Архив рубрики: Интернет

“Минутное дело”

Виктор Горбатов, Москва:

Маркетологу на заметку, или про то, как не надо делать, если не хочешь, чтобы получилось через одно место.

Зашел сегодня по дороге в “Мираторг” (нет, не за мясом, за водичкой), на кассе мне радостно предлагают, а

Читать далее

Рубрика: Длинно, Нелайк, Личный опыт, Фото, Интернет, Магазины | Комментарии к записи “Минутное дело” отключены

Роботизированный клиентский сервис как он есть

Дмитрий Молчан:

Почему не нужно бездумно переводить в электронные технологии всю работу с клиентом.

Почему-то все вдруг решили, что роботизация и цифровизация работы с клиентом — великое благо. Цифровой интеллект, камеры, искуссно встроенные между грудей кассирш, для определения личности

Читать далее

Рубрика: Длинно, Нелайк, Фото, Публикация, Интернет, Магазины | Комментарии к записи Роботизированный клиентский сервис как он есть отключены

Возврат ж/д билетов

Покупка билетов РЖД на сайте неидеальна (допустим, я на время забуду, как в детстве ехал с бабушкой на “Киевскую”, в специальное здание касс в дату начала продаж, за 45 суток, к часу открытия, где приходилось отстоять несколько часов, чтобы купить

Читать далее

Рубрика: Длинно, Лайк, Личный опыт, Фото, Интернет, РЖД, Транспорт | Метки: | Комментарии к записи Возврат ж/д билетов отключены

Служба неединого окна

Продолжаем тему “молодцы, но не совсем”.

Многие, даже казавшиеся безнадежно отсталыми, компании заводят себе страницы в соцсетях, общаются в комментариях и личных сообщениях. Но только часть делает из представительства в том же фейсбуке полноценную поддержку, наделенную всеми необходимыми полномочиями и

Читать далее

Рубрика: Длинно, Банк, Аэрофлот, Личный опыт, Фото, Интернет, Магазины, Медицина, РЖД, Транспорт | Метки: , | Комментарии к записи Служба неединого окна отключены

Заявления без ответа

cnews, Валерия Шмырова:

Половина запросов россиян на электронные госуслуги остается без ответа

Половина онлайн-заявлений российских граждан о предоставлении им электронных госуслуг остается без ответа. В результате заявителям приходится лично посещать ведомства, чтобы запустить процесс оказания услуги. Примерно в половине

Читать далее

Рубрика: Длинно, Нелайк, Фото, Государство, Публикация, Интернет, Услуги | Комментарии к записи Заявления без ответа отключены

“Хотите, буду заикаться”

Иду, гуляю. Звонок. Определяется <приложением WhoCalls> как Озон. Отвечаю.

— Здравствуйте! Меня зовут Юлия. Я представляю компанию Озон. Мы хотели бы уточнить, почему вы давно у нас не были, а также сделать вам подарок! У вас найдется несколько минут?

Читать далее

Рубрика: Длинно, Нелайк, Личный опыт, Фото, Доставка, Интернет, Магазины, Озон | Комментарии к записи “Хотите, буду заикаться” отключены

“Рестораны поблизости”

Facebook продолжает радовать.

Заметил новую “плюшку”: посмотрите, о чем рассказывают рестораны поблизости. “Ух ты”, — думаю, — “ну-ка, ну-ка, что там интересного у соседей?” Благо ближайший ресторан — через дорогу буквально, и весьма неплохой, в том числе в смысле сервиса.

Читать далее

Рубрика: Длинно, Нелайк, Личный опыт, Фото, Интернет, Общепит | Метки: | Комментарии к записи “Рестораны поблизости” отключены

Симпатичная коробочка

Игорь Субботин, Ижевск:

Увожаемые #Bringly. Сегодня вы прислали мне письмо, в котором сообщили, что заказанные беспроводные наушники уже ждут в почтовом отделении.

Следом пришло письмо с темой «Расскажите, что вы о нас думаете?»

В нем вы интересовались,

Читать далее

Рубрика: Длинно, Нелайк, Личный опыт, Фото, Доставка, Интернет, Магазины, Сбербанк | Комментарии к записи Симпатичная коробочка отключены

“Заказ не приедет”

Наталья Авилова, Москва:

10.04.2019 14:08

Возмущена, удручена и расстроена.
Прошу считать этот пост официальным обращением к руководству Гипермаркета Утконос.

Три дня.
Нет.
ТРИ ДНЯ компания Утконос не может доставить в фонд заказанные продукты.
Чтобы не возникло непонимания – мы

Читать далее

Рубрика: Длинно, Нелайк, Личный опыт, Фото, Доставка, Интернет, Магазины | Комментарии к записи “Заказ не приедет” отключены

Как потерять клиента

Елена Храмцова, Екатеринбург:

SkyEng, у вас есть CRM? Это прекрасно! Но научите своих менеджеров с ней нормально работать.
Или история о том как лояльного клиента превратить в взбешенного пользователя, готового рвать и метать.

Вечер пятницы. Уставшая, но довольная

Читать далее

Рубрика: Длинно, Нелайк, Личный опыт, Интернет, Образование | Метки: | Комментарии к записи Как потерять клиента отключены