Василиса Зульфикарова, Москва:
Что сейчас можно сделать любой компании для улучшения качества обслуживания? Ответ лежит на поверхности. Убрать из записанных текстов колл центров слова – « ваш звонок очень важен…» и все оценки качества обслуживания.
Просто стать ближе к своим пользователям, перестав использовать скрипты- сейчас это особенно режет слух и является лишним. Использовать простой «человеческий» язык и цветной фон в чатах.
Оригинал публикации по ссылке.