Архив метки: #клиентНЕвсегдаправ

Петушиное наследие

Протуризм:

Кукареканье может стать культурным наследием Франции

Руководство французской коммуны Гайяк предложило включить звуки сельской жизни Франции в список национального культурного наследия, пишет «ЕвроПульс». Среди таких звуков — кукареканье петухов, мычание коров, а также звон церковных колоколов и лягушачье кваканье.

galo-han.jpg

Кукареканье признали неотъемлемой частью сельской жизни Франции (источник фото)

Причиной этого предложения стали жалобы туристов. Например, в 2017 году перед судом чуть не предстала хозяйка петуха Мориса. Ее дом находится рядом с отелем, чьи постояльцы постоянно жаловались на навязчивый «будильник». Тогда онлайн-петиция спасла Мориса и его хозяйку: кукареканье признали неотъемлемой частью сельской жизни Франции, а значит, и отдыха в сельской местности.

Также в местные суды Франции поступали жалобы на слишком громкие церковные колокола, мычание коров и кваканье лягушек. Если все эти звуки признают культурным наследием, они будут находиться под защитой государства, и подавать в суд на их источник будет незаконно.

Идея уже получила широкую поддержку среди местных властей различных регионов и дошла до национального правительства. Скоро инициативу выдвинут на слушания в Национальном собрании Франции.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Лайк, Публикация, Фото, Государство с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Не пойман — не вор

Дневник кассира:

«Приподнимите, пожалуйста, сумочку», – попросила кассир. «Ты что, нас в чем-то подозреваешь?» – ответил покупатель.

фото; https://yandex.ru/images/

Вечер вторника перед майскими праздниками в нашем гипермаркете не протолкнуться, все с тележками.

Покупатели приходят целыми семьями, закупаются на длинные выходные основательно, практически в каждой покупке либо мясо, либо готовый шашлык, угли, пиво и прочие атрибуты веселого отдыха.

Немного завидуя тем, у кого рабочий день уже закончен, сижу на кассе и работаю.

Покупатели идут один за другим, лица мелькают, мелькают товары.

-Подходит семья: муж, жена и двое детей по виду старшему лет 7-8, младшему лет 5-6.

Покупки выложены на ленту, но в тележке лежит одежда, целый ворох, а также стоит довольно внушительных размеров дамская сумка.

-Здравствуйте, будьте добры, поднимите, пожалуйста, сумочку и одежду, – попросила я.

-Ты что нас в чем-то подозреваешь? – начал закипать глава семейства.

-Нив чем не подозреваю, – улыбнулась я, – просто у нас такие правила, на кассах камеры стоят и я обязана убедиться, что тележка пустая.

-Значит подозреваешь, – продолжал злиться мужчина, – я что по-твоему похож на вора?

-Поймите, у нас камеры стоят на кассах, такие правила, я должна проверить, что тележка пустая, – повторила я.

-Нечего попугаем одн6о и то же талдычить, – разозлился окончательно мужчина.

-Руслан, ну чего ты, видишь, такие правила, – попыталась урезонить мужа женщина и подняла сумку.

-Не трогай, – заорал мужчина, – я ничего в магазине не украл, а вещи как лежали так и лежать будут.

Я уже поняла, что нарвалась на скандалиста, поэтому успела нажать кнопку вызова старшего кассира.

Подошла старший кассир Наташа.

-Что случилось? – спросила она.

-Да вот, покупатель отказывается одежду из тележки доставать, – ответила я, – мне неприятности со службой безопасности не нужны, поэтому решайте вопрос вы.

-У нас такие правила, поднимите, пожалуйста, одежду, – сказала Наташа.

Мужчина повторил ей то, что говорил уже мне, про то, что он не вор и нечего честных людей подозревать.

-Можно мне самой вашу одежду приподнять? – спросила Наташа.

-Еще чего, – ответил мужчина.

-Сейчас пригласим охрану, пусть разбираются, – сказала Наташа и начала набирать номер на служебном телефоне.

В это время очередь начала закипать, к нам протолкался внушительного вида мужчина.

-Слушай, мужик, ты чего тут барана включил, я, например, тороплюсь, тебе что трудно свое барахло из тележки приподнять, так я могу помочь, – сказал он, обращаясь к скандалисту.

Тот как-то стушевался и все-таки поднял куртки.

И вот уж удивительные вещи, под ними обнаружилась бутылка вина.

Женщина тихо ойкнула, а скандалист покраснел как рак.

-Извините, – залепетал он, – совсем забыл про бутылку, наверно она под одежду закатились.

-Ничего страшного, – ответила старший кассир, – но вот именно для этого мы тележки и проверяем.

Семейство расплатилось и ушло, а я еще долго думала, почему он не хотел одежду поднимать, из принципа, что он честный человек и ему чужого не нужно или все таки хотел отметить праздник халявной бутылочкой вина?

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Нелайк, Фото, Магазины с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“С достоинством и уважением”

(англ.) Клиент не всегда может быть прав, но он всегда — клиент. Поэтому позвольте клиенту быть неправым с достоинством и уважением.

Шеп Хайкен

Запись опубликована в рубрике Лайк, Коротко, Цитата с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“Не надо так!”

Злой турагент:

Не надо так! Неадекватные туристы. Три истории из жизни турагента

ИСТОРИЯ ПЕРВАЯ

Пятница. Приходит молодой человек. Нужна самая “горящая” Турция за 50 000 руб. на двоих. Подбираем два отеля, какие были доступны для бронирования, так как вылет через несколько дней и предложений в продаже представлено мало.

Удаляется на семейный совет. Возвращается, говорит, что нужна рассрочка. Я объясняю все условия, его они вполне устраивают. Сообщаю, что в субботу мы работаем до 15:00 и что с рассрочкой ему нужно будет подойти пораньше, так как это займёт некоторое время и банки в субботу работают до 17:00.
Суббота. Время 12:00. Звоню с вопросом, не забыл ли турист и уточняю подойдёт ли он вообще сегодня. Отвечает, что они с семьёй едут с дачи и как только будут в городе, сразу же забегут ко мне. В итоге договариваемся на 13:00.

Сижу жду, проходит полтора часа, перезваниваю. Отвечает, что сейчас идёт дождь, они всё ещё в пути и вообще я его своими звонками раздражаю! ? Напоминаю ему о том, что у нас запланирована рассрочка и мы можем физически не успеть оформить все документы и получить одобрение и соответственно денежные средства от банка вовремя, а значит не забронируем тур на ту дату, что он хотел и он никуда не улетит. ?

Вместо понимания ситуации турист меняется в голосе и грубым тоном начинает рассказывать мне, что по его мнению все фирмы и банки вообще ОБЯЗАНЫ работать 24/7 и пытаться заработать и удовлетворить любого клиента!!

Мне становится смешно и я понимаю, что ситуация накаляется, а моё желание сотрудничать с данным товарищем постепенно вообще улетучивается. До конца рабочего дня остаётся около часа, а он даже не удосужился доехать до офиса.

Но успокаиваю себя и пытаюсь сгладить ситуацию, отвечаю, что ради него готова подождать ещё немного и задержаться на работе до 15:30, только мне необходимо понимать точное время, в которое он сможет объявиться.

Время 15:00, я в ожидании чуда, пытаюсь снова выйти на контакт, но турист трубку не берёт, понимая, что ничего хорошего не выйдет, а с таким отношением работать с человеком мне совсем не хочется, офис я закрываю. На часах 15:30.

В 16:30, то есть ровно через час мне на телефон поступает смс, что он выехал ко мне. ? На что, конечно же, я отвечаю, что я давно дома и у меня начались законные выходные и теперь он может приехать не раньше понедельника.

Вот думается, что у него было в голове? Неужели он правда думал, что я его ждать до вечера или что я пошутила, что максимально буду ожидать его полчаса?

Откуда в людях такая наглость? Я не представляю, чтобы кто-то так опаздывал ко врачу, например. Да никто вам ничем не обязан. Короли мира с 50 рублями в кармане. ?

НЕ НАДО ТАК….?

ИСТОРИЯ ВТОРАЯ

Две дамы, довольно опытные путешественницы, должны были лететь в Стамбул, причём забронировали тур всего на 3 ночи! У одной ещё и День Рождения, который они должны были там и справлять. Дамы не пьющие, к слову. Что могло бы случиться??? ?

А вот что:
Позвонили из аэропорта за два часа до вылета: “Всё отлично, мы в аэропорту, ждём самолет”. Ещё через два часа звонок: “Мы пропустили самолёт!! Что делать?” ???
Первый вопрос, который возник в моей голове: “Как?!?”
– Нам изменили номер выхода, а мы не слышали не видели, ничего не объявляли!

Я понимаю, что такого вообще не может быть.
Ведь во время посадки дамы уже должны были волноваться, что не объявили посадку и не приглашают туристов на выход. Да и летят они не в первый раз.
А пойти посмотреть не поменялось ли чего? Уточнить для своего спокойствия и уверенности, что нашли правильный гейт.
И самое главное, что мне их стало так жалко, туристы постоянные, полетели можно сказать чуть-ли не на последние деньги, взяв самый дешевый тур.

Сначала дамы себя успокаивали, что судьба так сложилась. Выяснилось, что у одной из них Стамбул срывается вот уже второй раз! Денег на новые билеты у них не было, а за тур вернуть ни копейки не предоставляется возможным.

Но, спустя некоторое время, я узнаю от одной из общих знакомых, что виноватой во всей этой ситуации считают меня. И врагом народа внезапно стала я: бессердечная, жестокая, не желающая помочь, испортившая, к тому же, День Рождения. Вот какими словами эти милые дамы меня охарактеризовали. ?

Как правильно винить во всех своих проблемах кого-то другого. (НЕТ)?

НЕ НАДО ТАК….?

ИСТОРИЯ ТРЕТЬЯ

Семья забронировала тур в Тунис стоимостью около 200 тысяч рублей. Отель в Монастире. Немного подозрительными показались они мне сразу, то ли какое-то предчувствие возникло. ?

Турист был вежливым до слащавости, чуть ли не обниматься лез при первой встречи. Через неделю подбора наконец определились и забронировали отель, который туристам больше всего понравился.

А вот ещё спустя неделю туристы начали выносить мозг на предмет наличия медуз в Монастире, у жены внезапно обнаружился дерматит, нашлись отрицательные отзывы об отеле и вообще: “Пожалуйста, перебронируйте нам другой отель, спасите, помогите!”

Другие отели на их даты либо были более дорогие, либо половина вообще находилась в стопе продаж. На вопрос, а не смущают ли их медузы ещё и в Хаммамете, делают скорбное лицо и снова начинают песню про дерматит.

В итоге, с помощью плясок с бубном, предложила я им другой вариант, за который необходимо было внести доплату в 35 000 рублей.

И тут начинается: “Денег у нас нема, можем доплатить только 20 000 рублей”. Что за торги вообще, мы не на аукционе! ??

В офисе отец семейства мило улыбался в свои 32 зуба из металлокерамики, жена сидела со скорбным лицом. Вроде всё понимают, доплачивать не хотят, соглашаются ехать в первоначальный отель.

Но на следующий день отец семейства опять присылает кучу вариантов на расчёт, в том числе комбинированные варианты проживание: неделю в первоначально выбранном отеле и вторую неделю в другом. У меня на тот момент начались выходные, в офисе меня не было. А когда я вышла на работу в свои положенные смены, оказалось. что на меня уже успели накатать жалобу, что ими не занимаются!! ?? Жалобу написала жена, указав в ней, что у неё дерматит, а менеджер отправила её на море с медузами!!

Да как я могла!! ?Я же врач и должна знать, что с дерматитом нельзя плавать в море с медузами. (НЕТ) ?? Или, я под дулом пистолета заставляла туристов бронировать данный отель? НЕТ! А может я сама внушила им, что они обязаны лететь в Тунис? НЕТ. А может вообще это муж хочет смерти жены и поэтому выбрал Тунис, Монастир и море с медузами? ?? Да вряд ли.

На следующий день отец семейства опять присылает 10 вариантов на расчёт. Ок, так и быть, я уже смирилась, но прокляла тот день, когда они вошли в офис. Считаю, отправляю.

Естественно, уже будут штрафы (фактически понесённые затраты) за изменение бронирования, так как первую бронь придётся снимать и перебронировать другой отель. О чём я туристов предупреждаю и опять получаю упрёк. Турист звонит, переходя со мной на “ты”, начинает требовать убрать штраф, будто это я его придумала и себе деньги в карман собираюсь положить. ?

К тому же, оказывается, что туроператор прислал на почту “свой” расчёт на выбранные туристом отели. Что это значит? А то, что возможность переброни нам прислали по ценам, которые выше, чем в онлайне на сайте туроператора. Туристам письмо пересылаю, перевожу всё наше общение в переписку, чтобы на случай чего у меня были доказательства. И объясняю, что цены на сайте действительны только для новых броней, а не на перебронь и правила эти придумала не я, а всего лишь констатирую их.

На утро получаю письмо от туриста, что, он очень обескуражен тем, что ему не хотят идти навстречу, в этом же письме турист запрашивает кучу документов, которые мы вообще не обязаны предоставлять: договор с туроператором или наше подтверждение оплаты туроператору. Обязательными документами для туристов является только наш с ними договор (от турагентства) и чек об оплате.

Параллельно его неадекватная жена начинает писать с “левого” профиля в Вк от якобы имени нового туриста и задавать вопросы, например, на каком основании мы работаем с ТО. В общем, начинают “копать”. Понятно стало сразу, что дело вовсе не в медузах, а попались нам профессиональные туристы-вымогатели. Нашей кровушки попили они немало.

Скажу просто, что история закончилась не в их пользу, хотя терроризировали наше агентство они ещё очень долгое время.

НЕ НАДО ТАК…

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Нелайк, Туризм с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Что раздражает таксиста

Московский таксист:

Топ 5 ситуаций, которые раздражают таксиста

За одну смену приходится сталкиваться с десятком пассажиров, а то и больше. Но кроме людей, приходится взаимодействовать и с посредником-сервисом, который совсем не заботится о том, чтобы облегчить работу таксистам.

Что больше всего меня раздражает в работе таксиста?

1) Дальние подачи 5-7 км, иногда все 10.

Пассажиры привыкли ждать не более пяти минут, они видят на сколько далеко машина изначально, но любят отменять именно на середине пути. Такие пустые поездки в день происходят минимум раз 5, если не больше.

 Дальними подачами не только Яндекс. Такси "радует"

2) Отмена заказа при подъезде к пассажиру.

Ты уже на месте, а прилетает “заказ отменён”. После нескольких таких отмен за день, возрастает чувство раздражённости. Амортизацию авто, время, топливо, это всё потери.

3) Любители покомандовать.

Простоишь на ожидании 10 минут, клиент садится и сразу начинает: “Давайте побыстрее, я опаздываю на самолёт/поезд/спектакль/в кино”. По пути начнёт причитать, что я медленно еду, можно же на обгон пойти, да и на моргающий проехать. Таких хочется просто высадить, подарив книгу про тайм-менеджмент. Таксист не виноват, что пассажир опаздывает. Нарушать ПДД я не буду.

4) Жажда сэкономить.

Такие любят вызвать такси впятером с шестью чемоданами и ребёнком, отказываясь при этом понимать, зачем я предлагаю им вызвать минивэн. Любители за 56 рублей возжелать поездку от подъезда до подъезда, при этом метку ставить вдоль дороги возле дома, так как маршрут до подъезда это лишнее время, а значит и цена выше.

5) Невоспитанные люди.

Эта категория выделяется наглым, бестактным поведением. Девиз подобного рода пассажиров: “я плачу и веду себя как хочу”. Такси для них место, где можно поесть, оставить свой мусор, выпить алкоголь, покурить сигаретку, послушать музыку на весь салон. Они очень раздражительно воспринимают, когда просишь их потушить сигарету, как будто не прав здесь ты. Про ПДД такая категория людей тоже не слышала. Они считают, что останавливаться под камерами – это нормально, ведь заплатили, да и “у Вас там в стоимость поездки всё включено же!”

Мусор в такси

А что раздражает Вас в работе таксистом?

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Нелайк, Публикация, Фото, Такси с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

С переломом — в бизнес-класс

Москва24:

Женщине с переломом колена отказали в перелёте эконом-классом и вынудили купить билеты в бизнес. У авиакомпании — своя версия.

https://www.facebook.com/infomoscow24/videos/260608138217466/

Из комментариев:

Алина Ильина Правила есть правила как бы не было жаль женщину . Но это делается для ее же безопасности , а так же безопасности всех остальных

Ольга Хатит Авиакомпания права, для иммобилизированной ноги надо дополнительное пространство, или доп место или бизнес класс. Еще справка от врача нужна, что пациентка может лететь и при каких условиях. Так что пусть не возмущается пассажирка, а следует правилам перелета пациентов или поездом

Светлана Кошкина Однажды летела с двумя малолетними детьми, в полусознательном состоянии, пока в Москве скорая откачивала, наш самолет улетел… Аэрофлот разместил меня с детьми в гостинице, организовали наблюдение медика, на следующий рейс посадили в бизнес, т.к. не было других мест и встречала меня в аэропорту места назначения скорая. Очень человечно и заботливо, всё тот же Аэрофлот. Очень им благодарна)) никакой доплаты не взяли

Ольга Тимофеева Рейс из СПб в Москву, 17 марта, 6303, если я не ошибаюсь, при взлёте пассажиру стало плохо, очень плохо, хрупкие, молоденькие девочки стюардессы делал реанимацию, командир принял решение вернуться в СП, девочки спасли человека! Берегите себя, девочки!! Спасибо! Аэрофлот

Marusia Arnstam Ситуация спорная уже по упомянутой в диалоге причине: барышня говорит сотруднику, что де его коллеги перевозили её таким образом уже пять раз. Куда они смотрели раньше, если так нельзя? <…>

Татьяна Крюкова Я летела из Симферополя в октябре 2016г., после набора высо ы 11 тыс , резко поднялось давление. От меня не отходили стюардессы, старший смены старались помочь, пр несли салфетки смоченные водой. Предложили скорую к трапу.. Лекарства были со мной. К Москве отпустило.. Спасибо Аэрофлот.

Ольга Хатит S7 еще придирчевее относится к пациентам, а еще они продают уже выкупленные места для пациентов, если те, выкупали 2 допместа, аэрофлот самая лояльная компания в мире, часто приходилось сталкиваться в разных странах и только аэрофлот по человечески относился к пациентам

Анна Мишина Надысь у тетеньки в далекой стране в аэропорту собачка разродилась, ну от переживаний. Мало того, что роды приняли, ветврачей вызвали, никто ни пикнул-только умилялись, да еще и рейс нашли и с щенками пустили. А тут правила у них. Все время инвалиды и калеки представляют опасность перелету. Стюарды поговорить с пассажирами не могут, то что от рейса отказалась-не верю, наверняка через сутки улететь предложили или подождать милостей от природы. Просто другое отношение к людям.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Аэрофлот, Нелайк, Видео, Репортаж, Транспорт с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Как всем угодить

1520, Яндекс.Дзен:

На что жалуются пассажиры и как всем угодить. Отвечает проводница Екатерина.

Поработав некоторое время работы в должности проводника пассажирского вагона, я поняла, что проблемы возникают почти на ровном месте, ни одна поездка не проходит спокойно. Это большая удача, если вернешься из рейса и не обнаружишь недостачу или жалобу от пассажира. С жалобами сложнее всего, потому что надо ухитриться не получить ее в старом, полуразрушенном вагоне, где могут не работать розетки (которых всего две в вагоне), плохо греть титан, перегореть свет и отсутствовать другие составляющие комфорта.

Жалобу можно составить абсолютно на каждый шаг проводника

И в новом не лучше – много современного оборудования, которое выходит из строя в самый неожиданный момент и требует особого ремонта. Приходится ехать в рейс на свой страх и риск и решать проблемы общением и хорошим обслуживанием, что, кстати, не всегда работает.

Сейчас жалоба может грозить проводнику лишением премии, понижением квалификационного разряда. Нередки случаи, когда после очередного разбора проводники увольняются из филиала по собственному желанию. Жалобу можно составить абсолютно на каждый шаг проводника, потому что «клиентоориентированность». В отличие от благодарностей, жалоба приходит быстро: бывает такое, что проводник узнает о ней еще до того, как завершилась поездка.

Проходит планерка, узнаешь номер своего вагона, находишь его в парке и видишь старый, убитый плацкарт. Июль, предстоит поездка в Новороссийск. Вагон уже порядком нагрелся в парке, захожу и понимаю, что попала в баню! Делать нечего. Подают на платформу.

«За что я деньги плачу?»

Некоторые пассажиры, которые подходят к поезду и видят старый вагон, уже настроены крайне недружелюбно, предвкушая поездку без комфорта. Однажды во время посадки пассажир оставил багаж в вагоне, спустился на платформу и стал меня отчитывать за старый вагон: «Это что вообще?! Не могли нормальный вагон выбрать? За что я деньги плачу?»

Самое сложное после таких разговоров – контактировать с недовольным пассажиром в пути следования. Каждое твое действие (или бездействие) под пристальным вниманием. Получается, что компенсировать отсутствие кондиционера и экологически чистого туалета можно только хорошим обслуживанием, чтобы не довести дело до официальной жалобы в атмосфере всеобщего недовольства.

Обычно в подобных поездках я старалась сделать свою работу, пока все спят, под утро (обычно в 5-6 утра). Вынести мусор, наполнить дозаторы мылом, поменять туалетную бумагу, бумажные полотенца, протереть зеркало от капель и другие бытовые мелочи. Если так «повезло», что в титане сгоревшие ТЭНы (устройства внутри титана для нагрева), нужно растопить его вручную, чтобы утром, когда пассажиры пойдут умываться и заваривать чай, они увидели, что все в порядке.

Тогда пассажир видит, что проводник делает все, что в его силах, и отсутствие кондиционера отходит на второй план. Отношение некоторых пассажиров меняется в лучшую сторону. Если реакция нейтральна (что логично, потому что это мои прямые обязанности), официальной жалобы удается избежать.

Капризные окна и жара в вагоне

Бывают такие окна в старых вагонах, которые открываются и больше не закрываются. В одну поездку мне достался как раз такой вагон, где в первом купе не закрывается окно. Летним днем это не проблема, а вот ночью – холодно. Пассажиры просят закрыть, приглашаю поездного электромеханика, закрываем с помощью специальных инструментов. Но на обратном пути садятся новые пассажиры и обнаруживают, что окно наглухо закрыто, и вручную его не открыть.

«Мало того, что вагон 40-х годов, где вы его взяли, так и еще и ни одно окно не открывается», – говорят пассажиры. Хотя, конечно, вагонов 80-летней давности сейчас в эксплуатации уже нет.

Снова приглашаю электромеханика. И так до бесконечности. Недовольны все: пассажиры, проводник, поездной механик. Вывод: виноват вагон! Сложность работы как раз и состоит в том, чтобы обслуживать самые разные вагоны, и иногда это доходит до абсурда, когда что-то неисправно.

Конечно, бытовые проблемы – мелочи по сравнению с грубыми нарушениями проводника, допущенными зачастую по неопытности вновь прибывшими работниками. Например, когда пассажир проехал станцию высадки, потому что проводник не разбудил его за 30 минут, или когда проводник потерял билет пассажира, или посадил пассажира с билетом на другой поезд, допустил посадку-высадку на ходу поезда, что привело к травме. Это необратимые процессы, которые нельзя допускать. Разумеется, пассажир, который проехал свою станцию по вине проводника, потерял время и деньги. Его недовольство объяснимо, и жалоба тоже.

Однажды по дороге в Белгород у меня в вагоне ехала пассажир-женщина с ребенком, у которого держалась высокая температура. На удивление, мне тогда достался относительно новый вагон. Осень, на улице, как и вагоне, – свежо. Женщина пожаловалась на холод, и я включила дополнительное отопление. Всю ночь я включала и отключала его, чтобы поддерживать нормальную температуру. Ночь прошла нормально, но… Возможно, до последнего купе, в котором ехала женщина, почти не доходило тепло. Утром она подошла ко мне и объявила, что, если сейчас не станет теплее, она немедленно звонит на «горячую линию».

Я не могла понять в чем проблема, отопление работает, в служебке – жара. Прошло минут 30, я отключила его и решила пойти проверить, какая температура в купе у других пассажиров. Было довольно душно. Но другие пассажиры были терпеливы. Сложилась ситуация: двое против 34. Заглянула в последнее купе, у мамы с ребенком все в порядке – потеплело в их купе, больше не жалуются, женщина поблагодарила меня.

Подъезжали к Белгороду, за бортом уже очень тепло – можно открыть все окна в коридоре и остудить других пассажиров, двери купе которых открыты. Так и обошлось.

Лучший способ отблагодарить проводника

Кто-то просит иглу, чтобы достать сим-карту из смартфона, кто-то – ножницы, кто-то попросит найти номер такси или поделиться зарядкой для телефона. Возвращаешь на обратном пути забытые пассажиром в вагоне паспорт, банковские карты, медицинские полисы… Да, это не входит в обязанности, но именно после таких небольших просьб получаешь самые теплые благодарности.

К сожалению, благодарность, оставленная на «горячей линии», не влияет на размер премии. Только если их будет очень много, они, возможно, перекроют одну из жалоб. Наверное, на сегодня лучший способ отблагодарить проводника за хорошую поездку – купить что-нибудь из чайной продукции!

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Публикация, Фото, РЖД, Транспорт с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Жалобы и предложения

Fishki.net:

Оскорбили в магазине или аптеке? Требуйте Жалобную книгу. Жалобная книга, гнев, запись, магазин, прикол, услуга, шутка, юмор

17 убойных записей из Жалобных книг, из-за которых увольняют продавцов Жалобная книга, гнев, запись, магазин, прикол, услуга, шутка, юмор

17 убойных записей из Жалобных книг, из-за которых увольняют продавцов Жалобная книга, гнев, запись, магазин, прикол, услуга, шутка, юмор

17 убойных записей из Жалобных книг, из-за которых увольняют продавцов Жалобная книга, гнев, запись, магазин, прикол, услуга, шутка, юмор

Действительно, люди оставляют очень много странных обращений Жалобная книга, гнев, запись, магазин, прикол, услуга, шутка, юмор

17 убойных записей из Жалобных книг, из-за которых увольняют продавцов Жалобная книга, гнев, запись, магазин, прикол, услуга, шутка, юмор

Да это настоящий крик души! Жалобная книга, гнев, запись, магазин, прикол, услуга, шутка, юмор

Автор сначала все досконально проверил, а уж затем написал отзыв Жалобная книга, гнев, запись, магазин, прикол, услуга, шутка, юмор

Помимо странных жалоб, поступают еще и очень странные пожелания Жалобная книга, гнев, запись, магазин, прикол, услуга, шутка, юмор

17 убойных записей из Жалобных книг, из-за которых увольняют продавцов Жалобная книга, гнев, запись, магазин, прикол, услуга, шутка, юмор

Когда нет времени ждать жалобную книгу, а оставить отзыв очень хочется

Когда нет времени ждать Жалобную книгу, а оставить отзыв очень хочется Жалобная книга, гнев, запись, магазин, прикол, услуга, шутка, юмор

Этому врачу что-то не понравилось, но это не точно

Этому врачу что-то не понравилось, но это не точно Жалобная книга, гнев, запись, магазин, прикол, услуга, шутка, юмор

Над некоторыми записями можно смеяться до слез Жалобная книга, гнев, запись, магазин, прикол, услуга, шутка, юмор

17 убойных записей из Жалобных книг, из-за которых увольняют продавцов Жалобная книга, гнев, запись, магазин, прикол, услуга, шутка, юмор

17 убойных записей из Жалобных книг, из-за которых увольняют продавцов Жалобная книга, гнев, запись, магазин, прикол, услуга, шутка, юмор

Да, действительно! Жалобная книга, гнев, запись, магазин, прикол, услуга, шутка, юмор

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Лайк, Банк, Нелайк, Публикация, Фото, Магазины, Общепит с метками , , , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

И это всё о нём

Ведомости:

Алешковский подал в суд на «Аэрофлот» после лишения миль

Председатель совета благотворительного фонда «Нужна помощь» и директор портала «Такие дела» Митя Алешковский подал в Пресненский суд Москвы иск против «Аэрофлота». Это следует из материалов суда.

В картотеке указано, что заявление зарегистрировано в среду, 27 февраля. Другие подробности не раскрываются. Алешковский просит восстановить счет бонусной карты и восстановить уровень счета подарочной карты, пояснил агентству городских новостей «Москва» пресс-секретарь суда Алексей Черников. По его словам, судья в течение трех дней со дня поступления иска решит, принять ли его.

«Ведомости» отправили запрос в «Аэрофлот».

У Алешковского нет шансов, уверяет источник в «Аэрофлоте»: правила бонусной программы, за нарушение которых его лишили миль и платинового статуса, – это внутренний документ компании, он не регламентируется законодательством.

В ноябре «Аэрофлот» аннулировал мили Алешковского и закрыл счет в его бонусной системе. Компания объяснила это тем, что он неоднократно негативно высказывался в ее адрес. Накануне Алешковский опубликовал в Twitter приказ гендиректора «Аэрофлота» Виталия Савельева о запрете сотрудникам использовать мобильные телефоны и другие устройства с камерами в рабочее время. Фотографию документа Алешковский подписал следующим образом: «Савельев окончательно головой поехал».

После лишения миль Алешковский обвинил «Аэрофлот» в нарушении статьи Конституции о свободе мысли и слова, а также пообещал обратиться в суд, если его статус и бонусы не восстановят: «Мы должны бороться за свое право говорить то, что хотим». При этом он отметил, что планирует продолжить пользоваться услугами «Аэрофлота», потому что по некоторым направлениям, по его словам, прямой рейс есть только у этой авиакомпании. После Алешковский решил извиниться перед Савельевым в соцсетях.

В свою очередь сам Савельев сказал, что клиенты должны отвечать за хамство в соцсетях: «Люди, которые хамят в соцсетях, должны понимать, что за это придется отвечать. У нас был такой прецедент, матерщинник проиграл все суды, и мы его наказали. Мы не против критики, но надо вести себя корректно».

На сайте «Аэрофлота» указано, что перевозчик оставляет за собой право аннулировать все мили клиента и заблокировать его счет в бонусной программе, если он распространяет заведомо ложную информацию и/или сведения, порочащие деловую репутацию, а также позволяет действия или высказывания, направленные на унижение чести и достоинства сотрудников компании. Алешковский подтверждал «Ведомостям», что читал правила бонусной программы.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Аэрофлот, Публикация, Транспорт с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Как вывести турагента

Злой Турагент, Яндекс.Дзен:

Реальные истории из жизни турагентов. Фразы, которые могут моментально выбесить вашего менеджера.

1.  – Посмотри нам что-нибудь в июне-июле…..

(Может быть, вы сначала определитесь с тем, куда хотите поехать отдыхать и придёте с конкретным запросом?)

2. – А горящие есть? На июль……

(“Горящие” могут быть только на ближайшие даты при наличии не проданных авиабилетов, сейчас такие туры есть очень редко.)

У меня как-то спросили горящие на ближайшие даты , хоть куда.
Озвучиваю туры, которые были на тот момент, говорю, чтобы приезжали в офис выбирать и скорее бронировать, а в ответ вопрос: ”А загранпаспорт долго делается?”. (Без комментариев!)

– Вы нам горящие придержите, пока паспорта готовы не будут! 

(Конечно! Для таких у меня свой самолет личный есть. И летает он сразу по всем направлениям, и именно тогда, когда будут готовы лететь такие вот туристы, а главное почти даром!)

3. – Есть что-нибудь вкусное на конец мая?

(Кто вообще придумал применять это слово ко всему, чему только можно?!)

Ненавижу это мерзкое словосочетание!  У меня был один такой постоянный турист, как видела его на пороге офиса, не знала куда бежать, как начнёт: “Нам что-нибудь по вкусной цене”…, “Нет ли ничего вкусного?”, “Да вот два года назад такие вкусные цены были”, и причмокивает ещё так смачно.

4. – Давайте еще что-нибудь посмотрим…

(В надежде, что внезапно менеджер предложит Мальдивы за три копейки.)

– Ой, всё просто супер! Нам так нравится! Но давайте ещё на всякий случай посмотрим на другие даты и другой отель и не Турцию…

5. – А вы не знаете, может подешеветь ближе к вылету?

(Да, мы все экстрасенсы! Нет, не может.)

– И когда, по вашему мнению, могут быть самые низкие цены на этот тур? 

– В отзывах пишут, что неоправданно завышенная цена на отель, будем ждать, пока подешевеет!

(А отзыв пятилетней давности.)

– Эти цены я сам вижу, может у вас есть что-то другое?!

(Даже не знаю, что на это ответить).

– У вас цены как в интернете что ли? Тогда зачем вы мне, я сама вижу, я думала, у вас свои какие-то есть! 

– Нет, девушкаааа, вы не поняли!! Мне нужны горящиеееее, а не то, что там на сайте!

(Да, сейчас достану из своего секретного мешка под столом специально для вас эксклюзивный тур, которого больше нигде нет.)

6. – Вы нам пришлите варианты, но мы еще не знаем когда у нас отпуск и дадут ли его вообще. 

(Считают, что у менеджера, видимо, совсем нет работы и много свободного времени бесплатно целыми днями рассылки делать.)

7. – Вдруг что-то стоящее появится…. 

(Ничего из ниоткуда внезапно появиться не может.)

– Если у вас будет что-то интересное, сообщите!

(Аж ночами не сплю, сижу мониторю для вас.)

8. – Сколько стоит Турция?

– Уточните месяц, количество дней…..и т.д.

– Да зачем, скажите примерные цены! 

(Цена не может быть примерной, она сильно зависит от месяца, конкретной даты, количества ночей, отеля, авиакомпании, сколько будет человек, и множества других параметров!)

9. – Продайте нам путёвку на завтра со скидкой процентов в 30, у вас же все равно она пропадет! 

(Без комментариев.)

10. Работала в торговом центре, и почти каждый день приходил дедушка и спрашивал, когда же Египет откроют “напрямую”, уходил недовольный ответом со словами, что пойдет в другое турагентство, ведь там ему тур с прямым перелётом продадут.

(Видимо, он думал, что у них какая-то отдельная договорённость с нашими властями, запретившими полёты в Египет).

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Нелайк, Публикация, Туризм с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.