Настоящая публикация входит в состав исследовательского и образовательного проекта «#CRM_IS», посвящённого изучению клиентского сервиса, клиентского опыта и CRM-практик. Размещённые ниже фрагменты текстов, фотографии и иные материалы третьих лиц используются исключительно в информационных, исследовательских, критических и учебных целях: для фиксации, систематизации и классификации конкретного примера клиентского опыта. Авторство использованных произведений не присваивается. Информация об авторе, источнике и авторских правах, содержащаяся в оригинале, сохраняется. Использование осуществляется в объёме, который редакция проекта считает необходимым для раскрытия и документирования рассматриваемого примера. Если вы являетесь автором или правообладателем и считаете, что материал использован некорректно либо сведения об авторе или источнике указаны неполно, направьте обращение по адресу pawlick@pawlick.ru с указанием страницы, спорного произведения и подтверждающих документов. Обращение будет рассмотрено, а при необходимости доступ к материалу будет ограничен на время проверки.
По данным исследования «Тинькофф Инвестиций», проведенного в феврале 2020 года и охватившего около 200 000 пользователей, больше половины частных розничных инвесторов — молодые люди 28–38 лет. На тарифе «Премиум» лишь 2% пользователей платформы… <жирный шрифт
Тот случай, когда хочется потратить время не на ругань и жалобы, а искренне написать что Сбербанкмолодцы. Моя лояльность к банку выросла просто в разы.
История простая. Начнем с того что я дебил и при съеме
Звонил мне на прошлой неделе Сбербанк. Говорил приятным девичьим голосом с почти человеческими интонациями и соблазнял кредитом. «Вы бот?» — спросила я сберовскую «девушку». «Я вас не понимаю» — как мне показалось, даже расстроенно сказала
В 2018-2019 годах обслуживание в чате Тинькофф Банка было идеальным или близким к тому: вопрос — уточнение — ответ/решение проблемы.
В 2020 случилось как минимум два существенных изменения: подключили бота и вместо обычной человеческой речи заставили операторов общаться с клиентами Читать далее
Давным-давно, лет 15 назад, я встретила утверждение, что увеличение времени разговора на 15% приводит к снижению стоимости решения проблемы на 50%. А недавно имела возможность убедиться в этом на практике.
Я волком бы выгрыз бюрократизм. К мандатам почтения нету. К любым чертям с матерями катись любая бумажка. Но эту… Вл. Вл. Маяковский. Стихи о советском паспорте Первые истории о замене паспорта по возрасту (45 лет) стали прилетать уже в прошлом году от знакомых, кто родился на год старше. С января [подробнее >>>]
Неделя отпуска в начале июня 2022-го, впервые побывал восточнее Новосибирска. Гостили у тещи, поэтому о гостиницах тамошних рассказать не получится. Фото сделано в одной из самых, наверное, пафосных кофеен города, о которой, впрочем, расскажу чуть ниже (а картинку поставил сюда, чтобы ее в [подробнее >>>]
Клиенты у нас, сами знаете, — матросы, служащие Трансатлантической, бывает, их по два года не увидишь, они то в Бразилии, то в Нью-Йорке, а то в Бордо на транспортных судах служат. И вдруг в один прекрасный день глядишь — они тут как тут. "Здрасьте, мадам Жанна". Ну и разопьем вместе по стаканчику. [подробнее >>>]
Подобное разделение туалетов встретил впервые: в первом случае подходит только для мужчин, во втором для всех. А ещё тут вместе с чайником приносят термос с горячей водой, так что подлить кипяточку можно самостоятельно. Такого тоже раньше не встречал. Оригинал публикации по ссылке. [подробнее >>>]
