“Нам нужно только, чтобы оператор сделал для каждого клиента всё возможное. У нас нет стандартных текстов, потому что мы доверяем нашим сотрудникам и предлагаем им использовать собственные аргументы, общаясь с тем или иным покупателем. Мы хотим чтобы в ходе каждого разговора операторы личностно раскрывались и создавали персональный эмоциональный контакт с собеседником”.
“Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук”
Тони Шей