Архив метки: #самивиноваты

Виза без билета

27.03, Ср Поскольку проведенный в личном ФБ экспресс-опрос однозначного ответа не дал, я сверился с КЦ визового центра VFSGlobalOnline@ и решил таки сгонять в офис Тинькофф банка (о чем рассказывал недавно).

Дозвон в КЦ визового центра может занять до 10 минут, в течение которого будет звучать один и тот же музыкальный фрагмент и сообщение о высокой загруженности. Расчета времени ожидания или места в очереди нет.

Тем не менее, когда удалось созвониться, оператор ответила на все вопросы полностью, сориентировав, что необязательно (оригиналы финансовых документов для физика), а что крайне желательно (оригиналы ФД для ИП).

28.03, Чт Буквально накануне поездки в визовый центр на Каширке мне попался репортаж Москвы24, где был прямо “ужас-ужас”, пятичасовые очереди и тотальная безысходность. Как и положено бывшему пионеру, я был готов, у меня с собой было чтения хоть на целый день.

29.03, Пт На деле все оказалось не так уж и плохо (При том, что приехал в пятницу, последний рабочий день, причем уже ближе к 12 — после банка потому что).

Замерил: в течение 40 минут через 10 примерно окон успело пройти 20 номеров, 1 номер в 2 минуты примерно. Прикинул время, когда вызовут меня (спустя 1:40 после входа) — и почти угадал, вызвали даже на 5 минут раньше.

Народу в самом деле толпа, здесь же запрашивают визы, кажется, стран в 20, но мест для сидения хватает, немного душновато, с учетом отсутствия гардероба местами тяжело — но выносимо. Есть буфет с ценами вполне аэропортовскими, но народ даже Яндекс.Еду спокойно заказывал (а у кого-то просто с собой было).

При распределении мне повезло, досталось “социальное” окошко со стулом. С учетом того, что у окна я провел минут 30, это было очень к месту.

Приятно удивило, что все недостающие копии сотрудница сделала сама без какого-либо возмущения, копир стоял у нее за спиной, и это не стоило ни копейки. Также сама подправила даты запрашиваемой визы в анкете, подтерев, подправив и сделав копии обеих анкет.

Действовала четко и слаженно, не отвлекалась, нужное забрала, лишнее (вроде “письма сопровождения” к страховому полису) вернула. Все возвращенное убрал в портфель.

Поездка была запланирована на 18.04, я уточнил, сколько обычно уходит времени на оформление. Было сказано: 5, самое большее 7 дней, все же высокий сезон, все готовятся к майским.

После я потерял еще с полчаса, перепутав группу окон, у которых надо было ждать очереди на оплату — конечно, отчасти это и камень в огород организаторов, но когда столько окон, сделать табло с индикацией по всем сразу сложно, окон там под сотню. Осознав ошибку, взял другой талон — и еще минут через 15 был на свободе. На круг ушло часа три — с учетом лишнего получаса по моей вине. Не ужас-ужас.

01.04, Пн Интересное началось дома. Когда разбирал оставшиеся бумажки, обнаружил свой распечатанный авиабилет. Точно помнил, что он был в одном экземпляре — как и о том, что он обязателен для подачи заявки. Нашел имейл поддержки на сайте, написал им.

02.04, Вт Получил ответ в том духе, что “если бы в самом деле чего-то не хватало, мы бы с вами давно сами связались”.

03.04, Ср На следующий день позвонил сотрудник чешского консульства и попросил по электронному адресу выслать билет — его таки вернули мне ошибочно. Я выслал, попросил подтвердить, что все ок. Ответа не было, пару дней пришлось поерзать на попе.

05.04, Пт Звонит курьер, говорит радостным голосом, мол, у меня тут конверт для вас. Какой, что, откуда — ничего. Все, мол, увидите. Привозит. Вскрываю. Внутри один паспорт. А дальше — как в анекдоте, две новости, хорошая и плохая.

Внутри мой паспорт. И виза на 2 года. Паспорта жены нет.

Дальше мы звоним по очереди в КЦ визового центра, где нам объясняют,

  • что так бывает,
  • что, хотя паспорта сдавались и вместе, обрабатываться они могут разными сотрудниками,
  • что данные на сайте могут быть некорректными (это правда, даже спустя почти неделю после доставки паспорта с готовой визой у заявки с моей фамилией значился статус “Application has been received at the Consulate of Czech Republic on 01/04/2019”),
  • что срок рассмотрения вообще может быть “до 30 дней” — то есть мы просто можем остаться без поездки, а с учетом невозвратных билетов и оплаченной гостиницы — еще и в “минусе”.

(Кстати, спустя несколько часов после визита курьера пришла смс о нем — в чем смысл такого уведомления, осталось загадкой.)

09.04, Вт Жена в очередной раз звонит в визовый центр. Там разводят руками и предлагают звонить или писать в консульство (не сами звонят и выясняют, а предлагают нам — они же свою часть вроде как сделали). Жена пишет письмо по тому же адресу, по которому я досылал свой билет в консульство. Ответа не последовало. Я звонил по номеру, с которого звонили из консульства — там тоже не смогли помочь.

11.04, Чт (неделя до поездки) Решаю поехать сам в визовый центр. Вежливая консультант выслушивает все вводные, уходит-уточняет-приходит, говорит: ждать. Задорно приободряет: “Вот тут у нас один раз пара приехала в 9 утра, днем у них самолет, а паспортов еще нет — и мы всем визовым центром искали их паспорт, отправляли из консульства машиной” — и так далее.

Прошу познакомить меня с супервизором. Не сразу, но удается. Супервизор Людмила выслушала все то же еще раз (“вы же понимаете, ваш сотрудник явно ошибся, поставив под угрозу мою заявку, давайте вы поможете нам в этой ситуации”), взяла распечатку билета жены, мою визитку и обещала как-то помочь.

12.04, Пт Сайт визового центра по паспорту жены внезапно отдает статус “отправлено из консульства”. В КЦ отвечают: “Едет, ждите”. Ждем.

15.04, Пн Паспорт жены с такой же “двушкой” привозит тот же веселый курьер — за двое суток до самолета примерно. И снова спустя пару часов после его визита прилетает бессмысленная смс (“тел.кур.” мне особенно нравится).

Happy end.

Ну и две морали, чтобы не терять объективности:

  1. Доверяй, но проверяй. Мог бы и сам увидеть на месте, что билет вернули ошибочно.
  2. Если подавать документы на визу можно “за 3 месяца” (как указано на сайте), а срок обработки заявки при этом — “до 30 (рабочих?) дней” — лучше таки подавать за максимально возможный срок. Кстати, скоро подавать на визу тем, кто уже делал это ранее, можно будет за полгода.

Будь готов — всегда готов.

P. S. А иногда могут ошибиться и в самой визе.

P. P. S. Но кто-то все равно ждет до последнего.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Нелайк, Фото, Услуги с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

С переломом — в бизнес-класс

Москва24:

Женщине с переломом колена отказали в перелёте эконом-классом и вынудили купить билеты в бизнес. У авиакомпании — своя версия.

https://www.facebook.com/infomoscow24/videos/260608138217466/

Из комментариев:

Алина Ильина Правила есть правила как бы не было жаль женщину . Но это делается для ее же безопасности , а так же безопасности всех остальных

Ольга Хатит Авиакомпания права, для иммобилизированной ноги надо дополнительное пространство, или доп место или бизнес класс. Еще справка от врача нужна, что пациентка может лететь и при каких условиях. Так что пусть не возмущается пассажирка, а следует правилам перелета пациентов или поездом

Светлана Кошкина Однажды летела с двумя малолетними детьми, в полусознательном состоянии, пока в Москве скорая откачивала, наш самолет улетел… Аэрофлот разместил меня с детьми в гостинице, организовали наблюдение медика, на следующий рейс посадили в бизнес, т.к. не было других мест и встречала меня в аэропорту места назначения скорая. Очень человечно и заботливо, всё тот же Аэрофлот. Очень им благодарна)) никакой доплаты не взяли

Ольга Тимофеева Рейс из СПб в Москву, 17 марта, 6303, если я не ошибаюсь, при взлёте пассажиру стало плохо, очень плохо, хрупкие, молоденькие девочки стюардессы делал реанимацию, командир принял решение вернуться в СП, девочки спасли человека! Берегите себя, девочки!! Спасибо! Аэрофлот

Marusia Arnstam Ситуация спорная уже по упомянутой в диалоге причине: барышня говорит сотруднику, что де его коллеги перевозили её таким образом уже пять раз. Куда они смотрели раньше, если так нельзя? <…>

Татьяна Крюкова Я летела из Симферополя в октябре 2016г., после набора высо ы 11 тыс , резко поднялось давление. От меня не отходили стюардессы, старший смены старались помочь, пр несли салфетки смоченные водой. Предложили скорую к трапу.. Лекарства были со мной. К Москве отпустило.. Спасибо Аэрофлот.

Ольга Хатит S7 еще придирчевее относится к пациентам, а еще они продают уже выкупленные места для пациентов, если те, выкупали 2 допместа, аэрофлот самая лояльная компания в мире, часто приходилось сталкиваться в разных странах и только аэрофлот по человечески относился к пациентам

Анна Мишина Надысь у тетеньки в далекой стране в аэропорту собачка разродилась, ну от переживаний. Мало того, что роды приняли, ветврачей вызвали, никто ни пикнул-только умилялись, да еще и рейс нашли и с щенками пустили. А тут правила у них. Все время инвалиды и калеки представляют опасность перелету. Стюарды поговорить с пассажирами не могут, то что от рейса отказалась-не верю, наверняка через сутки улететь предложили или подождать милостей от природы. Просто другое отношение к людям.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Аэрофлот, Нелайк, Видео, Репортаж, Транспорт с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Ошибка в визе

ЯТурист:

Ошибка в ВИЗЕ или случай в аэропорту Варны

Путешествие может закончится, не успев начаться. Так произошло с туристом Владиславом из Подмосковья.

Свою путевку Влад покупал вместе с товарищами задолго до наступления отпуска. Все оплачено. Документы на визу в посольство сданы вовремя.

Заранее забрали туристы свои паспорта с визами и ждали начало отпуска.

Прошла весна, наступил июнь и 06 числа у друзей состоялся долгожданный вылет. Страна Болгария. Перелет до Варны.

Днем, в субботу, один из товарищей, который не смог полететь вместе с друзьями, по причине отсутствия отпуска, отвез их в аэропорт Домодедово и спокойно вернулся домой.

Вечером, того же дня, он решил принять ванну. Расположился в теплой водичке и услышал звонок телефона:

-Привет, что делаешь?- услышал он на другом конце провода знакомый голос Владислава.

-Ничего не делаю. В ванне плескаюсь. А что?

-Ничего. Вылезай, скоро водку пить будем!

-Влад, ты там на солнце перегрелся что-ли? Ты в Болгарии, а я дома.

-Все правильно. В Болгарии был. Успел покурить в кабинете начальника аэропорта и тем же рейсом обратно прилетел.

-Ни фига себе, как ты можешь перекур устроить.. Что случилось-то?

-Приеду расскажу. Готовь закуску.

Товарищ быстро выскочил из воды. На скорую руку приготовил бутербродов и стал ждать друга.

Примерно через пол часа приехал Владислав и рассказал:

-Мы приземлились в аэропорту Варна, встали в очередь на паспортный контроль. Как один из пограничников с сочувствием мне сообщает:”Вы не можете пересечь границу нашей страны.”

-Как это?

-Да вот так. Путевка с 06 июня, а визу проставили с 09 июня. Наверное, случайно ошиблись в одной цифре. –

Пришлось срочно возвращаться. Но так как курить в зоне ожидания нельзя, в мое положение вошел начальник аэропорта и разрешил сделать перекур у него в кабинете. Этим же рейсом и я и мой багаж вернулись в Россию. Открыл чемодан, а в нем водка была. Вот я с горя к тебе с ней и пришел.

Несколько дней ушло на приобретение нового билета и согласование на проживание в отеле.

Через три дня Влад снова улетел в Болгарию. И в этот раз прошел таможню без проблем. Хорошо, что с чувством юмора и нервной системой у Владислава хорошо. Этот случай он вспоминает с улыбкой. Говорит:

-Сам виноват, надо документы тщательнее проверять. Зато, кто еще может похвастаться тем, что может позволить себе слетать на перекур в Болгарию!

А я смог!

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Нелайк, Туризм с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“Страшно, вырубай!”

Татьяна Николаева, Санкт-Петербург:

Радует, безусловно, что наши госкомпании, читай монополисты, а именно Петроэлектросбыт тяжело, медленно, но осваивают современные технологии. Например, смс оповещение, smm, автоматический обзвон, callcenter, etс, но делают это они как всегда кривыми ручонка и попиленным на 38 попугаев бюджетом.

В том году получила ключи от квартиры, начала ремонт. Потребление энергии шло через счетчик, который мой электрик потом заменил новым, когда проложил все провода, через полгода как после начала ремонта (но это уже отдельная басня), что имею в итоге.

В декабре получила счет, вместе с ним Указание – шо если я не оплачу задолженность (которую мне начисляли по нормативу, а не по показаниям) то усе, будет суд и трали-вали… Я оплатила. В конце года снова приходит счет, уже с перерасчетом, и я снова им должна оказалась.

Я ломанулась регистрировать онлайн новый счетчик, но низя. Вызвать спеца, чтоб опломбировал можно только через отделение, то есть очно. Съездила, написала, ждала месяц. Пришла милая тетя, и указала, что я лох: надо было вызывать их как только получила ключи, чтобы они зафиксировали показания прежнего счетчика. А так, естественно, я для них теперь снова новый потребитель, и отсчет моей истории энергопотребления пошел с даты фиксации показаний уже нового счетчика. НУ, тут я уже #самавиновата. Ну, еще и электрик, тк спец такие вещи должен знать, и предупреждать своих клиентов.

Собсвенна, почему пишу в эту группу. По трем причинам.

1. В их коллцентр не дозвониться. Я провисела на линии минут 10, и с 50 позиции сместилась только на 46.
Кстати, у них постоянно крутиться отбивочка – что вы не поедете на юга, или в командировку, если не оплатите счет. Такой вот Петроэлектросбытский указующий гневный перст, и око Мордера во флаконе.

2. На странице в ФБ пост не оставить, на сообщения отвечают, но через дня три, когда я уже и забыла, что писала им.

3. Этот пункт стал триггером. Мне дозвонился автоинформатор сообщить о моей ОФИГЕННОЙ задолженности в 1500 рублей. Ладно бы сумма.
Вам когда-нибудь звонили из преисподней? Врядли, а вот мне позвонили. Мужской бас, в самом нижнем регистре мне медленно так сооообщиллллл, что если я не оплачу задолженность, то снова меня атата, накажут.

Ладно я этот звонок получила, а вот если на моем месте будет бабушка-дедушка божий одуванчик? Их жеж инфаркт хватит.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Нелайк, Услуги с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Новогодний Озон-треш

Татьяна Лейфер, Москва:

Новогодний треш от Интернет-магазин OZON.ru
26 декабря заказала разного хозяйственного для уборки. При стоимости заказа в 3500 была обещана бесплатная доставка при оплате картой онлайн и “привезём завтра”.
Ок. Оплата картой. Онлайн. Сумма 3800 (!). Доставка включена.

Звоню, wtf?! Оператор удивляется и ручками начисляет мне 300 бонусов за доставку.

Ок. Выбираем дату доставки – онли не раньше 28.12. 

Ок. С 9 до 14. 28.12. В 8.27 звонок курьера, через полчаса у вас, ура. Приезжает. Привозит ОДНУ коробку, 9 позиций, 1000 рэ. Wtf?! Я не знаю, чо дали, то привез.

Ок. Звоню в колл-центр. Homo охуялис по имени Александр сообщает мне, что чего-то там отсутствует на складе, и поэтому без уведомления, без согласования, без предупреждения они мне нихрена не довезут, руководства нет, мозга нет, ничего нет.

Ок. 20 минут разговоров. ПЕРЕЗВАНИВАЮ. Попадаю на homo sapiens Марию, которая говорит, да, фигня, тех.сбой, ща отправлю всё на комплектацию, привезем. Когда?! Хз, ну может 30-го. А нервы мои, говорю, ваши обязательства, это как? Да, да, извините, вот вам 500 бонусов компенсации (зависло товара на 2500). 30-го, спрашиваю, привезёте? Да.

Ок. ДР ребенка, не до Ozon.ru но таки заглядываю в личный кабинет. Картина маслом: 22 позиции в 22 заказах (!!!) упаковываются! Звоню-пишу в тех.поддержку, говорю, ребята, вы охренели? Это ж не новогодние подарки, каждую кухонную тряпку в отдельной коробке везти! Сложите все в одну и разом привезите! Да-да, говорят, тех.сбой, конечно, понимаем. Всё сразу привезём.

Ок. 22-30 29-го декабря. Уложила сына, дай, думаю, посмотрю, как мой заказ поживает…
Тадаааам! Упаковывается! 22 коробочки!

Звоню. Wtf?! А, говорит мне милая барышня Ольга, тех.сбой, всё хорошо, надо с вами дату доставки согласовать… 30-го, говорю, обещали! Да-да, хорошо, всё привезём!

Ок. Звонит мне радостная курьер, мчусь к вам! Жду. Приходит. 4 пакета, в них 20 коробочек!!! ???
И 20 накладных на доставку, на 20-ти листах.

Две оставшиеся коробочки таки отменили, нету салфеток для уборки и конфет мерси.

И вот вопрос у меня к менеджменту #ozon.ru
Вы уже празднуете? Бонусы годовые получили? У вас всё отлично?! Это норма работы? <…>

Оригинал публикации по ссылке.

 

 

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Нелайк, Озон, Магазины с метками , , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.