| index.htm | skype: pawlick.ru | pawlick@pawlick.ru |
В марте 2017 вышла книга «#crm_is» по материалам, собранным за три года до этого.
Многие, прочитавшие книгу, спрашивали: «Когда будет второй том?» — благо жизнь подбрасывала все новые и новые инфоповоды самого разного свойства. И в какой-то момент стало очевидно, что надо либо выпускать ежеквартальное издание, которое будет включать самые интересные публикации на тему, либо сделать «второй том» полностью виртуальным, а потому оперативно пополняемым. Чтобы любой желающий, знакомый с первым изданием книги или просто интересующийся темой клиентского обслуживания, мог найти здесь что-то интересное или даже полезное.
Как вы уже догадались, был выбран второй вариант. И спустя два года, весной 2019, увидел свет т. н. «второй том».
Представленные материалы отсортированы по типам, характеру, сферам (а иногда даже конкретным торговым маркам). Авторская орфография и пунктуация остается неизменной, иногда только добавляются разбиения на абзацы.
Немного об используемых тегах:
#сапожникБЕЗсапог — об участниках CRM-рынка (поставщиках, вендорах и т.п.)
#клиентНЕвсегдаправ — о случаях, когда все не так просто
#сТОЙстороны — рассказы от имени продавцов, турагентов, таксистов и прочих обеспечивающих сервис сотрудников
#самивиноваты — когда, возможно, сами клиенты не все сделали верно
#гаритиваду — когда градус недовольства клиента сервисом зашкаливает
#18+ если при этом используется ненормативная лексика (да, если вам это важно, здесь такое встречается, поэтому давайте считать, что все материалы этого раздела — только и исключительно для совершеннолетних)
Наконец, написанные мной самим посты, как правило, помечены так: #ПЦ
Предупреждение: настоящая подборка является научно-исследовательской работой в области CRM-технологий, все материалы подборки публикуются исключительно в образовательных, исследовательских и научных целях с обязательным указанием автора, платформы и ссылкой на оригинал материала.
Всего записей: 1028
Последнее обновление: 12.09.2022
P. S. А первое издание все желающие могут получить бесплатно при наличии учетной записи в фейсбуке. Здесь рассказано, как это можно сделать.
День рождения — это всегда весело, поскольку каждый лажает по-своему.
Магазин, в котором прошлой осенью купил куртку, поздравил с опережением на 3 дня (сколько хватает памяти — это рекорд).
Госуслуги сперва прислали письмо в 5:32 утра (я в очередной раз Читать далее
Татьяна Константинова, Москва:
Регистрируюсь на одном там мероприятии.
предлагают выбрать форму обращения.
Из вариантов:
Ваше: Превосходительство/Величество/Высочество/Королевское Высочество;
Достопочтенная;
Лорд;
Сэр
Заметалась, пыль столбом, губы в жаркой коросте. Куда, куда???
Оригинал публикации по ссылке.
Ай Самокат какие красавчики!
Из комментариев:
Артем Ачкасов Господи, какие люди — дебилы… Подобный текст у адекватного человека ничего кроме глубокого отвращения не вызывает. Такие «крэйторы» должны нести ответственность за то, что потворствуют тупости и умножают энтропию.
Читать далее
Глеб Мельников, Москва:
Вчера был в магазине Ситилинк и услышал такой диалог.
Продавец: Наденьте пож-та маску
Покупатель: А зачем? Она же не защищает ни от чего…
Продавец: Она защищает нас от ШТРАФОВ
З — забота о клиенте
Оригинал публикации Читать далее
Анна Малая, Москва:
Crm-забота))
Первый раз такое вижу, на email сейчас пришло, отправитель называется Поликлиники Москвы
Оригинал публикации по ссылке.
Сергей Бабин, Москва:
28 августа
Напишу-ка я сюда про «территорию здорового сна» компанию Асконаи мои продолжающиеся с ними отношения. Увы, не по обоюдному согласию.
Ситуация следующая. Ровно месяц назад 28/07/2020 были заказаны и предоплачены три стандартных матраса вертикального
Читать далее
Евгений Глушков, Москва:
Ну вот и настал судный день, курьер Dostavista подрезал у меня ноутбук. Слава богу не клиентский, но достаточно дорогой.
Прошу совета, какой у кого был опыт взаимодействия с этой компанией? Я так понял служба безопасности при
Читать далее
Нарушителям скорости в Эстонии разрешат делать «успокоительную остановку» на обочине. Это избавит их от штрафа
В Эстонии введен новый тип наказания для нарушителей скоростного режима — успокоительная остановка. Соответствующее предложение правовой комиссии парламента 27 августа поддержало правительство страны,
Читать далее
В одном из старейших кинотеатров Москвы, Кинотеатр «Иллюзион», что в высотке на Котельнической набережной, между сеансами дядечка играл на рояле попурри из киномелодий разной степени узнаваемости. И мой Внутренний Ребенок радовался каждый раз, когда угадывал очередную. Я прям специально Читать далее
