Архив метки: #ПЦ

Дайте две!

Покупаю весы в М.Видео.

— А возьмите запасные батарейки, — сказала мне кассирша.

— Зачем? — удивился я. В старых весах батарейка, помнится, первый раз села через несколько лет после покупки. А то и через 5.

— Понимаете, тут устанавливается специальная демонстрационная батарейка, она сядет довольно быстро. А у вас уже будет запасная.

Купил.

“Вот, — подумал еще тогда, — какие молодцы, вовремя предложили правильный товар, и заботу проявили о клиенте”.

…А спустя полгода после покупки весов (кстати, идеальных: даже если взвеситься 10 раз подряд, показания будут одинаковыми) я заметил у себя на полке эту упаковку с батарейками и вспомнил одну из своих любимых исполняемых под гитару песен.

Запись опубликована в рубрике Личный опыт, Коротко, Нелайк, Фото, Видео, Магазины с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

О кинопиратстве

Помните ролик, демонстрируемый во многих кинотеатрах до начала сеанса: некто садится перед экраном, гаснет свет, пускают фильм, некто включает камеру, после чего к нему подходят очень грозные сотрудник кинотеатра и полицейский и говорят что-то вроде: “Через 6 лет досмотришь”?

Хотите расскажу, что происходит на самом деле? Спойлер: ничего.

Пришел посмотреть “Us + Them” Роджера Уотерса в кинотеатр “Солярис” сети “Киномакс“. Билет специально взял на второй ряд, чтобы никто не мешал светом своих телефонов (как это бывает примерно всегда, несмотря на то, что конкретно здесь даже не ленятся оповещать зрителей, чтобы не делали этого).

Минут 10 просмотрел спокойно. После чего откуда-то из-за спины на первый ряд пересел некто. И тут же первым делом включил телефон. Причем камеру. Я обратился к нему:

— Вы мешаете светом своего телефона.

— Я просто хочу поснимать! — ответил он.

— Поснимать? Кино?

— А вы на этом концерте были? — спросил у меня товарищ.

— Нет, — ответил я.

— А я был. Там все снимали! А еще мы там пили и курили! — довольно добавил он и продолжил снимать. Причем если поначалу это были фотографии, то довольно скоро он перешел к съемке видео.

Причем был так увлечен, что даже когда я снял его самого и (случайно) сработала вспышка, он не обратил на это никакого внимания.

Через какое-то время мне надоело, я вышел, не найдя никого у входа в зал, зашел в комнату, где сидит управляющая кинотеатром, и сказал:

— Во втором зале в первом ряду сидит человек и снимает на телефон.

— Большое спасибо! — живо откликнулась управляющая.

Я вернулся на свое место и приготовился смотреть сразу два кино: о музыке и о торжестве правопорядка…

Несколько минут не происходило ничего. “Ну, мало ли, — рассуждал я, — пока найдут полицейского, пока то-сё”.

Вдруг в зал зашла сотрудница, что проверяла на входе билеты. Постояла у стены, изучая, что делает товарищ в первом ряду. Ушла.

“О, — думаю, — вот оно как, сперва убедилась, а потом уже — вперед, в атаку! Молодцы, все продумано”.

Спустя еще минуту в зал зашел другой сотрудник, юноша. Постоял там же. Подошел к снимавшему на телефон человеку и, наклонившись к нему, чтобы никому не мешать о чем-то с ним поговорил вполголоса. Снимавший перестал снимать.

Сотрудник ушел. Снимавший переслал несколько видео кому-то через мессенджер. Разумеется, поглядывать в экран чужого телефона нехорошо, но когда его обладатель сидит перед вами и светом экрана мешает смотреть, не обращать на это внимания трудно.

Фильм закончился. Все посмотрели и титры, и сцену после.

Я вышел первым и обратился к той сотруднице, что заходила:

— А что, это все? Вы просто поговорили с ним?

— Ну, он же перестал снимать.

— А если бы не перестал? — не унимался я.

— Тогда его бы, возможно, вывели.

— Возможно?

— Ну да.

— У него в телефоне по меньшей мере 6 роликов осталось.

— Он сказал нашему сотруднику, что все удалил. А что вы хотите, я вообще не должна этим заниматься!

“И в самом деле, чего я хочу? Чтобы мне не мешали смотреть кино? Или чтобы соблюдали законы, применением которых зачем-то пугают перед его началом? Может, я просто хочу слишком многого?”

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Нелайк, Фото, Развлечения с метками , , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

ХельсинкиCRM

Если поездка краткая, с вечера пятницы по вечер воскресенья, это не значит, что не получится найти чего-то интересного на тему обслуживания.

Как обычно, стоит покинуть самолет, начинаются сюрпризы — в данном случае приятные.

Скажем, курилка встретилась даже раньше туалета. Сам не курю с 2016, но такую заботу оценил. Дома земляку-курильщику до заветного пятачка вне здания терминала с учетом всех контролей и выдачи багажа пришлось бы добираться битый час.

Или вот: пока идешь до нужной точки (а расстояния тут порой приходится преодолевать значительные), почему не сверить часы — даже если, как в случае со мной, разницы во времени нет?

В Хельсинки очень много надписей по русском — начиная с аэропорта же.

Встречаются такие варианты:

Или такие (очевидно, отреставрированная табличка столетней или более того давности):

Или даже такие — честно, никогда ранее не встречались мне местные магниты с обозначением города на чужом (русском в данном случае) языке. Мелочь, а приятно.

В ожидании автобуса, идущего в город (идеально расположен, прямо на выходе из терминала) обнаружил интересную опцию для покупателей групповых билетов (+5):

А в самом автобусе получилось все интересное вместить в один кадр: специальные места для инвалидов, стариков и беременных, usb-розетки, доступные на каждом месте, кнопки сигнала об остановке, которыми просто усыпано все вокруг, только руку протяни, и кнопку вызова помощи водителя:

По самому городу встречается много электросамокатов, на которые сейчас настоящий бум, что доставляет хлопот добропорядочным гражданам, поскольку то тут, то там ватаги подростков рассекают, оседлав самокаты по двое на достаточно высокой скорости. При этом для них — то бишь изначально для велосипедов — есть выделенные дорожки (не везде). Доступность же средств передвижения на уровне, главное не споткнуться, поскольку их оставляют ровно там, где они перестают быть нужными:

Гостиница Scandic Grand Marina, помимо условий для идеального (благодаря тишине снаружи и внутри отеля) сна и прекрасного завтрака, вызвал массу вопросов. В основном — “зачем это?” или “почему так?”

Скажем, у части номеров на моем этаже были звонки, у части не было:

Или внутри номера есть огромной длины перекладины, на которых висит ровно 4 вешалки:

Или для сигналов горничным “не беспокоить” и “приберитесь” было два флажка, при этом с разных сторон были разные варианты объяснения, почему, например, не беспокоить. Никогда не думал, что это тоже может быть важно:

И вариант 2:

Холодильник, он же мини-бар, запирался на ключ:

В раковине наличествовала пробка (для борцов за экологию? прям в ванной помыться, набрав воды и не выпуская ее, пока не почернеет?):

Кстати, на обоих кранах, в раковине и в душевой кабине, стояли хитрые ограничители, которые я нащупал не сразу: они не только, как мой домашний, снижали потребление воды, но и температуру. То есть хочешь погорячее — сними ограничение, но не удивляйся потом, если шведская девочка придет к тебе и спросит, как ты посмел.

Кстати, еще об экологии: в комнате была мусорка, подвергнувшаяся апгрейду:

Тогда как в ванной — самая обычная, без разделителей. Очевидно, там все отходы однотипные.

Ну и еще в гладильной комнате (исключительно правильное помещение в свободном доступе) от моего пытливого взора не ускользнула категорически пустая аптечка. Наверное, кто-то прикрутил и забыл.

А вот это устройство вызвало самый большой вопрос:

Сверху цельное, снизу отверстие. Судя по всему, это прикрученный к стене ключ для открывания бутылок. Весьма удобное приспособление, и не потеряется ни за что. Но. Прикручено оно в ванной рядом с унитазом. (Впрочем, как знать, может, это я его неверно интерпретировал?)

Или такой вариант: у отеля есть комната хранения багажа (оставить, пока догуливаешь время до обратного рейса), но она не охраняется. То есть, по идее, с тем же успехом можно оставить чемодан в коридоре. При наличии кодового замка, наверное, не так критично, но у меня был рюкзак… Впрочем, ничего не пропало.

Зато у отеля была отличная опция “онлайн-чекаут”, когда при условии, что вы оплатили проживание заранее, вы можете завершить свое пребывание без участия сотрудника отеля. И даже мини-бар оплатить там же. А магнитный пропуск оставить в такую вот специальную коробочку у лифта:

Но это все мелочи, конечно. Сколько-нибудь существенно досадили две вещи. Необходимость заполнять анкету от руки:

Нет, серьезно, почему нельзя просто сделать копию паспорта? Заполните все за меня, я подпишу, если таковы требования закона о персональных данных. Но заполнять все самому? Да я в год пишу от руки меньше, чем требовалось в этом формуляре.

И еще на пути к воскресному завтраку часы в холле сказали мне, что я проснулся раньше нужного на целый час:

Я даже полез гуглить, в самом ли деле разницы в часовом поясе с домом нет.

Кстати, о гуглении: в отеле очень мудреная система выдачи доступа к Wi-Fi. Надо ввести имя (по факту любое) и сотовый номер (тоже). Ключевые слова — “5 easy steps”.

При этом через 12 часов сетка вас зачем-то отключит.

А вот так выглядит по-настоящему простой и доступный WiFi (снято в экскурсионном hop-on автобусе, который, кстати, традиционно рекомендую для базового ознакомления с городом, пусть стоимость полуторачасовой программы и высоковата, 30 евро):

Найденное в самом городе так или иначе было связано с туалетами. Скажем, бесплатных вариантов по городу встречается немало, за все время я ни разу не заплатил.

При этом встречаются и указатели:

А в универмаге Stockmann, пусть ни одной сколько-нибудь занимательной пары носков там не удалось найти, тем не менее, обнаружен туалет для не определившихся с полом — совмещенный с туалетом для колясочников и пеленальной комнатой (буквально, одна комната):

Внутрь войти не решился, а вот указатель с полным перечнем вариантов запечатлел:

Как видите, полное изобилие. Кстати, говорят, мужские пеленальные комнаты появились относительно недавно.

На нижнем этаже соседнего универмага Sokos нашел вот такой вариант самообслуживания, доступный помимо обычного кассира. Опробовал сам, удобно, как и то, что никто не проверяет, все ли покупаемые товары ты отсканировал. Кроме шуток, нормальных людей это скорее стимулирует быть честными в ответ.

Рассказывают, что иногда (крайне редко) случаются внезапные проверки: над терминалом загорается лампочка, подбегает кассир, мельком глядит на экран, выключает лампочку и удаляется. В общем, скорее формальность.

В метро понравился плакат с объяснениями велосипедистам, какого поведения от них ждут (размещенный прямо над местом для них в вагоне):

А также то, насколько близко расположен пол относительно платформы:

На обратном пути в аэропорту запомнилось, с какой скоростью работал контроль на входе в “чистую” зону (очень быстро), бесплатный WiFi, который требовал только номер рейса (найти можно было и по названию города) и разнообразие мест для расположения пассажиров. Скажем, вот:

Или вот (мой фаворит, поскольку я после очень долгого пути от платформы до гейта смог сесть, вытянув ноги):

Или вот:

Или даже вот (пирожки продают неподалеку):

Ну и в заключении пусть будет дед из папье-маше, найденный на центральном крытом рынке как символ хельсинкского CRM.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Коротко, Гостиница, Государство, Телеком, Транспорт, Туалет, Туризм, Услуги с метками , , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Гостиничное поздравление

Очень люблю амбивалентные примеры из жизни, чтобы и “как надо”, и “как не надо” было прямо на одной картинке.

Единственная гостиница из всех, в которых я имел удовольствие останавливаться, поздравляющая меня из года в год с днем рождения, это ереванская “Ре(с)публика“. Ни тебе “приезжайте еще, вот вам промо-код в полпроцента на ближайшую неделю”, ничего такого, просто поздравление.

Так что, если меня среди ночи разбудить вопросом, где лучше остановиться в столице Армении, я назову единственно возможный вариант (хотя и жил еще в двух других). Потому что они помнят меня, я — их.

Но, обратите внимание, и фамилия моя написана неверно, и даже email — с ошибкой. Не будь у меня в ПЯ настройки “собирать всю почту с некорректных адресов в домене”, я бы эти поздравления и не увидел.

P. S. Не поленился, после очередного письма ответил им, указав корректные фамилию и адрес.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Гостиница, Фото с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“Ай да сукинъ сынъ!”

Все говорят — Пушкинъ, Пушкинъ. Точнее, как говорят. Говорили. Я, как обычно, позади планеты всей. Вот и решил приобщиться. Благо даже таксист, увидев адрес в навигаторе, безошибочно назвал заведение.

Если кратко, то случилось разочарование по всем фронтам, от сервиса до вкуса и обратно. Но о вкусах не спорят, и если мне омлет из Шоколадницы показался вкуснее — к делу отношения не имеет. Может, не дорос, мало ли.

А вот сервисные косяки заметил в изобилии:

  • На входе постоянно толчется несколько человек, но дверь посетителю при этом открыть некому — ни входящему, ни выходящему
  • Вошедшего гостя в неперегруженное время (9 утра воскресенья) при толпе сотрудников встретить и усадить некому, все заняты
  • Зато при этом на всякий случай все официанты говорят “гуд монин” — мало ли, интурист какой, а для наших вполне сойдет за комплимент, типа за фирмача приняли
  • Заказ зачем-то выполняют несколько человек (принял один, воду принес другой), но они не взаимозаменяемы: сделал второму уточнение заказа, он, вместо того, чтобы передать первому мое простое пожелание, подослал ко мне первого. Я, не запомнив первого в лицо, сперва вообще не понял, зачем он снова ко мне подошел
  • После ситуация отчасти повторилась: сперва один “коробейник” подошел ко мне с огромным подносом хлеба, после еще “мой” официант уточнил у меня, не нужен ли мне хлеб. Также ощущение, что по хлебу у них там план. Зато финальную просьбу принести “счет и терминал” выполнили быстро и четко
  • Музыка играет типа классическая, но настолько попсовая, что даже у такого неискушенного в классике меломана, как я, челюсть сводит. Лунная соната, вальсы Шуберта и хруст зубовный (мой). Но при этом пианино лупит по башке так громко, что с похмелья (простите, но так тоже бывает) было бы не менее невыносимо, чем Веничке без хересу в привокзальном ресторане
  • Блюда несут ооооочень медленно. Я уже давно смолол первые две заказанные тарелки, последнего ждать пришлось еще минут 15. Простите за повторную аналогию, но такого в Шоколаднице у нас не видел никто. При этом заказан был не свежевыжатый из утки фуа-гра, а всего лишь блинчики с мясом
  • “Омлет с сосисками” — сам омлет ничего, даже интересный, а почему одна из сосисок оказалась какой-то чумазой, словно испачканной, оказалось загадкой. Нет, менеджера не звал и пальцем не тыкал. Охота настроение портить воскресным утром. Просто отметил про себя
  • Конечно, все эти “с вашего позволения, сударь” при унесении пустой тарелки или подливе воды из бутылки (сам бы я ни за что не справился), не вызывают ничего, кроме смеха. Возможно, кто-то от такого обхождения и ощущает себя как минимум флигель-адъютантом, я скорее матросом Железняком. Все ощупывал правый бок, проверяя, на месте ли воображаемый маузер
  • Несмотря на размещенное на сайте заведения обещание проверять дресс-код у гостей (и, очевидно, состояние, не мешающее остальным гостям), все время, что я завтракал, а это добрых 45 минут, на входе у бара довольно шумно, перекрывая даже музыку, тусовались два южных джентльмена в состоянии подпития, очевидном для всех кругом. Охранники из фойе не обращали внимания, официанты тоже делали вид, что они не местные — впрочем, официанты-то в основном хрупкие мальчики и девочки, а вот охрана вида вполне внушительного. Но, очевидно, клиент всегда прав. Даже если мешает другим. Хотя одеты товарищи были вполне прилично, тут сказать нечего
  • Пока не обслуживают, официанты ведут себя совершенно точно так же, как везде: болтают друг с другом. То есть в поле вашего зрения может быть 3 официанта, но все они будут повернуты к вам спиной и вашего сигнала не заметят
  • На десерт разогретые пирожки — муа-ха-ха! Даже если бы это было единственным недостатком, могло испортить все впечатление. При том, что они как раз были бы достаточно вкусны и комнатной температуры, раз уж за 40 минут, что я ждал, их нельзя было испечь
  • К кофе на блюдечке с голубой каемочкой (зачеркнуто) принесли шоколадную медаль с оттиском названия заведения. Обратная сторона медали (тут буквально) оказалась поцарапанной и с дыркой в фольге. В Шоколаднице этого никто бы и не заметил, но при завтраке за 2500 — не забудем, не простим

  • И да, невзирая на всю кажущуюся вышколенность, прозвучало “оплата ПО карте”, шах и мат, пуристы

В общем, как совершенно справедливо заметила на мои стенания жена, “красивая и богатая обстановка ничего общего с хорошей кухней обычно не имеет”. И сервисом, от себя добавлю.

А вот так заведение работает с отзывами. Quite creative I’d say:

Но где же ты был, Пашичка, — спросите вы, — в кафе или ресторане? Вот тут я был, что на картинке. Аккурат налево и к окошку. Это что, кафе или ресторан? Вроде кафе. А есть разница? В ресторане что, “-с” добавляют? “Канпоту, судырь, не изволите-с?”

Понимаю, что это не про обслуживание, скорее, про общий имидж, и не факт, что заведения, а не города и его обитателей, но дорогие тачки с прикрытыми номерами, постоянно зависающие прямо против входа, не добавляют заведению очков. “Новые нищие”, как совершенно точно назвал их другой мой знакомый. Что с этим делать, спросите вы? Не знаю. Уточнить, где ближайшая разрешенная парковка и просить переставить машину туда, например. Не забывая о “судырях” и прочей лингвистической шелухе под старину.

P. S. И все-таки для такого уровня цен и сопутствующего пафоса еда могла бы быть и вкуснее. Тем более — завтрак.

P. P. S. Но главное, конечно, это отсутствие стойки с прессой на входе. Где еще, казалось бы, почитать свежую бумажную газету, как не здесь?

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Нелайк, Публикация, Фото, Услуги с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Скидка на ДР

Гуляя, заходим в “Две палочки” на Маросейке. Пока ждем официантку (долго), успеваем изучить все вокруг, включая и табло рейсов Шереметьево (зачем оно тут? до аэропорта даже без пробок не меньше часа езды; после узнали, что это “просто такой дизайн”), а также стоящую на столе табличку — специально не скажу “тейбл-тент”, хотя у ушлых рекламщиков есть и для этого свой термин, — согласно которой именинник может получить скидку 20% неделю спустя после ДР. А у жены как раз был накануне. Сумма чека при этом должна быть не меньше 2 тысяч.

…получив его, показываем табличку.

— Ой, ну это же надо было раньше сказать, пока я счет не выбила!

— Это предварительный чек. И его вполне можно изменить.

— Мне надо посоветоваться с менеджером.

Мы же при этом специально не сказали заранее, чтобы сперва увидеть сумму. Не наберись там достаточно — либо дозаказали бы что-то мелкое, либо оплатили без скидки.

Ушла. Ждем. Вернулась с анкетой на лист и просьбой дать сфотографировать паспорт с датой рождения. Заполнили (включая “noemail@nospam.ru”), показали паспорт, получили новый пречек — уже со скидкой 20%.

И, поскольку ждать приходилось и первого общения, и блюд ощутимо дольше среднего, чаевых не оставили.

Или так. Жена встречается с подругой спустя еще пару дней. “Тануки” на Пятницкой.

Официант перед тем, как принести счет, сам спрашивает, не было ли недавно дня рождения у клиентов. Получив утвердительный ответ, делает снимок паспорта, прикрыв лишние данные рукой (нужна же только дата).

Приносит чек с 15% скидкой (они не была привязана к сумме, важен сам факт ДР) и кусок торта с вот такой вот штукой в роли свечки.

Чаевые — 20%. Вполне логично.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Фото, Общепит с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“100 000 штрафа или”

Читаешь очередное письмо рассылки каршеринга МатрёшCar (тема — “Павел, 100 000 штрафа или отличный способ заставить вас прочитать важное письмо #128110”) и радуешься: как хорошо, что использовать неофициальный способ общения с клиентами догадывается все больше компаний (а не один Тинькофф Банк). Да, получилось много текста, но читается легко и интересно, пусть основной посыл и прост: мы хотим стать лучше и мы станем, stay tuned:

[Вам пишет matreshcar*

* — где-то здесь будет
новый логотип]

Хьюстон, кажется, пора поговорить начистоту.

Всё началось в начале прошлого года. Тогда у нас была очень простая цель — привнести в каршеринг премиальный сервис. Настоящий, а не когда вы подвозите в немецком седане бизнес-класса носки предыдущего арендатора.

Жаль, но у нас не было в руках миллиардов, экосистем, биг даты и прочего биохакинга.

Зато у нас была мечта

Мечта сорваться в любую минуту и отвезти маму в театр — да так, чтобы никому не было стыдно. И не только в театр — мы мечтали добираться с комфортом всюду. «Ваш комфорт — наша забота», вы же помните (со стекла, кстати, надо бы это отклеить).

Мы не всегда были правы. Сила не в том, чтобы делать вид, будто не умеем ошибаться. Она в умении исправлять свои ошибки. Мы слышим всё, что вы говорите. По телефону, электронной почте, в мессенджерах, комментариях и постах (но не в машинах, там мы правда не слышим). Сейчас, когда второй год жизни в самом разгаре, пора делать выводы:

1. В нашем логотипе поселилась непонятная женщина. Кажется, ей уже пора домой.
2. Навязчивая красная оклейка (прекрасно отклеивающаяся в неожиданных местах) привлекает внимание — но вы далеко не всегда хотите кричать на всю пробку, что едете на каршеринге.
3. Одинаковая стоимость минуты всегда и везде — скучно, много, старовато.
4. Штрафы — это круто и полезно. Не круто — когда ты ещё ничего не сделал, но уже страшно.
5. Сайт и приложение вернули свой 2007-й — и просят его никуда не уходить.

И тут перед нами возник выбор: сложить руки смиренно и ничего не строить, не пилить, не шить, не строгать, не ковать и не ваять до наступления коммунизма, либо переквалифицировать список всех недостатков в…

План масштабной работы над ошибками

Если бы мы выбрали первый путь, то это письмо, написанное в уютном гараже (да-да, все мы немного Стив), так и осталось бы прощальной запиской нашего копирайтера. Но мы решили быть смелыми, а не бездумно бесстрашными. Поэтому:

1. Делаем новый логотип, красивые машины и всё-всё-всё — уже рисуем в поте лица.
2. К чёрту красную оклейку — будем разными и натуральными.
3. Привет зависимости цен от спроса, правильным пакетным предложениям и другим идеям, актуальным сегодня, а не позавчера.
4. Простите, курильщики и пачкуны, вас не обрадуем. Зато обрадуем всех, кто не мог разобраться в многообразии сложных штрафов. Расскажем чётко и понятно, что нельзя делать, чтобы следующий водитель на самом деле зауважал вас. Что-то удешевим, что-то отменим, но сохраним главный принцип: негодяям тут не место.
5. Дадим нашему сайту гречу, монету и модную постиронию (шутка, просто снова обновим) — и пойдём готовиться к перезапуску приложения (это будет очень долго и дорого, но вы ведь дождётесь?).

А совсем честно — пунктов даже близко не пять. Просто хотим сохранить капельку интриги, будем держать вас в курсе и стримить баталии прямо с полей.

И да, без вас мы никогда не победим

Подарите нам пару своих минут, чтобы мы знали, в какую сторону надо меняться:

пройдите опрос по ссылке.


Дизайн ещё в пути и не доехал,
поэтому простите нас за маленькую анархию.
Ваш matreshcar.

Как не помочь компании в благом начинании? Тем более что, несмотря на обилие предложений на рынке, МатрёшCar’ом я и в самом деле пользуюсь регулярно. И вот тут уже все получилось не так безоблачно. Во-первых, тест был насколько большим, что в одну веб-страницу не поместился (хотя казалось бы, зачем делить тест на две части? если только не испугать заполняющего посетителя раньше времени).

Во-вторых, если на первой странице были просто скучные вопросы вроде “Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш сервис своим друзьям и знакомым?” или “Оцените разнообразие тарифных опций и предложений — достаточно ли вам текущих минутных, часовых и суточных тарифов, чтобы решать всевозможные транспортные задачи?” (кто так разговаривает вообще? “разнообразие тарифных опций”? “всевозможные транспортные задачи”?), при этом для оценки по 9 вопросам, каждый из которых обязателен, давалась шкала от 1 до 10, — то на второй странице начался уже настоящий маркетинговый треш, который приведу скриншотами:

Что это за ребусы? “Синий каршеринг с корейскими и немецкими автомобилями” — это кто, Яндес.Драйв? Или ЯД — это “каршеринг от ИТ-корпорации”? “Зелёный каршеринг с маленькими smart и электромобилями” — Делимобиль или YouDrive? Я правда должен знать наизусть, у кого какой парк?

А зачем мне помнить расцветки машин? Достаточно, если среди 10 припаркованных каршеринговую видно благодаря пленке (почему, кстати, я и против небрендированных авто, нужны понты — купи свою). “Каршеринг с особенным утренним тарифом, который тебе водить” — и тарифы тоже надо было выучить?

Почему нельзя написать прямо названия? Засудят? Ну напишите транслитом кириллические название или латинские — по-русски. Будут у вас Юдрайв и Белка — о, кстати! это же он, похоже, “синий каршеринг”! бинго!.

— Вам кофе или чаю?
— Да, регулярно. Но такое бывает?

Или здесь вопрос о том, пользуюсь ли я теми и другими тарифами — помимо поминутных? Может, тогда лучше было указать “часовыми И суточными”, чтобы не было двусмысленностей?

Третьим вопросом идет вполне очевидный и простой:

А двенадцатым — частично дублирующий его “Для чего вы обычно используете каршеринг?”

Это что, проверка данных ранее мною ответов?

Или вот вопрос:

Допустим, я легко отличу первый и последний варианты, но “комфорт” и “комфорт+”? Помню, что такие опции есть у Яндекс.Такси, но чем они, кроме стоимости, отличаются — и главное, на сколько? Понятия не имею.

Ну и вопрос, на котором мой клиентский энтузиазм после прекрасного письма совершенно иссяк, это —

Да откуда я знаю? Бывает и на 15 минут, от метро в дождь до подъезда доехать, бывает и на несколько часов, проводить семью в аэропорт, бывает и на полдня, и на день, если в гости за город. И как мне посчитать тут среднее? И главное — зачем?

Что интересно, после этого, уже 13 по счету вопроса, было еще 15 (!). Скажем, тут были:

  • “В автомобиле горят сервисные уведомления (недостаточное давление в шинах, недостаточный уровень масла и прочее)” — и далее варианты действий. При этом выше уже спрашивали в отдельных вопросах про грязь снаружи или внутри авто (отдельно), наличие повреждений, недостаточность топлива и даже омывайки (!). Кстати, почему было не объединить все варианты в один вопрос, “что вас остановит от аренды?”
  • “Расскажите в паре слов, что вам нравится в matreshcar сегодня?” — и аналогичный вопрос о том, что “не нравится”
  • “А может быть, мы чем-то вас пугаем?” — да, ребята, да, вы меня пугаете, причем не опросом как таковым, а именно по контрасту с письмом, написанном человеком для человека, а не роботом для сбора статистики

Но, уже перечитывая (и пересчитывая) вопросы, я таки нашел ответ на вопрос, зачем было разбивать тест на две части: просто первая обязательна к заполнению целиком, вторая же полностью факультативна. То есть тут можно было не отвечать на часть или даже все вопросы.

Впрочем, я в итоге не отправил ничего.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Фото, Транспорт, Услуги с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“Ценим ваше время”

“В связи с высокой загрузкой линии наблюдается превышение времени ответа оператора. Мы ценим ваше время, поэтому просим вас перезвонить позднее”.

После этого сообщения КЦ Нордавиа отключается. Признаюсь, так изящно меня еще ни разу не посылали.

Но это еще не все. Поскольку, если вместе с билетом не оплачен выбор места (299 Р, все серьезно), то при регистрации будет кнопка “оплатить”, но не оплата. Здесь вам сообщат лишь загадочно, что “некоторые услуги не были подтверждены”. И многообещающее “повторите позднее” — хотя, когда выяснится настоящая причина, станет понятно, что никакого смысла в “повторении позднее” нет.

Оплата же находится в специальном разделе на сайте, “Поиск заказа”. Но не сразу. После того, как найдете свой билет, воспользуйтесь волшебной кнопкой “Добавить комфорта”:

Жаль, на странице онлайн-регистрации об этом не сказано ни слова, но оператор КЦ — если дозвонитесь! — вам расскажет про уникальную возможность. (На полях отмечу, что с таким низким качеством связи, как в КЦ Нордавиа, не сталкивался уже давно. Вспомнился анекдот про “а по телефону нельзя?”)

Впрочем, и в указанном оператором разделе сайта нужной опции оплаты выбора места может не оказаться, и тогда вы узнаете еще об одной КЦ: сперва вам могут сообщить, что “ориентировочное время ожидания — одна минута” (всего!), а спустя минуту снова сообщить, как ценят ваше время, поэтому — “перезвоните позднее”, до свидания.

Да, чуть не забыл, перед тем, как отключиться, автоматический Капитан Нордавиа поведает также, что “вы можете найти интересующую вас информацию на сайте, в разделе часто задаваемых вопросов”. Да вот беда: если зайти на https://www.nordavia.ru, визуально, даже с поправкой на рябь в глазах, определить такой раздел не получается. Поиск по странице (Ctrl+F) также не помогает.

Ну как же, вот ведь, посмотрите, верхнее меню — информация — пассажиру — “часто задаваемые вопросы”.

И конечно, в данном разделе есть информация о том, как выбрать место — главное не пытаться понять, зачем все сделано так, чтобы никто никогда ни о чем не догадался (во всяком случае, если проходит этот квест впервые).

И в самом деле, чего это я. Но, повторюсь, в моем случае и в “Поиске заказа” опция оплаты выбора места не работала, точнее, ее там не было.

Спустя примерно 10 попыток удалось созвониться с другим оператором КЦ, повторить несколько раз, что ни регистрация, ни “поиск заказа” не работают должным образом, после чего, удалившись на паузу, оператор сообщила: меняют борт, поэтому пока регистрация и не работает (могли ли сообщить об этом при попытке регистрации? или выяснить при первом звонке? наверное, да).

Проверял позже, онлайн-регистрация так и не заработала.

В аэропорту, тем не менее, все прошло как следует. Спасибо и на том.

Запись опубликована в рубрике Личный опыт, Коротко, Нелайк, Фото, Транспорт с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

ПитерCRM-2019

Мини-отпуск “В Питер на выходные”, причем туда ночным поездом, обратно самолетом.

В купе “Гранд-Экспресса” (более пафосного названия, кажется, нельзя и придумать) причудливым образом было организовано управление основными узлами. Интересно, как часто, пытаясь в полной темноте выйти ночью из купе, пассажиры случайно включают свет либо вызывают проводника?

У нас, к тому же, дверь заедала, так что даже после нажатия правильной кнопки не было уверенности, что получится выйти. Каждый раз с рывком — помимо нажатия кнопки. Зато снаружи, чтобы открыть, надо приложить пластиковую карточку, все как в офисах. Интересно, сколько их теряют после каждого рейса?

Так выглядело управление кондиционером. Причем, будучи включенным одним нажатием правой клавишей, выключается он только многократно повторяющимся нажатием на левую (тут пригодился вызов проводника, сами мы не догадались).

В телевизоре, висевшем над окном, было несколько каналов ТВ либо “видео по запросу”, набор фильмов неплохой, но картинка сплюснутая без возможности изменить соотношение сторон. Ну и услуга “будильник”, встроенная в телевизор, подвела полностью: в нужное время ничего нигде не звенело. Проснулись сами.

Еще запомнилось, как по радио объявляли, что в стоимость билетов включены завтрак, чай, кофе и прочие колониальные товары, но, добавляла диктор, “за исключением такого-то и такого-то вагонов”. Звучало странно, чуть не с упреком.

Что до самого Питера, он начал радовать буквально начиная с привокзальной площади Восстания: магазин “Зимняя сказка” приглашал “зайти померзнуть”.

Вспоминая, как лет 10 назад (или больше?) единственной точкой на Невском, где можно было поесть, прибыв в город ранним утром, был Макдоналдс, нельзя не порадоваться, что теперь таких мест достаточно много, чтобы можно было выбрать — и многие из них работают 24/7.

У ресторана “Палкин” на Невском, 47, большая веранда, не мешающая проходу пешеходов.

Гостиница с не менее пафосным, чем название поезда, наименованием “Бельведер Невский Бизнес <без дефиса> Отель”, неприятно удивила несколькими пунктами. В номере не оказалось ни одной свободной розетки: в каждую был воткнут торшер либо другой светильник. Хорошо хоть одна из розеток оказалась сразу за кроватью, так что зарядить телефон все же удалось. Отодвинув кровать, вытащив вилку светильника и воткнув туда зарядник.

Но главный сюрприз ждал в ванной: во-первых, там была вот такая раковина и кран на фотоэлементах.

Надо ли объяснять, что вода прекращала литься моментально, стоило лишь сдвинуть руку в сторону, из-за чего всё, что могло попасть в раковину (допустим, во время чистки зубов), в ней же и оставалось, не успев смыться. Таким образом после умывания себя любимого надо было еще заняться приведением раковины в порядок.

Во-вторых, — и это главный приз сегодняшней подборки — система управления душем — не зря на эту животрепещущую тему поэт Воденников написал однажды отличный пост. Все “органы управления” видны на снимке. уходящий вниз шланг — это собственно душ (крана там не было, в душевой кабинке он и не нужен), его можно было поднять и установить в держалку.

Чтобы вода полилась, надо нажать центральную кнопку — но сперва догадаться об этом. Кнопка устроена таким образом, что через некоторое время (допустим, полминуты) она выскакивает в изначальное положение и вода перестает течь. Достать ее при этом, чтобы выключить воду вручную, нельзя, только дождаться срабатывания. Почему дождаться — потому что пока она нажата первый раз, регулятор температуры не работает. В перерыве можно выкрутить на максимум температуру, запустить воду снова, а уже после, переведя регулятор в серединное положение, получить нужную температуру.

Ну и далее, если не хотите, чтобы поток воды прерывался, просто время от времени лупите по кнопке ладонью! Да здравствует экономия и экология вопреки здравому смыслу!

В остальном отель был вполне приличным и итоговый “тест”, когда я прошу оставить для коллекции моего приятеля пластиковый ключ от номера, прошли без проблем. Только спросили о причине.

В первую же очередь гостиница была примечательна своим расположением, буквально в паре кварталов от Эрмитажа, куда мы и собирались.

Ближе ко Дворцовой площади встретились туалетоавтобусы, причем отдельно женский и мужской (на фото женский, мужской следующий).

Изнутри изучить повода не было, отметили только, что тариф, как и везде, высоковат.

На самой же Дворцовой встретились более “нарядные” варианты, причем унисекс.

Купив заранее билеты в Эрмитаж “для прохода без очереди”, через пять минут после начала работы музея у специального входа обнаружили вот такую очередь минут на 20.

Интересно при этом, что, во-первых, билеты, купленные онлайн, надо обязательно было распечатать (хотя турникет вполне мог считать и штрих-код с экрана телефона). Во-вторых, на снимке в арке слева можно видеть терминал по продаже таких же точно “блатных” билетов, по которым можно пройти “без очереди”.

При этом есть еще минимум два входа, для групп и обычный, он же главный. Народу на каждом в то утро было примерно поровну. (А еще, по идее, можно проскользнуть через один из выходов у гардероба, где вообще ни билетов, ни охраны, ни рамок, ничего. Приобщайся не хочу.)

Главный же юмор заключается в том, что уже часов в 12 у “блатного” входа не было ровным счетом ни души. Но и на обычном входе тоже очередь отсутствовала…

Внутри Эрмитажа на тему обслуживания встретилось два момента: справочные терминалы, ценность которых в пору интернета, в том числе мобильного, весьма сомнительна (здесь еще и странная система управления, трекбол с тремя кнопками).

И коляски для маломобильных посетителей — слева видны и “ходунки” для тех, кому достаточно опоры. В самом Эрмитаже также встречались посетители на колясках.

В туалете весьма недурственного заведения “Счастье” на Малой Морской, 24, встретился вот такой, с позволения сказать, креатив. Там же в каждой двери кабинок общего (для леди и джентльменов) пользования был врезан глазок — кто бы знал, зачем он там? Дождаться, пока снаружи никого не будет, чтобы выйти?

В Кронштадте, на углу Коммунистической и Макаровской, нашли лучший в городе магазин сувениров, где помимо большого выбора из самых разнообразных и далеко не очевидных сувениров можно было купить открытки, марки и сразу же отправить их, опустив в местный почтовый ящик (обещали переместить в настоящий). Разумеется, у них нашлась и ручка для забывчивого филокартиста. Ну и выбор открыток даже на весьма искушенный вкус был весьма приличным. (UPD Открытки в Москву и Абакан пришли за 4 дня.)

В Петербурге на витрине заведения с названием Gypsies & Jews, что на Ломоносова, 14 ,было обнаружено вот такое обращение к посетителям.

А на улице Рубинштейна с шампунем мыли улицу — правда, только перед одним заведением (больше такого нигде замечено не было).

Там же, на Рубинштейна, был обнаружен идеальный указатель номера дома:

  • двуязычный
  • с обозначением, в какую сторону нумерация увеличивается и уменьшается
  • с подсветкой

Правда, встречаются такие указатели не повсеместно.

В отличие от названия сети салонов оптики “Слепая курица“, вызвавшего бурное недовольство у публики, вывеска “Зайди — увидишь” (пусть и с воображаемым дефисом) выглядит куда как приятнее. В Питере вообще с названиями самых разных заведений все очень хорошо, не перестаешь радоваться, гуляя и встречая все новые варианты самого позитивного креатива.

В веганском (не спрашивайте) кафе “Ботаника” был обнаружен вот такой двухуровневый детский уголок. На верхнем этаже все скучно, коврик и телек…

А вот на нижнем куда интереснее!

Кстати, там же рядом с несколькими унисекс-кабинками была обнаружена раковина, родственная той, что была в номере отеля. Очевидно, тут можно мыть руки одновременно нескольким человекам (наверное, у веганов с личным пространством все нормально).

И еще несколько кадров из Пулкова: “место для поцелуев” перед паспортным контролем.

Вызывающий недоумение колясочник, очевидно, по мысли автора, передвигающийся “с ветерком” (так и быть, не буду бубнить, что в таком положении коляска вообще скорее падает, чем едет).

Ну и, пусть не в первый раз увидел эту прекрасную статую Петра “с чемоданом и мобилой”, обратил внимание, что, когда объявляют информацию о рейсе, посадка на который идет через гейты нижнего этажа, ориентировку дают именно на статую — и промахнуться невозможно, так удачно его разместили. Молодцы, в общем.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Гостиница, Фото, Магазины, Общепит, Транспорт, Туалет, Туризм с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Возврат ж/д билетов

Покупка билетов РЖД на сайте неидеальна (допустим, я на время забуду, как в детстве ехал с бабушкой на “Киевскую”, в специальное здание касс в дату начала продаж, за 45 суток, к часу открытия, где приходилось отстоять несколько часов, чтобы купить заветные билеты, — тогда как нынче 10 минут — и вот он, билетик, садись и поезжай).

Скажем, купить в пределах одной сессии два нижних билета в одном купе нельзя. Только пару, верхнее и нижнее (пробовал комбинации кликов с Ctrl и без — не помогло). При этом нижнее и верхнее могут и будут, скорее всего, стоить по-разному.

А в соседних вкладках браузера — можно. Есть, конечно, некоторая вероятность, что кто-то в это время купит второе нужное вам нижнее, но с помощью сноровки и некоторой доли везения все получится, как надо.

Или что нет возможности сохранить данные пассажиров, и приходится каждый раз заново вводить ФИО, ДР, данные паспорта или свидетельства о рождении и даже пол. При этом в личном кабинете есть раздел “Мои данные”. И в нем есть почти все нужное — за исключением разве что паспорта.

Или что обязательно нужно выбрать тип купе, хотя и есть вариант “мне все равно” — но его все равно надо выбрать, иначе билет не купишь. Галочки о страховании за вас поставят (в надежде, что не заметите), а вот купе не рискнут выбрать, нет.

Или — это мое любимое! — иногда сайт в самом конце, уже после того, как вы ввели данные карты, и полученный по смс секретный код, и сообщение о списании пришло, нна! — появляется сообщение об ошибке. “Упс” — как бы говорит вам сайт.

Фото с сайта mifugra.ru

Но не спешите за валидолом, все в порядке. Ваши билеты в личном кабинете и на почте (если указали при оформлении). Кто знает, может, что это такая хохма, чтобы будущие пассажиры не расслаблялись.

Но в этот раз про прикол с ошибкой я уже знал, так что просто хмыкнул, обновил страницу, открыл билет и распечатал.

Не до смеха было, когда обнаружилось, что билеты нужно вернуть — все 4 (по 1 на меня и сына туда и обратно). Признаюсь, ожидал чего угодно, “с документами в кассы” — а там, понятно, огромная очередь из желающих, и что там на месте будут проблемы из-за того, что покупал онлайн, и непонятно как и когда возвращаемые на карту деньги, и что угодно еще…

И что в итоге? Нашел инструкцию на сайте, зашел в личный кабинет, нажал в каждом билете три кнопки — и все, ждите возврата денег. Меньше чем через недельку пришли уведомления обо всех 4 возвратах сразу. Кстати, уведомления о возврате редкость, обычно отмены транзакций происходят бесшумно, их надо искать по выпискам.

Но тут, возможно, смс приходят еще и из-за того, что РЖД при возврате билетов удерживает некую сумму, у меня получилось порядка 10% — но ей-Богу, по сравнению с тем, сколько удерживают авиакомпании или с необходимостью тащиться на вокзал к кассам это мелочь. В общем, в этот раз я был очень приятно удивлен.

P. S. Кстати, вы знали, что билеты можно купить не за 45 дней, как когда-то, а за целых 120?

Запись опубликована в рубрике Длинно, Лайк, Личный опыт, Фото, Интернет, РЖД, Транспорт с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.