Безусловно, я пристрастен в оценке Тинькофф Банк, поскольку мой с ними “клиентский опыт” по большей части прекрасен либо совершенно прекрасен, но тут же важно еще и то, что вопросы “оцените по шкале от 1 до 10” терпеть не могу. И вот поди ж ты — даже в такой системе координат можно дать подводки, позволяющие заполнить опрос с удовольствием. Отдельное “спасибо” за отсутствие вопроса “с какой вероятностью вы порекомендуете нас своим друзьям”. Хотя и на него в данной ситуации ответил бы легко.
Оригинал публикации по ссылке.