Архив рубрики: CRM

“Это не требования”

По работе я помогаю компаниям, у которых есть потребность в CRM. В первую очередь — осознать и сформулировать свои требования к будущей системе.

Ну и — поскольку большинство (обычных) клиентов обращаются напрямую к интеграторам и поставщикам CRM с запросами вроде

Читать далее

Рубрика: Длинно, Личный опыт, Нелайк, Фото, Услуги, CRM | Метки: , | Оставить комментарий

“Непересекающиеся вселенные”

Ирина Величко:

Terrasoft = CRM?

Это будет лонгрид, поэтому сразу рекомендую его читать либо людям, решающим, с какой CRM связать работу своей компании, либо сотрудникам Terrasoft, потому что когда еще им так подробно опишут  Customer Journey Map по их

Читать далее

Рубрика: Длинно, Личный опыт, Нелайк, Фото, Terrasoft, CRM | Метки: | Оставить комментарий

“Техподдержка не в курсе”

Игорь Зуев:

Почему вам не нужна amoCRM

Я никогда не писал отзывов. Ни плохих, ни хороших. Как то совсем не вошло в привычку, хотя как руководитель компании понимаю, насколько это важно. Но сейчас уже просто не могу молчать и

Читать далее

Рубрика: Длинно, Личный опыт, Нелайк, Фото, CRM | Метки: | Оставить комментарий

Оценка любой ценой

Андрей Котов, Опалиха, Московская область:

Запрашивать оценку качества услуг — прекрасная практика.
Я всегда отвечаю на это, если только речь идёт не о рутинных операциях.

С повторным письмом об оценке сталкиваюсь впервые.
Мне такое не нравится.

Хотя интересно было

Читать далее

Рубрика: Личный опыт, Коротко, Нелайк, Фото, Terrasoft, CRM | Метки: | Оставить комментарий

С двух сторон

Лучше всего ситуацию можно понять, оказавшись в ней с двух сторон — даже если на “смену позиций” уйдет несколько лет.

В 2014-м я готовил очередной запуск CRM, работая в штате некой компании. У нас была компания-интегратор, дорабатывавшая для нас систему,

Читать далее

Рубрика: Длинно, Личный опыт, CRM | Метки: , | Оставить комментарий

“Клиент не всегда прав”

Seonews:

Исследование: 43% компаний считают, что клиент не всегда прав

43% компаний считают, что клиент не всегда прав. Об этом говорится в совместном исследовании сервиса онлайн-консультирования Webim и платформы для создания сайтов Nethouse.

В опросе, которое провели компании, приняло

Читать далее

Рубрика: Длинно, Публикация, Фото, Интернет, CRM | Метки: | Оставить комментарий