| index.htm | skype: pawlick.ru | pawlick@pawlick.ru |
В марте 2017 вышла книга «#crm_is» по материалам, собранным за три года до этого.
Многие, прочитавшие книгу, спрашивали: «Когда будет второй том?» — благо жизнь подбрасывала все новые и новые инфоповоды самого разного свойства. И в какой-то момент стало очевидно, что надо либо выпускать ежеквартальное издание, которое будет включать самые интересные публикации на тему, либо сделать «второй том» полностью виртуальным, а потому оперативно пополняемым. Чтобы любой желающий, знакомый с первым изданием книги или просто интересующийся темой клиентского обслуживания, мог найти здесь что-то интересное или даже полезное.
Как вы уже догадались, был выбран второй вариант. И спустя два года, весной 2019, увидел свет т. н. «второй том».
Представленные материалы отсортированы по типам, характеру, сферам (а иногда даже конкретным торговым маркам). Авторская орфография и пунктуация остается неизменной, иногда только добавляются разбиения на абзацы.
Немного об используемых тегах:
#сапожникБЕЗсапог — об участниках CRM-рынка (поставщиках, вендорах и т.п.)
#клиентНЕвсегдаправ — о случаях, когда все не так просто
#сТОЙстороны — рассказы от имени продавцов, турагентов, таксистов и прочих обеспечивающих сервис сотрудников
#самивиноваты — когда, возможно, сами клиенты не все сделали верно
#гаритиваду — когда градус недовольства клиента сервисом зашкаливает
#18+ если при этом используется ненормативная лексика (да, если вам это важно, здесь такое встречается, поэтому давайте считать, что все материалы этого раздела — только и исключительно для совершеннолетних)
Наконец, написанные мной самим посты, как правило, помечены так: #ПЦ
Предупреждение: настоящая подборка является научно-исследовательской работой в области CRM-технологий, все материалы подборки публикуются исключительно в образовательных, исследовательских и научных целях с обязательным указанием автора, платформы и ссылкой на оригинал материала.
Всего записей: 1028
Последнее обновление: 12.09.2022
P. S. А первое издание все желающие могут получить бесплатно при наличии учетной записи в фейсбуке. Здесь рассказано, как это можно сделать.
Никита Садыков, Москва:
Неожиданно кончился бензин.
Конечно, не совсем кончился: ещё что-то плещется в баке. Но запас хода километров на пятьдесят. Это не дело.
Рядом, метрах в трёхстах, заправка. Мчу к ней — она как раз пустая, ни одной
Читать далее
Сергей Грушко, Москва:
Маркетинг и CRM — это когда вечером в палату приносят простую карточку, на которой описано, что можно увидеть из окна прямо сейчас. Просто так. Чтобы скрасить вечер.
А не только трафик, лиды и битриксы всякие.
Оригинал Читать далее
Софа Теткина, Москва:
Дина скинула в чат картинку и понеслось.
«Петровна» –прекрасное имя для голосового помощника на русском языке. Зачем Яндекс назвал свою «Алисой»? Какая Алиса? Петровна же!
— Петровна, почем бананы в «Пятерочке» на Ленинском?
— Сорок девять
Читать далее
Андрей Ставицкий, Life.ru:
AliExpress начал блокировать недовольных россиян Пользователи популярной китайской площадки рассказали об участившихся случаях блокировки аккаунтов. Как правило, покупателям из России может прилететь бан за спор с продавцом, сообщает портал Akket.
По информации портала, AliExpress начал
Читать далее
Андрей Копылов, Москва:
З — Забота!
Жене только что позвонил Ситроен.
Воьмилетней машине предлагают *бесплатно* обклеить капот плёнкой в рамках «отзывной компании» (да, есть косячок с краем капота, реально, но машине 8 лет!).
Из комментариев:
Андрей Булатов Я 2
Читать далее
РБК, Евгения Чернышова:
Банки опробуют автосписание денег за услуги по запросу компаний
Новый сервис можно будет применять для оплаты ЖКУ, мобильной связи, кредитов или подписок
Банки готовятся к новому формату автопереводов, на которые плательщик будет давать согласие заранее. Сервис,
Читать далее
Мария Кумова, Москва:
Не могу молчать!
Авиакомпании включились в развод несчастных россиян, опупевших от отсидки, в самом худшем варианте — купите сейчас билет, замученные и так люди старше 55 лет и — летите! Аккурат после 15 сентября! И успейте
Читать далее
Светлана Панькова, Москва:
Видимо некоторые компании (или сетки) уже настолько отчаялись собирать базы клиентов, что идут на голый пиз***еж))
Вчера на кассе одного косметического магазина (крупный бренд) у меня спросили номер телефона, — я приподняла бровь и ответила что
Читать далее
