Архив метки: #ПЦ

Зато меню в айпэдах

В тубзике нет мыла, но зато меню в айпадах — ookay! — место: El Gaucho.

На данном изображении может находиться: в помещении

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Личный опыт, Коротко, Фото, Общепит, Туалет с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Возврат ж/д билетов

Покупка билетов РЖД на сайте неидеальна (допустим, я на время забуду, как в детстве ехал с бабушкой на “Киевскую”, в специальное здание касс в дату начала продаж, за 45 суток, к часу открытия, где приходилось отстоять несколько часов, чтобы купить заветные билеты, — тогда как нынче 10 минут — и вот он, билетик, садись и поезжай).

Скажем, купить в пределах одной сессии два нижних билета в одном купе нельзя. Только пару, верхнее и нижнее (пробовал комбинации кликов с Ctrl и без — не помогло). При этом нижнее и верхнее могут и будут, скорее всего, стоить по-разному.

А в соседних вкладках браузера — можно. Есть, конечно, некоторая вероятность, что кто-то в это время купит второе нужное вам нижнее, но с помощью сноровки и некоторой доли везения все получится, как надо.

Или что нет возможности сохранить данные пассажиров, и приходится каждый раз заново вводить ФИО, ДР, данные паспорта или свидетельства о рождении и даже пол. При этом в личном кабинете есть раздел “Мои данные”. И в нем есть почти все нужное — за исключением разве что паспорта.

Или что обязательно нужно выбрать тип купе, хотя и есть вариант “мне все равно” — но его все равно надо выбрать, иначе билет не купишь. Галочки о страховании за вас поставят (в надежде, что не заметите), а вот купе не рискнут выбрать, нет.

Или — это мое любимое! — иногда сайт в самом конце, уже после того, как вы ввели данные карты, и полученный по смс секретный код, и сообщение о списании пришло, нна! — появляется сообщение об ошибке. “Упс” — как бы говорит вам сайт.

Фото с сайта mifugra.ru

Но не спешите за валидолом, все в порядке. Ваши билеты в личном кабинете и на почте (если указали при оформлении). Кто знает, может, что это такая хохма, чтобы будущие пассажиры не расслаблялись.

Но в этот раз про прикол с ошибкой я уже знал, так что просто хмыкнул, обновил страницу, открыл билет и распечатал.

Не до смеха было, когда обнаружилось, что билеты нужно вернуть — все 4 (по 1 на меня и сына туда и обратно). Признаюсь, ожидал чего угодно, “с документами в кассы” — а там, понятно, огромная очередь из желающих, и что там на месте будут проблемы из-за того, что покупал онлайн, и непонятно как и когда возвращаемые на карту деньги, и что угодно еще…

И что в итоге? Нашел инструкцию на сайте, зашел в личный кабинет, нажал в каждом билете три кнопки — и все, ждите возврата денег. Меньше чем через недельку пришли уведомления обо всех 4 возвратах сразу. Кстати, уведомления о возврате редкость, обычно отмены транзакций происходят бесшумно, их надо искать по выпискам.

Но тут, возможно, смс приходят еще и из-за того, что РЖД при возврате билетов удерживает некую сумму, у меня получилось порядка 10% — но ей-Богу, по сравнению с тем, сколько удерживают авиакомпании или с необходимостью тащиться на вокзал к кассам это мелочь. В общем, в этот раз я был очень приятно удивлен.

P. S. Кстати, вы знали, что билеты можно купить не за 45 дней, как когда-то, а за целых 120?

Запись опубликована в рубрике Длинно, Лайк, Личный опыт, Фото, Интернет, РЖД, Транспорт с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Служба неединого окна

Продолжаем тему “молодцы, но не совсем”.

Многие, даже казавшиеся безнадежно отсталыми, компании заводят себе страницы в соцсетях, общаются в комментариях и личных сообщениях. Но только часть делает из представительства в том же фейсбуке полноценную поддержку, наделенную всеми необходимыми полномочиями и снабженную необходимыми инструментами.

В итоге получается такая “недопомощь”: вам могут, часто оперативно, подсказать, где, что и как, но если нужно сменить тариф или подключить услугу — “позвоните, напишите, обратитесь в поддержку”. Причем не “мы сейчас передадим, коллеги разберутся”, как бывает с несколькими линиями поддержки колл-центра, а “вы сами позвоните”.

Но позвольте, господа, — так и хочется спросить, — а вы тогда кто? Зазывалы? Промо-сотрудники, раздающие листовки у метро? В качестве аватара у вас логотип компании, в качестве имени нередко ее название, вы все знаете, вовремя и по делу реагируете, зачем мне еще какая-то там “поддержка”? Даешь “службу единого окна”!

У клиентов ведь нет отдельной сущности для общения в соцсетях, так и вы для нас едины, будь вы сайтом, телефоном, имейлом или соцсетью. Избавьтесь же от бюрократической шизофрении (это не оскорбление, медицинский термин, означающий “расщепление мозга” на разные личности) и сделайте так, чтобы обратившийся к вам через соцсети клиент сразу мог решить все свои вопросы.

Кто-то уже с этим справился, наверняка сможете и вы.

Скажем, вот общение с Райффайзенбанком:

“В соц сетях <сэкономили точку, молодцы> можем предоставить только общую информацию”.

А вот Инвитро, “пионер — всем ребятам пример”:

Обратите внимание: “если необходимо — можем выслать бланк здесь в личные сообщения“. Отпустим дурацкое “Вам”, главное — что все тут же, не отходя от кассы.

Аэрофлот: “рекомендуем обратиться в наш колл-центр”. Тут плохо еще и то, что эти массивные нечитаемые кирпичи текста создают ощущение общения с роботом, хотя пишет это все живой человек.

А вот снова хороший пример, мой районный интернет-провайдер, который не устаю хвалить и в смысле качества продукта, и в смысле клиентского обслуживания, — Марьино.net:

Что интересно: поддержка в ФБ рекомендует позвонить, чтобы сделать все быстрее. Но клиенту не к спеху, и все в итоге спокойно делается через ФБ.

Следующий “двоечник” — РЖД. Чуть что — “лучше обращаться в поддержку”. Можно было бы сделать автоответ, всем проще.

Еще хороший пример, МГТС: все вопросы выяснили, заявку приняли, и даже смайлик не забыли поставить (без пробела, но это уж ладно). Красота.

А вот сотрудник Кантаты старался изо всех сил, но в конце все же сбился, да еще и как интересно, “я сам запрошу у поддержки, она ответит завтра” — а что делать, если в ФБ сотрудники еще работают, а саппорт уже отдыхает (а инструмента у SMMщика нет).

Кто-то вообще не утруждает себя ответами, хотя сообщения и читает (судя по значку в правом нижнем углу):

Ну и главная “медаль” достается компании Utair, которая мало того что дает доступ к телу оператора только после предоставления номера телефона и отправки секретного кода на него, а уж потом, если повезет, живой (?) оператор ответит вам стандартным “кирпичом” текста. Тогда как достаточно было на первый же вопрос ответить: “Промокод передавать нельзя”. Всё.

Впрочем, тут собраны примеры за последние несколько лет — кто-то из компаний, возможно, с тех пор улучшил свое ФБ-представительство.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Банк, Аэрофлот, Личный опыт, Фото, Интернет, Магазины, Медицина, РЖД, Транспорт с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“Ваш номер заблокирован”

Если честно, история эта оставила меня в большом недоумении.

И дело тут не в том, что компания Билайн — мой первый работодатель и школа жизни протяженностью в 5 лет, где я нашел профессию, друзей и жену. Скорее, в том, что номер +7(903)7770516 был куплен мной в начале 2000 года и я им пользуюсь уже более 19 лет.

Несколько раз он был переоформлен на корпоративные счета (но оставался в моем пользовании), года с 2005 снова вернулся ко мне. Обслуживался на постоплате, с выставлением счетов. Не помню, случались ли когда-либо задержки в оплате, последние лет 5 точно нет. Примерно с начала 2019 года включена автооплата через Сбербанк-онлайн, поскольку счета более-менее стабильны и необходимости контролировать расходы нет.

Еще до начала эры мессенджеров я очень активно общался по смс. У меня и телефоны (как только появились такие модели) были с полноразмерной клавиатурой, скажем, Nokia 5510

Картинки по запросу nokia 5510

или Nokia 6800 (оба фото — Яндекс.Маркет).

Как-то, валяясь в больнице, “настрелял” за месяц 7000 смс — примерно по 233 в сутки. Звучит дико, но, если посчитать, сколько реплик уходит у нас сегодня через все доступные средства связи за день, думаю, получится больше.

Ну и третья вводная: я организую встречи курса своих школьного и факультетского выпуска. В школьном выпуске порядка 120 человек, на факультете было около 200.

2019 год юбилейный, 25 лет школьному выпуску и 20 — университетскому. Поскольку в соцсетях есть не все, и мессенджерами тоже охвачено не 100%, я решил сделать смс-рассылку по всему своему курсу. Нашел ПО для айфона, отобрал номера, организовал рассылку.

…а спустя пару часов, пытаясь провести онлайн-платеж, обнаружил, что мой номер заблокирован.

По звонку в службу поддержки Билайн мне ответили, что я нарушил условия использования номера, а именно отправил “более чем 100 смс в сутки”. И что разблокировать номер можно только после моего визита в офис с паспортом. В комментарии к моему обескураженному посту в ФБ пришел представитель Билайна и объяснил, какой пункт Договора о предоставлении услуг сотовой радиотелефонной связи я нарушил (4.1, п.п. 4):

4) Не использовать телефонный номер (в том числе уникальные коды идентификации):
для проведения лотерей, голосований, конкурсов, викторин, рекламы, опросов, массовых рассылок (под массовой рассылкой понимается рассылка
сообщений не менее, чем 100 (ста) получателям) <выделение жирным мое, важно здесь только это — ПЦ>, установки шлюзов (или устройств) для доступа в сети подвижной и\или фиксированной связи,
интернеттелефонии <почему-то без дефиса — ПЦ> и других мероприятий, приводящих к нарушению работоспособности оборудования и устройств связи и ущербу Оператора или третьих
лиц; — для получения дохода посредством Услуг с применением несанкционированных Оператором действий, незаконных действий или посредством
злоупотребления предоставленным правом получения Услуг.

Также ФБ-представитель сообщил, что можно и по электронной почте отправить заявление на разблокировку, что я и сделал. В заявлении при этом указано: “Проинформирован и согласен, что в случае повторного нарушения номер будет заблокирован без возможности его восстановления”. То есть навсегда.

Пришел автоответ: в течение 72 часов обработаем и ответим. В чате оператор на настойчивые предложения найти мое письмо и вернуть связь ответил, что такой возможности нет. Но не забыл мне, у которого отключены все каналы связи, пожелать “приятного общения с Билайн”.

…спустя примерно два дня связь восстановили.

Но у меня при этом к компании Билайн осталось очень много вопросов.

Например, давно ли существует такая норма, менее 100 сообщений в сутки? И часто ли по ней блокируют тех, кто не пользуется мобильным интернетом (наверняка же такие есть)?

В самом ли деле при повторном нарушении какого-либо из правил пользования связью мой номер будет отключен навсегда — и после будет продан заново?

Почему операторы по телефону говорят одно (“только с паспортом в офис”), а сотрудник в ФБ — другое (“можете прислать нам письменный запрос, для этого владельцу договора необходимо обратиться с паспортом в один из наших офисов или прислать письмо по факсу: 8 (495)2587424 или email: otvet@beeline.ru”)?

Почему при угрозе превышения лимита абоненту не дается каких-либо предупреждений? Почему о разблокировке приходит сообщение, а о блокировке — нет?

Почему нельзя отключить только передачу смс (но не получение, это же, насколько помню, разные услуги)? Даже если я в самом деле смс-спамер, по входящему каналу я могу как минимум получить уведомление от Билайн об ограничении связи — а можно и о причине сразу уведомить. Да что там, и о способах разблокировки, сохранив время и мне, и собственным сотрудникам. Даже если я в самом деле спамер, благодаря входящим смс я могу получать уведомления от банка о списаниях с банковских карт, например. Или уведомления от Яндекс.Календаря о важных для меня событиях. Или о (несанкционированном) входе в личный кабинет важного интернет-сервиса. Да много чего еще.

И почему так странно работала блокировка: за двое суток без связи мне пришло несколько входящих сообщений (из-за чего мне казалось, что блокировка снята) — однокурсники отвечали, благодарили за информацию. Почему проходили эти смски?

Понимая, что случай мой не самый характерный, тем не менее, спрошу: если мне в самом деле надо отправить 200 смс, а норма суточная — 100 (или завтра может стать 50, или 10), каким образом мне это сделать? Дробить рассылку на N дней? Могут ответить: использовал бы мессенджеры, написал бы в WhatsApp. Да, но вацап есть не у всех, а мне нужно было оповестить сразу 200 человек. Так бывает. Или тех, кто говорит в день больше 10 часов, тоже блокируют за излишнюю болтливость? Может, тех, кто скачивает за сутки больше гигабайта, лишают связи?

В чем смысл норматива в 72 часа на рассмотрение заявления на разблокировку, помимо загруженности сотрудников? Почему в случае, когда (давний и стабильно оплачивающий счета) абонент просит его разблокировать, нельзя пойти навстречу?

Вижу у себя в личном кабинете, что на момент разблокировки из включенных в тариф 300 смс отправлено только 96, а не 101 — выходит, меня заблокировали досрочно? В нарушение условий собственного же договора? Или данные в личном кабинете отображаются некорректно? (UPD В детализации же за 24 мая, день блокировки, вообще значится 87 отправленных сообщений.)

Почему в — уверен — продуманных и тонких настройках механизмов борьбы с фродом не учитываются такие параметры, как стаж абонента и история его платежей? Выходит, что абонент с без малого 20-летней историей и купивший вчера у метро без паспорта симку перед Билайном равны? Вопрос нериторический, если что.

Закольцую рассказ: в 1999 я пришел на работу в абонентскую службу Билайн, год отработал на линии и еще год — в поддержке абонентской. Здесь в течение 5 лет запустил свой первый IVR, систему информационной поддержки, несколько систем класса Service Desk, свою первую и вторую CRM-систему. И, оставшись исключительно лояльным абонентом, не ожидал, что Билайн, в который я сам и мои коллеги вложили столько сил, спустя много лет может так обращаться со своими клиентами-ветеранами.

P. S. Противники Билайна скажут: раз все так плохо, меняй оператора, уходи к другому, сейчас это так просто (скажем, вот человек прощается с МегаФоном). Отвечу: главная проблема отечественных операторов связи (не только, но и) в том, что одни и те же люди ходят туда-сюда по рынку, со временем снижая стандарты качества выполняемой ими работы — потому что зачем делать лучше, если через пару лет можно просто уйти к конкурентам? Поэтому будете вы обслуживаться в БЛ, МТС, МФ, Теле2 или в каком-либо из виртуальных операторов, суть не изменится. К сожалению.

UPD А вот и официальный ответ Билайн:

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Нелайк, Билайн, Фото, Телеком с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Тарелка для “мелочи”

Ароматный мир на Химкинском бульваре, 13.

— Можно сфотать вашу тарелочку?

— Конечно.

— Что, и не спросите, меняем ли мы бумажку каждый день?

— Так видно же, что меняете!

Запись опубликована в рубрике Лайк, Личный опыт, Коротко, Фото, Магазины с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Виза без билета

27.03, Ср Поскольку проведенный в личном ФБ экспресс-опрос однозначного ответа не дал, я сверился с КЦ визового центра VFSGlobalOnline@ и решил таки сгонять в офис Тинькофф банка (о чем рассказывал недавно).

Дозвон в КЦ визового центра может занять до 10 минут, в течение которого будет звучать один и тот же музыкальный фрагмент и сообщение о высокой загруженности. Расчета времени ожидания или места в очереди нет.

Тем не менее, когда удалось созвониться, оператор ответила на все вопросы полностью, сориентировав, что необязательно (оригиналы финансовых документов для физика), а что крайне желательно (оригиналы ФД для ИП).

28.03, Чт Буквально накануне поездки в визовый центр на Каширке мне попался репортаж Москвы24, где был прямо “ужас-ужас”, пятичасовые очереди и тотальная безысходность. Как и положено бывшему пионеру, я был готов, у меня с собой было чтения хоть на целый день.

29.03, Пт На деле все оказалось не так уж и плохо (При том, что приехал в пятницу, последний рабочий день, причем уже ближе к 12 — после банка потому что).

Замерил: в течение 40 минут через 10 примерно окон успело пройти 20 номеров, 1 номер в 2 минуты примерно. Прикинул время, когда вызовут меня (спустя 1:40 после входа) — и почти угадал, вызвали даже на 5 минут раньше.

Народу в самом деле толпа, здесь же запрашивают визы, кажется, стран в 20, но мест для сидения хватает, немного душновато, с учетом отсутствия гардероба местами тяжело — но выносимо. Есть буфет с ценами вполне аэропортовскими, но народ даже Яндекс.Еду спокойно заказывал (а у кого-то просто с собой было).

При распределении мне повезло, досталось “социальное” окошко со стулом. С учетом того, что у окна я провел минут 30, это было очень к месту.

Приятно удивило, что все недостающие копии сотрудница сделала сама без какого-либо возмущения, копир стоял у нее за спиной, и это не стоило ни копейки. Также сама подправила даты запрашиваемой визы в анкете, подтерев, подправив и сделав копии обеих анкет.

Действовала четко и слаженно, не отвлекалась, нужное забрала, лишнее (вроде “письма сопровождения” к страховому полису) вернула. Все возвращенное убрал в портфель.

Поездка была запланирована на 18.04, я уточнил, сколько обычно уходит времени на оформление. Было сказано: 5, самое большее 7 дней, все же высокий сезон, все готовятся к майским.

После я потерял еще с полчаса, перепутав группу окон, у которых надо было ждать очереди на оплату — конечно, отчасти это и камень в огород организаторов, но когда столько окон, сделать табло с индикацией по всем сразу сложно, окон там под сотню. Осознав ошибку, взял другой талон — и еще минут через 15 был на свободе. На круг ушло часа три — с учетом лишнего получаса по моей вине. Не ужас-ужас.

01.04, Пн Интересное началось дома. Когда разбирал оставшиеся бумажки, обнаружил свой распечатанный авиабилет. Точно помнил, что он был в одном экземпляре — как и о том, что он обязателен для подачи заявки. Нашел имейл поддержки на сайте, написал им.

02.04, Вт Получил ответ в том духе, что “если бы в самом деле чего-то не хватало, мы бы с вами давно сами связались”.

03.04, Ср На следующий день позвонил сотрудник чешского консульства и попросил по электронному адресу выслать билет — его таки вернули мне ошибочно. Я выслал, попросил подтвердить, что все ок. Ответа не было, пару дней пришлось поерзать на попе.

05.04, Пт Звонит курьер, говорит радостным голосом, мол, у меня тут конверт для вас. Какой, что, откуда — ничего. Все, мол, увидите. Привозит. Вскрываю. Внутри один паспорт. А дальше — как в анекдоте, две новости, хорошая и плохая.

Внутри мой паспорт. И виза на 2 года. Паспорта жены нет.

Дальше мы звоним по очереди в КЦ визового центра, где нам объясняют,

  • что так бывает,
  • что, хотя паспорта сдавались и вместе, обрабатываться они могут разными сотрудниками,
  • что данные на сайте могут быть некорректными (это правда, даже спустя почти неделю после доставки паспорта с готовой визой у заявки с моей фамилией значился статус “Application has been received at the Consulate of Czech Republic on 01/04/2019”),
  • что срок рассмотрения вообще может быть “до 30 дней” — то есть мы просто можем остаться без поездки, а с учетом невозвратных билетов и оплаченной гостиницы — еще и в “минусе”.

(Кстати, спустя несколько часов после визита курьера пришла смс о нем — в чем смысл такого уведомления, осталось загадкой.)

09.04, Вт Жена в очередной раз звонит в визовый центр. Там разводят руками и предлагают звонить или писать в консульство (не сами звонят и выясняют, а предлагают нам — они же свою часть вроде как сделали). Жена пишет письмо по тому же адресу, по которому я досылал свой билет в консульство. Ответа не последовало. Я звонил по номеру, с которого звонили из консульства — там тоже не смогли помочь.

11.04, Чт (неделя до поездки) Решаю поехать сам в визовый центр. Вежливая консультант выслушивает все вводные, уходит-уточняет-приходит, говорит: ждать. Задорно приободряет: “Вот тут у нас один раз пара приехала в 9 утра, днем у них самолет, а паспортов еще нет — и мы всем визовым центром искали их паспорт, отправляли из консульства машиной” — и так далее.

Прошу познакомить меня с супервизором. Не сразу, но удается. Супервизор Людмила выслушала все то же еще раз (“вы же понимаете, ваш сотрудник явно ошибся, поставив под угрозу мою заявку, давайте вы поможете нам в этой ситуации”), взяла распечатку билета жены, мою визитку и обещала как-то помочь.

12.04, Пт Сайт визового центра по паспорту жены внезапно отдает статус “отправлено из консульства”. В КЦ отвечают: “Едет, ждите”. Ждем.

15.04, Пн Паспорт жены с такой же “двушкой” привозит тот же веселый курьер — за двое суток до самолета примерно. И снова спустя пару часов после его визита прилетает бессмысленная смс (“тел.кур.” мне особенно нравится).

Happy end.

Ну и две морали, чтобы не терять объективности:

  1. Доверяй, но проверяй. Мог бы и сам увидеть на месте, что билет вернули ошибочно.
  2. Если подавать документы на визу можно “за 3 месяца” (как указано на сайте), а срок обработки заявки при этом — “до 30 (рабочих?) дней” — лучше таки подавать за максимально возможный срок. Кстати, скоро подавать на визу тем, кто уже делал это ранее, можно будет за полгода.

Будь готов — всегда готов.

P. S. А иногда могут ошибиться и в самой визе.

P. P. S. Но кто-то все равно ждет до последнего.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Нелайк, Фото, Услуги с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

ПрагаCRM

18-21 апреля спустя 15 лет побывал в Праге, как обычно, насобирал разного “в лукошко”.

Сюрпризы, причем приятные, начались еще дома. В Шереметьево решили поменять немного евро на кроны, кассир обменника, увидев наш с женой интерес к 25-рублевой монете, выпущенной к ЧМ по футболу (с Забивакой), предложила поменять наш бумажный полтинник на еще 2 такие же.

Также опробовали терминал для самостоятельного прохождения границы, сопровождаемый техспецом и пока еще требующий очной проверки паспорта живым пограничником. Не за горами тот день, когда, во-первых, контроль на въезде и выезде будем проходить максимально быстро, во-вторых, экономить место в паспорте, занимаемое российскими штемпелями.

К слову, по возвращении назад провели днем воскресенья в терминале Е на границе буквально несколько минут, окон было достаточно, чтобы выйти еще до выгрузки багажа.

На привокзальной площади Праги (и более нигде, что интересно) встретились нам такие же, как на этом фото из Амстердама, конструкции для мужчин (позже в комментариях ФБ пояснили, что это временные конструкции, выставляемые по случаю, для транспортировки у них сверху кольцо). Учитывая, что в самом вокзале туалет платный, а также то, что одного писающего мальчика случилось лицезреть прямо со стороны главного входа в историческое здание, — лучше уж так.

Картинки по запросу стоячий уличный туалет амстердам

Вообще же туалет в среднем по городу порядка 10-20 крон (в рублях примерно 30-60, недешево), а кое-где и 1 евро.

В нескольких вариациях встретились конструкции для тех, кто вышел покурить — так у вокзала же.

А так — в центре.

Гостиница “Arcada” была достаточно приличной, но и порадовала, и огорчила мелочами. Скажем, в лифте встретился откидной стул (при том, что тут максимум было этажей 6).

А в описании доступных услуг была обнаружена “няня/услуги по уходу а детьми”.

На одном из этажей встретился “вип-салун” (при всей очевидности прямого перевода не может не развеселить фантазия на тему элитных ковбоев).

Ну и две досадные мелочи: в номере на двоих в расчете на трое суток было две бутылочки с гелем для душа, а в столовой салфетки почему-то были не на столах, а в одном-единственном месте, мы их каждый раз забывали взять сразу. Любой экономии все-таки должен быть разумный предел (и да, конечно, диспенсер на стене душевой кабины, в соответствии с последними веяниями экомоды, меня вполне бы устроил).

А вот так нас встретили за несколько минут до семи утра в день отъезда — выход из лифта был перегорожен, свет выключен. При том, что достаточно было закрыть дверь в столовую и повесить аналогичную табличку на нее.

Перед многими ресторанами можно встретить меню, но не все догадываются подумать о клиентах в возрасте.

Учитывая, что это одно из самых посещаемых мест города, порадовало, как распорядились местом, нужным для размещения строительных вагончиков: поставили навес, обеспечивающий проход пешеходам, а уже сверху водрузили все нужное для ремонта (снято на Вацлавской площади).

Много где продаются нарезки из свежих фруктов и ягод (в конце апреля в Праге может быть довольно жарко), —

но не все при этом догадываются добавить еще и прибор для удобства поедания.

Многих зазывал экскурсионных автобусов легко можно заметить по большим разноцветным зонтикам, кроме того, им самим наверняка сильно легче под ними стоять день деньской на солнце (да и в дождь со снегом, думаю, тоже).

Вообще же экскурсионный автобус одной из распространенных по всему миру компании City Sightseeing Prague стал источником главных разочарований поездки — кажется, настолько низкого организационного уровня мне не приходилось встречать нигде, от Гаваны до Казани — при том, что стоимость была вполне “как в Европах”, 22 евро за день, 33 с одинарной часовой прогулкой на теплоходе.

Судите сами:

  • Сперва зазывала говорит, что билеты надо купить заранее, “поскольку много народу”. Народу в самом деле валом, но пускают в автобус всех, в том числе покупающих билеты на месте, и сотрудница с трудом осиливает провести оплату по карте минут за 5
  • При том, что ограничений по высоте не встретилось нигде по всем трем маршрутам, вместительные двухэтажные автобусы с полностью сдвигаемым верхом встречаются только на одной линии и то через раз, чаще — маленькие одноэтажные с крышей, в которых можно увидеть хорошо если половину из того, о чем вещает экскурсия
  • Расписание движения в буклетах одно, на столбах другое, в жизни — третье. Фактически как хотят/могут, так и ездят
  • Остановки могут быть обозначены как на фото, огромным щитом (но и тут — “20 meters away”), могут быть табличкой на столбе, скамейкой через дорогу (!) от нужной точки — или вообще никак

  • При этом, если в условленном месте все занято другим транспортом, автобус может просто проехать мимо. Так, на одной из остановок, где мы ждали, зазывале с зонтиком пришлось бежать наперерез движению, чтобы остановить нужный нам болид. Удалось. Мы бы точно не смогли
  • Часть водителей в самом деле считает, что они гонщики, и рассчитанный на час маршрут могут откатать минут за 40
  • Звуковое сопровождение, что редкость, записано нормальным носителем языка (а не студентом, изучающим русский), но при этом диктор путается в ударениях даже таких очевидных для чехов фамилий, как “Палах”, например. При этом в одном из автобусов звук вообще не работал половину маршрута
  • Официально на борт нельзя проносить ни напитки, ни еду, сотрудники же спокойно катаются со стаканчиками кофе

Маршруты, впрочем, составлены хорошо, если не с первого, то со второго раза уж точно можно рассмотреть много интересного за короткое время.

Пусть не в первый раз, но тут тоже встретилось наиболее правильное туристическое меню:

  • короткое (4-6 страниц)
  • двуязычное
  • нумерованное
  • с картинками
  • и в том числе указанием аллергенов (А 1,3)

А вот что имели в виду здесь под “we recommend”, для меня осталось загадкой. При том, что иногда значок встречался много раз, а где-то — по одному на страницу.

В одном из заведений висела табличка, призывающая туристов не шуметь поблизости от входа, чтобы не тревожить тех, кто тут живет.

Что безусловно порадовало в Праге — обилие небольших продуктовых магазинчиков, работающих с раннего утра до позднего вечера, где можно купить любую нужную еду, если в ресторан идти лень или некогда. Кстати, ограничений по часам продажи алкоголя тоже не наблюдалось.

А в одном из таких магазинчиков на кассе встретилась вот такая занимательная коробка — очевидно, тут, на Вацлавской, у самого Национального музея это ходовой товар.

Пражский аэропорт им. Вацлава Гавела (интересно, что по-чешски будет “Havla”) также порадовал несколькими инфоповодами. Так, на терминале для распечатки посадочных вроде как “Аэрофлот” есть — но кнопка неактивна. Лучше бы уж не было.

Зато понравилось, что в аэропорту есть специальные юноши и девушки, помогающие туристам с ориентацией и поиском нужной информации (фото routesonline.com).

Václav Havel Airport Prague Reports Growing Demand for Services of Chinese Speaking Assistants

Столики для зарядки оборудованы только розетками (привычных уже usb-гнезд нет), при этом они довольно высоки даже для моих без малого 2 метров. И почему-то не предполагают варианта потребления бесплатной энергии сидя — если только попробовать взгромоздиться на стол. Как знать, в дальнем углу терминала мне случилось наблюдать, как буквально на одном пятачке в кресле спал бомжик, а рядом с ним мило болтали двое полицейских.

И еще вот такой стенд с изъятыми у пассажиров запрещенными к провозу вещами.

Удивило, что контроль безопасности существует отдельно перед каждым гейтом, а не на входе в “чистую” зону. Так явно удобнее для сотрудников многочисленных магазинчиков, ну и отчасти пассажиров, если не считать того, что за контролем у самого гейта есть только сидения и туалеты, даже вендоматов нет. Предположу, что в случае надобности можно выйти наружу, точнее, обратно внутрь основного помещения аэропорта.

Вообще же в смысле обслуживания, как и во многих других, Прага — один из лучших городов, где мне посчастливилось побывать. Вишенкой на торте добавлю, что в сфере обслуживания здесь очень много русскоговорящих, поэтому, если с английским у вас не очень хорошо, вас легко поймут.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Лайк, Аэрофлот, Личный опыт, Нелайк, Гостиница, Фото, Государство, Магазины, Общепит, Развлечения, Транспорт, Туалет, Туризм, Услуги с метками , , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Офис Шрёдингера

Предупреждение: поскольку я к Тинькофф Банку как минимум неравнодушен и поскольку речь идет о моей профсфере, буду многословен, поскольку тут важны детали. Тем не менее, запишу тезисно, отсортировав по важности.

Офиса для клиентов у Тинькофф банка нет. Есть офисное здание, где сидит основная часть сотрудников, туда же можно приехать получить справку с “мокрой” печатью (как они ее называют), но, по сути, это то же самое, что встретиться с представителем банка в любой точке Москвы. Представитель должен будет сфотать вас с документом и сам документ, сидя с вами в кафе в том же БЦ (здесь нет никакого зала обслуживания и кабинок).

Процессы ТБ явно требуют оптимизации. Особенно если клиента угораздило обслуживаться и как ФЛ, и как ЮЛ (ИП в моем случае). Любой вопрос поддержке ФЛ по делам ИП вызывает ступор и предложение обратиться в поддержку ЮЛ — и наоборот. Сами сотрудники передавать задачи не умеют. Задача “получить одновременно два документа, один ФЛ, другой ИП” потребовала большого количества усилий трех сторон, включая меня.

Еще об оптимизации: за сутки мне позвонили 9 раз, прислали 8 смс и 6 имейлов — и это не считая бурной переписки в двух чатах (как ФЛ и ИП) — и все это чтобы назначить 1 встречу с сотрудником и получить 2 документа. При этом CRM ТБ упорно считала, что у меня 2 встречи в этот день, в 10 и в 16 часов. А еще сотрудники не знают, что «Цапюк» в м. р. склоняется: «Могу я услышать Цапюк Павла Васильевича?» К слову, перечитывая свои прошлые записи, обнаружил, что либо CRM банка не умеет сохранять такую информацию, либо сотрудники ленятся вносить.

(Звонок утром в день встречи в офисе.
— Здравствуйте, у нас с вами сегодня встреча.
— Да, вы должны отдать мне два документа, такой-то и такой-то.

— У меня два конверта для вас, они запечатаны.
— А можете уточнить, там в справке указано <то-то и то-то>?

— К сожалению, нет. Конверт можете вскрыть только вы.
— То есть вы не можете мне точно сказать, что там внутри?

— Нет.
— А если там окажется не то, что мне нужно?

— Тогда мы с вами экстренно запросим новый документ и его быстро сделают.)

Вообще же сотрудники ТБ не знают, что нужный клиенту документ может привезти их коллега. При первом запросе справки по ИП мне предложили либо Почту России, либо приехать в офис банка. Либо прислать моего курьера с доверенностью. С третьего раза обнаружилось, что все нужное мне могут спокойно привезти сами 1-2 дня спустя в любую точку Москвы. Времени ждать у меня не было, решил поехать в офис сам.

Выписывая документ, сотрудник может довольно существенно накосячить: в первой справке по моему депозиту была указана только одна валюта, поэтому общая сумма стала втрое меньше — в посольстве, для которого я брал документ, это могло сработать не в мою пользу. Вчитался, запросил заново — сделали как следует.

В самом офисе я провел не меньше минут 30:

Нет описания фото.

  • сперва общался с “ресепшеном” по внутреннему телефону
  • меня пару раз переключили (без уведомления)
  • потом я ждал, пока сотрудник найдет все нужные документы (сводил две встречи в одну) — минут 15
  • обе справки были в конвертах с “приветственным листом”: вскрыть, убрать лишнее, расправить, прочитать, проверить
  • пока мы разбирались, к нему пришел еще человек и еще один позвонил — пришлось отвлекаться, его буквально рвали на куски
  • плюс ему (не мне!) надо было сфотать меня с полученными справками и сами документы

По счастью, с доками все было ок, переделывать и ждать еще не пришлось.

Вечером позвонил другой сотрудник ТБ, чтобы спросить, хорошо ли все прошло и в порядке ли были документы.
— Да и да, — ответил я.
— Хотел еще рассказать вам о нашей новой услуге. Мы делаем сайты для наших клиентов. Скажите, вам нужен сайт?

— Нет. У меня есть сайт.
— В таком случае, возможно, вас заинтересует чат для общения с клиентами на вашем сайте?

— Нет, спасибо. Чат меня не интересует.

Нет описания фото.

P. S. Кстати, чтобы проверить, если ли у клиента сайт, иногда достаточно просто загуглить его имя. Во всяком случае, со мной это срабатывает уже более 15 лет.

P. P. S. Когда аналогичные справки мне нужно было получить в Сбере “через дорогу” (с), на круг уходило минут 10. Не считая пары минут на дорогу от подъезда.

Официальный комментарий:

Андрей Иванов Здравствуйте. Спасибо за конструктивную критику. Будем делать выводы и дорабатывать процессы. Детально разберу с коллегами упомянутые ситуации и вернусь с комментарием.

Также запись доступна по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Банк, Личный опыт, Нелайк, Фото, Тинькофф с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Сказ о печати визиток

Еще году в 2015 Оксана Силантьева порекомендовала мне, искавшему типографию с возможностью создать свой макет визитки, обратить внимание на Типография PrintDesign. Онлайн-заказ. Доставка по России.

Макет сделал сам, причем двусторонний, так что те, кто случайно на встрече переворачивали карточку тыльной стороной, залипали, пытаясь понять смысл этого на первый взгляд случайного набора слов (а лицевая, кстати, с тех пор у меня обложкой на ФБ — не меняю).

При печати возникла небольшая сложность, криво обрезали, поля с одной стороны были явно больше. Попросил переделать — со второго раза получилось.

В 2017 первая пачка кончилась, заказал вторую. Однако просто повторить заказ, сохраненный в личкабе, оказалось недостаточно — визики, в отличие от первого раза, напечатали на обычной белой бумаге (а была светло-серая с тиснением “лен”). Но не так и важно, забрал, записал только, как бумага называется, чтобы в третий раз сделать как следует.

В 2019 после размещения заказа состоялась следующая переписка по почте (оставляю сутевые части):

PrintDesign: Добрый день. Макет на согласование. Заказ запускается в печать после оплаты.

ПЦ: Все супер, сейчас оплачу, спасибо. Проследите, пожалуйста, чтобы при печати не сбились поля — в первый раз лицевая сторона “съехала” и пришлось перепечатывать. <Оплатил.>

PD: Допуск цифровой печати +/- 1-2 мм. После резки поля будут не ровные.

ПЦ: Простите, но такой ответ меня не устроит. Я плачу полными “ровными” рублями и в ответ жду такой же качественной работы. Давайте уважать друг друга.

PD: Это допуск цифровой печати. Данный тираж технически не возможно сделать ровно. Мы в течении дня сделаем отмену платежа.

ПЦ: Отмену платежа делать не нужно. При первой печати со второго раза обрезку сделали корректно. Просто сделайте также и в этот раз.

PD: Мы обратим внимание постпечатного цеха. Но идеально ровных рамок не будет. Это особенности цифровой печати.

А при получении заказа меня все равно ждал сюрприз: с полями-то все было хорошо, а вот бумага была совершенно не того цвета, что в первый раз, кроме того, лицевая часть визитки отпечатана четче и темнее, чем в 2015 году, зато задняя — еле видна.

Нет описания фото.

Причем как ни пытался я добиться объяснения этой магии, никакого внятного объяснения не услышал.

— Ну, вы же понимаете, это бумага, тут при печати важны и температура, и влажность…

— А, и Венера в Меркурии. Да, я понял, спасибо, до свидания.

P. S. Зато в смысле уведомлений превзошли даже недавнего рекордсмена, Relod. Поскольку даже о том, что я сам в их офисе забрал собственный заказ, меня уведомили по почте. А адрес, с которого идут спам-уведомления, — PrintDesign.ru CRM <info@printdesign.ru>. CRM — он такой, да.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Нелайк, Фото, Услуги с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Туалетное будущее

Ахаха, будущее, что ты делаешь, прекрати!

Нет описания фото.
Оригинал публикации по ссылке.
Запись опубликована в рубрике Лайк, Личный опыт, Коротко, Фото, Туалет с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.