Каково это – работать консьержем в «Ритце» 45 лет. Майкл Де Коцар, 60 лет
Я старший консьерж.
С 6:30 утра и до позднего вечера я стою за стойкой лондонского отеля «Ритц». Я тот, кто встретит вас, когда вы зайдете в холл. Тот, кто поднимет трубку, если вам что-то понадобится.
В лондонский «Ритц» приезжают обеспеченные люди. У некоторых из них есть огромные красивые дома, «роллс-ройс фантом» с персональным водителем. Почему они останавливаются в «Ритце»? Потому что дома у них нет Майкла.
Я знаю этот отель как свои пять пальцев. Я устроился сюда швейцаром, когда мне еще не было 18. Несколько лет выдавал ключи и корреспонденцию, выполнял мелкие поручения. К 21 году я стал младшим консьержем, к 24 – старшим и остаюсь на этой должности уже 36 лет. Я самый старший в своем департаменте и второй по выслуге лет во всей сети «Ритц».
За последние 36 лет распорядок моего дня не менялся ни разу. Подъем в пять утра, душ и завтрак (чаще всего – яйца или овсяная каша). В 5:45 я выхожу из дома и в 6:30 уже стою за стойкой. Многие из моих коллег сегодня предпочитают работать из офисов – сидят в комнатушках, отвечают на телефон и электронную почту, выходят к гостям, только услышав звонок. Я предпочитаю проводить день так, как это было принято полвека назад: стоя за стойкой, не отлучаясь без крайней необходимости.
Как определить хорошего консьержа? Он вежлив, бодр, готов моментально ответить на любой ваш вопрос. Нужны билеты на игру «Челси»? – Пожалуйста. Места в первом ряду в Королевской опере в день премьеры? – Я все устрою. Я знаю наизусть телефоны лучших мест в городе, мне не нужна записная книжка.
Хороший консьерж не сблизится с гостями больше, чем необходимо. Мой предшественник отработал в «Ритце» всю жизнь, ушел на пенсию в 58, он отличный парень, хорошо известный в кругу коллег. Но в какой-то момент он стал позволять себе лишнего, заводил дружбу с постояльцами. А если они получат твой личный номер – пиши пропало. Ты никогда не сможешь досмотреть кино или доесть стейк. Будь дружелюбен, но держи дистанцию – это правило профессионала.
За годы работы мне всего несколько раз приходилось отказывать гостям в их просьбах. К сожалению, я не смогу вызвать вам в номер девушку или приобрести для вас кокаин – это запрещено законами Великобритании и противоречит уставу «Ритца». Во всех остальных случаях можете на меня положиться.
Рубрики
- Тип (1 023)
- Оценка (738)
- Отрасль (921)
- Банк (83)
- Гостиница (48)
- Государство (47)
- Доставка (65)
- Интернет (41)
- Магазины (232)
- Медицина (41)
- Образование (4)
- Общепит (138)
- Развлечения (29)
- Страхование (4)
- Такси (61)
- Телеком (42)
- Транспорт (136)
- Туалет (24)
- Туризм (20)
- Услуги (126)
- CRM (54)
- Бренд (173)
- Рубрика (925)
- Кино (59)
- Личный опыт (605)
- Новости (22)
- Публикация (225)
- Репортаж (13)
- Цитата (21)
Метки
#делай_как_я (9)
#ПЦ (151)
#crm_is? (81)
#обманутыенадежды (10)
#crmюмор (179)
#сапожникБЕЗсапог (54)
#клиентНЕвсегдаправ (60)
#самивиноваты (6)
#гаритиваду (13)
#crmклассика (23)
#crmвещей (41)
#работанадошибками (6)
#компаниишутят (15)
#18+ (66)
#crmволшебство (38)
#crmкино (38)
#сТОЙстороны (42)
-
Свежие записи
Архивы
- Сентябрь 2022
- Июнь 2022
- Май 2021
- Апрель 2021
- Март 2021
- Февраль 2021
- Январь 2021
- Декабрь 2020
- Ноябрь 2020
- Октябрь 2020
- Сентябрь 2020
- Август 2020
- Июль 2020
- Июнь 2020
- Май 2020
- Апрель 2020
- Март 2020
- Февраль 2020
- Январь 2020
- Декабрь 2019
- Ноябрь 2019
- Октябрь 2019
- Сентябрь 2019
- Август 2019
- Июль 2019
- Июнь 2019
- Май 2019
- Апрель 2019
- Март 2019
- Февраль 2019
- Январь 2019
- Декабрь 2018
- Ноябрь 2018
- Октябрь 2018
- Сентябрь 2018
- Август 2018
- Июль 2018
- Июнь 2018
- Май 2018
- Апрель 2018
- Март 2018
- Февраль 2018
- Январь 2018
- Декабрь 2017
- Ноябрь 2017
- Октябрь 2017
- Сентябрь 2017
- Август 2017
- Июль 2017
- Июнь 2017
- Май 2017
- Апрель 2017
- Март 2017
- Февраль 2017
- Январь 2017
- Декабрь 2016
- Ноябрь 2016
- Октябрь 2016
- Сентябрь 2016
- Август 2016
- Июль 2016
- Июнь 2016
- Май 2016
- Апрель 2016
- Март 2016
- Февраль 2016
- Январь 2016
- Декабрь 2015
- Ноябрь 2015
- Октябрь 2015
- Сентябрь 2015
- Август 2015
- Июль 2015
- Июнь 2015
- Май 2015
- Апрель 2015
- Март 2015
- Февраль 2015
- Январь 2015
- Декабрь 2014
- Август 2014
- Июнь 2014
- Январь 2014
- Май 2013
- Апрель 2013
- Сентябрь 2012
- Июль 2012
- Июнь 2012
- Август 2011
- Февраль 2011
- Февраль 2010
- Май 2009
- Апрель 2009
- Сентябрь 2006
- Сентябрь 2005
- Ноябрь 2003
- Декабрь 2000
- Август 1994
- Март 1994
- Апрель 1992
- Февраль 1991
- Апрель 1990
- Декабрь 1989
- Декабрь 1988
- Сентябрь 1986
- Май 1986
- Февраль 1985
- Июль 1981
- Декабрь 1980
- Июнь 1980
- Ноябрь 1979
- Июнь 1978
- Сентябрь 1977
- Февраль 1977
- Январь 1977
- Февраль 1976
- Октябрь 1975
- Декабрь 1974
- Июль 1974
- Март 1974
- Декабрь 1973
- Июнь 1973
- Май 1973
- Март 1973
- Январь 1971
- Июль 1966
- Август 1965
- Июль 1965
- Январь 1965
- Август 1964
- Июнь 1958
- Март 1958
- Апрель 1956
- Июнь 1947
- Июнь 1946
- Ноябрь 1945
- Январь 1871
-
Другие материалы
- Краснокожая паспортина-45Я волком бы выгрыз бюрократизм. К мандатам почтения нету. К любым чертям с матерями катись любая бумажка. Но эту… Вл. Вл. Маяковский. Стихи о советском паспорте Первые истории о замене паспорта по возрасту (45 лет) стали прилетать уже в прошлом году от знакомых, кто родился на год старше. С января
[подробнее >>>] - АбаканCRMНеделя отпуска в начале июня 2022-го, впервые побывал восточнее Новосибирска. Гостили у тещи, поэтому о гостиницах тамошних рассказать не получится. Фото сделано в одной из самых, наверное, пафосных кофеен города, о которой, впрочем, расскажу чуть ниже (а картинку поставил сюда, чтобы ее в
[подробнее >>>] - «Такое у меня ремесло»Клиенты у нас, сами знаете, — матросы, служащие Трансатлантической, бывает, их по два года не увидишь, они то в Бразилии, то в Нью-Йорке, а то в Бордо на транспортных судах служат. И вдруг в один прекрасный день глядишь — они тут как тут. «Здрасьте, мадам Жанна». Ну и разопьем вместе по
[подробнее >>>] - Бильярдный клуб 811Подобное разделение туалетов встретил впервые: в первом случае подходит только для мужчин, во втором для всех. А ещё тут вместе с чайником приносят термос с горячей водой, так что подлить кипяточку можно самостоятельно. Такого тоже раньше не встречал. Оригинал публикации по ссылке.
[подробнее >>>] - «Впереди праздники!»Физтехи шутят: Полезный IT-совет Оригинал публикации по ссылке.
[подробнее >>>]
- Краснокожая паспортина-45