я закончила колледж по специальности “бухгалтер-экономист” с красным дипломом, но устроиться на работу по профессии у меня не получается. Бухгалтеров слишком много, да и нужен специалист с опытом.

На собеседованиях, если у меня даже получается получить на них приглашение, всегда получаю отказы и слышу одну фразу “хорошо, что у вас красный диплом, но жалко, что опыта нет, вот опыта поднаберётесь — сразу к нам”. Только одно остается неизвестным — где же взять этот необходимый и загадочный опыт? Раз в два года начинаю искать работу бухгалтером, но найти не получается.

Вот и год назад я снова начала искать работу. Пыталась найти по специальности, хоть я уже и не верю в успех своих поисков. Нашла совершенно иную. Оставляла свое резюме на HeadHunter в надежде на идеальную работу, а мне попалась адская. Когда мне сказали, что им требуется специалист контактного центра, то сразу сказали про то, что у них есть карьерная лестница. Это меня и подкупило.

Собеседование на должность диспетчера такси

Я пришла на собеседование. Большой офис в центре города, отдельные кабинеты, интервью с руководительницей. На тот момент она показалась мне милейшим человеком. Я решила, что такой руководитель — огромный плюс.

Мне рассказали про зарплату, которая фиксированная. Час работы — 133 рубля. Никакого процента. Я не люблю зависеть от объема проделанной работы, хоть и не могу сказать, что я ленивая и никогда не выполняю планы. Но быть уверенной в том, что я получу именно столько, сколько я рассчитала — это то, что склоняет меня к принятию положительного решения о трудоустройстве в любое место.

График, который мне был обещан, сменный, плавающий, но компания старается вывести его на два через два. В действительности же я столкнулась с совершенно другим. О ночной работе меня предупредили сразу. Я не вижу ничего плохого в этом, тем более я не семейный человек, живу одна. И я согласилась. Я не увидела ничего критично плохого в данном месте, а на тот момент увидела только больше плюсов.

Стажировка проходила неделю, оплачивалась она 50% от оклада. “Неделю можно и потерпеть” — я так думала.

Когда я устраивалась, в штате было 2 диспетчера (помимо меня). Я стала третьим. Мы втроем находимся в отдельном кабинете, у нас свой бешеный мир без отдыха. Когда я пришла, чтобы отработать свой первый день, у меня случился шок. Я и представить не могла, чтобы человек мог выполнять столько действий одновременно. А главное — он бы не сошел с ума от выполнения такого количества работы.

Я восприняла это как вызов самой себе. Не уверена, что это было хорошим решением, но, видимо, тогда мне очень скучно жилось, хотелось экстрима.

Две женщины, которые тоже диспетчеры, уже не работают вместе со мной. Никто не задерживается надолго. Устраиваться они приходили с разницей в один месяц, отработали по полгода. Мне уже говорили о том, что я, возможно, один из самых долго работающих диспетчеров в их компании.

Рабочие будни

Работа начинается с того, что ты видишь перед собой телефон и компьютер. Знаешь, где находятся водители. Все, что видит перед собой весь день диспетчер — телефон и компьютер. Иногда нет времени на перерыв. А если говорить честно, не иногда, а в двух случаях из трех.

Когда начали увольняться другие диспетчеры, естественно, началась нехватка кадров. Стажеры приходили, не выдерживали, уходили. Думали о том, что будут просто болтать по телефону. Но, как результат, пугаются и уходят.

К чему готовиться операторам-новичкам

Подавляющее большинство до сих пор не пользуется приложениями для заказа такси, которые не требуют участия и работы диспетчеров. Чтобы быть таким специалистом, нужны стальные нервы. Когда на тебя кричит клиент по самым разным причинам, главное — не заплакать.

В начале своей работы я плакала каждые три дня. То машина не там стоит, то до водителя не дозвониться, то еще что-то.

Праздники, выходные, плохая погода — жди самого ужасного дня. Висишь на двух телефонах, пытаешься держать в голове бешеное количество информации о нахождении водителей, пытаешься вычислить тарифы, стоимость поездки, смотришь, где в данный момент пробки. Про перерыв на обед и чтобы просто в туалет сходить — можно забыть.

Ночью вообще невозможно найти водителей. Большинство спит. Звонят клиенты, мол, ожидание слишком большое. А я просто не могу найти водителей поблизости, никто не берет трубку и не выходит на связь.

Казалось бы, что все мы в одной лодке, но нет. Водители всегда считают диспетчеров виноватыми. То им кажется, что ты неправильно распределил заказ. Да, такое случается, потому что работаешь на максимальном уровне своих возможностей. То адрес вписал ошибочно. Некоторые сразу едут в офис разбираться, кричать, идти к руководству, добиваться увольнения. Руководство никогда не будет слушать диспетчеров, но и увольнять не будет. Если уволят, то еще несколько месяцев будут искать замену. Но выговор все равно сделают, будут грозить штрафами, которые чуть ли не больше заработной платы.

Работа диспетчером — не самая легкая, а одна из самых сложных профессий, с которыми я сталкивалась. В месяц моя зарплата составляет около 25 000 рублей. Наверное, странно, что я не собираюсь увольняться, но это только потому, что меня устраивает моя заработная плата.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Нелайк, Публикация, Фото, Такси с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Обманул сам себя

Дневник кассира:

Забавный случай в магазине о том, как покупатель обманул сам себя

фото: https://yandex.ru/images/

В нашем магазине с ценниками практически всегда полный порядок, и если случаются претензии по цене, то только от невнимательности самих покупателей.

Недавно был такой забавный случай, пришел ко мне на кассу мужчина, пробивал товар, среди прочего у него была банка консервированных ананасов.

Я товар пробила, покупатель расплатился и ушел, естественно, я про него тут же забыла и занялась другими покупателями.

Тут мужчина, пылая праведным гневом вернулся ко мне на кассу.

-Девушка, чего вы народ дурите, я эту банку ананасов брал за 70 рублей, а вы мне ее пробили за 97. Обманщики, мошенники.

Я предложила ему пройти к стойке информации, мол, там разберутся и вернут разницу, а еще комплимент вручат в качестве извинения.

Мужчина пошел к стойке информации, далее со слов администратора стойки информации.

Подошел мужчина с претензией, что ему пробили ананасы дороже, чем они стоят.

Я взяла банку ананасов и предложила пройти в торговый зал и посмотреть ценник.

Мы с покупателем пришли к полкам с ананасами и увидели, что рядом стоят банки с ананасами кусочками и кольцами, те, что кусочками действительно стоят 70 рублей, а кольцами – 97 рублей.

Банки чем-то похожи, у покупателя оказались ананасы кольцами, так что пробили ему все правильно.

-Видите, никакой ошибки нет, вы взяли ананасы кольцами, а их цена 97 рублей, все правильно в чеке вам пробили. Я могу предложить вернуть вам деньги за эту банку и вы купите те, что за 70.

-За дурака меня держите, – обозлился покупатель, – я ничего менять не буду, я просто заберу то, что мое.

С этими словами покупатель схватил с полки банку ананасов за 70 рублей и быстрым шагом пошел на выход.

Я осталась растерянно стоять с банкой ананасов за 97 рублей.

Спустя несколько секунд я побежала за покупателем, но его уже и след простыл.

Ну и кого он обманул, получается сам себя, заплатил 97 рублей и ушел с банкой ананасов за 70.

Вот такие странные покупатели встречаются.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Фото, Магазины с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“Не надо так!”

Злой турагент:

Не надо так! Неадекватные туристы. Три истории из жизни турагента

ИСТОРИЯ ПЕРВАЯ

Пятница. Приходит молодой человек. Нужна самая “горящая” Турция за 50 000 руб. на двоих. Подбираем два отеля, какие были доступны для бронирования, так как вылет через несколько дней и предложений в продаже представлено мало.

Удаляется на семейный совет. Возвращается, говорит, что нужна рассрочка. Я объясняю все условия, его они вполне устраивают. Сообщаю, что в субботу мы работаем до 15:00 и что с рассрочкой ему нужно будет подойти пораньше, так как это займёт некоторое время и банки в субботу работают до 17:00.
Суббота. Время 12:00. Звоню с вопросом, не забыл ли турист и уточняю подойдёт ли он вообще сегодня. Отвечает, что они с семьёй едут с дачи и как только будут в городе, сразу же забегут ко мне. В итоге договариваемся на 13:00.

Сижу жду, проходит полтора часа, перезваниваю. Отвечает, что сейчас идёт дождь, они всё ещё в пути и вообще я его своими звонками раздражаю! ? Напоминаю ему о том, что у нас запланирована рассрочка и мы можем физически не успеть оформить все документы и получить одобрение и соответственно денежные средства от банка вовремя, а значит не забронируем тур на ту дату, что он хотел и он никуда не улетит. ?

Вместо понимания ситуации турист меняется в голосе и грубым тоном начинает рассказывать мне, что по его мнению все фирмы и банки вообще ОБЯЗАНЫ работать 24/7 и пытаться заработать и удовлетворить любого клиента!!

Мне становится смешно и я понимаю, что ситуация накаляется, а моё желание сотрудничать с данным товарищем постепенно вообще улетучивается. До конца рабочего дня остаётся около часа, а он даже не удосужился доехать до офиса.

Но успокаиваю себя и пытаюсь сгладить ситуацию, отвечаю, что ради него готова подождать ещё немного и задержаться на работе до 15:30, только мне необходимо понимать точное время, в которое он сможет объявиться.

Время 15:00, я в ожидании чуда, пытаюсь снова выйти на контакт, но турист трубку не берёт, понимая, что ничего хорошего не выйдет, а с таким отношением работать с человеком мне совсем не хочется, офис я закрываю. На часах 15:30.

В 16:30, то есть ровно через час мне на телефон поступает смс, что он выехал ко мне. ? На что, конечно же, я отвечаю, что я давно дома и у меня начались законные выходные и теперь он может приехать не раньше понедельника.

Вот думается, что у него было в голове? Неужели он правда думал, что я его ждать до вечера или что я пошутила, что максимально буду ожидать его полчаса?

Откуда в людях такая наглость? Я не представляю, чтобы кто-то так опаздывал ко врачу, например. Да никто вам ничем не обязан. Короли мира с 50 рублями в кармане. ?

НЕ НАДО ТАК….?

ИСТОРИЯ ВТОРАЯ

Две дамы, довольно опытные путешественницы, должны были лететь в Стамбул, причём забронировали тур всего на 3 ночи! У одной ещё и День Рождения, который они должны были там и справлять. Дамы не пьющие, к слову. Что могло бы случиться??? ?

А вот что:
Позвонили из аэропорта за два часа до вылета: “Всё отлично, мы в аэропорту, ждём самолет”. Ещё через два часа звонок: “Мы пропустили самолёт!! Что делать?” ???
Первый вопрос, который возник в моей голове: “Как?!?”
– Нам изменили номер выхода, а мы не слышали не видели, ничего не объявляли!

Я понимаю, что такого вообще не может быть.
Ведь во время посадки дамы уже должны были волноваться, что не объявили посадку и не приглашают туристов на выход. Да и летят они не в первый раз.
А пойти посмотреть не поменялось ли чего? Уточнить для своего спокойствия и уверенности, что нашли правильный гейт.
И самое главное, что мне их стало так жалко, туристы постоянные, полетели можно сказать чуть-ли не на последние деньги, взяв самый дешевый тур.

Сначала дамы себя успокаивали, что судьба так сложилась. Выяснилось, что у одной из них Стамбул срывается вот уже второй раз! Денег на новые билеты у них не было, а за тур вернуть ни копейки не предоставляется возможным.

Но, спустя некоторое время, я узнаю от одной из общих знакомых, что виноватой во всей этой ситуации считают меня. И врагом народа внезапно стала я: бессердечная, жестокая, не желающая помочь, испортившая, к тому же, День Рождения. Вот какими словами эти милые дамы меня охарактеризовали. ?

Как правильно винить во всех своих проблемах кого-то другого. (НЕТ)?

НЕ НАДО ТАК….?

ИСТОРИЯ ТРЕТЬЯ

Семья забронировала тур в Тунис стоимостью около 200 тысяч рублей. Отель в Монастире. Немного подозрительными показались они мне сразу, то ли какое-то предчувствие возникло. ?

Турист был вежливым до слащавости, чуть ли не обниматься лез при первой встречи. Через неделю подбора наконец определились и забронировали отель, который туристам больше всего понравился.

А вот ещё спустя неделю туристы начали выносить мозг на предмет наличия медуз в Монастире, у жены внезапно обнаружился дерматит, нашлись отрицательные отзывы об отеле и вообще: “Пожалуйста, перебронируйте нам другой отель, спасите, помогите!”

Другие отели на их даты либо были более дорогие, либо половина вообще находилась в стопе продаж. На вопрос, а не смущают ли их медузы ещё и в Хаммамете, делают скорбное лицо и снова начинают песню про дерматит.

В итоге, с помощью плясок с бубном, предложила я им другой вариант, за который необходимо было внести доплату в 35 000 рублей.

И тут начинается: “Денег у нас нема, можем доплатить только 20 000 рублей”. Что за торги вообще, мы не на аукционе! ??

В офисе отец семейства мило улыбался в свои 32 зуба из металлокерамики, жена сидела со скорбным лицом. Вроде всё понимают, доплачивать не хотят, соглашаются ехать в первоначальный отель.

Но на следующий день отец семейства опять присылает кучу вариантов на расчёт, в том числе комбинированные варианты проживание: неделю в первоначально выбранном отеле и вторую неделю в другом. У меня на тот момент начались выходные, в офисе меня не было. А когда я вышла на работу в свои положенные смены, оказалось. что на меня уже успели накатать жалобу, что ими не занимаются!! ?? Жалобу написала жена, указав в ней, что у неё дерматит, а менеджер отправила её на море с медузами!!

Да как я могла!! ?Я же врач и должна знать, что с дерматитом нельзя плавать в море с медузами. (НЕТ) ?? Или, я под дулом пистолета заставляла туристов бронировать данный отель? НЕТ! А может я сама внушила им, что они обязаны лететь в Тунис? НЕТ. А может вообще это муж хочет смерти жены и поэтому выбрал Тунис, Монастир и море с медузами? ?? Да вряд ли.

На следующий день отец семейства опять присылает 10 вариантов на расчёт. Ок, так и быть, я уже смирилась, но прокляла тот день, когда они вошли в офис. Считаю, отправляю.

Естественно, уже будут штрафы (фактически понесённые затраты) за изменение бронирования, так как первую бронь придётся снимать и перебронировать другой отель. О чём я туристов предупреждаю и опять получаю упрёк. Турист звонит, переходя со мной на “ты”, начинает требовать убрать штраф, будто это я его придумала и себе деньги в карман собираюсь положить. ?

К тому же, оказывается, что туроператор прислал на почту “свой” расчёт на выбранные туристом отели. Что это значит? А то, что возможность переброни нам прислали по ценам, которые выше, чем в онлайне на сайте туроператора. Туристам письмо пересылаю, перевожу всё наше общение в переписку, чтобы на случай чего у меня были доказательства. И объясняю, что цены на сайте действительны только для новых броней, а не на перебронь и правила эти придумала не я, а всего лишь констатирую их.

На утро получаю письмо от туриста, что, он очень обескуражен тем, что ему не хотят идти навстречу, в этом же письме турист запрашивает кучу документов, которые мы вообще не обязаны предоставлять: договор с туроператором или наше подтверждение оплаты туроператору. Обязательными документами для туристов является только наш с ними договор (от турагентства) и чек об оплате.

Параллельно его неадекватная жена начинает писать с “левого” профиля в Вк от якобы имени нового туриста и задавать вопросы, например, на каком основании мы работаем с ТО. В общем, начинают “копать”. Понятно стало сразу, что дело вовсе не в медузах, а попались нам профессиональные туристы-вымогатели. Нашей кровушки попили они немало.

Скажу просто, что история закончилась не в их пользу, хотя терроризировали наше агентство они ещё очень долгое время.

НЕ НАДО ТАК…

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Нелайк, Туризм с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Что раздражает таксиста

Московский таксист:

Топ 5 ситуаций, которые раздражают таксиста

За одну смену приходится сталкиваться с десятком пассажиров, а то и больше. Но кроме людей, приходится взаимодействовать и с посредником-сервисом, который совсем не заботится о том, чтобы облегчить работу таксистам.

Что больше всего меня раздражает в работе таксиста?

1) Дальние подачи 5-7 км, иногда все 10.

Пассажиры привыкли ждать не более пяти минут, они видят на сколько далеко машина изначально, но любят отменять именно на середине пути. Такие пустые поездки в день происходят минимум раз 5, если не больше.

 Дальними подачами не только Яндекс. Такси "радует"

2) Отмена заказа при подъезде к пассажиру.

Ты уже на месте, а прилетает “заказ отменён”. После нескольких таких отмен за день, возрастает чувство раздражённости. Амортизацию авто, время, топливо, это всё потери.

3) Любители покомандовать.

Простоишь на ожидании 10 минут, клиент садится и сразу начинает: “Давайте побыстрее, я опаздываю на самолёт/поезд/спектакль/в кино”. По пути начнёт причитать, что я медленно еду, можно же на обгон пойти, да и на моргающий проехать. Таких хочется просто высадить, подарив книгу про тайм-менеджмент. Таксист не виноват, что пассажир опаздывает. Нарушать ПДД я не буду.

4) Жажда сэкономить.

Такие любят вызвать такси впятером с шестью чемоданами и ребёнком, отказываясь при этом понимать, зачем я предлагаю им вызвать минивэн. Любители за 56 рублей возжелать поездку от подъезда до подъезда, при этом метку ставить вдоль дороги возле дома, так как маршрут до подъезда это лишнее время, а значит и цена выше.

5) Невоспитанные люди.

Эта категория выделяется наглым, бестактным поведением. Девиз подобного рода пассажиров: “я плачу и веду себя как хочу”. Такси для них место, где можно поесть, оставить свой мусор, выпить алкоголь, покурить сигаретку, послушать музыку на весь салон. Они очень раздражительно воспринимают, когда просишь их потушить сигарету, как будто не прав здесь ты. Про ПДД такая категория людей тоже не слышала. Они считают, что останавливаться под камерами – это нормально, ведь заплатили, да и “у Вас там в стоимость поездки всё включено же!”

Мусор в такси

А что раздражает Вас в работе таксистом?

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Нелайк, Публикация, Фото, Такси с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Принципиальный кассир

Дневник кассира:

Принципиальный кассир и упертый покупатель, нашла коса на камень

фото:  https://yandex.ru/images/

Во времена дефицита покупатели заискивали перед работниками торговли. Сейчас все наоборот, большинство покупателей считает сотрудников магазина и в первую очередь кассиров – обслуживающим персоналом, который просто обязан обслужить их по полному разряду.

Кассиру можно нагрубить, высказать все претензии, пожаловаться на цены, на качество продуктов, на жизнь. Иногда очень хочется ответить на грубость грубостью, но нельзя.

Однако, некоторые кассиры нашли весьма изощренные методы мести покупателям.

Например, в нашем магазине работает кассир Ирочка, очень милая белокурая девчонка, всегда с милой улыбкой, но почему-то именно ей покупатели хамят больше всего и тогда наша Ирочка начинает мстить весьма своеобразно.

Как? Да очень просто, всем известно, что спиртное продавать несовершеннолетним нельзя и кассир имеет полное право затребовать у покупателя паспорт. У нас на каждой кассе висит информационная табличка, которая сообщает об этом.

Вот Ирочка и просит показать паспорт всех покупателей, которые выкладывают на ленту спиртное. Многие, конечно, улыбаются, мол, приятно, мы выглядим моложе 18 лет, но иногда дело доходит до абсурда.

Подошел к Ирочкиной кассе дядечка по виду лет 50 с хвостиком.

-Здравствуйте, – улыбнулась Ирочка, тот что-то буркнул в ответ.

Товар поехал по ленте, Ирочка сканировала покупки. Когда в ее руках оказалась бутылка водки, то она обратилась к мужчине:

-Будьте добры, покажите ваш паспорт.

-Это еще зачем? – удивился дядечка.

-Я должна убедиться, что вам есть 18.

-Не сомневайтесь, есть и уже очень давно, – вдруг улыбнулся дядечка.

-И, тем не менее, будьте добры, предъявите документ, – нахмурилась кассир.

-У меня с собой нет, да кончай ты шутки шутить, по мне что не видно, что мне давно уже 18, – начал закипать дядечка.

-Мне не видно, я верю только документам, и на себя ответственность брать не стану.

Мужичок начал закипать, а Ирочка спокойно предложила ему сложить покупки обратно в корзину и пройти на другую кассу, но покупатель отказался и потребовал пригласить администратора.

Пришедший администратор встал на сторону покупателя, но вредная кассирша не спешила пробивать спиртное.

-Хорошо, тогда сам и пробивай, – сказала Ирочка и демонстративно встала.

-Ну, уж нет, – вдруг встрял покупатель, – я требую, чтобы бутылку мне пробили именно вы.

-Тогда предъявите паспорт, – спокойно сказала Ирочка, уже и сама понимая абсурдность ситуации, но уступать она не собиралась.

-Хорошо, – сдался мужик, – паспорта у меня нет, зато есть вот это, – и он достал из кармана пенсионное удостоверение. – Подойдет?

-Вполне, – кинула Ирочка и пробила покупателю спиртное.

-А теперь я требую извинений, – сказал покупатель после оплаты.

-За что? – изумилась Ирочка.

-Да за то, что вы мне отказывались пробивать водку.

-Извиняться мне не за что, я просто делаю свою работу и могу попросить паспорт у любого покупателя при продаже спиртного, такой закон. Если бы сразу мне пенсионное показали, то и проблем бы не было.

-Да я про него как-то совсем забыл, – стушевался покупатель, – ладно уж, принципиальный кассир, хорошего дня.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Фото, Магазины с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.