Очевидно, для мессенджеров на сайтах имеет смысл делать дисклеймер: “Извините, мы умеем только продавать, и то плохо”. В данном случае речь идет про Мегаплан, но не он один такой #сапожникБЕЗсапог.
Общались не далее как в этот Пн.
===
ПЦ: здрасьте, мне мой <site>.megaplan.ru отдает ошибку с текстом “Телефон 00:00 0″ и не открывается
Консультант Анна: Добрый день! По данному вопросу рекомендую написать в службу технической поддержке по адресу : support@megaplan.ru.
ПЦ: а вы не можете этого сделать?
Консультант Анна: Могу сообщить сразу, что это массовая ошибка и вопросам наши тех.специалисты уже занимаются.
К сожалению, я не смогу за Вас сформировать заявку. Вы со своей почты формируете обращение.
ПЦ: ну так сразу бы и написали, зачем вашему саппорту стопицотое типовое письмо, если проблема массовая?
===
Ответа не последовало. Что само по себе плохо.
Проблему устранили через 3 часа, саппорт отписался. К слову, 3 часа посреди рабочего дня — это тоже неслабо так.
После саппорт еще раз порадовал, поскольку на мое предложение прокачать чатовских коллег ответил:
К сожалению, в чате мы могли оперативно только подтвердить, что проблема есть. Однако, согласна с Вами, это имеет смысл, дабы не вести переписку со службой поддержки дополнительно.
Ваше пожелание передано руководству. Постараемся учесть его в будущем.
Благодарю за ответ.
С уважением, <Алёна>
Специалист технической поддержки Мегаплан
Оригинал публикации по ссылке.