Архив метки: #crmкино

“По волне нашей памяти”

О том, как растрогать клиента по-настоящему.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Лайк, Кино, Видео, Общепит с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Шоколад/Chocolat

Оригинал

 

Запись опубликована в рубрике Кино, Видео с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“Навязчивый сервис”

О навязчивости дополнительных продаж — снято более 20 лет назад, актуально как никогда.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Нелайк, Кино, Видео, Услуги с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“Жалуйтесь на здоровье”

Советского Союза не было уже года три, а способы работать с людьми и их жалобами не особенно изменились.

Впрочем, справедливости ради стоит отметить, что отдельные организации работают с обращениями клиентов до сих пор точно так же — и четверть века спустя.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Нелайк, Кино, Государство, Видео, Услуги с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“Новое мышление”

О том, как тяжело было людям “старой закалки”, пусть еще и достаточно молодым, учиться общаться с клиентами по-новому.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Кино, Видео, Магазины с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“Дживс и Вустер”

“Великобритания, конец 1920-х. Главные герои — недалекий, хорошо воспитанный отпрыск аристократического семейства Берти Вустер и его хитроумный камердинер Дживс. Беспечный прожигатель жизни, Вустер вечно попадает в нелепые ситуации, но всякий раз на выручку приходит мудрый и всезнающий Дживс. Властные тетушки и жадные девицы на выданье — таков основной круг опасностей, подстерегающих молодых господ. Но на то им и слуги, чтобы помогать и советом, и делом. По возможности невозмутимо. Ведь и они настоящие британцы”.

Дживс — воплощение CRM. Предусмотрительность, невозмутимость, находчивость, выдержка, вежливость и легкий налет иронии — все это делает Дживса эталоном человека, оказывающего какие-либо услуги.

Особенно интересно, что назвать Дживса холопом вряд ли кому-то пришло бы в голову, тем более что, даже помогая хозяину выпутаться из самых сложных ситуаций, Дживс не теряет ни капли своего достоинства.

Захотите объяснить кому-то, что такое образцовое обслуживание — посоветуйте посмотреть несколько эпизодов этого сериала. А лучше весь.

Страница сериала на Кинопоиске.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Фото, Кино, Услуги с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“Салон красоты”

“Разведенная Мария и замужняя Офелия работают дамскими мастерами в одной из московских парикмахерских. Офелия часто жалуется подруге на своего непутевого мужа. Марии жаловаться не на кого — она живет одна и не скучает. Чтобы помирить Офелию с мужем, Мария часто навещает Ивана в зоопарке, где он работает зоотехником, и постепенно привязывается к нему. У степенной и положительной Марии куда больше общего с Иваном, чем у капризной и взбалмошной Офелии”.

Тут есть много примеров как хорошего обслуживания, так и плохого — при том, что здесь не просто “салон красоты”, а предназначенный исключительно для женщин.

Самый же, на мой взгляд, интересный эпизод, в котором эта самая Офелия, как обычно, больше погруженная в собственные переживания, нежели в текущую работу, напрочь забывает о клиентке, из-за чего у той “сгорают” волосы, так что просто начинают вываливаться.

И вот самое интересное дальше: Офелия нападает на клиентку, почему та не следила за часами (“я же вам говорила, 15 минут!”), коллега Вадим спасает ситуацию, успокоив истерику клиентки и сделав ей стрижку, но самое главное — что никаких последствий для Офелии не последует. Хотя все ее начальство будет тут же.

И еще тут интересно сталкиваются точки зрения молодой практикантки, не желающей “прислуживать”, и зрелой парикмахерши, умеющей окрылить клиентку комплиментом и в этом видящей свое профессиональное предназначение.

Страница фильма на Кинопоиске.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Фото, Кино, Услуги с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“Способный ученик”

И еще о перевоспитании сотрудников сферы обслуживания — на этот раз силами интеллигентки “из бывших”. Кстати, отличная иллюстрация на тему, что важнее, умение общаться с клиентом или собственно качество услуг.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Нелайк, Кино, Видео, Услуги с метками , , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“В ремонт”

В эпоху, когда в области обслуживания царил такой же дефицит, как и во всех прочих, отчего было не пофантазировать на тему услуги, о которой каждая вторая женщина в стране могла только мечтать. Да что там вторая — любая.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Лайк, Кино, Видео, Услуги с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“Громоотвод”

О том, что хорошее обслуживание чуждо советскому человеку, противно его природе — как знать, может, в этом преувеличении и есть определенная доля правды.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Нелайк, Кино, Видео, Общепит с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.