| index.htm | skype: pawlick.ru | pawlick@pawlick.ru |
В марте 2017 вышла книга «#crm_is» по материалам, собранным за три года до этого.
Многие, прочитавшие книгу, спрашивали: «Когда будет второй том?» — благо жизнь подбрасывала все новые и новые инфоповоды самого разного свойства. И в какой-то момент стало очевидно, что надо либо выпускать ежеквартальное издание, которое будет включать самые интересные публикации на тему, либо сделать «второй том» полностью виртуальным, а потому оперативно пополняемым. Чтобы любой желающий, знакомый с первым изданием книги или просто интересующийся темой клиентского обслуживания, мог найти здесь что-то интересное или даже полезное.
Как вы уже догадались, был выбран второй вариант. И спустя два года, весной 2019, увидел свет т. н. «второй том».
Представленные материалы отсортированы по типам, характеру, сферам (а иногда даже конкретным торговым маркам). Авторская орфография и пунктуация остается неизменной, иногда только добавляются разбиения на абзацы.
Немного об используемых тегах:
#сапожникБЕЗсапог — об участниках CRM-рынка (поставщиках, вендорах и т.п.)
#клиентНЕвсегдаправ — о случаях, когда все не так просто
#сТОЙстороны — рассказы от имени продавцов, турагентов, таксистов и прочих обеспечивающих сервис сотрудников
#самивиноваты — когда, возможно, сами клиенты не все сделали верно
#гаритиваду — когда градус недовольства клиента сервисом зашкаливает
#18+ если при этом используется ненормативная лексика (да, если вам это важно, здесь такое встречается, поэтому давайте считать, что все материалы этого раздела — только и исключительно для совершеннолетних)
Наконец, написанные мной самим посты, как правило, помечены так: #ПЦ
Предупреждение: настоящая подборка является научно-исследовательской работой в области CRM-технологий, все материалы подборки публикуются исключительно в образовательных, исследовательских и научных целях с обязательным указанием автора, платформы и ссылкой на оригинал материала.
Всего записей: 1028
Последнее обновление: 12.09.2022
P. S. А первое издание все желающие могут получить бесплатно при наличии учетной записи в фейсбуке. Здесь рассказано, как это можно сделать.
У ЦУМа в Казани открыли розовые «парковки для покупательниц» — почти вдвое шире обычных. Недовольны все — женщины, мужчины, прокуратура, ГИБДД
Прокуратура Казани потребовала от местного ЦУМа убрать парковочные места «для покупательниц», организованные у торгового центра. В ведомстве
Читать далее
Елена Малинова, Новомосковск:
ТРИ СТУПЕНЬКИ ИЛИ КАК ОСУЩЕСТВЛЯЛАСЬ ДОСТАВКА ЭЛЕКТРОКОЛЯСКИ ДЛЯ ИНВАЛИДА 1 ГРУППЫ.
По ИПР(А) Славе выдали электроколяску. Из ФСС позвонили и сообщили, что ее передают на доставку. На следующий день позвонили из
1-я Транспортная компании и сказали,
Читать далее
Интересно, что третий, _удачный_ подход к снаряду «как сделать правильный подарок» случился также с участием Okko.
Причем это было как: курьер СберМаркета уже все выгрузил и почти ушел.
— О! Чуть не забыл! У нас же для вас есть подарок! Читать далее
«Вам меньше 25-ти? В маске ваш возраст сложнее определить. Возможно, её придётся снять, когда будете покупать алкоголь»
Оригинал публикации по ссылке.
Ещё о прекрасных «подарках» — тут одновременно с привязкой не только к географии, но и возрасту клиента. Впрочем, судя по полному тексту объявления, я бы не рискнул.
Оригинал публикации по ссылке.
У меня есть прекрасный кейс для нашей группы, очень интересно как его разрешит компания.
Собрался я на прошлой неделе полететь семьей из Москвы в Екатеринбург, а через пару недель обратно.
Традиционно купил билеты на Аэрофлот. Заранее зарегистрировался,
Читать далее
Валерия Приз, Киев:
Из комментариев:
Павел Цапюк Немножко унизить, немножко заинтересовать?
Оригинал публикации по ссылке.
Варвара Турова, Санкт-Петербург:
Поучительная притча удивительной цельности. Захотела я как-то раз (сегодня) отправить телеграмму заграницу. Поздравить друга с днём рождения. Придумала остроумный (как мне казалось) текст, спустилась на почту, расположенную в моем доме. Практически в пижаме.
И сказали мне
Читать далее
Ксения Кузнецова, Москва:
Найди отличие между 4 и 5, 7 и 8… Я не смогла.
Декатлон, какой правильный ответ?
Из комментариев:
Оксана Крючкова Мне норм, тут цветопередача главное, не мимика))), нарастание ярости)) до темно-красного
Оригинал публикации по ссылке.
