| index.htm | skype: pawlick.ru | pawlick@pawlick.ru |
В марте 2017 вышла книга «#crm_is» по материалам, собранным за три года до этого.
Многие, прочитавшие книгу, спрашивали: «Когда будет второй том?» — благо жизнь подбрасывала все новые и новые инфоповоды самого разного свойства. И в какой-то момент стало очевидно, что надо либо выпускать ежеквартальное издание, которое будет включать самые интересные публикации на тему, либо сделать «второй том» полностью виртуальным, а потому оперативно пополняемым. Чтобы любой желающий, знакомый с первым изданием книги или просто интересующийся темой клиентского обслуживания, мог найти здесь что-то интересное или даже полезное.
Как вы уже догадались, был выбран второй вариант. И спустя два года, весной 2019, увидел свет т. н. «второй том».
Представленные материалы отсортированы по типам, характеру, сферам (а иногда даже конкретным торговым маркам). Авторская орфография и пунктуация остается неизменной, иногда только добавляются разбиения на абзацы.
Немного об используемых тегах:
#сапожникБЕЗсапог — об участниках CRM-рынка (поставщиках, вендорах и т.п.)
#клиентНЕвсегдаправ — о случаях, когда все не так просто
#сТОЙстороны — рассказы от имени продавцов, турагентов, таксистов и прочих обеспечивающих сервис сотрудников
#самивиноваты — когда, возможно, сами клиенты не все сделали верно
#гаритиваду — когда градус недовольства клиента сервисом зашкаливает
#18+ если при этом используется ненормативная лексика (да, если вам это важно, здесь такое встречается, поэтому давайте считать, что все материалы этого раздела — только и исключительно для совершеннолетних)
Наконец, написанные мной самим посты, как правило, помечены так: #ПЦ
Предупреждение: настоящая подборка является научно-исследовательской работой в области CRM-технологий, все материалы подборки публикуются исключительно в образовательных, исследовательских и научных целях с обязательным указанием автора, платформы и ссылкой на оригинал материала.
Всего записей: 1028
Последнее обновление: 12.09.2022
P. S. А первое издание все желающие могут получить бесплатно при наличии учетной записи в фейсбуке. Здесь рассказано, как это можно сделать.
Скажите, а только мне такие «подарки» кажутся сомнительными? Даже невзирая на то, что в зубы глядеть не принято.
Скажем, скидка на собственную подписку — это понятно и полезно, но скидки на косметику и украшения, присылаемые клиенту-мужчине, выглядят странно. Кофе — Читать далее
Евгения Михайлова, Москва:
Аптекарский огород:
Из комментариев:
Павел Цапюк Там же:
И вот
Мария Титова С табличкой с пираньями у них была целая эпопея недавно
Оригинал публикации по ссылке.
Иван Бакаидов, Санкт-Петербург:
Никогда такого не было и вот опять.
Ездил сегодня за город к знакомым показать айтрекер. Выбрал яндекс такси для поездки. Собрались группой на крыльце, я в маске, две коляски. Стоим обсуждаем что-то.
Подъезжает шкода, из окна
Читать далее
Юлия Жерихова, Москва:
Просто картинка. Просили без обозначений, но это же феерично!
Оригинал публикации по ссылке.
Новая поездка на выходные в Питер — новый повод для путевых CRM-заметок.
На сайте американского магазина сборных моделей и миниатюр.
Указать на вашей посылке «Поздравляем с победой в конкурсе»?
Оригинал публикации по ссылке.
Максим Цепков, Москва:
Яндекс офигел. Пару дней назад у меня в при просмотре почты в Яндекс-браузере появилась рекламная строка, которой на этом старом аккаунте никогда не было. Firefox показывал нормально, так что я решил, что они при обновлении что-то
Читать далее
