Наталия Соловьёва, Москва:
Знакомый всем магазин #Sunlight. Хочу купить изделие, оно недорогое, заказать онлайн его нельзя, надо ехать лично.
Еду, далеко – больше 2-х часов в одну сторону, через всю Москву, и остаюсь ни с чем – хотя на сайте показано изделие в наличии, продавцы начинают бормотать что-то о том, что оно, мол, с браком, у товароведа и прочее. В итоге мне его не продают!
Пишу в службу поддержки – мол, что за ерунда? К моему удивлению, отвечают, что изделие там есть, никакое не бракованное, приезжайте в нам снова, будем рады! Ехать второй раз туда же, потратить больше 4-х часов, нет ни времени, ни желания. Обнаруживаю на сайте, что это же изделие есть и в подмосковном магазине, чуть ближе ко мне, но все равно не в шаговой доступности, ехать далеко.
Но все мои попытки найти хоть какие-то возможности, чтобы обеспечить себе покупку, тщетны!Обнаруживается, что служба поддержки не может гарантировать даже и того, что информация на сайте о наличии – актуальна. Я не могу связаться с нужным мне салоном, ни письменно, ни устно – таких опций нет.
Служба поддержки также в этом отказывает – и надо ли говорить, что в довольно хамском тоне? Переписка ничего не дает – на мои вопросы просто не отвечают.
При желании, наверное, понять мотивы торговой сети легко – кто будет тратить ресурсы, чтобы продать побрякушку за 700 рублей? А что делать мне, покупателю, который хочет купить, но не готов тратить по 4-5 часов на поездки впустую?
Из комментариев:
Павел Цапюк А доставки у них совсем нет? Если да, то, сдается мне, выход — на YouDo найти курьера. Если в самом деле так нужно. Правда, с учетом “из области в область”, доставка по стоимости может получиться на те же 700, если не больше.
Наталия Соловьева Доставка у них только для изделий выше определенной стоимости, для дешевых такой опции нет
Павел Цапюк Может, тогда и в пень их, раз им так клиенты не нужны?
Наталия Соловьева вот и у меня такое же желание послать их в пень образовалось.
Оригинал публикации по ссылке.