Архив метки: #crm_is?

“No cash”

Тимофей Шиколенков, Амстердам, Нидерланды:

Уже не первый продуктовый магаз в Амстердаме, в котором не берут наличные. Совсем.

На данном изображении может находиться: в помещении

Из комментариев:

Тимофей Шиколенков Соседний супермаркет. Табличка на входе.

Нет описания фото.

Тимофей Шиколенков Много магазинов даже мелких отказываются от налички.

На данном изображении может находиться: в помещении

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Фото, Магазины с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

ПрагаCRM

18-21 апреля спустя 15 лет побывал в Праге, как обычно, насобирал разного “в лукошко”.

Сюрпризы, причем приятные, начались еще дома. В Шереметьево решили поменять немного евро на кроны, кассир обменника, увидев наш с женой интерес к 25-рублевой монете, выпущенной к ЧМ по футболу (с Забивакой), предложила поменять наш бумажный полтинник на еще 2 такие же.

Также опробовали терминал для самостоятельного прохождения границы, сопровождаемый техспецом и пока еще требующий очной проверки паспорта живым пограничником. Не за горами тот день, когда, во-первых, контроль на въезде и выезде будем проходить максимально быстро, во-вторых, экономить место в паспорте, занимаемое российскими штемпелями.

К слову, по возвращении назад провели днем воскресенья в терминале Е на границе буквально несколько минут, окон было достаточно, чтобы выйти еще до выгрузки багажа.

На привокзальной площади Праги (и более нигде, что интересно) встретились нам такие же, как на этом фото из Амстердама, конструкции для мужчин (позже в комментариях ФБ пояснили, что это временные конструкции, выставляемые по случаю, для транспортировки у них сверху кольцо). Учитывая, что в самом вокзале туалет платный, а также то, что одного писающего мальчика случилось лицезреть прямо со стороны главного входа в историческое здание, — лучше уж так.

Картинки по запросу стоячий уличный туалет амстердам

Вообще же туалет в среднем по городу порядка 10-20 крон (в рублях примерно 30-60, недешево), а кое-где и 1 евро.

В нескольких вариациях встретились конструкции для тех, кто вышел покурить — так у вокзала же.

А так — в центре.

Гостиница “Arcada” была достаточно приличной, но и порадовала, и огорчила мелочами. Скажем, в лифте встретился откидной стул (при том, что тут максимум было этажей 6).

А в описании доступных услуг была обнаружена “няня/услуги по уходу а детьми”.

На одном из этажей встретился “вип-салун” (при всей очевидности прямого перевода не может не развеселить фантазия на тему элитных ковбоев).

Ну и две досадные мелочи: в номере на двоих в расчете на трое суток было две бутылочки с гелем для душа, а в столовой салфетки почему-то были не на столах, а в одном-единственном месте, мы их каждый раз забывали взять сразу. Любой экономии все-таки должен быть разумный предел (и да, конечно, диспенсер на стене душевой кабины, в соответствии с последними веяниями экомоды, меня вполне бы устроил).

А вот так нас встретили за несколько минут до семи утра в день отъезда — выход из лифта был перегорожен, свет выключен. При том, что достаточно было закрыть дверь в столовую и повесить аналогичную табличку на нее.

Перед многими ресторанами можно встретить меню, но не все догадываются подумать о клиентах в возрасте.

Учитывая, что это одно из самых посещаемых мест города, порадовало, как распорядились местом, нужным для размещения строительных вагончиков: поставили навес, обеспечивающий проход пешеходам, а уже сверху водрузили все нужное для ремонта (снято на Вацлавской площади).

Много где продаются нарезки из свежих фруктов и ягод (в конце апреля в Праге может быть довольно жарко), —

но не все при этом догадываются добавить еще и прибор для удобства поедания.

Многих зазывал экскурсионных автобусов легко можно заметить по большим разноцветным зонтикам, кроме того, им самим наверняка сильно легче под ними стоять день деньской на солнце (да и в дождь со снегом, думаю, тоже).

Вообще же экскурсионный автобус одной из распространенных по всему миру компании City Sightseeing Prague стал источником главных разочарований поездки — кажется, настолько низкого организационного уровня мне не приходилось встречать нигде, от Гаваны до Казани — при том, что стоимость была вполне “как в Европах”, 22 евро за день, 33 с одинарной часовой прогулкой на теплоходе.

Судите сами:

  • Сперва зазывала говорит, что билеты надо купить заранее, “поскольку много народу”. Народу в самом деле валом, но пускают в автобус всех, в том числе покупающих билеты на месте, и сотрудница с трудом осиливает провести оплату по карте минут за 5
  • При том, что ограничений по высоте не встретилось нигде по всем трем маршрутам, вместительные двухэтажные автобусы с полностью сдвигаемым верхом встречаются только на одной линии и то через раз, чаще — маленькие одноэтажные с крышей, в которых можно увидеть хорошо если половину из того, о чем вещает экскурсия
  • Расписание движения в буклетах одно, на столбах другое, в жизни — третье. Фактически как хотят/могут, так и ездят
  • Остановки могут быть обозначены как на фото, огромным щитом (но и тут — “20 meters away”), могут быть табличкой на столбе, скамейкой через дорогу (!) от нужной точки — или вообще никак

  • При этом, если в условленном месте все занято другим транспортом, автобус может просто проехать мимо. Так, на одной из остановок, где мы ждали, зазывале с зонтиком пришлось бежать наперерез движению, чтобы остановить нужный нам болид. Удалось. Мы бы точно не смогли
  • Часть водителей в самом деле считает, что они гонщики, и рассчитанный на час маршрут могут откатать минут за 40
  • Звуковое сопровождение, что редкость, записано нормальным носителем языка (а не студентом, изучающим русский), но при этом диктор путается в ударениях даже таких очевидных для чехов фамилий, как “Палах”, например. При этом в одном из автобусов звук вообще не работал половину маршрута
  • Официально на борт нельзя проносить ни напитки, ни еду, сотрудники же спокойно катаются со стаканчиками кофе

Маршруты, впрочем, составлены хорошо, если не с первого, то со второго раза уж точно можно рассмотреть много интересного за короткое время.

Пусть не в первый раз, но тут тоже встретилось наиболее правильное туристическое меню:

  • короткое (4-6 страниц)
  • двуязычное
  • нумерованное
  • с картинками
  • и в том числе указанием аллергенов (А 1,3)

А вот что имели в виду здесь под “we recommend”, для меня осталось загадкой. При том, что иногда значок встречался много раз, а где-то — по одному на страницу.

В одном из заведений висела табличка, призывающая туристов не шуметь поблизости от входа, чтобы не тревожить тех, кто тут живет.

Что безусловно порадовало в Праге — обилие небольших продуктовых магазинчиков, работающих с раннего утра до позднего вечера, где можно купить любую нужную еду, если в ресторан идти лень или некогда. Кстати, ограничений по часам продажи алкоголя тоже не наблюдалось.

А в одном из таких магазинчиков на кассе встретилась вот такая занимательная коробка — очевидно, тут, на Вацлавской, у самого Национального музея это ходовой товар.

Пражский аэропорт им. Вацлава Гавела (интересно, что по-чешски будет “Havla”) также порадовал несколькими инфоповодами. Так, на терминале для распечатки посадочных вроде как “Аэрофлот” есть — но кнопка неактивна. Лучше бы уж не было.

Зато понравилось, что в аэропорту есть специальные юноши и девушки, помогающие туристам с ориентацией и поиском нужной информации (фото routesonline.com).

Václav Havel Airport Prague Reports Growing Demand for Services of Chinese Speaking Assistants

Столики для зарядки оборудованы только розетками (привычных уже usb-гнезд нет), при этом они довольно высоки даже для моих без малого 2 метров. И почему-то не предполагают варианта потребления бесплатной энергии сидя — если только попробовать взгромоздиться на стол. Как знать, в дальнем углу терминала мне случилось наблюдать, как буквально на одном пятачке в кресле спал бомжик, а рядом с ним мило болтали двое полицейских.

И еще вот такой стенд с изъятыми у пассажиров запрещенными к провозу вещами.

Удивило, что контроль безопасности существует отдельно перед каждым гейтом, а не на входе в “чистую” зону. Так явно удобнее для сотрудников многочисленных магазинчиков, ну и отчасти пассажиров, если не считать того, что за контролем у самого гейта есть только сидения и туалеты, даже вендоматов нет. Предположу, что в случае надобности можно выйти наружу, точнее, обратно внутрь основного помещения аэропорта.

Вообще же в смысле обслуживания, как и во многих других, Прага — один из лучших городов, где мне посчастливилось побывать. Вишенкой на торте добавлю, что в сфере обслуживания здесь очень много русскоговорящих, поэтому, если с английским у вас не очень хорошо, вас легко поймут.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Лайк, Аэрофлот, Личный опыт, Нелайк, Гостиница, Фото, Государство, Магазины, Общепит, Развлечения, Транспорт, Туалет, Туризм, Услуги с метками , , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Самая вежливая проводница

Москва24:

Она как никто достойна звания «Самая вежливая проводница в мире». Если бы, конечно, такая премия существовала.

И работает эта женщина в поезде Воркута — Москва. Посмотрите, вы таких точно не встречали!

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Лайк, Коротко, Видео, Транспорт с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“Гостевые отношения с уважением”

Никита Садыков, Москва:

Когда я живу в готеле, чаще всего я держу на ручке двери табличку «не беспокоить», чтобы в номере не убирались.

Самый мучительный для меня момент в гостиницах — привести номер в состояние, когда им можно пользоваться. Кровать расстелена, бессмысленные декоративные подушечки закинуты на кресло, одеяло вытащено из щелей под матрасом и им можно пользоваться по назначению: укрываться.

Я не развожу в номере срач, исправно выкидываю пепельницу в мусорное ведро, мне одному вполне хватает тех полотенец, что имеются в здоровом номере дабл на весь срок моего пребывания.

Так что, в ежедневной уборке номера, как я думаю, нет ровным счётом никакой нужды.

Хаускипинг тем временем начинает волноваться и пишет мне записки, после чего я снимаю табличку с ручки двери и те наконец врываются в номер и делают так, что опять придётся воевать с кроватью…

Нет описания фото.

В действительно импозантных готелях (не знаю, есть ли такие в городе-герое Турция) уборку производят дважды: вечерняя подразумевает подготовку номера ко сну, где хаускипинг расстилает постель и даже кладёт на подушку карточку с романтическим изречением про любовь.

Сегодня перед сном опять будет битва с постелью.

На данном изображении может находиться: спальня и в помещении

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Гостиница, Фото с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Первая ИИ-кофейня

«Ведомости»:

В России откроется первая кофейня c искусственным интеллектом

Первая в России кофейня, использующая технологии искусственного интеллекта (ИИ) и блокчейн в облаке Microsoft Azure, носит название «Астаманьяна» и откроется в Петербурге в апреле 2019 года.

Как утверждают владельцы кафе, конкурентным преимуществом кофейни «Астаманьяна» станет персонализированный подход к клиентам: заказчики кофейни получат уникальный персонализированный сервис – рекомендации по выбору напитка, а также специальные предложения будут формироваться на основе вкусовых предпочтений конкретного посетителя и оценки его эмоций при помощи ИИ.

Помимо этого, через приложение кофейни можно будет заранее заказывать блюда и напитки, оценивать их, следить за акциями и искать адреса ближайших кофеен. В ближайшее время также планируется расширение функционала приложения: появятся онлайн-магазин кофе и интеграция с социальными сетями.

Помимо удобства обслуживания, «Астаманьяна» предоставит возможность самостоятельно убедиться в качестве приготовленного кофе, так как сеть сфокусируется на использовании только премиального зерна. Система Trace Coffee Beans на базе технологии блокчейн в облаке Microsoft Azure поможет проследить весь путь доставки — от плантации до чашки, — обеспечив безопасность и неизменность этой информации. Просканировав QR-код на чашке, посетитель узнает все о кофе, который он заказал: его сорт, страну происхождения, способ обработки и метод обжарки, дату сбора урожая и плантацию. Аналогичную информацию, а также рекомендации по приготовлению конкретного сорта кофе можно получить при покупке кофейных зерен, просканировав QR-код на упаковке.

Сервисы искусственного интеллекта и машинного обучения Microsoft Azure также помогут «Астаманьяна» анализировать продажи и совершенствовать клиентский сервис на основе этой информации. Кофейня сможет прогнозировать количество посетителей, чтобы иметь возможность оптимизировать рабочие смены и поставки продукции со склада, а также предсказывать изменение спроса, чтобы менять ассортимент в соответствии с предпочтениями посетителей.

До конца 2019 года «Астаманьяна» планирует открыть три кофейни в Санкт-Петербурге, а в 2020 году — еще две в Москве. Всего до конца 2021 года планируется открытие 18 кофеен в четырёх городах России. В дальнейших планах — города-миллионники (Екатеринбург, Волгоград, Самара) и расширение сети до 50 кофеен за пять лет. ИТ-консалтингом и внедрением занимается компания Awara IT.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Публикация, Общепит с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Подарочная карта на 250 рэ

Борис Колесников, Москва:

Фудритейл иногда сильно удивляет. Вот стенд на кассе Ашан. Подарочные карты номиналом от 250₽ до 2000₽.

Нет описания фото.

Понимаю, что средний чек продуктового у дома около 600-700₽, в гипере явно побольше – тут знатоки могут поправить.

Вопрос – на кого рассчитаны эти Карты по 250₽? Зачем они? Кто, кому и зачем их дарит?

Я даже смоделировать не могу ситуацию такую. Это ж просто человека унизить, подарив ему такую карту. Что он купит на эти деньги?!

Хлеб, молоко, рис, майонез и бутылку воды?

Я хочу разобраться!

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Личный опыт, Коротко, Фото, Магазины с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“Просто любил”

А вы верите вот прям в любовь к клиентам?

Запись опубликована в рубрике Коротко, Фото, Цитата с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Навязчивое счастье

Ольга Кулейкина, Москва:

Немножко веселья от KIT Media из сегодняшней рассылки.

На данном изображении может находиться: текст

У меня, конечно же, пошла в голове цепочка “а если не дозвонюсь – приеду к вам домой”, короче клиентское счастье накроет)

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Лайк, Личный опыт, Коротко, Фото, Услуги с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

И это всё о нём

Ведомости:

Алешковский подал в суд на «Аэрофлот» после лишения миль

Председатель совета благотворительного фонда «Нужна помощь» и директор портала «Такие дела» Митя Алешковский подал в Пресненский суд Москвы иск против «Аэрофлота». Это следует из материалов суда.

В картотеке указано, что заявление зарегистрировано в среду, 27 февраля. Другие подробности не раскрываются. Алешковский просит восстановить счет бонусной карты и восстановить уровень счета подарочной карты, пояснил агентству городских новостей «Москва» пресс-секретарь суда Алексей Черников. По его словам, судья в течение трех дней со дня поступления иска решит, принять ли его.

«Ведомости» отправили запрос в «Аэрофлот».

У Алешковского нет шансов, уверяет источник в «Аэрофлоте»: правила бонусной программы, за нарушение которых его лишили миль и платинового статуса, – это внутренний документ компании, он не регламентируется законодательством.

В ноябре «Аэрофлот» аннулировал мили Алешковского и закрыл счет в его бонусной системе. Компания объяснила это тем, что он неоднократно негативно высказывался в ее адрес. Накануне Алешковский опубликовал в Twitter приказ гендиректора «Аэрофлота» Виталия Савельева о запрете сотрудникам использовать мобильные телефоны и другие устройства с камерами в рабочее время. Фотографию документа Алешковский подписал следующим образом: «Савельев окончательно головой поехал».

После лишения миль Алешковский обвинил «Аэрофлот» в нарушении статьи Конституции о свободе мысли и слова, а также пообещал обратиться в суд, если его статус и бонусы не восстановят: «Мы должны бороться за свое право говорить то, что хотим». При этом он отметил, что планирует продолжить пользоваться услугами «Аэрофлота», потому что по некоторым направлениям, по его словам, прямой рейс есть только у этой авиакомпании. После Алешковский решил извиниться перед Савельевым в соцсетях.

В свою очередь сам Савельев сказал, что клиенты должны отвечать за хамство в соцсетях: «Люди, которые хамят в соцсетях, должны понимать, что за это придется отвечать. У нас был такой прецедент, матерщинник проиграл все суды, и мы его наказали. Мы не против критики, но надо вести себя корректно».

На сайте «Аэрофлота» указано, что перевозчик оставляет за собой право аннулировать все мили клиента и заблокировать его счет в бонусной программе, если он распространяет заведомо ложную информацию и/или сведения, порочащие деловую репутацию, а также позволяет действия или высказывания, направленные на унижение чести и достоинства сотрудников компании. Алешковский подтверждал «Ведомостям», что читал правила бонусной программы.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Аэрофлот, Публикация, Транспорт с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Собачья сегрегация

Тимур Асланов, Москва:

Немного о клиентоориентированности. Сфотографировал в кафе недалеко от офиса.

Нет описания фото.

Я всегда говорил и говорю, что когда мы вводим какие-то ограничения для клиентов, очень важна тональность, с которой мы к ним обращаемся.

Можно ведь было написать «С собаками не входить» или «Вход с большими собаками ЗАПРЕЩЁН» и отпугнуть и потерять многих клиентов. Даже тех, у кого нет собак, но есть аллергия на многочисленные запреты и императивы. А тут все мягко и по-доброму. Вызывает улыбку и симпатию.

А у вас какие запреты есть для клиентов? С какой тональностью они сформулированы?

Из комментариев:

Алексей Байдаков Хрень это, а не клиентоориентированность. Если бы у меня была большая собака, я бы к ним в принципе никогда не зашёл. Либо со всеми собаками можно, либо со всеми нельзя. А нормальному человеку, если эио кафе, заходить ужинать в кафе для собак на двери вообще стрёмно.

Vasilisa Tarunova Наверное, в комментариях уже писали. Но отсутствующая запятая в объявлении очень расстраивает. И ещё большую собачку жалко, дискриминация по росту

Ирина Горбунова И, кстати, с точки зрения противопоставления крупной собаки и таксы – крайне безграмотный посыл. После таких вот мимимишных плакатов люди, не понимающие, что такса это не милый меховой комочек, а серьезная, упрямая, самостоятельная охотничья собака со стальной челюстью и мертвой хваткой ведут себя с породой неадекватно. Результат – ну про таксячью репутацию тут уже много кто чего написал ??? И, повторюсь, я больной на голову таксоманьяк и трижды таксовладелец, так что знаю, о чем говорю ?

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Лайк, Личный опыт, Коротко, Фото, Магазины с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.