Архив метки: #crm_is?

Сомнительные шутки

Игорь Филипенко, Москва:

Я всегда скептически отношусь к историям про то, что человек пришёл смотреть диваны за 400 тыс. руб. и якобы мог купить диван, если бы не злой антиклиентоориентированный менеджер. Или ещё вариация: если бы не громкая антидуховная история, в которой замешана фирма, продающая диваны, то точно бы купил, а так точно нет.

Вместо диванов можно подставлять любой другой товар/услугу за любую относительно дорогую стоимость. И такие посты получаются хайповыми.

Но всем понятно же, что этот человек пока не достиг такого уровня благосостояния, чтобы покупать диваны за 400 тыс.?? Я тоже не достиг, но стремлюсь.

Но у меня сейчас случилась другая ситуация. Я не могу обратиться в автомойку , в которой последнее время часто мою машину. При средней цене по городу 500 руб , там за 1000 драят так, что машина потом как новая.

Не могу обратиться по одной простой причине. После мойки машины вроде как в шутку вынуждают оправдываться почему машина грязная. “Вы говорите, молочный йогурт разлили на заднем сидении? Ха ха, а точно это был йогурт?! Ха ха”

Чувак, у меня маленькие дети! За пару дней езды с ними машина засерается так… как за пару месяцев в одиночном вождении.

А вы бы пошли в такую автомойку еще раз? Может это я зазвездился и себя несу? Честно , мне просто неприятно оправдываться перед каким-то пацаном, ещё и на мужицкие подколы, ещё и за свои деньги. Но может правильнее забить и не реагировать?

P.S. Никогда не подкалывайте клиентов на сомнительные темы! Ваш простой безобидный юмор может показаться клиенту недалеким. Вы можете на ровном месте потерять клиента.

Из комментариев:

Olga Frolova Меня мойщик недавно спросил, зачем я завела собаку, которая так линяет. Я сказала, что не выбирала, с улицы взяла. Он зачем-то начал советовать мне разные гладкошерстные породы (типа я теперь заменить ее что ли должна на какую-то более подходящую?) Ну камон, за 2000 ₽ не надо обсуждать мою обожаемую, великолепную, идеальную собаку — просто сделай свою работу и убери ее шерсть, чувак! (это я мысленно сказала, вслух сдержалась)

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Услуги с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Меню эконом-класса

Дмитрий Молчан, Москва:

Как унизить гостей заведения

Нет описания фото.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Личный опыт, Коротко, Фото, Общепит с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“Привет, сладкие!”

Александра Самолюбова, Хайфа, Израиль:

Клиентов ценят все. Однако хозяин этого кафе в Тель-Авиве пошел дальше: похоже, он своих клиентов не просто ценит, он их любит!

Надпись над поддоном для использованных стаканов гласит: «Привет, сладкие! Стаканы – сюда». Как вам такое обращение к клиентам? Что это, по-вашему: фамильярность или искреннее тепло?

На изображении может находиться: в помещении

Фото: Татьяна Ставицкая

Из комментариев:

Dmitry Molchan Вообще мне нравится, когда бизнес говорит простым, понятным, вежливым языком. Я тут недавно зашел в одно заведение в Москве, с самообслуживанием. Заказ делаешь на кассе, платишь, потом на табло высвечивается номер заказа и ты его забираешь. Отдавая мне чек кассир так сказал “О выдаче вы осведомлены?” Я даже переспросил. Думаю, наверное он тут подрабатывает, а учится и практику проходит где-нибудь… в полиции что ли…

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Личный опыт, Коротко, Фото, Общепит с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

ХельсинкиCRM

Если поездка краткая, с вечера пятницы по вечер воскресенья, это не значит, что не получится найти чего-то интересного на тему обслуживания.

Как обычно, стоит покинуть самолет, начинаются сюрпризы — в данном случае приятные.

Скажем, курилка встретилась даже раньше туалета. Сам не курю с 2016, но такую заботу оценил. Дома земляку-курильщику до заветного пятачка вне здания терминала с учетом всех контролей и выдачи багажа пришлось бы добираться битый час.

Или вот: пока идешь до нужной точки (а расстояния тут порой приходится преодолевать значительные), почему не сверить часы — даже если, как в случае со мной, разницы во времени нет?

В Хельсинки очень много надписей по русском — начиная с аэропорта же.

Встречаются такие варианты:

Или такие (очевидно, отреставрированная табличка столетней или более того давности):

Или даже такие — честно, никогда ранее не встречались мне местные магниты с обозначением города на чужом (русском в данном случае) языке. Мелочь, а приятно.

В ожидании автобуса, идущего в город (идеально расположен, прямо на выходе из терминала) обнаружил интересную опцию для покупателей групповых билетов (+5):

А в самом автобусе получилось все интересное вместить в один кадр: специальные места для инвалидов, стариков и беременных, usb-розетки, доступные на каждом месте, кнопки сигнала об остановке, которыми просто усыпано все вокруг, только руку протяни, и кнопку вызова помощи водителя:

По самому городу встречается много электросамокатов, на которые сейчас настоящий бум, что доставляет хлопот добропорядочным гражданам, поскольку то тут, то там ватаги подростков рассекают, оседлав самокаты по двое на достаточно высокой скорости. При этом для них — то бишь изначально для велосипедов — есть выделенные дорожки (не везде). Доступность же средств передвижения на уровне, главное не споткнуться, поскольку их оставляют ровно там, где они перестают быть нужными:

Гостиница Scandic Grand Marina, помимо условий для идеального (благодаря тишине снаружи и внутри отеля) сна и прекрасного завтрака, вызвал массу вопросов. В основном — “зачем это?” или “почему так?”

Скажем, у части номеров на моем этаже были звонки, у части не было:

Или внутри номера есть огромной длины перекладины, на которых висит ровно 4 вешалки:

Или для сигналов горничным “не беспокоить” и “приберитесь” было два флажка, при этом с разных сторон были разные варианты объяснения, почему, например, не беспокоить. Никогда не думал, что это тоже может быть важно:

И вариант 2:

Холодильник, он же мини-бар, запирался на ключ:

В раковине наличествовала пробка (для борцов за экологию? прям в ванной помыться, набрав воды и не выпуская ее, пока не почернеет?):

Кстати, на обоих кранах, в раковине и в душевой кабине, стояли хитрые ограничители, которые я нащупал не сразу: они не только, как мой домашний, снижали потребление воды, но и температуру. То есть хочешь погорячее — сними ограничение, но не удивляйся потом, если шведская девочка придет к тебе и спросит, как ты посмел.

Кстати, еще об экологии: в комнате была мусорка, подвергнувшаяся апгрейду:

Тогда как в ванной — самая обычная, без разделителей. Очевидно, там все отходы однотипные.

Ну и еще в гладильной комнате (исключительно правильное помещение в свободном доступе) от моего пытливого взора не ускользнула категорически пустая аптечка. Наверное, кто-то прикрутил и забыл.

А вот это устройство вызвало самый большой вопрос:

Сверху цельное, снизу отверстие. Судя по всему, это прикрученный к стене ключ для открывания бутылок. Весьма удобное приспособление, и не потеряется ни за что. Но. Прикручено оно в ванной рядом с унитазом. (Впрочем, как знать, может, это я его неверно интерпретировал?)

Или такой вариант: у отеля есть комната хранения багажа (оставить, пока догуливаешь время до обратного рейса), но она не охраняется. То есть, по идее, с тем же успехом можно оставить чемодан в коридоре. При наличии кодового замка, наверное, не так критично, но у меня был рюкзак… Впрочем, ничего не пропало.

Зато у отеля была отличная опция “онлайн-чекаут”, когда при условии, что вы оплатили проживание заранее, вы можете завершить свое пребывание без участия сотрудника отеля. И даже мини-бар оплатить там же. А магнитный пропуск оставить в такую вот специальную коробочку у лифта:

Но это все мелочи, конечно. Сколько-нибудь существенно досадили две вещи. Необходимость заполнять анкету от руки:

Нет, серьезно, почему нельзя просто сделать копию паспорта? Заполните все за меня, я подпишу, если таковы требования закона о персональных данных. Но заполнять все самому? Да я в год пишу от руки меньше, чем требовалось в этом формуляре.

И еще на пути к воскресному завтраку часы в холле сказали мне, что я проснулся раньше нужного на целый час:

Я даже полез гуглить, в самом ли деле разницы в часовом поясе с домом нет.

Кстати, о гуглении: в отеле очень мудреная система выдачи доступа к Wi-Fi. Надо ввести имя (по факту любое) и сотовый номер (тоже). Ключевые слова — “5 easy steps”.

При этом через 12 часов сетка вас зачем-то отключит.

А вот так выглядит по-настоящему простой и доступный WiFi (снято в экскурсионном hop-on автобусе, который, кстати, традиционно рекомендую для базового ознакомления с городом, пусть стоимость полуторачасовой программы и высоковата, 30 евро):

Найденное в самом городе так или иначе было связано с туалетами. Скажем, бесплатных вариантов по городу встречается немало, за все время я ни разу не заплатил.

При этом встречаются и указатели:

А в универмаге Stockmann, пусть ни одной сколько-нибудь занимательной пары носков там не удалось найти, тем не менее, обнаружен туалет для не определившихся с полом — совмещенный с туалетом для колясочников и пеленальной комнатой (буквально, одна комната):

Внутрь войти не решился, а вот указатель с полным перечнем вариантов запечатлел:

Как видите, полное изобилие. Кстати, говорят, мужские пеленальные комнаты появились относительно недавно.

На нижнем этаже соседнего универмага Sokos нашел вот такой вариант самообслуживания, доступный помимо обычного кассира. Опробовал сам, удобно, как и то, что никто не проверяет, все ли покупаемые товары ты отсканировал. Кроме шуток, нормальных людей это скорее стимулирует быть честными в ответ.

Рассказывают, что иногда (крайне редко) случаются внезапные проверки: над терминалом загорается лампочка, подбегает кассир, мельком глядит на экран, выключает лампочку и удаляется. В общем, скорее формальность.

В метро понравился плакат с объяснениями велосипедистам, какого поведения от них ждут (размещенный прямо над местом для них в вагоне):

А также то, насколько близко расположен пол относительно платформы:

На обратном пути в аэропорту запомнилось, с какой скоростью работал контроль на входе в “чистую” зону (очень быстро), бесплатный WiFi, который требовал только номер рейса (найти можно было и по названию города) и разнообразие мест для расположения пассажиров. Скажем, вот:

Или вот (мой фаворит, поскольку я после очень долгого пути от платформы до гейта смог сесть, вытянув ноги):

Или вот:

Или даже вот (пирожки продают неподалеку):

Ну и в заключении пусть будет дед из папье-маше, найденный на центральном крытом рынке как символ хельсинкского CRM.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Коротко, Гостиница, Государство, Телеком, Транспорт, Туалет, Туризм, Услуги с метками , , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Батончики в заказах

Tjournal:

Онлайн-магазин положил в заказы одежды больших размеров диетические батончики. Клиентки обвинили компанию в фэтшейминге

Бренд заявил, что дарил батончики всем покупателям, а в соцсетях удивились, почему клиенткам не понравилась «бесплатная еда».

Магазин одежды Forever 21 положил в заказы с одеждой больших размеров диетические батончики Atkins в качестве подарка от спонсоров нескольким клиентам из США, сообщило BuzzFeed News. В соцсетях покупатели обвинили компанию в фэтшейминге и поощрении диетической культуры.

Ганиэлла Гарсия, которая часто заказывает одежду в Forever 21, получила батончик вместе с посылкой с платьями и юбками больших размером: «Это было невероятно оскорбительно. Мне честно нравится закупаться в Forever 21, но мне не комфортно покупать вещи в компании, которая считает, что я должна носить меньший размер одежды».

«Это неприятно, и я думаю, что многие разочаровались в них как в магазине одежды, на который раньше полагались. Бренд должен признать свою неправоту», — отметила Гарсия. Она рассказала об этом в своём твиттере, но к моменту написания заметки удалила публикацию.

С начала 2000-х Atkins производит товары для низкоуглеводной диеты. Для продвижения батончиков компания использует слоган «порадуй себя и не беспокойся о подсчёте углеводов». Учёные считают, что реклама товаров для похудения провоцирует неудовлетворённость собственным телом, а низкоуглеводная диета повышает риск сердечно-сосудистых заболеваний и рака.

В Твиттере к жалобе Гарсии присоединились другие клиентки Forever 21, которые тоже получили вместе с заказами одежды больших размеров диетический батончик. Они посчитали, что таким образом компания намекает покупательницам на то, что им нужно сбросить вес.

jesse: “Моя мама заказала одержу из плюс-сайз коллекции Forever 21, и они отправили диетический батончик Atkins вместе с вещами, которые она заказала”

MissGG: “Я похудела с 24 до 18 размера, но всё ещё считаюсь плюс-сайз. Заказала джинсы из Forever 21, посмотрела внутрь и увидела этот батончик. Forever 21, вы пытаетесь мне сказать, что я ТОЛСТАЯ? Что мне нужно сбросить вес? Вы раздаёте их и не плюс-сайз женщинам тоже?”

Kat Pavioli: “Forever 21 действительно положили чёртов диетический батончик с моей плюс-сайз одеждой. Я, б**, просто не могу”

Другие клиентки магазина отметили, что батончики кладут в любые заказы независимо от размера одежды.

kec: “Я только что заказала кучу одежды размеров XS/S и получила его [батончик] тоже. Не думаю, что это что-то личное…”

leah: “У меня размер S, выбирайте, с чем воюете”

Однако некоторые подсчитали, что диетическое питание в принципе некорректно дарить любым покупателям, поскольку от расстройств пищевого поведения страдают люди разных комплекций.

Samantha Puc: “Судя по всему Forever 21 отправляет батончики Atkins со всеми заказами, что является дико опасным месседжем для ВСЕХ клиентов. Это не только фэтшейминг, но также может стать триггером для людей с расстройствами пищевого поведения, которые носят любые размеры. Это также опасно, как и неприемлемо”

Другие, наоборот, удивились всеобщему возмущению и не поняли, почему покупательницы возмутились подарку в виде бесплатной еды.

Faithless: “Почему вы жалуетесь. Это бесплатная еда. Возьмите чёртов батончик”

23 июля компания извинилась и сообщила, что отправляла промо-товар всем клиентам независимо от размера их одежды. Бренд рассылал батончики в течение ограниченного времени и уже отказался от этой акции.

“Мы совершили оплошность и приносим искренние извинения за все оскорбления, которые мы могли нанести нашим клиентам. У нас в коем случае не было цели оскорбить покупателей”.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Публикация, Фото, Доставка, Магазины с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Еда в такси

Ведомости, Екатерина Бурлакова:

Пассажиры «Ситимобила» смогут купить у таксистов газировку и чипсы

Для водителей это дополнительный заработок

Такси «Ситимобил» организует продажу еды в московских такси

Сервис заказа такси «Ситимобил» организует продажу еды в московских такси. Его партнер по проекту RideBar установит в автомобилях специальные контейнеры с продукцией, которые пассажир сможет приобрести прямо в поездке, рассказали «Ведомостям» представители обеих сторон. Чтобы получить товар, нужно ввести номер бокса на сайте ridebar.ru или отсканировать QR-код и оплатить покупку онлайн. После этого водитель получит уведомление об оплате и передаст товар пассажиру.

Поставщики для таких «магазинов» в такси – производители продуктов питания Mars и PepsiCo: они обеспечат пассажиров водой, газированными и энергетическими напитками, жевательной резинкой, снеками, чипсами, шоколадом и проч., перечисляет представитель «Ситимобила». Для PepsiCo это прежде всего эксперимент: компания тестирует новые цифровые форматы взаимодействия с потребителем, говорит ее представитель Александр Костиков. Mars, по словам его представителя, тоже осваивает новые каналы продаж, которые делают продукцию более доступной, например через вендинговые автоматы.

Цены продуктов в такси сопоставимы с ценами в супермаркете, уверяет представитель «Ситимобила»: жевательная резинка Orbit стоит 35 руб., чипсы Lay’s – 30 руб., энергетик Adrenaline Rush – 80 руб.

Проект позволит «Ситимобилу» расширить сервис и увеличить лояльность клиентов, а водителям дополнительно заработать, рассуждает представитель «Ситимобила». По его словам, с каждой покупки водитель будет получать процент – от 25 до 70% от стоимости товара. До сих пор водитель фактически не имел легального дополнительного заработка непосредственно на линии, добавляет основатель RideBar Василий Круглов, теперь у него есть готовое решение с удобной платформой и прозрачной мотивацией.

Пока партнеры тестируют проект: оборудовано 100 автомобилей партнеров «Ситимобила» класса комфорт. Один из участников пилота – московский таксопарк «2412». Его гендиректор Роман Кондрашкин идею дополнительного заработка для водителей и расширения услуг для клиента такси считает интересной. Однако выводы, по его мнению, можно будет делать только по завершении пилотного проекта. «Он покажет, насколько выгодно и технически сложно продавать такую продукцию через водителей. Главное, чтобы все технические вопросы с водителями брал на себя оператор, а не таксопарк», – рассуждает Кондрашкин. По итогам пилота будет принято решение, масштабировать ли дальше проект, добавил представитель «Ситимобила».

Идея интересная – такая услуга увеличит лояльность потребителя к «Ситимобилу», считает партнер Data Insight Федор Вирин. Однако, по его мнению, не стоит ждать больших продаж такой продукции, поскольку поездки в Москве короткие.

Подобные услуги уже доступны в США, ОАЭ, Китае, перечисляет представитель «Ситимобила», Москва стала первым городом в Европе. В других странах такое предложение есть, но без использования онлайн-покупки и востребовано оно обычно в длительных поездках, отмечает Вирин.

Конкуренты «Ситимобила» – «Яндекс.Такси» и Gett, по словам их представителей, подобных услуг не предоставляют. В этом нет необходимости, считает представитель «Яндекс.Такси»: пользователям премиальных тарифов бесплатно предоставляется питьевая вода, влажные салфетки и губки для обуви, пассажиры тарифов комфорт и выше могут воспользоваться кабелем для подзарядки мобильного телефона.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Публикация, Фото, Такси с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Венская кондитерская

Наталия Черкасова, Вена, Австрия:

Вот так теперь заказывают десерты в Вене: Дайте мне аллерген C,G,A и О. И кофе.

На изображении может находиться: десерт, еда и в помещении

Не пойму, это такое внимание к посетителю, неуверенность в производителе или желание себе «соломку подстелить,» , если что мы вас предупреждали..,?!?!

Это далеко не во всех кондитерских Вены. Значит это не законодательно.

Сразу ушло удовольствие от выбора пирожного(((

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Личный опыт, Коротко, Фото, Общепит с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Безопасность любой ценой

Сергей Дединский, Санкт-Петербург:

Когда я расплачиваясь банковской картой, то всегда опасаюсь за целостность шейных позвонков наиболее совестливых продавцов.

Некоторые, не желая видеть клавиши, в которые я тыкаю, набирая пин-код, так резко отворачивают голову, что хрустом заглушают мои искренние уверения в их безусловной порядочности.

А один раз, в закусочной, молодой сотрудник мотнул шеей так, что повернул голову на триста шестьдесят градусов и виновато упёрся взглядом в таинство финансовой процедуры.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Личный опыт, Коротко с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Почем лайк для народа

Киосксофт:

Торговый автомат Quick Fix продает лайки и подписчиков соцсетей

Торговый автомат «Quick Fix», торгующий лайками и подписчиками для в социальных сетях, может стать популярным в условиях современной жизни.

Вендинг автомат «Quick Fix» был произведен бельгийской студией «Dries Depoorter». Презентация автомата состоялась 19 мая в Хельсинки в рамках фестиваля «Pixelache».

Автомат «Quick Fix» прост в использовании. Пользователю устройства самообслуживания достаточно выбрать необходимую услугу, оплатить и ввести свое имя пользователя в социальных сетях. Лайки или подписчики начнут приходить сразу через несколько секунд. Аккаунты, которые лайкают и подписываются являются фейковыми.

Автомат может продавать лайки и подписчиков для следующих платформ: Instagram, Facebook, YouTube, Twitter. Монетоприемник автомата можно настроить на прием любых валют. Каждый заказ сохраняется в базе данных и сохраняется вместе с местом проведения выставки, датой, городом, страной.

В качестве аппаратного обеспечения автомат «Quick Fix» использует: Raspberry Pi 3B +, Arduino, блоки питания, монетоприемник, кнопки, ЖК-дисплей (I2C). Программное обеспечение: python 3, база данных Firebase Cloud Firestore.

Два года назад в одном из торговых центров Москвы был установлен инстамат, с помощью которого можно не только сделать селфи и распечатать фотографии из социальных сетей Instagram или ВКонтакте, но и купить лайки и подписчиков.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Публикация, Фото, Развлечения, Услуги с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“Слепая курица”

Сервис – это люди:

Нет описания фото.

Так себе, на мой взгляд, название. Читается как обращение к клиентам… и даж чутка обидно. И это не про чувство юмора, а про чувство меры.
Вам так не кажется?
Или хайп и ничего более? )
А может это идея Германа Стерлигова? ) Говноеды и слепые куры – где вы?

Из комментариев:

Павел Цапюк Мне как очкарику с 35-летним стажем ни разу не обидно. Легко зашёл бы и купил, найдись там что приличное.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Личный опыт, Коротко, Услуги с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.