Архив метки: #сапожникБЕЗсапог

“Непересекающиеся вселенные”

Ирина Величко:

Terrasoft = CRM?

Это будет лонгрид, поэтому сразу рекомендую его читать либо людям, решающим, с какой CRM связать работу своей компании, либо сотрудникам Terrasoft, потому что когда еще им так подробно опишут  Customer Journey Map по их системе, да еще и бесплатно (надо подумать все-таки, как монетизировать свое свойство влезать именно туда, где что-то не в порядке :)).

Судя по всему, я и Terrasoft – непересекающиеся вселенные от слова “совсем”, потому что как ни пытаемся мы пересечься, все время какая-то незадача.
Когда-то, лет 7-8 назад, Terrasoft попытался пригласить меня к себе на конференцию, которая, как сейчас помню, была за городом и стоила 350 евров. Красиво все рассказали, описали, но я же визуал, мне пощупать надо.  Поэтому попросила, чтобы они мне прислали программу, я бы ее почитала, подумала… В ответ получила “Конечно, обязательно!”. Прошло 2 недели, никто ничего не прислал, но звонят опять и снова приглашают. Объясняю ситуацию, напоминаю об обещании – извиняются, уточняют мейл, обещают обязательно прислать. И опять пропадают. Еще через 2 недели опять звонят, опять приглашают, все как в первый раз. Я задаю вопрос – если вы продаете CRM, то чего в ней не работаете сами? Или она так работает?

С тех пор не звонили, не приглашали. Мне тут даже забросили идею, что, возможно, поставили мой номер в черный список.  Хотя я же консультант, в том числе и по этим системам, меня периодически о них спрашивают, так что ставить меня в черный список вроде бы как не совсем разумно. Но наши люди все могут, я в них верю!…
В этом году мне в ФБ на глаза попалась реклама очередного их форума. Я почитала список выступающих,  вспомнила, что так до сих пор и не побывала в “Парковом”, где они проводили форум прошлый раз, и решила зарегистрироваться. Ну, а вдруг? Прошла по линку, зарегистрировалась, мне система пообещала выслать билет на мейл…. Прошел месяц, внезапно на этот мейл, как ни в чем не бывало, приходит письмо:

Я же билет ждала, а тут опять надо что-то подтверждать… Прочла текст снова, пришла к выводу, что организаторы после опубликования программы, видимо, не уверены, что все зарегистрированные, просмотрев тематику, таки заходят прийти, и жаждут подтверждения, а уж потом пришлют билет. Интересно, эта мысль у них уже после формирования программы появилась? Иначе почему не предупредили сразу?

Снова нажимаю кнопку “Я буду”, снова сообщение о билете, который уже прямо лежит в почтовом ящике, и опять тишина. Я решила, что, видать, не судьба. И тут (3.06.19) звонят на мой мобильный и просят пригласить к телефону Сергея Маглюя.  Я, конечно, его знаю, но где я, а где Сергей, звонят-то на номер личного телефона…  Подивившись феерической работе CRM, в глубине своей соединившей наши персональные данные, рассказываю, что Маглюя тут нет, а если уж девушка занимается подтверждением посещения конференции, не могла бы она посмотреть, что с моей регистрацией? Девушка радостно соглашается, смотрит и, что уже не удивительно, ничего не находит. После этого говорит, что раз уж так случилось, давайте я вас зарегистрирую и вы сразу получите билет. И вам потом, наверное, еще раз перезвонят. Ок, говорю, и диктую самый простой свой мейл, чтобы уж наверняка.

Прокручивая ситуацию позже, я вспомнила, что регистрационная форма требовала именно  корпоративного мейла, а продиктовала я общественный ukr.net. По идее, девушка должна была обратить на это мое внимание и потребовать именно корпоративный, но… Человеческий фактор или отсутствие в системе “маячка”, показывающего, что данный мейл система не регистрирует? Также интересно, Terrasoft использовал собственный КЦ или аутсорсинговый?

Впрочем, какая разница, если налицо явно недостаток подготовки оператора и отсутствие “отбивки” в системе. Да и телефон явно не был в черном списке, иначе как бы на него позвонили?

Насчет Маглюя позвонили в понедельник, 3.06.19, а в четверг мне опять приходит письмо, все на тот же первый мейл:

Как видно, билета там снова нет. Осознав, что, судя по всему, я его уже не получу, в пятницу утром (7.07.19) в сердцах описываю ситуацию в ФБ, поставив теги Terrasoft, и ухожу из дому по делам. Видимо, не судьба! Я думала, что на этом все и закончится, но не тут-то было! Я же консультант или кто?

В этот же день стою в Эпицентре на кассе, разбираюсь с кодом товара, который никак не хочет сканироваться. Звонят с незнакомого номера телефона: девушка здоровается, представляется компанией Terrasoft. Наверное, думаю, прочли в сетях и решили помочь. Но именно сейчас совсем неудобно! Да, говорю девушке, я рада, но позвоните буквально минут через 10-15, поговорить хочу, но на кассе стою, очень занята. Девушка все прекрасно понимает, расшаркивается и пропадает с горизонта. Навсегда…

В понедельник, 10.06.19, очередной незнакомый звонок. Очередная девушка представляется компанией Terrasoft и просит пригласить к телефону Нину Марцин. Потому что именно она указала мой телефон при своей регистрации! Жаль, в четверг, 13.06.19,  Нины не было на Съезде ВАКЦ, я хотела ее спросить, как она могла???

Пытаюсь узнать, как мой телефон смог попасть в профайл Нины. Девушка мне “на голубом глазу” диктует и Нинын рабочий телефон, и мейл (для проверки), и рассказывает, что так часто бывает, когда вместо своего телефона ставят подружкин или сотрудниковский. На мои намеки, что мы вроде как не в той степени близости и не сотрудники девушка отвечает полным непониманием ситуации, а мои подозрения в том, что система опять лопухнулась, категорически отвергает. При этом однозначно заявляет, что на  этот мой телефон от них ранее никто не звонил, она прекрасно видит это в системе, а то, что мне звонили и про Маглюя спрашивали, то, наверное, мне показалось …

  1. Смайл “рука-лицо”
  2.  Все-таки, это свой КЦ или аутсорс???

В общем, разговор не задался и билет срочно выслать мне уже не обещали. Но на следующий день, во вторник, меня ждал сюрприз, даже два! Сначала, в 14.58, пришла смс о том, что таки мне уже выслали билет, а в 16.12 дошел и он сам:

Но текст письма меня озадачил.

  1. Оказывается, куда-то мне билет уже отправляли, а я таки не в курсе.
  2. В письме, которое я нашла в папке “Входящие” написано, что я должна проверить папку “Входящие”. А если бы я не сделала этого сразу самостоятельно, как бы я смогла прочесть эту важную инструкцию????
  3. Помните, я решила пойти на форум, потому что никогда не была в “Парковом”? Ну так не надо было и начинать хотеть туда попасть, потому что форум все равно оказался во Дворце Спорта (да, это было и в письмах ранее, но там я на этом не концентрировалась).

А потом еще в четверг, 13.06.19, пришла смс-напоминалка, что завтра форум…

На форум я таки сходила, благо, нужно было пару встреч провести. За форум спасибо, был отлично организован, с хорошими докладчиками, вкусняшками и разными материалами-развлекалками. Но вспомним, что форум-то посвящался CRM-системе, которая призвана улучшать продажи, клиентский опыт и способствовать росту лояльности клиентов. И вот я, как клиент, могу сказать в результате:

  1. Минимум 8 “касаний” по предложению посетить бесплатный для меня форум там, где можно было зарегистрировать, прислать билет и напоминалку. Какова общая стоимость затрат на одного клиента?
  2. Баг в системе, позволяющий один номер телефона регистрировать для разных лиц – очень существенный вопрос в разрезе конфиденциальности данных.
  3. Баг в системе, присваивающий один номер телефона не связанным лицам – см.п.2.
  4. Баг в системе, не регистрирующей не корпоративные мейлы, но не подсвечивающей данного факта при заполнении занных – чреват потерей клиента
  5. Разглашение персональных данных без согласия владельца – см.п.2.
  6. Отсутствие напоминания при отложенном звонке – чреват потерей клиента
  7. Отсутствие закрытия процесса по каждому звонку – общий баг системы, делающий ее бессмысленной
  8. Неумение работать с обновлением БД (телефонов Маглюя или Марцин у меня так и не спросили) – чревато потерей сразу нескольких клиентов.
  9. Ни о какой лояльности клиента по истечении этого процесса говорить не приходится. А для чего тогда вообще нужна эта система?

Это наблюденния “на поверхности” на одном случае, уверена, их было больше и там было с чем поработать. Но…  “Лучшая CRM в Украине!” (с)

Тем, кто планирует начать работать с этой системой, рекомендую присмотреться и подумать, хочется ли им предоставлять возможность таких путешествий собственным клиентам и, по ходу, терять их основную массу.

Наверное, представители Terrasoft обидятся, но все изложенное не придумано, они могут поднять записи разговоров и убедиться лично, номер для проверки предоставлю. Поэтому даже не знаю, что отвечать на вопрос: “Нам предлагают поставить Terrasoft, что вы об этом думаете?” Точнее, знаю, но вряд ли представителям компании Terrasoft это понравится. 

ПыСы1. И “вишенка на торте”: сегодня, 19.06.19, Террасофт сделал рассылку по “потенциальным клиентам” с приглашением на свою онлайн-презентацию. Для рассылки использовал не 3 мейла, которые я ему предоставила во время регистрации на Форум (на эти адреса ничего не пришло), а почту на mail.ru (у меня с нее стоит переадресация именно для таких случаев, хотя я, настраивая ее, думала об иностранцах, которые наших нюансов не понимают), которая, по идее, должна была быть давно отслежена и либо обновлена, либо убита.

Не исключаю, что это попытка поднять старые данные, но тогда у меня в их системе несколько профилей? Потому что телефоны у меня не менялись (хотя, как мы уже убедились, здесь это никого не спасает…). Ну и еще о внимании к законам страны, принципам обновления базы и об отношении к данным…

ПыСы2. Если каким-то разработчикам сложных систем нужен бизнес-тестировщик, обращайтесь. Я сразу полезу именно туда, где что-то не работает!

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Нелайк, Фото, Terrasoft, CRM с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Служба неединого окна

Продолжаем тему “молодцы, но не совсем”.

Многие, даже казавшиеся безнадежно отсталыми, компании заводят себе страницы в соцсетях, общаются в комментариях и личных сообщениях. Но только часть делает из представительства в том же фейсбуке полноценную поддержку, наделенную всеми необходимыми полномочиями и снабженную необходимыми инструментами.

В итоге получается такая “недопомощь”: вам могут, часто оперативно, подсказать, где, что и как, но если нужно сменить тариф или подключить услугу — “позвоните, напишите, обратитесь в поддержку”. Причем не “мы сейчас передадим, коллеги разберутся”, как бывает с несколькими линиями поддержки колл-центра, а “вы сами позвоните”.

Но позвольте, господа, — так и хочется спросить, — а вы тогда кто? Зазывалы? Промо-сотрудники, раздающие листовки у метро? В качестве аватара у вас логотип компании, в качестве имени нередко ее название, вы все знаете, вовремя и по делу реагируете, зачем мне еще какая-то там “поддержка”? Даешь “службу единого окна”!

У клиентов ведь нет отдельной сущности для общения в соцсетях, так и вы для нас едины, будь вы сайтом, телефоном, имейлом или соцсетью. Избавьтесь же от бюрократической шизофрении (это не оскорбление, медицинский термин, означающий “расщепление мозга” на разные личности) и сделайте так, чтобы обратившийся к вам через соцсети клиент сразу мог решить все свои вопросы.

Кто-то уже с этим справился, наверняка сможете и вы.

Скажем, вот общение с Райффайзенбанком:

“В соц сетях <сэкономили точку, молодцы> можем предоставить только общую информацию”.

А вот Инвитро, “пионер — всем ребятам пример”:

Обратите внимание: “если необходимо — можем выслать бланк здесь в личные сообщения“. Отпустим дурацкое “Вам”, главное — что все тут же, не отходя от кассы.

Аэрофлот: “рекомендуем обратиться в наш колл-центр”. Тут плохо еще и то, что эти массивные нечитаемые кирпичи текста создают ощущение общения с роботом, хотя пишет это все живой человек.

А вот снова хороший пример, мой районный интернет-провайдер, который не устаю хвалить и в смысле качества продукта, и в смысле клиентского обслуживания, — Марьино.net:

Что интересно: поддержка в ФБ рекомендует позвонить, чтобы сделать все быстрее. Но клиенту не к спеху, и все в итоге спокойно делается через ФБ.

Следующий “двоечник” — РЖД. Чуть что — “лучше обращаться в поддержку”. Можно было бы сделать автоответ, всем проще.

Еще хороший пример, МГТС: все вопросы выяснили, заявку приняли, и даже смайлик не забыли поставить (без пробела, но это уж ладно). Красота.

А вот сотрудник Кантаты старался изо всех сил, но в конце все же сбился, да еще и как интересно, “я сам запрошу у поддержки, она ответит завтра” — а что делать, если в ФБ сотрудники еще работают, а саппорт уже отдыхает (а инструмента у SMMщика нет).

Кто-то вообще не утруждает себя ответами, хотя сообщения и читает (судя по значку в правом нижнем углу):

Ну и главная “медаль” достается компании Utair, которая мало того что дает доступ к телу оператора только после предоставления номера телефона и отправки секретного кода на него, а уж потом, если повезет, живой (?) оператор ответит вам стандартным “кирпичом” текста. Тогда как достаточно было на первый же вопрос ответить: “Промокод передавать нельзя”. Всё.

Впрочем, тут собраны примеры за последние несколько лет — кто-то из компаний, возможно, с тех пор улучшил свое ФБ-представительство.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Банк, Аэрофлот, Личный опыт, Фото, Интернет, Магазины, Медицина, РЖД, Транспорт с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Бессмысленные сообщения

Конечно, сотовые операторы, банки, авиаперевозчики — не поставщики и внедренцы CRM. Но именно они в свое время начинали, делали первые крупные внедрения CRM-систем, задавали тон на рынке. И именно у них есть силы и средства сделать так, чтобы их системы, стоившие существенных затрат и внедренные уже довольно давно, приносили реальную пользу.

Скажем, компания Билайн сперва прислала мне уведомление о том, что мой ежемесячный счет оплачен, а через 5 часов — что выставлен.

“Пожалуйста, оплатите до 20 мая любым удобным способом”, — увещевает меня любимый оператор, хотя все счета давно закрываются автоплатежами с карты Сбера.

Да, понятно, что оповещением занимается большой сложный процесс, и перенастроить его не так и просто. И, наверное, слишком хлопотно проверять каждого абонента перед тем, как отправить ему типовое уведомление.

Но это было бы красиво: “Дорогой абонент, какой же вы молодец! Спасибо, что столько лет с нами и что ни разу за все это время не задержали оплату ни на день! Ваш Билайн”

Или вот уведомление о балансе кредитки Райффайзенбанка.

Здесь-то уж можно заложить такую ветку: если долга по карте нет, последнюю фразу (“оплатите минимальный” — и так далее) убрать. А можно и добавить что-то опять же про молодцá.

Ну и наконец, почти как в том самом хрестоматийном примере, где Спортмастер поздравил клиента с днем рождения, начислив ему ноль баллов, S7 уведомила меня о моем изменении баланса миль с ноля на ноль.

Решил проверить на сайте, зашел в личкаб. Нет, не ошибка, все так, “0 миль”. Кроме того, висит уведомление, что “возможности вашего счета ограничены”.

Что логично на самом деле, поскольку я просто-напросто давно не летал S7.

Но куда логичнее было бы уточнить у меня, почему не летал, узнать, не собираюсь ли полететь и вот, не желаете ли, — сделать какое-либо спецпредложение — раз уж я и зарегистрирован, и летал ранее, и все мои контакты есть.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Банк, Личный опыт, Нелайк, Билайн, Фото, Телеком, Транспорт с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“Рестораны поблизости”

Facebook продолжает радовать.

Заметил новую “плюшку”: посмотрите, о чем рассказывают рестораны поблизости. “Ух ты”, — думаю, — “ну-ка, ну-ка, что там интересного у соседей?” Благо ближайший ресторан — через дорогу буквально, и весьма неплохой, в том числе в смысле сервиса.

Открываю, а там — красота! Меня и раньше веселила рубрика “друзья поблизости”, когда покажут мне то человека в Химках, то на Юго-Западной, то еще на каком другом краю Москвы (для немосквичей: я живу в Марьино, это юго-восток города, до Химок добираться часа два). Тут, в общем, получилось примерно то же самое.

Сделал снимки буквально первых нескольких и нашел их же на карте, чтобы оценить, как быстро добрался бы до “соседей” (отсортирую по “близости”).

Twins Garden — 3 ч 41 мин пешком.

 

Порто Миконос — 4 ч 15 мин.

 

Наконец, Хачапури в Кунцево плаза — 5 ч 45 мин.

Можно было бы возразить, мол, а почему ты смотришь пешеходный маршрут? Ну, скажем, до Twins Garden, что указан первым, без пробок ехать 32 минуты на машине. До Кунцево плаза — 42 минуты. По сравнению с почти 6 часами пешком не так уж и много. Но дело в том, что поблизости есть с десяток неплохих ресторанов, до которых я могу дойти минут за 10-15. А уж доехать и вовсе за 5.

Причем, насколько я понимаю, аналогично эта подборка ФБ будет работать и в Нью-Йорке, и в Мехико, и в Сингапуре: раз условная локация, <название города>, одинаковая, значит — “поблизости”.

При том, что точный адрес на самом деле указан и у всех этих ресторанов на их страницах, и в моих наиболее часто используемых геотегах (или точке последнего входа, или наиболее частых просмотров, перед сном и после пробуждения). Так что свести одно с другим, поставив фильтр “не более 1-2 км”, например, несложно.

Но это ж надо думать.

P. S. Без вишенки никак: вьетнамский ресторан, пусть и тоже “по соседству”, в Москве, русскоговорящую аудиторию не считает целевой, поэтому обращается только на своем. Я проверил, после по-русски ничего не дублируется — а уж про автоперевод, в котором Mrs Xuyen стала Миссис Браслет, умолчу.

 

1978
Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Нелайк, Фото, Интернет, Общепит с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“Техподдержка не в курсе”

Игорь Зуев:

Почему вам не нужна amoCRM

Я никогда не писал отзывов. Ни плохих, ни хороших. Как то совсем не вошло в привычку, хотя как руководитель компании понимаю, насколько это важно. Но сейчас уже просто не могу молчать и хочу донести до людей свои мысли (спойлер: крайне негативные) по поводу одного небезызвестного сервиса.

amoCRM

Да, речь сегодня пойдёт об этих ребятах. Для тех, кто никогда не слышал о них — это одна из крупнейших CRM-систем на рынке. Нужна она бизнесу, для работы с клиентами, продажами, управления командой и т. д.

1,5 года назад, работая в BBR над улучшением качества сервиса и работы в целом, я понял что необходимо внедрить CRM-систему. Я встал перед выбором из нескольких предложений в этой сфере, но все мои потребности и желания (судя по описаниям, отзывам и кейсам) удовлетворяла только одна компания — именно Амо.

Ближе к сути. С проблемами при работе с Амо, я столкнулся уже на этапе внедрения.

1. Внедрение.

Да, по их словам внутри всё предельно просто и судя по свежей рекламе, разобраться может даже кассирша магазина, но на деле полноценное внедрение amoCRM с нуля заняло примерно неделю в режиме работы 24/7. Конечно же, они предлагают не париться и заказать внедрение у компаний-партнеров, которые делают это за “смешные” 50-100 тысяч рублей (мин. цена). Возможно я живу в другой реальности, но мне кажется, что малый бизнес не может себе позволить такую роскошь, поэтому нам пришлось справляться самим. Да что уж там — сама цена этого сервиса для нас показалась очень большой (1000р/мес за каждого сотрудника). А учитывая другие предложения и дальнейшие проблемы при работе — даже необоснованно завышенной.

Цены на внедрение amoCRM.

2. Интеграции и их стоимость.

При этом стоит понимать, что каждая необходимая интеграция в этом сервисе тоже стоит отдельных денег, зачастую, достаточно больших. Хочешь связать Амо с Гугл Диском? — Плати 40к в год. Нужна интеграция с МоимСкладом? — Ещё сотка сверху нашим замечательным партнёрам.

Пример прайс-листа на интеграции от одного из партнеров amoCRM.

Окей, я понимаю, что все эти вещи делают отдельные люди и им тоже нужно кушать, но почему бы не сделать такие базовые интеграции сразу и не повысить ценник самой CRM? Либо хотя бы делать разовый платёж за них, а не постоянные высасывания, плюс ещё и за каждого сотрудника отдельно. И ладно бы интеграции эти работали нормально, но нет же! Такое ощущение, что их делают студенты-программисты, потому что они постоянно ломаются, отваливаются и не работают как должны. Но ладно, это ещё не вершина айсберга моего негодования.

3. Дьявол кроется в деталях.

Самое неприятное во всей этой истории — за всё время работы с amoCRM мы очень много раз сталкивались с проблемами на смешном уровне. Вот лишь несколько из них:

3.1. В сделке с клиентами не отображаются пересланные сообщения.

На первом скрине — отображение диалога в amoCRM, на втором — то, как он должен выглядеть.

Очень часто мы попадаем в ситуацию, когда именно в пересланном сообщении клиент присылает нам какую-то важную информацию. Но она попросту пропускается, так как мы не видим этого сообщения.

3.2. Отредактированные сообщения так же не отображаются.

Как и на прошлом примере — тут два скрина.

Тут уже реальный пример переписки с клиентом. Нам написали, чтобы мы пару оставили в шоу-руме, но в Амо эта информация не дошла.

3.3. Отсутствие возможности загружать фотографии пачкой.

При изготовлении обуви, на финальном этапе мы всегда присылаем клиенту фотографии готовой обуви. Но амоCRM не позволяет делать этого нормально, так как через неё можно загружать только одну фотографию (и после загрузки она сразу же отправляется, не дожидаясь подтверждения). Таким образом, чтобы комфортно продолжать работать, нам пришлось менять систему и подключать интеграцию с гугл Диском, отправляя не фотографии, а ссылку на папку в гугл Диске. Собственно, такая интеграция стоит ещё +1000р/мес. Яркий пример, как за банальную недоработку CRM мы платим из своего кармана.

3.4. Постоянные проблемы с интеграциями.

Мы платим за несколько очень важных интеграций, но даже высокая цена не даёт нам возможности пользоваться ими нормально. Та же интеграция с гугл Диском от команды F5 время от времени решает не создавать папку клиента в конкретной сделке и не даёт это сделать никак. Причина — непонятна. Тех. поддержка — не в курсе как это решить. Классика.

3.5. Магический SalesBot, включающийся сам по себе.

В амоCRM есть «прекрасная» функция — SalesBot, который способен сам спрашивать у клиентов контактные данные и вписывать их в карточку (он много чего ещё умеет, если заплатить партнерам за его настройку). Так вот, мы не пользуемся этой функцией и отключили её. Каково же было наше удивление, когда мы заходим в новую сделку и видим что клиент уже успел прислать свои данные по запросу бота.

Два скрина, листайте. Доходило до подобных смешных ситуаций.

При проверке данной проблемы, оказалось что бот действительно сам включался, когда ему захочется, несмотря на то, что я его отключал. С чем связано — непонятно. Тех. поддержка так же не в курсе.

3.6. Постоянные проблемы с почтой.

Не приходят уведомления о новых письмах, не отправляются письма, не синхронизируется ящик — эти и другие проблемы вас ждут при работе с почтой в этой CRM-системе. Сталкиваться с ними приходится время от времени и никогда не знаешь когда произойдёт очередной сбой. Чаще всего, по закону подлости, он случается именно во время акций, когда оперативная связь с клиентами важна как никогда.

Естественно, обо всех этих проблемах мы сообщали в тех. поддержку, но о ней стоит сделать отдельный пункт.

4. Техническая поддержка.

Моя переписка с поддержкой очень большая, поэтому для удобства я приведу здесь всего один пример общения, который описывает всю суть работы поддержки.

Мифический виш-лист программистов.

Да, именно «добавили в виш-лист» является стандартной отпиской поддержки на практически любой из вопросов. За всё время общения, я пополнил этот «виш-лист» как минимум на все пункты, описанные мной выше. Надо ли говорить, что ни одна из проблем за 1,5 года так и не решилась? К ним наоборот добавилось ещё больше, которые приходилось решать в режиме реального времени, усложняя систему работы и дорабатывая CRM самостоятельно, не надеясь на то, что разработчики когда-либо нам помогут.

5. Ежегодные обновления и АмоКонф.

АмоКонф — конференция для предпринимателей, созданная для рекламы amoCRM. Надо сказать, что организация этих конференций у команды amo действительно получается гораздо лучше, чем поддержка собственного продукта. Для меня, на каждой конференции, самое важное — послушать об обновлении системы, в надежде что все мои боли закроются с очередным обновлением. Но нет, чуда не происходит уже второй год.

Михаил Токовинин (сооснователь amoCRM) — прекрасный спикер. Он действительно очень красиво и хорошо рассказывает со сцене о своём продукте и вещах, которые они внедрили с обновлением. Буквально на днях, придя на АмоКонф в Санкт-Петербурге, после его выступления я вскочил с места, не дожидаясь выступления основных гостей и побежал в ближайшую кафешку с вай-фаем, проверять — действительно ли обновление настолько крутое?

Нет.

В обновлении меня привлекло внедрение Инстаграма, как нового источника заявок, новый интерфейс задач, и абсолютно новый корпоративный мессенджер — «amo». Нужно ли говорить, что ни одно из представленных нововведений не работало? Сообщения из Директа не приходили в Амо. При попытке настроить задачи и убрать ненужные из списка — они попросту не убирались. Для использования мессенджера нужно было зарегистрироваться и получить приглашение по почте, но судя по отзывам в Play Маркете — приглашение не получил вообще никто.

6. Выводы.

За всё время работы с amoCRM я уже не раз пожалел о своём выборе. Это именно тот случай, когда на картинке и презентации всё здорово и красиво, но внутри — сплошь недоработки и ошибки. И завышенные ценники. Я уже пытался ранее перейти на Битрикс24, хотя уверенности что у них всё будет в порядке тоже никакой нет. На тот момент меня остановила только невозможность синхронизировать все контакты в ВК, а так как это наш основной способ общения с клиентами — перенос контактов очень важен.

Я до последнего не хотел писать этот пост, но вчера, весь день, мы не получали новых заявок в Амо из ВК (хотя сообщения в вк, конечно же приходили). После неудачного обновления, и всего вышеописанного это стало последней каплей терпения для меня.

Для чего я всё это написал?

  1. Возможно, прочитав эту статью вы задумаетесь перед выбором CRM и не повторите моей ошибки, выбрав изначально ту, что будет работать правильно. У меня на момент выбора, по факту выбора то было не особо много, так как общение в ВК с клиентами предлагала только Амо и пара других CRM, которые были крайне скудны по возможностям. Даже Битрикс24 ввёл эту функцию гораздо позднее. Сейчас, вероятнее всего, рынок уже полон других предложений и вы можете выбрать не Амо.
  2. Попытка достучаться до руководства Амо и всё таки обратить внимание на все вышеописанные вещи. Насколько я понимаю, для того чтобы их исправить не требуется много времени, но руководство и разработчики предпочитают его тратить на совершенно другие вещи и конференции.
  3. Если из прочитавших эту статью, найдутся люди, готовые помочь в миграции на другую CRM или те, кто знает, какую лучше всего выбрать — я с радостью выслушаю предложения в личке и рассмотрю их, потому что терпеть косяки Амо уже правда нет никаких сил.

Спасибо, за то что дочитали. Надеюсь моя статья оказалась полезной для какого-либо круга людей. Всем мир.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Нелайк, Фото, CRM с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Оценка любой ценой

Андрей Котов, Опалиха, Московская область:

Запрашивать оценку качества услуг — прекрасная практика.
Я всегда отвечаю на это, если только речь идёт не о рутинных операциях.

С повторным письмом об оценке сталкиваюсь впервые.
Мне такое не нравится.

Хотя интересно было бы посмотреть статистику за re-evaluate.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Личный опыт, Коротко, Нелайк, Фото, Terrasoft, CRM с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.