Архив метки: #клиентНЕвсегдаправ

О кинопиратстве

Помните ролик, демонстрируемый во многих кинотеатрах до начала сеанса: некто садится перед экраном, гаснет свет, пускают фильм, некто включает камеру, после чего к нему подходят очень грозные сотрудник кинотеатра и полицейский и говорят что-то вроде: “Через 6 лет досмотришь”?

Хотите расскажу, что происходит на самом деле? Спойлер: ничего.

Пришел посмотреть “Us + Them” Роджера Уотерса в кинотеатр “Солярис” сети “Киномакс“. Билет специально взял на второй ряд, чтобы никто не мешал светом своих телефонов (как это бывает примерно всегда, несмотря на то, что конкретно здесь даже не ленятся оповещать зрителей, чтобы не делали этого).

Минут 10 просмотрел спокойно. После чего откуда-то из-за спины на первый ряд пересел некто. И тут же первым делом включил телефон. Причем камеру. Я обратился к нему:

— Вы мешаете светом своего телефона.

— Я просто хочу поснимать! — ответил он.

— Поснимать? Кино?

— А вы на этом концерте были? — спросил у меня товарищ.

— Нет, — ответил я.

— А я был. Там все снимали! А еще мы там пили и курили! — довольно добавил он и продолжил снимать. Причем если поначалу это были фотографии, то довольно скоро он перешел к съемке видео.

Причем был так увлечен, что даже когда я снял его самого и (случайно) сработала вспышка, он не обратил на это никакого внимания.

Через какое-то время мне надоело, я вышел, не найдя никого у входа в зал, зашел в комнату, где сидит управляющая кинотеатром, и сказал:

— Во втором зале в первом ряду сидит человек и снимает на телефон.

— Большое спасибо! — живо откликнулась управляющая.

Я вернулся на свое место и приготовился смотреть сразу два кино: о музыке и о торжестве правопорядка…

Несколько минут не происходило ничего. “Ну, мало ли, — рассуждал я, — пока найдут полицейского, пока то-сё”.

Вдруг в зал зашла сотрудница, что проверяла на входе билеты. Постояла у стены, изучая, что делает товарищ в первом ряду. Ушла.

“О, — думаю, — вот оно как, сперва убедилась, а потом уже — вперед, в атаку! Молодцы, все продумано”.

Спустя еще минуту в зал зашел другой сотрудник, юноша. Постоял там же. Подошел к снимавшему на телефон человеку и, наклонившись к нему, чтобы никому не мешать о чем-то с ним поговорил вполголоса. Снимавший перестал снимать.

Сотрудник ушел. Снимавший переслал несколько видео кому-то через мессенджер. Разумеется, поглядывать в экран чужого телефона нехорошо, но когда его обладатель сидит перед вами и светом экрана мешает смотреть, не обращать на это внимания трудно.

Фильм закончился. Все посмотрели и титры, и сцену после.

Я вышел первым и обратился к той сотруднице, что заходила:

— А что, это все? Вы просто поговорили с ним?

— Ну, он же перестал снимать.

— А если бы не перестал? — не унимался я.

— Тогда его бы, возможно, вывели.

— Возможно?

— Ну да.

— У него в телефоне по меньшей мере 6 роликов осталось.

— Он сказал нашему сотруднику, что все удалил. А что вы хотите, я вообще не должна этим заниматься!

“И в самом деле, чего я хочу? Чтобы мне не мешали смотреть кино? Или чтобы соблюдали законы, применением которых зачем-то пугают перед его началом? Может, я просто хочу слишком многого?”

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Нелайк, Фото, Развлечения с метками , , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Яжемать и онижедети

Дневник стюардессы:

#Онажемать в самолете. Про манипуляции с помощью детей.

В сети они обмениваются лайфхаками по полетам с наибольшим комфортом для себя и своих детей. Некоторые лайфхаки способны вызвать максимум раздражения как и у остальных пассажиров, так и у бортпроводников.

Так, сейчас по сети гуляет пост некоей находчивой #онажемать Анастасии, которая учит занимать комфортные места, не доставшиеся при регистрации, с помощью ребенка. Секрет прост – зайти в самолет в первых рядах. Посадить на нужное место (допустим у окна), своего малыша и попросить его плакать, когда придут пассажиры с посадочными именно на эти кресла.

Представляете картину? Вы регистрировались заранее. Возможно доплачивали. Приходите на борт – а там ревущее дитя, не желающее уходить с места у окошка и возмущенная #онажемать, требующая от вас немедленно поменяться креслами и идти куда-то в хвост. Чтоб еще больше не расстраивать ее “кровиночку”. И пассажиры вокруг, не желающие слушать детский плач весь рейс, поддакивают и кивают головами, обвиняя вас в бесчувственности. И вы плететесь в хвост, не подозревая, что вами здорово поманипулировали и это был лишь разыгранный спектакль.

Кстати, лайфхак – старый, как мир. И еще достаточно лайтовый вариант. Думаю, у каждого бортпроводника в запасе не один рассказ про подобные манипуляции.

У меня, например, было несколько подобных историй, и все как под копирку. Когда при посадке в самолет ребенок проскакивает мимо тебя первым в бизнес-класс. Вцепляется в кресло мертвой хваткой и ждет подкрепление в лице родителей. Они, сметая все на своем пути, идут за ним следом и тут же располагаются в соседних креслах. Как-то моментально забивая своими вещами весь ряд и занимая глухую оборону. Ну а дальше – в ход пускают детский рев, ор, что мол, мы хамы и довели их ребенка до истерики и “будут жаловаться, чтоб нас уволили” и “какая разница, где сидеть”.

Бывают вариации, что не орут, а давят на жалость, уверяя, что ребенок болен, летят на операцию. Загорелый румяный бутус сквозь слезы пытается контролировать разговор и готовится в случае неудачного исхода переговоров снова включать сирену. Особенно душевно подобные спектакли выглядят на рейсах в Анталию или Шарм-эль-Шейх.

Самая примечательная история случилась на каком-то, достаточно протяженном рейсе по России. Возможно, Иркутск-Москва.

По вышеописанной технологии в бизнес-класс зашла многодетная семья, заняла два последних ряда и вернуть их на свои места в экономе у нас не получилось. Не знаю, почему дрогнули наши сердца. Может женщина в длинной ситцевой юбке и сбитой на спину косынке показалась замученной и кроткой. Или мужчина, несший младенца на руках, поразил заботой к детям. Мы их оставили и это стало роковой ошибкой.

Первым звоночком стал душераздирающий плач малыша на взлете. Ушки заложило, бывает. Но вместе с этим, заложило ушки и у остальных пассажиров бизнес-класса, которые купили билеты за совсем не маленькие деньги и рассчитывали на определенный комфорт в полете.

Их жаль, так как плач продолжался почти весь рейс с небольшими перерывами. Чтоб перерывы были – отец выходил в проход и гулял взад-вперед по бизнес-классу, укачивая ребенка. Задевая желающих поспать, ну и распространяя по салону те запахи, которые бывают от маленьких детей, которым не надевают памперс. Когда не было в проходе отца – туда выпускали “побегать” двоих скучающих пацанов лет 4-6. Они играли то в догонялки, то в прятки, а то и в индейцев. Толкая спинки и издавая боевые крики. Наши попытки усмирить ни к какому результату не приводили. Мать поднимала к нам кроткие, затуманенные родительской любовью глаза. “Ну а что такого? Они же дети!!! Детям тяжело сидеть на месте весь полет.”

Ах да. Кроткость была сдута, как ветром при начале обслуживания питанием. Она же мать внимательно отнеслась к тому, какие подносы разносили пассажирам первых рядов. И сравнила с теми, которые принесли на их семью из эконом-класса. Вернее, это мальчишки, путаясь у нас под ногами, пошли на разведку и заглядывания через плечи настоящих бизнес-классовцев. Что же там дают? Потом бежали, докладывали шепотом родителям, а те наливались справедливым возмущением – почему же ИХ детям не предложили красную рыбку, утку и вооон те красивые пирожные? Спорить и выяснять отношения, когда нет времени, было глупо. Пришлось отдать свои экипажные подносы. Лишь бы мальчики уселись на свои места и прекратили смотреть глазами кокер-спаниэлей на пассажиров первых рядов. Пытающихся под этими взглядами проглотить свои обеды.

Ну и вишенкой на торте – три жалобы после этого рейса. Две – от пассажиров бизнес-класса. Которые в раздражении обвинили нас во всех смертных грехах. А третья – от той самой семьи. Что не уделили многодетным должного внимания. Отказались после взлета забрать полные гигиенические пакеты. На подносах пирожные были хуже, чем у остальных пассажиров. Люльку им не повесили и они вынуждены были держать ребенка на руках весь рейс. Ну и проча. Долго перечислять. Огребли мы тогда знатно.

Я к чему. Ваше дело, как вести себя в ситуации с занявшим ваше место
у окна ревущим малышом. Можете поменяться. Но должны понимать – это лишь манипуляция и разыгранный спектакль, сценарий которого передается онажематерями на женских форумах. И самое нехорошее последствие этого вроде невинного развлечения – то, что так они воспитывают детей. Которые хотя бы один раз получив с помощью таких манипуляций желаемое – сохранят на подкорке способ на всю жизнь. И не известно, какое поколение молодежи мы получим лет так через 10. С помощью подобных “лайфхаков”.

Ну и тем, кто еще не устал читать – тот самый “полезный совет”, К на который ссылалась в начале статьи..

«Сын хотел сидеть у окошка, поэтому мы заняли чужое место». Пост находчивой матери

Иногда авиапассажирам с детьми не достается в самолете желаемых мест у иллюминатора. Тогда на помощь приходит хитрость и смекалка. Как в истории нашей читательницы Анастасии, которую она оставила в комментариях под одним из постов.
«На особом положении»

Меня зовут Анастасия. Я мать троих сыновей. Летаем мы довольно часто – летом в отпуск, вне сезон – к родственникам на Дальний Восток.

Мне не нравится, как сейчас пренебрежительно пишут о матерях. Мать с ребенком в нашей стране всегда была на особом положении. Я считаю, что это должно быть так и теперь, если мы боремся за рождаемость.

Когда летишь куда-то с ребенком – одна, без мужа – всегда сложно. Проходить досмотры, сдавать коляски, получать их, успокаивать малыша в самолете. Но история моя не об этом.

Моему среднему сыну шесть лет. Не так давно мы летели с ним во Владивосток. А он у меня любит сидеть и смотреть в окошко.

Так получилось, что выбрать место заранее у окна на сайте авиакомпании «Россия» не получилось, – что-то у них глючило. А когда мы приехали в аэропорт, девушка на стойке регистрации сказала, что мест у окна нет и выписала два билета по центру. В том самолете у иллюминаторов были ряды по два кресла и по четыре кресла в центре.

Пассажиры смотрели косо

Еще на посадке я спросила бортпроводницу, можно ли нам пересесть. Она сказала, что свободных мест не будет, но, если чудом освободятся, то она скажет.

Когда мы дошли до своего места, то заметили, что в двух рядах от нас есть два свободных кресла у иллюминаторов. Ребенок сразу забрался на место у окошка и стал смотреть туда. Я села рядом и начала ждать.
В числе пассажиров, которых привезли последним автобусом, были и владельцы наших мест. Это оказалось двое мужчин средних лет. Я их по-хорошему попросила поменяться со мной, но они отказывались.

«Нет, мы выбрали эти места», – отрезали они.

Тогда мой Стас начал плакать. Громко и заливисто.
«Боюсь, это будет продолжаться всю дорогу», – сгустила краски я.

Другие пассажиры в это время стали косо и умоляюще смотреть на мужчин. Одна бабулька даже пристыдила их: «Неужели не уступите ребенку?»

Препирательство длилось пару минут. Стас орал, мужики упрямились. Бортпроводники в это время самоустранились. Кажется, уже закончилась посадка, и нам объявили, что сейчас начнем выруливать.

Я, честно говоря, уже была готова встать, но тут они надо мной сжалились. И Стас тут же замолчал.
Весьма действенный оказался способ.

Я только одного не понимаю, зачем доводить ребенка до слез? Неужели нельзя было поменяться сразу. Два 40-летних лба хотели смотреть в окошко? По-моему, это странно. Но в итоге все хорошо долетели

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Нелайк, Публикация, Фото, Транспорт с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Клиент не всегда

Артемий Лебедев, Москва:

Самый мерзкий клиент

Когда-то я был наивным, доверчивым, открытым человеком. Я готов был верить на слово, я ценил простоту и силу джентльменских договоренностей.

А потом мне насрали в душу, кинули, обманули много раз, не сдержали обещаний, передумали в последний момент. И я мог бы до бесконечности и дальше работать бесплатно и наблюдать все грани односторонних изменений договоренностей со стороны заказчиков.

А потом я взял на вооружение один очень простой и работающий принцип. Я остался наивным, доверчивым, открытым человеком. Но теперь я ничего не делаю без договора, который составлен исходя из мысли, что может случиться самое плохое. Главное помнить, что в подписании договора нет ничего стыдного или унизительного.

– Я вам заплачу деньги за работу, вы что, мне не доверяете?

– Я вам полностью доверяю. Как только мы подпишем договор, я тут же приступлю к работе.

Очень часто заказчик бывает настолько обаятельным, что у тебя появляется соблазн подписать самый лайтовый, самый добрый договор. А потом на стороне клиента меняется менеджер, и вдруг оказывается, что новый менеджер – мерзкий хладнокровный гандон. И он начинает ровно в соответствие с договором вести себя максимально мерзко.

В идеале вообще нужно прописывать в договор имя человека, который будет принимать решение. Но в любом случае договор должен защищать интересы исполнителя. Потому что если оставить клиенту бесплатную возможность быть мерзким, он скорее всего этой возможностью воспользуется.

– Мы сделали пять очень хороших вариантов, какой из них вам больше нравится?

– У нас в договоре написано, что исполнитель делает варианты, пока заказчик не останется доволен? Ну так я еще не очень доволен, давайте мне еще сто вариантов!

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Нелайк, Услуги с метками , , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Петушиное наследие

Протуризм:

Кукареканье может стать культурным наследием Франции

Руководство французской коммуны Гайяк предложило включить звуки сельской жизни Франции в список национального культурного наследия, пишет «ЕвроПульс». Среди таких звуков — кукареканье петухов, мычание коров, а также звон церковных колоколов и лягушачье кваканье.

galo-han.jpg

Кукареканье признали неотъемлемой частью сельской жизни Франции (источник фото)

Причиной этого предложения стали жалобы туристов. Например, в 2017 году перед судом чуть не предстала хозяйка петуха Мориса. Ее дом находится рядом с отелем, чьи постояльцы постоянно жаловались на навязчивый «будильник». Тогда онлайн-петиция спасла Мориса и его хозяйку: кукареканье признали неотъемлемой частью сельской жизни Франции, а значит, и отдыха в сельской местности.

Также в местные суды Франции поступали жалобы на слишком громкие церковные колокола, мычание коров и кваканье лягушек. Если все эти звуки признают культурным наследием, они будут находиться под защитой государства, и подавать в суд на их источник будет незаконно.

Идея уже получила широкую поддержку среди местных властей различных регионов и дошла до национального правительства. Скоро инициативу выдвинут на слушания в Национальном собрании Франции.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Публикация, Фото, Государство с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Курить вредно и дорого

Интерфакс:

“Победа” отсудила у Панина почти 60 тысяч рублей за курение на борту

"Победа" отсудила у Панина почти 60 тысяч рублей за курение на борту

Москва. 29 мая. INTERFAX.RU – Авиакомпания “Победа” отсудила у актера Алексея Панина 59 тысяч рублей за курение на борту, сообщается на сайте Владимирского областного суда.

В такую сумму перевозчик оценил санитарную обработку самолета, проведенную “для ликвидации последствий курения”.

“Он (Панин – ИФ) как ответчик мог предоставить свои возражения, но не предоставил. Суд рассмотрел дело в упрощенном порядке без участия сторон”, – сказал собеседник агентства.

1 декабря 2018 года Панина сняли с рейса Москва – Стамбул. Актер устроил пьяный дебош после того, как бортпроводник сделал ему замечание о запрете курения на борту. В аэропорту “Внуково” Панина передали сотрудникам полиции.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Коротко, Публикация, Фото, Транспорт с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

О чем молчат бортпроводники

NatGeo.ru, Анастасия Баринова:

Новое исследование о количестве нападений и домогательств

/upload/iblock/3d2/3d2aefec617658cc29d086ab965fba91.jpg

Страховая компания опросила стюардесс и пассажиров в Великобритании.

Британская страховая компания обратила внимание на то, что авиапассажиры имеют круглосуточный доступ к алкоголю в магазинах и барах аэропортов, и это приводит к проблемам. Ситуация усугубляется приемом лекарств с целью избежать страха полета. Но в сочетании со спиртным эффект таблеток оказывается взрывным.

Для того, чтобы понять масштабы проблемы, эксперты опросили 100 стюардесс в прошлом году, а затем повторили опрос недавно. Результаты оказались шокирующими: пьяные пассажиры (а также те, что находятся под действием лекарств) стали чаще нападать на бортпроводников. Если в рамках прошлого опроса 28% сообщили о физической агрессии, то теперь этот показатель достиг 38%. Правда, незначительно снизился объем попыток сексуального насилия: с 8% до 7%.

Но и это является возмутительным, подчеркивает руководитель исследования Том Бишоп (Tom Bishop). Выполняя свою работу, члены экипажа оказываются «запертыми в ловушке» и вынуждены терпеть неадекватное поведение пассажиров. Даже если те не прибегают к насилию, они не особенно вежливы: 46% опрошенных бортпроводников рассказали о том, что столкнулись с грубостью.

Эксперты также опросили 2000 пассажиров, чтобы понять, как они избавляются от боязни летать. На долю антидепрессантов пришлось 24% лекарств, и еще 21% – на снотворное. Со своей стороны 68% работающих на борту людей отметили, что за минувший год количество «лечащихся» подобным образом выросло (33% назвали рост «значительным»). Также 54% бортпроводников вынуждены были контактировать с пьяными пассажирами, которые купили алкоголь еще до посадки на рейс.

В страховой компании напоминают о том, что мешать алкоголь с лекарствами нельзя, и просят уважительно вести себя по отношению к людям, работающим на борту. А страх перед полетом могут эффективно снять симпатичные животные.

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Нелайк, Публикация, Фото, Транспорт с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Не пойман — не вор

Дневник кассира:

«Приподнимите, пожалуйста, сумочку», – попросила кассир. «Ты что, нас в чем-то подозреваешь?» – ответил покупатель.

фото; https://yandex.ru/images/

Вечер вторника перед майскими праздниками в нашем гипермаркете не протолкнуться, все с тележками.

Покупатели приходят целыми семьями, закупаются на длинные выходные основательно, практически в каждой покупке либо мясо, либо готовый шашлык, угли, пиво и прочие атрибуты веселого отдыха.

Немного завидуя тем, у кого рабочий день уже закончен, сижу на кассе и работаю.

Покупатели идут один за другим, лица мелькают, мелькают товары.

-Подходит семья: муж, жена и двое детей по виду старшему лет 7-8, младшему лет 5-6.

Покупки выложены на ленту, но в тележке лежит одежда, целый ворох, а также стоит довольно внушительных размеров дамская сумка.

-Здравствуйте, будьте добры, поднимите, пожалуйста, сумочку и одежду, – попросила я.

-Ты что нас в чем-то подозреваешь? – начал закипать глава семейства.

-Нив чем не подозреваю, – улыбнулась я, – просто у нас такие правила, на кассах камеры стоят и я обязана убедиться, что тележка пустая.

-Значит подозреваешь, – продолжал злиться мужчина, – я что по-твоему похож на вора?

-Поймите, у нас камеры стоят на кассах, такие правила, я должна проверить, что тележка пустая, – повторила я.

-Нечего попугаем одн6о и то же талдычить, – разозлился окончательно мужчина.

-Руслан, ну чего ты, видишь, такие правила, – попыталась урезонить мужа женщина и подняла сумку.

-Не трогай, – заорал мужчина, – я ничего в магазине не украл, а вещи как лежали так и лежать будут.

Я уже поняла, что нарвалась на скандалиста, поэтому успела нажать кнопку вызова старшего кассира.

Подошла старший кассир Наташа.

-Что случилось? – спросила она.

-Да вот, покупатель отказывается одежду из тележки доставать, – ответила я, – мне неприятности со службой безопасности не нужны, поэтому решайте вопрос вы.

-У нас такие правила, поднимите, пожалуйста, одежду, – сказала Наташа.

Мужчина повторил ей то, что говорил уже мне, про то, что он не вор и нечего честных людей подозревать.

-Можно мне самой вашу одежду приподнять? – спросила Наташа.

-Еще чего, – ответил мужчина.

-Сейчас пригласим охрану, пусть разбираются, – сказала Наташа и начала набирать номер на служебном телефоне.

В это время очередь начала закипать, к нам протолкался внушительного вида мужчина.

-Слушай, мужик, ты чего тут барана включил, я, например, тороплюсь, тебе что трудно свое барахло из тележки приподнять, так я могу помочь, – сказал он, обращаясь к скандалисту.

Тот как-то стушевался и все-таки поднял куртки.

И вот уж удивительные вещи, под ними обнаружилась бутылка вина.

Женщина тихо ойкнула, а скандалист покраснел как рак.

-Извините, – залепетал он, – совсем забыл про бутылку, наверно она под одежду закатились.

-Ничего страшного, – ответила старший кассир, – но вот именно для этого мы тележки и проверяем.

Семейство расплатилось и ушло, а я еще долго думала, почему он не хотел одежду поднимать, из принципа, что он честный человек и ему чужого не нужно или все таки хотел отметить праздник халявной бутылочкой вина?

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Нелайк, Фото, Магазины с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“С достоинством и уважением”

(англ.) Клиент не всегда может быть прав, но он всегда — клиент. Поэтому позвольте клиенту быть неправым с достоинством и уважением.

Шеп Хайкен

Запись опубликована в рубрике Лайк, Коротко, Цитата с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

“Не надо так!”

Злой турагент:

Не надо так! Неадекватные туристы. Три истории из жизни турагента

ИСТОРИЯ ПЕРВАЯ

Пятница. Приходит молодой человек. Нужна самая “горящая” Турция за 50 000 руб. на двоих. Подбираем два отеля, какие были доступны для бронирования, так как вылет через несколько дней и предложений в продаже представлено мало.

Удаляется на семейный совет. Возвращается, говорит, что нужна рассрочка. Я объясняю все условия, его они вполне устраивают. Сообщаю, что в субботу мы работаем до 15:00 и что с рассрочкой ему нужно будет подойти пораньше, так как это займёт некоторое время и банки в субботу работают до 17:00.
Суббота. Время 12:00. Звоню с вопросом, не забыл ли турист и уточняю подойдёт ли он вообще сегодня. Отвечает, что они с семьёй едут с дачи и как только будут в городе, сразу же забегут ко мне. В итоге договариваемся на 13:00.

Сижу жду, проходит полтора часа, перезваниваю. Отвечает, что сейчас идёт дождь, они всё ещё в пути и вообще я его своими звонками раздражаю! ? Напоминаю ему о том, что у нас запланирована рассрочка и мы можем физически не успеть оформить все документы и получить одобрение и соответственно денежные средства от банка вовремя, а значит не забронируем тур на ту дату, что он хотел и он никуда не улетит. ?

Вместо понимания ситуации турист меняется в голосе и грубым тоном начинает рассказывать мне, что по его мнению все фирмы и банки вообще ОБЯЗАНЫ работать 24/7 и пытаться заработать и удовлетворить любого клиента!!

Мне становится смешно и я понимаю, что ситуация накаляется, а моё желание сотрудничать с данным товарищем постепенно вообще улетучивается. До конца рабочего дня остаётся около часа, а он даже не удосужился доехать до офиса.

Но успокаиваю себя и пытаюсь сгладить ситуацию, отвечаю, что ради него готова подождать ещё немного и задержаться на работе до 15:30, только мне необходимо понимать точное время, в которое он сможет объявиться.

Время 15:00, я в ожидании чуда, пытаюсь снова выйти на контакт, но турист трубку не берёт, понимая, что ничего хорошего не выйдет, а с таким отношением работать с человеком мне совсем не хочется, офис я закрываю. На часах 15:30.

В 16:30, то есть ровно через час мне на телефон поступает смс, что он выехал ко мне. ? На что, конечно же, я отвечаю, что я давно дома и у меня начались законные выходные и теперь он может приехать не раньше понедельника.

Вот думается, что у него было в голове? Неужели он правда думал, что я его ждать до вечера или что я пошутила, что максимально буду ожидать его полчаса?

Откуда в людях такая наглость? Я не представляю, чтобы кто-то так опаздывал ко врачу, например. Да никто вам ничем не обязан. Короли мира с 50 рублями в кармане. ?

НЕ НАДО ТАК….?

ИСТОРИЯ ВТОРАЯ

Две дамы, довольно опытные путешественницы, должны были лететь в Стамбул, причём забронировали тур всего на 3 ночи! У одной ещё и День Рождения, который они должны были там и справлять. Дамы не пьющие, к слову. Что могло бы случиться??? ?

А вот что:
Позвонили из аэропорта за два часа до вылета: “Всё отлично, мы в аэропорту, ждём самолет”. Ещё через два часа звонок: “Мы пропустили самолёт!! Что делать?” ???
Первый вопрос, который возник в моей голове: “Как?!?”
– Нам изменили номер выхода, а мы не слышали не видели, ничего не объявляли!

Я понимаю, что такого вообще не может быть.
Ведь во время посадки дамы уже должны были волноваться, что не объявили посадку и не приглашают туристов на выход. Да и летят они не в первый раз.
А пойти посмотреть не поменялось ли чего? Уточнить для своего спокойствия и уверенности, что нашли правильный гейт.
И самое главное, что мне их стало так жалко, туристы постоянные, полетели можно сказать чуть-ли не на последние деньги, взяв самый дешевый тур.

Сначала дамы себя успокаивали, что судьба так сложилась. Выяснилось, что у одной из них Стамбул срывается вот уже второй раз! Денег на новые билеты у них не было, а за тур вернуть ни копейки не предоставляется возможным.

Но, спустя некоторое время, я узнаю от одной из общих знакомых, что виноватой во всей этой ситуации считают меня. И врагом народа внезапно стала я: бессердечная, жестокая, не желающая помочь, испортившая, к тому же, День Рождения. Вот какими словами эти милые дамы меня охарактеризовали. ?

Как правильно винить во всех своих проблемах кого-то другого. (НЕТ)?

НЕ НАДО ТАК….?

ИСТОРИЯ ТРЕТЬЯ

Семья забронировала тур в Тунис стоимостью около 200 тысяч рублей. Отель в Монастире. Немного подозрительными показались они мне сразу, то ли какое-то предчувствие возникло. ?

Турист был вежливым до слащавости, чуть ли не обниматься лез при первой встречи. Через неделю подбора наконец определились и забронировали отель, который туристам больше всего понравился.

А вот ещё спустя неделю туристы начали выносить мозг на предмет наличия медуз в Монастире, у жены внезапно обнаружился дерматит, нашлись отрицательные отзывы об отеле и вообще: “Пожалуйста, перебронируйте нам другой отель, спасите, помогите!”

Другие отели на их даты либо были более дорогие, либо половина вообще находилась в стопе продаж. На вопрос, а не смущают ли их медузы ещё и в Хаммамете, делают скорбное лицо и снова начинают песню про дерматит.

В итоге, с помощью плясок с бубном, предложила я им другой вариант, за который необходимо было внести доплату в 35 000 рублей.

И тут начинается: “Денег у нас нема, можем доплатить только 20 000 рублей”. Что за торги вообще, мы не на аукционе! ??

В офисе отец семейства мило улыбался в свои 32 зуба из металлокерамики, жена сидела со скорбным лицом. Вроде всё понимают, доплачивать не хотят, соглашаются ехать в первоначальный отель.

Но на следующий день отец семейства опять присылает кучу вариантов на расчёт, в том числе комбинированные варианты проживание: неделю в первоначально выбранном отеле и вторую неделю в другом. У меня на тот момент начались выходные, в офисе меня не было. А когда я вышла на работу в свои положенные смены, оказалось. что на меня уже успели накатать жалобу, что ими не занимаются!! ?? Жалобу написала жена, указав в ней, что у неё дерматит, а менеджер отправила её на море с медузами!!

Да как я могла!! ?Я же врач и должна знать, что с дерматитом нельзя плавать в море с медузами. (НЕТ) ?? Или, я под дулом пистолета заставляла туристов бронировать данный отель? НЕТ! А может я сама внушила им, что они обязаны лететь в Тунис? НЕТ. А может вообще это муж хочет смерти жены и поэтому выбрал Тунис, Монастир и море с медузами? ?? Да вряд ли.

На следующий день отец семейства опять присылает 10 вариантов на расчёт. Ок, так и быть, я уже смирилась, но прокляла тот день, когда они вошли в офис. Считаю, отправляю.

Естественно, уже будут штрафы (фактически понесённые затраты) за изменение бронирования, так как первую бронь придётся снимать и перебронировать другой отель. О чём я туристов предупреждаю и опять получаю упрёк. Турист звонит, переходя со мной на “ты”, начинает требовать убрать штраф, будто это я его придумала и себе деньги в карман собираюсь положить. ?

К тому же, оказывается, что туроператор прислал на почту “свой” расчёт на выбранные туристом отели. Что это значит? А то, что возможность переброни нам прислали по ценам, которые выше, чем в онлайне на сайте туроператора. Туристам письмо пересылаю, перевожу всё наше общение в переписку, чтобы на случай чего у меня были доказательства. И объясняю, что цены на сайте действительны только для новых броней, а не на перебронь и правила эти придумала не я, а всего лишь констатирую их.

На утро получаю письмо от туриста, что, он очень обескуражен тем, что ему не хотят идти навстречу, в этом же письме турист запрашивает кучу документов, которые мы вообще не обязаны предоставлять: договор с туроператором или наше подтверждение оплаты туроператору. Обязательными документами для туристов является только наш с ними договор (от турагентства) и чек об оплате.

Параллельно его неадекватная жена начинает писать с “левого” профиля в Вк от якобы имени нового туриста и задавать вопросы, например, на каком основании мы работаем с ТО. В общем, начинают “копать”. Понятно стало сразу, что дело вовсе не в медузах, а попались нам профессиональные туристы-вымогатели. Нашей кровушки попили они немало.

Скажу просто, что история закончилась не в их пользу, хотя терроризировали наше агентство они ещё очень долгое время.

НЕ НАДО ТАК…

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Личный опыт, Нелайк, Туризм с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Что раздражает таксиста

Московский таксист:

Топ 5 ситуаций, которые раздражают таксиста

За одну смену приходится сталкиваться с десятком пассажиров, а то и больше. Но кроме людей, приходится взаимодействовать и с посредником-сервисом, который совсем не заботится о том, чтобы облегчить работу таксистам.

Что больше всего меня раздражает в работе таксиста?

1) Дальние подачи 5-7 км, иногда все 10.

Пассажиры привыкли ждать не более пяти минут, они видят на сколько далеко машина изначально, но любят отменять именно на середине пути. Такие пустые поездки в день происходят минимум раз 5, если не больше.

 Дальними подачами не только Яндекс. Такси "радует"

2) Отмена заказа при подъезде к пассажиру.

Ты уже на месте, а прилетает “заказ отменён”. После нескольких таких отмен за день, возрастает чувство раздражённости. Амортизацию авто, время, топливо, это всё потери.

3) Любители покомандовать.

Простоишь на ожидании 10 минут, клиент садится и сразу начинает: “Давайте побыстрее, я опаздываю на самолёт/поезд/спектакль/в кино”. По пути начнёт причитать, что я медленно еду, можно же на обгон пойти, да и на моргающий проехать. Таких хочется просто высадить, подарив книгу про тайм-менеджмент. Таксист не виноват, что пассажир опаздывает. Нарушать ПДД я не буду.

4) Жажда сэкономить.

Такие любят вызвать такси впятером с шестью чемоданами и ребёнком, отказываясь при этом понимать, зачем я предлагаю им вызвать минивэн. Любители за 56 рублей возжелать поездку от подъезда до подъезда, при этом метку ставить вдоль дороги возле дома, так как маршрут до подъезда это лишнее время, а значит и цена выше.

5) Невоспитанные люди.

Эта категория выделяется наглым, бестактным поведением. Девиз подобного рода пассажиров: “я плачу и веду себя как хочу”. Такси для них место, где можно поесть, оставить свой мусор, выпить алкоголь, покурить сигаретку, послушать музыку на весь салон. Они очень раздражительно воспринимают, когда просишь их потушить сигарету, как будто не прав здесь ты. Про ПДД такая категория людей тоже не слышала. Они считают, что останавливаться под камерами – это нормально, ведь заплатили, да и “у Вас там в стоимость поездки всё включено же!”

Мусор в такси

А что раздражает Вас в работе таксистом?

Оригинал публикации по ссылке.

Запись опубликована в рубрике Длинно, Нелайк, Публикация, Фото, Такси с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.