В 2018-2019 годах обслуживание в чате Тинькофф Банка было идеальным или близким к тому: вопрос — уточнение — ответ/решение проблемы.
В 2020 случилось как минимум два существенных изменения: подключили бота и вместо обычной человеческой речи заставили операторов общаться с клиентами исключительно готовыми блоками информации. Поэтому теперь добиться от них ответа на вопрос бывает крайне сложно. Даже если вопрос этот не так уж и замысловат.
Помимо услуг банка для ФЛ и ЮЛ, использую также Т-Инвестиции. Увидев рекламу нового продукта «Инвесткопилка«, заинтересовался. Интерфейс Т-Инвестиций и без того считается одним из самых простых и дружественных к пользователю на рынке, а тут и вовсе получалось максимально просто: настрой способ пополнения и выбери валюту инвестиций. Больше ничего делать не надо. Идеальный вариант для тех, кто давно собирался, но не знал, с чего начать.
Меня же заинтересовало другое: из описания «копилки» было похоже на то, что вкладываться средства будут в т. н. «вечные портфели» того же Тинькова, анонсированные примерно полгода назад. Но напрямую этого сказано не было. И я решил уточнить у поддержки, как на самом деле. Далее диалог с комментариями.
ПЦ:
скажите, пожалуйста, а инвесткопилка вкладывает только в «вечные портфели» в рублях или долларах или в какие-то еще инструменты?
Олег, голосовой ассистент:
Инвесткопилка — это специальный счет, который сочетает в себе простоту накопительного счета и доходность биржевых инвестиций.
Инвесткопилка помогает регулярно откладывать деньги с помощью автопополнения, при этом отложенные деньги инвестируются в фонды Тинькофф Капитал — потенциально более доходные инструменты, чем накопительный счет или вклад.
Копить можно в рублях, долларах США или евро.
Пока Инвесткопилка доступна только пользователям приложения Тинькофф на iOS ?
Инвесткопилка для Android появится до конца июня.
О чём хотите узнать?
ПЦ:
человека позови, дурилка электронная
<Простите, не сдержался — ПЦ>
Тинькофф Банк:
Переключаем ваш диалог на оператора. Мы уже занимаемся вашим вопросом, ответим в ближайшее время.
Сейчас нам пишут очень много клиентов. Нужно чуть больше времени, чтобы ответить вам. Ожидайте, пожалуйста.
<Странно, сколько лет чату, а посчитать примерное время ожидания до сих пор не научились, по телефону умеем, в чате — нет — ПЦ>
(спустя 1 час 13 минут)
Александра:
Пока деньги лежат в Инвесткопилке, они инвестируются в фонды Тинькофф Капитала. Инвестиции делятся на равные доли: золото, акции, облигации и деньги.
ПЦ:
Не совсем понял, «фонды ТК» — это что? они недоступны для инвестиций с брокерского счета? или есть там?
Анна:
Фонды Тинькофф Капитал торгуются в трех валютах: в рублях, долларах США и евро. В зависимости от того, какую валюту накопления вы выбрали по инвесткопилке, мы будем инвестировать деньги в соответствующий биржевой фонд.
Вы не можете вручную купить или продать биржевые фонды внутри инвесткопилки. Ее можно только пополнять и выводить деньги.
Чтобы купить фонд Тинькофф Капитал в приложении Инвестиции необходимо:
зайти во вкладку «Что купить»;
раздел «Фонды»;
выбрать интересующий фонд (RUB, EUR, USD)
В разделе «Что купить» показываем баннер биржевых фондов. Если на него нажать, то клиент может почитать о стратегии вечного портфеля и ее преимуществах.
Обзор фонда
Показываем:
Общее описание фонда
Среднегодовую историческую доходность
Географию инвестиций
Риск оцениваем по волатильности акций за тот же период
Структура и состав
Показываем какие активы входят в фонд и их долю.
Показатели стратегии
Показываем самые важные статистические данные по стратегии вечного портфеля в выбранной валюте.
<Видно же, что это набор готовых кусков. Даже если не говорить об их бессмысленности здесь, почему они не вычитаны? Почему с ошибками? И что это за «показываем» через абзац? — ПЦ>
ПЦ:
Простите, я все же не совсем понял: речь идёт о «вечных портфелях»? Или каких-то ещё фондах Тинькова?
Тинькофф Банк:
Здравствуйте! Мы уже занимаемся вашим вопросом, ответим в ближайшее время
<Потому что продолжение диалога — на следующее утро. И почему-то потеряли точку в конце предложения. В прежних автоуведомлениях она была. — ПЦ>
Марат:
Инвестиции делятся на равные доли: золото, акции, облигации и деньги
Тинькофф Банк:
Переключаем ваш диалог на другого оператора. Скоро вам ответим
<Снова потеряли точку, но в целом странно, такое ощущение, что Марат передумал и решил отдать кому-то еще мой вопрос. Может, и к лучшему. — ПЦ>
ПЦ:
Да, все грустнее с каждым разом. Ок, перефразирую: 1. То, во что вкладывает «инвесткопилка», то же самое, что «вечные портфели»? 2. Если нет, то, во что вкладывает «инвесткопилка», доступно для покупки на брокерском счету Тиньков-Инвестиций? Ответьте, пожалуйста, на оба вопроса.
Максим:
1) Инвесткопилка вкладывает в вечные портфели https://www.tinkoff.ru/invest/etfs/
Пока деньги лежат в Инвесткопилке, они инвестируются в фонды Тинькофф Капитала. Инвестиции делятся на равные доли: золото, акции, облигации и деньги. Такая стратегия позволяет получать потенциальную прибыль при любых условиях: во время роста, стагнации или спада экономики.
2) Вечные портфели доступны для покупки и на брокерском счету, ссылку прикрепил выше
<Это почти УРА, но правильный ответ был бы «1. да». Всё. В третий раз вещать про «золото, акции, облигации и деньги» было уже лишним. Впрочем, придираюсь, как обычно. Зато с четвертого раза попался оператор, умеющий читать. — ПЦ>
ПЦ:
Это был мой самый первый вопрос.
Максим:
Павел Васильевич, простите, что не ответили сразу.
