Нюта Федермессер, Москва:
Я всю жизнь ненавидела больницы, где подходишь, а там сразу от двери объявления с кучей запретов:
— курить на территории запрещено
— посещения с детьми младше 14 лет запрещены
— передавать продукты помимо разрешённого списка запрещено
— вход без бахил запрещен
— использование мобильного телефона запрещено
— в кабинет без вызова не входить
— оставлять на столе банки с мочей без крышки запрещеноКакая-то территория ненависти. И пациент с каждым таким объявлением все больше втягивает голову в плечи, глубже засовывает руки в карманы, плотнее прижимается к плинтусу, опускает глаза в пол и начинает бояться собственного голоса.
Я очень рада, что в центре паллиативной помощи мы обновили информационные стенды и написали, что у нам можно:
— можно посещать круглосуточно
— можно приходить с детьми
— можно парковать машину на территории
— можно заказать еду по индивидуальному меню
— можно остаться на ночь и попросить у медсестры раскладушку и постельное белье
— можно не волноваться за ценные вещи, а оставить их в сейфе у медсестры на посту
— можно поговорить с психологом или со священникомЯ думала, это называется человеческое отношение, нет, оказывается — это называется пациенториентированность 🙂
Оригинал публикации по ссылке.