Архив метки: #ПЦ

“Это не требования”

По работе я помогаю компаниям, у которых есть потребность в CRM. В первую очередь — осознать и сформулировать свои требования к будущей системе.

Ну и — поскольку большинство (обычных) клиентов обращаются напрямую к интеграторам и поставщикам CRM с запросами вроде “нам надо CRM” без каких-либо деталей, — когда отправляю свой вполне конкретный запрос, включающий детальные функциональные требования (ФТ), считаю, что и интеграторам помогаю не меньше.

Разумеется, у них могут и будут появляться уточняющие вопросы, но в целом по ФТ вполне можно понять, чего хочет клиент. Но не все коллеги-интеграторы считают, что подготовленный клиент — это хорошо. Далее переписка с одним из них, компанией Trinion.

15:17
ПЦ
Здравствуйте!
В приложении требования к CRM компании-<заказчика>. Я представляю их интересы как частный консультант по CRM и готов ответить на любые ваши вопросы. <…> Обратите внимание: в конце документа приведена таблица, которую нужно заполнить данными по предлагаемому вами решению. Необходима оценка по каждому приведенному параметру. <В приложении ФТ на 20 страниц и образец ответа/таблица для заполнения на 2 страницы.>

15:21
Trinion
Это не требования, это ТЗ. Мы по чужому ТЗ не работаем.

При этом ответ на самом деле выглядел так:

15:22
ПЦ
<Имя>, простите, ТЗ — это написанные с прицелом на конкретную систему требования, здесь привязки к системе нет. Что вас смущает в данном формате?

15:24
Trinion
То что это не наш формат и документ для оценки работ делали не нашей стороне.

И снова та же огромная двуязычная автоподпись — тут и в каждом следующем письме. При этом как минимум адрес написан неверно, по-английски первым идет офис, последним — город. И я никогда не смогу понять, зачем в подписи имейла указывать адрес, с которого он пришел. Это примерно как во время звонка с сотового на сотовый диктовать его номер.

15:25
ПЦ
Иными словами, клиент с такими требованиями вас не интересует, я правильно понял?

15:31
Trinion
Клиент нас интересует, но требования должны быть требованиями, а не ТЗ. Если это ТЗ то оно должно быть определенного формата. Если у вас требования к ПО ZOHO CRM, то пришлите его пожалуйста в виде единой таблицы.

Хозяйке на заметку: ФТ, функциональные требования, документ от силы на пару десятков страниц, в котором написано, чего заказчик ждет от системы. Его составляет сам клиент или, как в нашем случае, консультант.

ТЗ, или техническое задание, пишется на конкретную систему с учетом миллиона необходимых мелочей, требуемых, чтобы эту самую систему как следует настроить или доработать. Составляет его обычно интегратор и оно может состоять не из одной сотни страниц.

15:33
ПЦ
Требования в виде единой таблицы есть в конце функциональных требований, именно по ним клиенту нужен ответ.
Если клиент все же вас интересует, полагаю, имеет смысл обратить внимание на суть, а не на форму.
Жду вашего финального ответа, беретесь за оценку или нет.

15:38
Trinion
Это не требования к системе, это требования к проекту и запрос на цены. Все цены есть на сайте ZOHO CRM, а требования к проекту слишком размыты чтобы дать свою оценку. Минимальных цен у нас нет, максимальных тоже.

15:42
ПЦ
Коллега, повторюсь в третий раз и закроем тему: если клиент вам интересен, я жду от вас срок готовности вашей оценки. Чтобы она была максимально точной, я готов ответить на ваши вопросы. Если продажа ваших услуг вас не интересует, скажите, пожалуйста, об этом прямо. Других требований, в другом формате или виде, у клиента для вас нет, к сожалению.

15:44
Trinion
Мы делаем оценку только на основе своего обследования, обследование платное.

На этом мы закончили наше общение. К чести моего в некотором роде коллеги отмечу, что ответы были даны максимально быстро (27 минут на всю переписку) и честно. Благодаря чему я в тот же день запросил оценку у другого интегратора.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Нелайк, Фото, Услуги, CRM с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Электронные чаевые

В одной из точек питания в strEAT, что на Ленинской Слободе, нашел отличный способ сбора отзывов, совмещенный с пока еще крайне редкой возможностью оставить чаевые, не используя наличные.

На стойке была вот такая табличка:

А по QR-коду открывалась следующая страница:

Среди способов оплаты был и Google Pay.

Для полной красоты можно было бы еще добавить фото сотрудника. Но — и так хорошо.

Запись опубликована в рубрике Лайк, Личный опыт, Коротко, Фото, Общепит с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“Простые переводы”

10 сентября 2019 Сбербанк опубликовал у себя на ФБ-странице информацию по новой услуге.

Простые переводы любому человеку

Если вам нужно отправить деньги человеку, у которого нет карты, необязательно идти в банк: всё можно сделать в приложении Сбербанк Онлайн. Вам нужно знать только номер телефона или ФИО получателя <выделение мое — ПЦ>. Это просто:
• зайдите в раздел платежей и выберите строчку «Любому человеку»;
• укажите нужные данные и сумму;
• подтвердите перевод.

Получатель заберёт деньги наличными в банкомате или офисе нашего банка. Мы пришлём вам СМС о том, что перевод получен.

Подробнее о том, как это работает: http://sber.me/?p=t1PA7 Меньше

Описание услуги мне понравилось, я сделал репост в клуб “#crm_is” и решил опробовать услугу сам. Отправил через мобильное приложение себе на второй сотовый номер 1000 рублей. Сняли 30 рублей комиссии, что также, кстати, немного, учитывая удобство услуги (деньги можно получить в любом банкомате Сбербанка).

Но, как оказалось, не все так радужно.

Вечером того же дня я отправился протестировать получение.

В первом встреченном банкомате было 5 человек в очереди. Во втором банкомате была кнопка “Прочие услуги”, но по ней не запускалось ничего.

В третьем банкомате нашлась опция “Получить перевод наличными”. Ввожу код, далее внезапно железка просит ввести дату рождения — хотя при переводе ее не вводили! — ввожу свою, получаю отказ, “неверные данные”.

В четвертом банкомате (да, я упорный) все то же самое, но при этом банкомат думал несколько минут. И снова у меня спрашивали дату рождения, и снова, какие варианты я ни вводил (скажем, дату отправки денег или 01.01.01) — получить деньги не удалось.

Обращаюсь в поддержку через чат.

15:50
ПЦ: здравствуйте! чтобы протестировать услугу перевода “любому человеку”, перевел себе тысячу по своему второму номеру; получил код в смс на оба номера, получить перевод не могу: сперва система просит ввести какой-то день рождения, потом говорит, что “данные неверны”; подскажите, какая может быть дата рождения, если не моя и если при переводе никакой даты рождения я не вводил?

15:51
Алина: Павел, здравствуйте! Проверяю для вас информацию, ожидайте, пожалуйста

15:53
Алина: У вас был оформлен перевод для выплаты наличными. Его можно получить в банкомате, введя код из смс

15:58
ПЦ: спасибо, капитан, я ввожу код, после чего у меня банкомат требует ввести “дату рождения” — какую мне вводить дату?

16:02
Альбина <оператор сменился — ПЦ>: Уточняю для вас информацию, ожидайте, пожалуйста

16:05
Альбина: Вашу дату рождения нужно ввести, то есть получателя

16:06
ПЦ: несмотря на то, что я не вводил ее при переводе?
и понимаете, какая ерунда: тут отправитель и получатель один и тот же, я сам, и дату своего рождения я вводил дважды в двух разных банкоматах, оба раза получал сообщение “данные неверны”

16:07
Альбина: Да

16:08
ПЦ: ответ интересный, а как мне в итоге перевод получить? если с правильным кодом и датой рождения банкомат мне его не отдает?

16:08
Альбина: Мне потребуется еще время для проверки информации

16:09
ПЦ: да, пожалуйста, уточните
я понимаю, что услуга новая, но надо же разобраться нам с вами, как же она, собственно, работает

16:12
Альбина: Ошибка возникает после ввода даты рождения или кода?

16:13
ПЦ: сперва код, потом ДР, потом думает и выдает сообщение, что данные неверны
оба банкомата в разных местах вели себя одинаково, только второй думал дольше

16:15
Альбина: В случае, если перевод не получилось получить, то рекомендую для получения обратиться в офис банка. Приношу извинения

16:20
ПЦ: так, хорошо, а что нужно для получения перевода в офисе помимо кода?

16:22
Альбина: Вам нужно будет предоставить контрольный номер и ваш паспорт

Поскольку параллельно описываю все свои “приключения” в CRM-клубе, в какой-то момент подключается и сотрудница банка Мария Александрова. Объясняя ей обстоятельства перевода, сделал снимки экрана: при переводе что с номером телефона, что без него дата рождения в приложении не запрашивается, только номер и ФИО:

Памятуя о том, что действовать лучше с разных сторон, пишу своим знакомым сотрудникам Сбербанка и прошу их также передать коллегам, что услуга запущена в сыром виде. Обещают помочь.

Для получения денег зашел в офис (безусловно, можно было и просто отменить перевод, такая опция есть — но комиссия не возвращается). Тут все было безупречно: электронная очередь — переводы — талончик — окошко — паспорт — “знаете ли вы секретный код?” — “распишитесь вот тут и тут” — “вот ваша тысяча”. Быстро, четко и без лишних вопросов. Дату рождения не спрашивали (хотя могли и посмотреть в паспорте).

Спустя несколько дней знакомые сигналят: починили. Проверяю в приложении — даты нет. Проверяю в первом попавшемся банкомате, благо секретный код необязательно должен быть существующим — нужна дата рождения.

Среди объяснений, которые давала поддержка, была и такая версия: если номер и ФИО, по которым производится перевод, отсутствуют в системе Сбербанка, то первый раз получить деньги можно только в офисе. Допустим, так.

Проверяю повторно: отправляю на тот же самый свой второй номер ту же сумму. Иду к банкомату: система по-прежнему просит помимо кода ДР и не принимает корректно введенные данные.

При этом я не поленился несколько раз проделать операцию — безрезультатно. Перевод отменил, сообщил Марии о том, что услуга по-прежнему не работает.

Далее еще примерно в течение месяца несколько раз поступали (ложные) сигналы о том, что де все починили, но каждый раз мои проверки показывали обратное. Услуга в своем наиболее удобном виде, с получением в банкомате по коду, не работает. Только в офисе с паспортом.

Примерно два месяца спустя после запуска услуги Мария оставила комментарий под моим постом:

Прошу ещё раз попробовать совершить перевод и получить наличные через терминал. Сообщите, пожалуйста, точный номер терминала и время, в которое вы будете получать деньги.
Если не получится,отмените, пожалуйста, перевод. Комиссию за отмену банк вернёт.

Проверил. Как и было с самого начала, при отправке по-прежнему ДР не запрашивается, при получении — требуется. Тупик. На этом прекратил свои попытки добиться корректной работы услуги, поскольку даже бесконечной лояльности клиента есть предел.

Готовя публикацию, изучил также описание услуги на сайте, в том числе “Порядок и условия предоставления услуги” (doc-файл). Так вот, в первом указано, что “для отправки <нужны> фамилия, имя, отчество или номер телефона получателя” — даты рождения нет.

В “Порядке и условиях” же указано, что “при выплате перевода Получатель самостоятельно вводит секретный код перевода в устройстве самообслуживания, либо на пин-паде (POS-терминале) при обслуживании в подразделении Банка” — и снова ни слова о дате рождения.

Скриншоты актуальны по состоянию на 18 ноября 2019 года.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Банк, Личный опыт, Нелайк, Фото, Видео, Сбербанк с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Дайте две!

Покупаю весы в М.Видео.

— А возьмите запасные батарейки, — сказала мне кассирша.

— Зачем? — удивился я. В старых весах батарейка, помнится, первый раз села через несколько лет после покупки. А то и через 5.

— Понимаете, тут устанавливается специальная демонстрационная батарейка, она сядет довольно быстро. А у вас уже будет запасная.

Купил.

“Вот, — подумал еще тогда, — какие молодцы, вовремя предложили правильный товар, и заботу проявили о клиенте”.

…А спустя полгода после покупки весов (кстати, идеальных: даже если взвеситься 10 раз подряд, показания будут одинаковыми) я заметил у себя на полке эту упаковку с батарейками и вспомнил одну из своих любимых исполняемых под гитару песен.

Запись опубликована в рубрике Личный опыт, Коротко, Нелайк, Фото, Видео, Магазины с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Комфорт? Плюс?

Нередко во время обсуждения недостатков такси звучит аргумент: “Я всегда вызываю Комфорт+, никаких проблем никогда не бывает”. Как говорил мой первый начальник, “богатые люди — особые люди”.

Такси класса К+ могу себе позволить и я, скорее не вижу смысла.

Скажем, сегодня нужна была машина быстро доехать до места встречи. На метро уже не успевал никак. Эконом должен был приехать через 6 минут, комфорт — через 3. При этом у меня как подписчика Яндекс.Музыки есть скидка. Вызываю комфорт. Как это нередко бывает, поступает сообщение: поздравляем, к вам едет такси класса “Комфорт+”.

Дальше — все как было.

Водитель приехал не туда. Тут два пояснения: Яндекс.Карты знают, где в моем доме подъезды. Яндекс.Такси знает, откуда я уезжаю чаще всего. В приложении у меня включена опция “показывать водителю, где я”. Но увы, все равно каждый второй приезжает с обратной стороны дома, из-за чего приходится играть в “Зарницу”: а ты где, а я тут, и так далее.

Иду к месту, где он остановился, вижу его, он разворачивается и едет, куда нужно. То же делаю и я. Наконец встречаемся и едем.

В салоне играет Ретро FM. Причем довольно громко. Не то чтобы я такой прям эстет и в моем радиоприемнике закладки стояли только на “Орфее” и “Бизнес FM”, нет, я и против ретро ничего не имею, иногда могу послушать. Но по дефолту и громко воспринимать не готов. По крайней мере, в комфорт-плюсе.

“Ну и сказал бы!” — ответите вы. И будете правы только отчасти. У меня есть наушники и приятная музыка. Речь о том, что в К+ не должна звучать такая музыка.

Ехать по предложенному мной маршруту отказался, хотя я явно видел у себя в приложении, что так будет быстрее. Ответил, что по выделенке и Каширка не будет проблемой. При этом на выезде на Каширку предпочел постоять со всеми в очереди, но не щемиться через Сабурово, как я обычно делаю сам — в самом деле быстрее.

Минимум раз грубо нарушил правила, повернув из второго ряда на дорогу с одной полосой, вклиниваясь в поворачивающий должным образом поток. При этом я его не торопил, просто тут ему, очевидно, было лень стоять со всеми.

На Каширке было по-разному, в основном выделенка спасала, но светофоры никто не отменял, как и другие такси, скорые и ушлых гостей столицы, которые пользовались отсутствием их данных в российских базах.

Но доехали вовремя, даже с 10-минутным запасом. И в целом все, в общем, некритично. Но дело в том, что примерно так же или даже местами лучше проходят примерно все мои поездки в классе “эконом”. Дешевле на 15-20%.

“А если нет разницы, зачем платить больше?” (с)

P. S. Листая настройки приложения Яндекс.Такси, нашел интересную опцию: можно самому блокировать парки, услуги водителей которых не понравились. Правда, их там более 50 страниц по 8 строк, поиска по ним нет и сортировки по алфавиту тоже.

Запись опубликована в рубрике Личный опыт, Коротко, Нелайк, Фото, Яндекс.Такси, Такси с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

О кинопиратстве

Помните ролик, демонстрируемый во многих кинотеатрах до начала сеанса: некто садится перед экраном, гаснет свет, пускают фильм, некто включает камеру, после чего к нему подходят очень грозные сотрудник кинотеатра и полицейский и говорят что-то вроде: “Через 6 лет досмотришь”?

Хотите расскажу, что происходит на самом деле? Спойлер: ничего.

Пришел посмотреть “Us + Them” Роджера Уотерса в кинотеатр “Солярис” сети “Киномакс“. Билет специально взял на второй ряд, чтобы никто не мешал светом своих телефонов (как это бывает примерно всегда, несмотря на то, что конкретно здесь даже не ленятся оповещать зрителей, чтобы не делали этого).

Минут 10 просмотрел спокойно. После чего откуда-то из-за спины на первый ряд пересел некто. И тут же первым делом включил телефон. Причем камеру. Я обратился к нему:

— Вы мешаете светом своего телефона.

— Я просто хочу поснимать! — ответил он.

— Поснимать? Кино?

— А вы на этом концерте были? — спросил у меня товарищ.

— Нет, — ответил я.

— А я был. Там все снимали! А еще мы там пили и курили! — довольно добавил он и продолжил снимать. Причем если поначалу это были фотографии, то довольно скоро он перешел к съемке видео.

Причем был так увлечен, что даже когда я снял его самого и (случайно) сработала вспышка, он не обратил на это никакого внимания.

Через какое-то время мне надоело, я вышел, не найдя никого у входа в зал, зашел в комнату, где сидит управляющая кинотеатром, и сказал:

— Во втором зале в первом ряду сидит человек и снимает на телефон.

— Большое спасибо! — живо откликнулась управляющая.

Я вернулся на свое место и приготовился смотреть сразу два кино: о музыке и о торжестве правопорядка…

Несколько минут не происходило ничего. “Ну, мало ли, — рассуждал я, — пока найдут полицейского, пока то-сё”.

Вдруг в зал зашла сотрудница, что проверяла на входе билеты. Постояла у стены, изучая, что делает товарищ в первом ряду. Ушла.

“О, — думаю, — вот оно как, сперва убедилась, а потом уже — вперед, в атаку! Молодцы, все продумано”.

Спустя еще минуту в зал зашел другой сотрудник, юноша. Постоял там же. Подошел к снимавшему на телефон человеку и, наклонившись к нему, чтобы никому не мешать о чем-то с ним поговорил вполголоса. Снимавший перестал снимать.

Сотрудник ушел. Снимавший переслал несколько видео кому-то через мессенджер. Разумеется, поглядывать в экран чужого телефона нехорошо, но когда его обладатель сидит перед вами и светом экрана мешает смотреть, не обращать на это внимания трудно.

Фильм закончился. Все посмотрели и титры, и сцену после.

Я вышел первым и обратился к той сотруднице, что заходила:

— А что, это все? Вы просто поговорили с ним?

— Ну, он же перестал снимать.

— А если бы не перестал? — не унимался я.

— Тогда его бы, возможно, вывели.

— Возможно?

— Ну да.

— У него в телефоне по меньшей мере 6 роликов осталось.

— Он сказал нашему сотруднику, что все удалил. А что вы хотите, я вообще не должна этим заниматься!

“И в самом деле, чего я хочу? Чтобы мне не мешали смотреть кино? Или чтобы соблюдали законы, применением которых зачем-то пугают перед его началом? Может, я просто хочу слишком многого?”

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Нелайк, Фото, Развлечения с метками , , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

ХельсинкиCRM

Если поездка краткая, с вечера пятницы по вечер воскресенья, это не значит, что не получится найти чего-то интересного на тему обслуживания.

Как обычно, стоит покинуть самолет, начинаются сюрпризы — в данном случае приятные.

Скажем, курилка встретилась даже раньше туалета. Сам не курю с 2016, но такую заботу оценил. Дома земляку-курильщику до заветного пятачка вне здания терминала с учетом всех контролей и выдачи багажа пришлось бы добираться битый час.

Или вот: пока идешь до нужной точки (а расстояния тут порой приходится преодолевать значительные), почему не сверить часы — даже если, как в случае со мной, разницы во времени нет?

В Хельсинки очень много надписей по русском — начиная с аэропорта же.

Встречаются такие варианты:

Или такие (очевидно, отреставрированная табличка столетней или более того давности):

Или даже такие — честно, никогда ранее не встречались мне местные магниты с обозначением города на чужом (русском в данном случае) языке. Мелочь, а приятно.

В ожидании автобуса, идущего в город (идеально расположен, прямо на выходе из терминала) обнаружил интересную опцию для покупателей групповых билетов (+5):

А в самом автобусе получилось все интересное вместить в один кадр: специальные места для инвалидов, стариков и беременных, usb-розетки, доступные на каждом месте, кнопки сигнала об остановке, которыми просто усыпано все вокруг, только руку протяни, и кнопку вызова помощи водителя:

По самому городу встречается много электросамокатов, на которые сейчас настоящий бум, что доставляет хлопот добропорядочным гражданам, поскольку то тут, то там ватаги подростков рассекают, оседлав самокаты по двое на достаточно высокой скорости. При этом для них — то бишь изначально для велосипедов — есть выделенные дорожки (не везде). Доступность же средств передвижения на уровне, главное не споткнуться, поскольку их оставляют ровно там, где они перестают быть нужными:

Гостиница Scandic Grand Marina, помимо условий для идеального (благодаря тишине снаружи и внутри отеля) сна и прекрасного завтрака, вызвал массу вопросов. В основном — “зачем это?” или “почему так?”

Скажем, у части номеров на моем этаже были звонки, у части не было:

Или внутри номера есть огромной длины перекладины, на которых висит ровно 4 вешалки:

Или для сигналов горничным “не беспокоить” и “приберитесь” было два флажка, при этом с разных сторон были разные варианты объяснения, почему, например, не беспокоить. Никогда не думал, что это тоже может быть важно:

И вариант 2:

Холодильник, он же мини-бар, запирался на ключ:

В раковине наличествовала пробка (для борцов за экологию? прям в ванной помыться, набрав воды и не выпуская ее, пока не почернеет?):

Кстати, на обоих кранах, в раковине и в душевой кабине, стояли хитрые ограничители, которые я нащупал не сразу: они не только, как мой домашний, снижали потребление воды, но и температуру. То есть хочешь погорячее — сними ограничение, но не удивляйся потом, если шведская девочка придет к тебе и спросит, как ты посмел.

Кстати, еще об экологии: в комнате была мусорка, подвергнувшаяся апгрейду:

Тогда как в ванной — самая обычная, без разделителей. Очевидно, там все отходы однотипные.

Ну и еще в гладильной комнате (исключительно правильное помещение в свободном доступе) от моего пытливого взора не ускользнула категорически пустая аптечка. Наверное, кто-то прикрутил и забыл.

А вот это устройство вызвало самый большой вопрос:

Сверху цельное, снизу отверстие. Судя по всему, это прикрученный к стене ключ для открывания бутылок. Весьма удобное приспособление, и не потеряется ни за что. Но. Прикручено оно в ванной рядом с унитазом. (Впрочем, как знать, может, это я его неверно интерпретировал?)

Или такой вариант: у отеля есть комната хранения багажа (оставить, пока догуливаешь время до обратного рейса), но она не охраняется. То есть, по идее, с тем же успехом можно оставить чемодан в коридоре. При наличии кодового замка, наверное, не так критично, но у меня был рюкзак… Впрочем, ничего не пропало.

Зато у отеля была отличная опция “онлайн-чекаут”, когда при условии, что вы оплатили проживание заранее, вы можете завершить свое пребывание без участия сотрудника отеля. И даже мини-бар оплатить там же. А магнитный пропуск оставить в такую вот специальную коробочку у лифта:

Но это все мелочи, конечно. Сколько-нибудь существенно досадили две вещи. Необходимость заполнять анкету от руки:

Нет, серьезно, почему нельзя просто сделать копию паспорта? Заполните все за меня, я подпишу, если таковы требования закона о персональных данных. Но заполнять все самому? Да я в год пишу от руки меньше, чем требовалось в этом формуляре.

И еще на пути к воскресному завтраку часы в холле сказали мне, что я проснулся раньше нужного на целый час:

Я даже полез гуглить, в самом ли деле разницы в часовом поясе с домом нет.

Кстати, о гуглении: в отеле очень мудреная система выдачи доступа к Wi-Fi. Надо ввести имя (по факту любое) и сотовый номер (тоже). Ключевые слова — “5 easy steps”.

При этом через 12 часов сетка вас зачем-то отключит.

А вот так выглядит по-настоящему простой и доступный WiFi (снято в экскурсионном hop-on автобусе, который, кстати, традиционно рекомендую для базового ознакомления с городом, пусть стоимость полуторачасовой программы и высоковата, 30 евро):

Найденное в самом городе так или иначе было связано с туалетами. Скажем, бесплатных вариантов по городу встречается немало, за все время я ни разу не заплатил.

При этом встречаются и указатели:

А в универмаге Stockmann, пусть ни одной сколько-нибудь занимательной пары носков там не удалось найти, тем не менее, обнаружен туалет для не определившихся с полом — совмещенный с туалетом для колясочников и пеленальной комнатой (буквально, одна комната):

Внутрь войти не решился, а вот указатель с полным перечнем вариантов запечатлел:

Как видите, полное изобилие. Кстати, говорят, мужские пеленальные комнаты появились относительно недавно.

На нижнем этаже соседнего универмага Sokos нашел вот такой вариант самообслуживания, доступный помимо обычного кассира. Опробовал сам, удобно, как и то, что никто не проверяет, все ли покупаемые товары ты отсканировал. Кроме шуток, нормальных людей это скорее стимулирует быть честными в ответ.

Рассказывают, что иногда (крайне редко) случаются внезапные проверки: над терминалом загорается лампочка, подбегает кассир, мельком глядит на экран, выключает лампочку и удаляется. В общем, скорее формальность.

В метро понравился плакат с объяснениями велосипедистам, какого поведения от них ждут (размещенный прямо над местом для них в вагоне):

А также то, насколько близко расположен пол относительно платформы:

На обратном пути в аэропорту запомнилось, с какой скоростью работал контроль на входе в “чистую” зону (очень быстро), бесплатный WiFi, который требовал только номер рейса (найти можно было и по названию города) и разнообразие мест для расположения пассажиров. Скажем, вот:

Или вот (мой фаворит, поскольку я после очень долгого пути от платформы до гейта смог сесть, вытянув ноги):

Или вот:

Или даже вот (пирожки продают неподалеку):

Ну и в заключении пусть будет дед из папье-маше, найденный на центральном крытом рынке как символ хельсинкского CRM.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Коротко, Гостиница, Государство, Телеком, Транспорт, Туалет, Туризм, Услуги с метками , , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Гостиничное поздравление

Очень люблю амбивалентные примеры из жизни, чтобы и “как надо”, и “как не надо” было прямо на одной картинке.

Единственная гостиница из всех, в которых я имел удовольствие останавливаться, поздравляющая меня из года в год с днем рождения, это ереванская “Ре(с)публика“. Ни тебе “приезжайте еще, вот вам промо-код в полпроцента на ближайшую неделю”, ничего такого, просто поздравление.

Так что, если меня среди ночи разбудить вопросом, где лучше остановиться в столице Армении, я назову единственно возможный вариант (хотя и жил еще в двух других). Потому что они помнят меня, я — их.

Но, обратите внимание, и фамилия моя написана неверно, и даже email — с ошибкой. Не будь у меня в ПЯ настройки “собирать всю почту с некорректных адресов в домене”, я бы эти поздравления и не увидел.

P. S. Не поленился, после очередного письма ответил им, указав корректные фамилию и адрес.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Гостиница, Фото с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“Ай да сукинъ сынъ!”

Все говорят — Пушкинъ, Пушкинъ. Точнее, как говорят. Говорили. Я, как обычно, позади планеты всей. Вот и решил приобщиться. Благо даже таксист, увидев адрес в навигаторе, безошибочно назвал заведение.

Если кратко, то случилось разочарование по всем фронтам, от сервиса до вкуса и обратно. Но о вкусах не спорят, и если мне омлет из Шоколадницы показался вкуснее — к делу отношения не имеет. Может, не дорос, мало ли.

А вот сервисные косяки заметил в изобилии:

  • На входе постоянно толчется несколько человек, но дверь посетителю при этом открыть некому — ни входящему, ни выходящему
  • Вошедшего гостя в неперегруженное время (9 утра воскресенья) при толпе сотрудников встретить и усадить некому, все заняты
  • Зато при этом на всякий случай все официанты говорят “гуд монин” — мало ли, интурист какой, а для наших вполне сойдет за комплимент, типа за фирмача приняли
  • Заказ зачем-то выполняют несколько человек (принял один, воду принес другой), но они не взаимозаменяемы: сделал второму уточнение заказа, он, вместо того, чтобы передать первому мое простое пожелание, подослал ко мне первого. Я, не запомнив первого в лицо, сперва вообще не понял, зачем он снова ко мне подошел
  • После ситуация отчасти повторилась: сперва один “коробейник” подошел ко мне с огромным подносом хлеба, после еще “мой” официант уточнил у меня, не нужен ли мне хлеб. Также ощущение, что по хлебу у них там план. Зато финальную просьбу принести “счет и терминал” выполнили быстро и четко
  • Музыка играет типа классическая, но настолько попсовая, что даже у такого неискушенного в классике меломана, как я, челюсть сводит. Лунная соната, вальсы Шуберта и хруст зубовный (мой). Но при этом пианино лупит по башке так громко, что с похмелья (простите, но так тоже бывает) было бы не менее невыносимо, чем Веничке без хересу в привокзальном ресторане
  • Блюда несут ооооочень медленно. Я уже давно смолол первые две заказанные тарелки, последнего ждать пришлось еще минут 15. Простите за повторную аналогию, но такого в Шоколаднице у нас не видел никто. При этом заказан был не свежевыжатый из утки фуа-гра, а всего лишь блинчики с мясом
  • “Омлет с сосисками” — сам омлет ничего, даже интересный, а почему одна из сосисок оказалась какой-то чумазой, словно испачканной, оказалось загадкой. Нет, менеджера не звал и пальцем не тыкал. Охота настроение портить воскресным утром. Просто отметил про себя
  • Конечно, все эти “с вашего позволения, сударь” при унесении пустой тарелки или подливе воды из бутылки (сам бы я ни за что не справился), не вызывают ничего, кроме смеха. Возможно, кто-то от такого обхождения и ощущает себя как минимум флигель-адъютантом, я скорее матросом Железняком. Все ощупывал правый бок, проверяя, на месте ли воображаемый маузер
  • Несмотря на размещенное на сайте заведения обещание проверять дресс-код у гостей (и, очевидно, состояние, не мешающее остальным гостям), все время, что я завтракал, а это добрых 45 минут, на входе у бара довольно шумно, перекрывая даже музыку, тусовались два южных джентльмена в состоянии подпития, очевидном для всех кругом. Охранники из фойе не обращали внимания, официанты тоже делали вид, что они не местные — впрочем, официанты-то в основном хрупкие мальчики и девочки, а вот охрана вида вполне внушительного. Но, очевидно, клиент всегда прав. Даже если мешает другим. Хотя одеты товарищи были вполне прилично, тут сказать нечего
  • Пока не обслуживают, официанты ведут себя совершенно точно так же, как везде: болтают друг с другом. То есть в поле вашего зрения может быть 3 официанта, но все они будут повернуты к вам спиной и вашего сигнала не заметят
  • На десерт разогретые пирожки — муа-ха-ха! Даже если бы это было единственным недостатком, могло испортить все впечатление. При том, что они как раз были бы достаточно вкусны и комнатной температуры, раз уж за 40 минут, что я ждал, их нельзя было испечь
  • К кофе на блюдечке с голубой каемочкой (зачеркнуто) принесли шоколадную медаль с оттиском названия заведения. Обратная сторона медали (тут буквально) оказалась поцарапанной и с дыркой в фольге. В Шоколаднице этого никто бы и не заметил, но при завтраке за 2500 — не забудем, не простим

  • И да, невзирая на всю кажущуюся вышколенность, прозвучало “оплата ПО карте”, шах и мат, пуристы

В общем, как совершенно справедливо заметила на мои стенания жена, “красивая и богатая обстановка ничего общего с хорошей кухней обычно не имеет”. И сервисом, от себя добавлю.

А вот так заведение работает с отзывами. Quite creative I’d say:

Но где же ты был, Пашичка, — спросите вы, — в кафе или ресторане? Вот тут я был, что на картинке. Аккурат налево и к окошку. Это что, кафе или ресторан? Вроде кафе. А есть разница? В ресторане что, “-с” добавляют? “Канпоту, судырь, не изволите-с?”

Понимаю, что это не про обслуживание, скорее, про общий имидж, и не факт, что заведения, а не города и его обитателей, но дорогие тачки с прикрытыми номерами, постоянно зависающие прямо против входа, не добавляют заведению очков. “Новые нищие”, как совершенно точно назвал их другой мой знакомый. Что с этим делать, спросите вы? Не знаю. Уточнить, где ближайшая разрешенная парковка и просить переставить машину туда, например. Не забывая о “судырях” и прочей лингвистической шелухе под старину.

P. S. И все-таки для такого уровня цен и сопутствующего пафоса еда могла бы быть и вкуснее. Тем более — завтрак.

P. P. S. Но главное, конечно, это отсутствие стойки с прессой на входе. Где еще, казалось бы, почитать свежую бумажную газету, как не здесь?

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Нелайк, Публикация, Фото, Услуги с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Скидка на ДР

Гуляя, заходим в “Две палочки” на Маросейке. Пока ждем официантку (долго), успеваем изучить все вокруг, включая и табло рейсов Шереметьево (зачем оно тут? до аэропорта даже без пробок не меньше часа езды; после узнали, что это “просто такой дизайн”), а также стоящую на столе табличку — специально не скажу “тейбл-тент”, хотя у ушлых рекламщиков есть и для этого свой термин, — согласно которой именинник может получить скидку 20% неделю спустя после ДР. А у жены как раз был накануне. Сумма чека при этом должна быть не меньше 2 тысяч.

…получив его, показываем табличку.

— Ой, ну это же надо было раньше сказать, пока я счет не выбила!

— Это предварительный чек. И его вполне можно изменить.

— Мне надо посоветоваться с менеджером.

Мы же при этом специально не сказали заранее, чтобы сперва увидеть сумму. Не наберись там достаточно — либо дозаказали бы что-то мелкое, либо оплатили без скидки.

Ушла. Ждем. Вернулась с анкетой на лист и просьбой дать сфотографировать паспорт с датой рождения. Заполнили (включая “noemail@nospam.ru”), показали паспорт, получили новый пречек — уже со скидкой 20%.

И, поскольку ждать приходилось и первого общения, и блюд ощутимо дольше среднего, чаевых не оставили.

Или так. Жена встречается с подругой спустя еще пару дней. “Тануки” на Пятницкой.

Официант перед тем, как принести счет, сам спрашивает, не было ли недавно дня рождения у клиентов. Получив утвердительный ответ, делает снимок паспорта, прикрыв лишние данные рукой (нужна же только дата).

Приносит чек с 15% скидкой (они не была привязана к сумме, важен сам факт ДР) и кусок торта с вот такой вот штукой в роли свечки.

Чаевые — 20%. Вполне логично.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Фото, Общепит с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.