Архив за месяц: Октябрь 2017

Естественное общение

Радость покупки, радость продажи, Дмитрий Молчан:

Естественное общение с клиентом
(отрывок)

Вот лишь некоторые фразы, подслушанные в бизнесах, где сотрудники имели возможность проявить творческий подход в общении с клиентом. Читая, полезно помнить, что каждая фраза взята из контекста

Читать далее

Рубрика: Длинно, Лайк, Личный опыт, Публикация, Магазины, Общепит, Услуги | Оставить комментарий

О картах и лояльности

Medium, Дмитрий Молчан:

Почему я не использую “дисконтные карты” и “карты лояльности”

В большом сетевом продуктовом магазине, где я регулярно покупаю продукты, мне вот уже год безуспешно пытаются всучить карту магазина. Это происходит обычно на кассе во время

Читать далее

Рубрика: Длинно, Личный опыт, Нелайк, Публикация, Магазины, Услуги | Оставить комментарий

Сервис как пытка

Радость покупки, радость продажи, Дмитрий Молчан:

Клиентский сервис как пытка для клиента

Клиентский сервис как пытка для клиента

Клиентский сервис на практике, в большинстве случаев — лишь иллюзии. Бизнес часто создает эти иллюзии неосознанно, потому что “так принято”, так делают все. Или осознанно, маскируя

Читать далее

Рубрика: Длинно, Лайк, Банк, Личный опыт, Нелайк, Публикация, Фото, Услуги | Оставить комментарий

“У вас вопрос?”

Наталья Лайкачева:

В выходные оформляла в Икее карту Икеа Фэмили. Стоят терминалы для самостоятельного заполнения анкет.

Один из пунктов: “у вас есть адрес электронной почты?” – отвечаю “нет” – выскакивает ответ, по типу “к сожалению почта обязательна, а то

Читать далее

Рубрика: Длинно, Личный опыт, Нелайк, Магазины, IKEA | Оставить комментарий

“2 по 5”

Александр Семенкин, Москва:

eApteka.ru повеселила.
делал большой заказ (на 11 000). Со мной всё норм))
Звонят и говорят: у вас заказ больше 10 кг, доставка будет стоить 300 рублей.
– а если разбить на два заказа по 5 кг,

Читать далее

Рубрика: Личный опыт, Коротко, Нелайк | Оставить комментарий