Архив рубрики: Услуги

Отделение «с человеческим лицом»

21.11.2017

Бумага:

Сотрудник петербургской «Почты России» слал клиентам смс-оповещения и избавился от очередей, но уволился после конфликта с начальством. История почты, которая заботилась о людях

Молодой петербуржец Борислав Лебедев больше года проработал замначальника отделения почты на Суворовском проспекте. Горожане радовались,

Читать далее

Рубрика: Длинно, Лайк, Фото, Публикация, Почта России, Услуги | Комментарии к записи Отделение «с человеческим лицом» отключены

«Я вас запишу!»

21.11.2017

Ксения Самсонова, Москва:

Я не знаю, срм ли это, но если вдруг он, то это какой-то 80 лвл, видимо. 

Значицца, моя ситуация такая: знаю, что освобожусь около 7 вечера очень далеко от дома (часа два с половиной по вечерним

Читать далее

Рубрика: Длинно, Лайк, Личный опыт, Услуги | Метки: | Комментарии к записи «Я вас запишу!» отключены

Не до обслуживания

20.11.2017

Medium, Дмитрий Молчан:

Почему клиентам не нужно хорошее обслуживание

В теории всё выглядит красиво и логично — плохой сервис, клиенты не приходят, бизнес терпит убытки. Предполагается, что в “рыночной экономике” так происходит естественное регулирование качества обслуживания.

В жизни

Читать далее

Рубрика: Длинно, Публикация, Магазины, Услуги | Комментарии к записи Не до обслуживания отключены

Естественное общение

30.10.2017

Радость покупки, радость продажи, Дмитрий Молчан:

Естественное общение с клиентом
(отрывок)

Вот лишь некоторые фразы, подслушанные в бизнесах, где сотрудники имели возможность проявить творческий подход в общении с клиентом. Читая, полезно помнить, что каждая фраза взята из контекста

Читать далее

Рубрика: Длинно, Лайк, Личный опыт, Публикация, Магазины, Общепит, Услуги | Комментарии к записи Естественное общение отключены

О картах и лояльности

27.10.2017

Medium, Дмитрий Молчан:

Почему я не использую “дисконтные карты” и “карты лояльности”

В большом сетевом продуктовом магазине, где я регулярно покупаю продукты, мне вот уже год безуспешно пытаются всучить карту магазина. Это происходит обычно на кассе во время

Читать далее

Рубрика: Длинно, Нелайк, Личный опыт, Публикация, Магазины, Услуги | Комментарии к записи О картах и лояльности отключены

Сервис как пытка

15.10.2017

Радость покупки, радость продажи, Дмитрий Молчан:

Клиентский сервис как пытка для клиента

Клиентский сервис как пытка для клиента

Клиентский сервис на практике, в большинстве случаев — лишь иллюзии. Бизнес часто создает эти иллюзии неосознанно, потому что “так принято”, так делают все. Или осознанно, маскируя

Читать далее

Рубрика: Банк, Длинно, Лайк, Нелайк, Личный опыт, Фото, Публикация, Услуги | Комментарии к записи Сервис как пытка отключены

ФитнесCRM

18.04.2017

Елена Козырева, Москва:

Ходила сегодня в новый фитнес-клуб. Наблюдала работу без CRM во всей красе: за 10 минут менеджер трижды терял мой номер при мне. Реально. Не удержалась и сфотографировала. Итак, два ежедневника, стикеры и маркёры. Вы все ещё

Читать далее

Рубрика: Коротко, Нелайк, Личный опыт, Фото, Услуги | Комментарии к записи ФитнесCRM отключены

Неадекватные заказчики

14.04.2017

МЁD:

Оригинал публикации по ссылке.

Рубрика: Длинно, Кино, Нелайк, Видео, Услуги | Метки: , , | Комментарии к записи Неадекватные заказчики отключены

Уход за могилами

08.07.2016

Секрет фирмы, Виктория Чарочкина:

Убер для кладбищ: Как сервис Pomnim.pro зарабатывает на уборке могил

Gone but not forgotten

Кладбище «Марьина Роща» в Нижнем Новгороде похоже на сотни других провинциальных кладбищ. От нескольких широких аллей вглубь разбегаются тропинки, по

Читать далее

Рубрика: Длинно, Публикация, Услуги | Метки: | Комментарии к записи Уход за могилами отключены

«Что вам может понадобиться»

02.07.2016

Павел Катуров, Новосибирск:

Или вот магазин запчастей для автомобилей, который знает кое-что о вашей машине и правилах её эксплуатации и заранее предлагает вам заказать все нужное. 

Они не проводят ТО, они просто продают запчасти. Вовремя. И это совершенно точно

Читать далее

Рубрика: Лайк, Коротко, Личный опыт, Фото, Услуги | Комментарии к записи «Что вам может понадобиться» отключены