Ксения Стернина, Лондон, Великобритания:
Пользователь карты Альфа-Банк делает покупку в интернет-магазине. Через несколько минут ему звонит некто с номера +7-499-923-66-97 и отказывается представляться. На десятый раз всё-таки называет себя Викторией из Альфа-Банка и просит подтвердить транзакцию. На что ее резонно спрашивают: «Как вы считаете, если я совершаю транзакцию, значит ли это, что я хочу ее совершить?»
Виктория отвечает: «ИЗ-ЗА ТОГО, ЧТО ВЫ НЕВЕЖЛИВО РАЗГОВАРИВАЕТЕ, Я ЗАБЛОКИРУЮ ВАШУ КАРТУ» и кидает трубку. И что вы думаете, карта, действительно, заблокирована.
Единственное, что прямо сейчас должно произойти — карта должна быть разблокирована, Виктория уволена, а владельцу принесены самые глубочайшие извинения, на которые способен Альфа-Банк.
UPD. Кто-то считает, что Альфа всё правильно сделала, она же мои деньги берёжет. Давайте я вам расскажу, как должен был проходить разговор оператора с клиентом, чтобы этой ситуации никогда не было:
— Здравствуйте, вам звонит Виктория Михалёва из службы безопасности АльфаБанка. Прошу прощения, что беспокою, но у меня высветился флаг, нужна проверка, что покупку совершаете действительно вы, мы беспокоимся за сохранность ваших средств. Чтобы вы были уверены, что я из банка, вам сейчас придет пуш в приложение Альфа-банка с номером, а я вам его назову.
[Приходит в приложение пуш с текстом: “С вами общается наш сотрудник Виктория Михалёва, для подтверждения она сейчас вам назовёт код 34-45-56]— (Виктория продолжает) Код: 34-45-56. Всё правильно?
— Да
— Отлично. Давайте теперь подтвердим транзакцию. Магазин “Ромашка”, оплата на сумму 150 рублей, всё правильно?
— Да
— Большое спасибо за уделенное время, теперь мы уверены, что всё в порядке. Хорошего вам дня!
Оригинал публикации по ссылке.