Безусловно, я пристрастен в оценке Тинькофф Банк, поскольку мой с ними «клиентский опыт» по большей части прекрасен либо совершенно прекрасен, но тут же важно еще и то, что вопросы «оцените по шкале от 1 до 10» терпеть не могу. И вот поди ж ты — даже в такой системе координат можно дать подводки, позволяющие заполнить опрос с удовольствием. Отдельное «спасибо» за отсутствие вопроса «с какой вероятностью вы порекомендуете нас своим друзьям». Хотя и на него в данной ситуации ответил бы легко.
Оригинал публикации по ссылке.