Архив рубрики: CRM

«Самый безопасный способ»

20.06.2017

А это, кажется, не то чтобы #сапожникбезсапог, скорее, «причинить клиенту счастье любой ценой» (причем тут молодцы и вендор, и парнтер, которому вендор передает данные клиента втихую). 

Ну и, разумеется, мало для кого так существенны зашквары с клиентскими данными, как

Читать далее

Рубрика: Длинно, Нелайк, Личный опыт, CRM | Метки: | Комментарии к записи «Самый безопасный способ» отключены

«What could we do better?»

08.06.2017

Строго говоря, Wild Apricot — не CRM-система, но система для обеспечения взаимодействия с участниками вашего сообщества (джентльменского клуба, рыцарского ордена, etc). И тем не менее мы ее рассматриваем как вариант в поиске новой CRM-системы для одного из моих клиентов. Поэтому

Читать далее

Рубрика: Длинно, Фото, CRM | Метки: , | Комментарии к записи «What could we do better?» отключены

«А как к вам обращаться?»

18.05.2017

Когда сотрудник, отвечающий за обработку входящих запросов, не способен сделать лишний шаг вместо того, чтобы задавать клиенту лишние вопросы, это вполне себе #сапожникбезсапог.

В общем, я так и не стал клиентом Krepko. Изделия из натуральной кожи. По крайней мере,

Читать далее

Рубрика: Длинно, Фото, Магазины, CRM | Метки: , | Комментарии к записи «А как к вам обращаться?» отключены

«Мы не знаем ваш пол»

24.02.2017

Ольга Маслова, Москва:

CRM-ка от Вадика. Я конечно с пиитетом, но с точки зрения моей примитивной логики — бред полный. Вот нафига такие письма?

Оригинал публикации по ссылке.

Рубрика: Коротко, Нелайк, Личный опыт, Фото, CRM | Комментарии к записи «Мы не знаем ваш пол» отключены

«Похоже, что вы симпатичны друг другу»

14.12.2016

#сапожникбезсапог — но это не про Террасофт! 

Фейсбук поздравил с годовщиной «дружбы» с женой. При том, что у меня в профиле обозначена дата свадьбы с нею же (и в ролике добрая половина фоток — со свадьбы).  

«Похоже, — говорит, —

Читать далее

Рубрика: Длинно, Фото, CRM | Метки: , | Комментарии к записи «Похоже, что вы симпатичны друг другу» отключены

КАМ наш

27.11.2016

Как и у всех клиентов Terrasoft, у нас есть КАМ (key account manager). По идее — и в соответствии с нашими представлении о прекрасном — он должен быть для нас лицом компании по всем (буквально) вопросам. Для нас Террасофт

Читать далее

Рубрика: Длинно, Terrasoft, CRM | Метки: , | Комментарии к записи КАМ наш отключены

Предварительные итоги

24.11.2016

Как человек, погруженный в реалии CRM-рынка чуть более чем полностью, регулярно умиляюсь тому, насколько плохо с CRMным подходом что у поставщиков, что у интеграторов-внедренцев. За редким исключением никто не умеет ни продавать, ни особенно работать дальше. Отсюда и возникла идея

Читать далее

Рубрика: Длинно, Terrasoft, CRM | Метки: , | Комментарии к записи Предварительные итоги отключены

Ложка меда

20.10.2016

Как обычно, многабукав, но сегодня история со счастливым концом. 

Неделю назад наш продакшен-сервер отвалился (по-русски это будет «CRM-система была недоступна»). Узнали мы про это от пользователей, написали в поддержку, с момента обнаружения где-то через 40 минут продакшен подняли. 

Дальше общаюсь

Читать далее

Рубрика: Длинно, CRM | Метки: , | Комментарии к записи Ложка меда отключены

Футбол

16.10.2016

Получаем сигнал с полей: у сотрудников одного отдела, работающего в CRM Terrasoft из-под прокси-сервера, система зависает. Пишем в саппорт Террасофт. 

Две недели спустя получаем ответ: обращайтесь в поддержку прокси. 

Оно и понятно, кому охота возиться с чужим продуктом, неведомо

Читать далее

Рубрика: Длинно, Фото, Terrasoft, CRM | Метки: , | Комментарии к записи Футбол отключены

Михаил!

13.10.2016

В сентябре этого года возникла проблема: новый пользователь не может войти в систему. Поменял настройки своей учетки (изменил временную зону) и система не впускает его. Обычным набором шаманизмов помочь не смогли, написали в саппорт Terrasoft.  

Из полученного ответа

Читать далее

Рубрика: Длинно, Фото, Terrasoft, CRM | Метки: , | Комментарии к записи Михаил! отключены