| index.htm | skype: pawlick.ru | pawlick@pawlick.ru |
В марте 2017 вышла книга «#crm_is» по материалам, собранным за три года до этого.
Многие, прочитавшие книгу, спрашивали: «Когда будет второй том?» — благо жизнь подбрасывала все новые и новые инфоповоды самого разного свойства. И в какой-то момент стало очевидно, что надо либо выпускать ежеквартальное издание, которое будет включать самые интересные публикации на тему, либо сделать «второй том» полностью виртуальным, а потому оперативно пополняемым. Чтобы любой желающий, знакомый с первым изданием книги или просто интересующийся темой клиентского обслуживания, мог найти здесь что-то интересное или даже полезное.
Как вы уже догадались, был выбран второй вариант. И спустя два года, весной 2019, увидел свет т. н. «второй том».
Представленные материалы отсортированы по типам, характеру, сферам (а иногда даже конкретным торговым маркам). Авторская орфография и пунктуация остается неизменной, иногда только добавляются разбиения на абзацы.
Немного об используемых тегах:
#сапожникБЕЗсапог — об участниках CRM-рынка (поставщиках, вендорах и т.п.)
#клиентНЕвсегдаправ — о случаях, когда все не так просто
#сТОЙстороны — рассказы от имени продавцов, турагентов, таксистов и прочих обеспечивающих сервис сотрудников
#самивиноваты — когда, возможно, сами клиенты не все сделали верно
#гаритиваду — когда градус недовольства клиента сервисом зашкаливает
#18+ если при этом используется ненормативная лексика (да, если вам это важно, здесь такое встречается, поэтому давайте считать, что все материалы этого раздела — только и исключительно для совершеннолетних)
Наконец, написанные мной самим посты, как правило, помечены так: #ПЦ
Предупреждение: настоящая подборка является научно-исследовательской работой в области CRM-технологий, все материалы подборки публикуются исключительно в образовательных, исследовательских и научных целях с обязательным указанием автора, платформы и ссылкой на оригинал материала.
Всего записей: 1028
Последнее обновление: 12.09.2022
P. S. А первое издание все желающие могут получить бесплатно при наличии учетной записи в фейсбуке. Здесь рассказано, как это можно сделать.
Игрушечный аппарат Илизарова и другие «чудеса» на куклах в детском отделении ,чтоб «не было так страшно».
Из комментариев:
Светлана Кушнер Это госпиталь Shriners (Shriners Hospitals for Children Canada)
Вот о нем в старом выпуске газеты (2015):
Написано
Читать далее
Александр Устьянцев, Санкт-Петербург:
Стащил в группе «знаки вселенной».
Я не знаю, что это за знак, но картошку теперь буду есть и плакать. От кабачков наверное вообще откажусь.
Оригинал публикации по ссылке.
Самый некомфортный вид шоппинга — когда нужно купить что-то, в чем не особенно разбираешься. Или вообще никак. Когда вместо легкого жонглирования терминологией тычешь пальцем и мычишь, оперируя выражениями вроде «ну вот мне такое же, тока поменьше/побольше/потолще».
Запчасти, охота или рыбалка, Читать далее
Божички, как сейчас было смешно! Чувака из нашего дома мама закрыла дома (уж не знаю почему, возможно потому что задолбал нихрена не делать в свой тридцатник и бухать с самого утра, но это не важно).
Короче, он,
Читать далее
Глеб Мельников, Москва:
Стоимость «последней мили» (подъема 1 кг на лифте) Леруа Мерлен щедро оценил в 2 520 рублей. При этом сама доставка товара — 300 рублей…пришлось спуститься ради такого дела на лифте.Даже не знаю, почему курьеры боятся
Читать далее
Когда crm — хуже его отсутствия
Из комментариев:
Павел Цапюк Помнишь же этот хит, когда чуваку по случаю дня рождения начислили НОЛЬ бонусов?
Yu Ersh Ну вот я теперь не знаю, что хуже: дать ноль или сначала
Читать далее
Московский курьер предложил клиентке провести время вместе в отсутствие мужа
Курьер Delivery Club в Москве предложил клиентке, которой он доставлял заказ, провести вместе время, пока дома нет ее мужа, и был уволен. Об этом сообщает
Читать далее
Елена Рябикова, Москва:
Сегодня Шуфутинов день, который весело отмечали на Древней Руси. В этот день принято было задавать друг другу вопросы: «Ну почему?» — «Ну почему?»
Вот и я сегодня после обращения в Сбербанк хочу задать вопросы, начинающиеся с
Читать далее
