Илья Власов, Москва:
Кейс от сбербанк страхование.
Купил я полис страхования жизни, оплатил. В личном кабинете сбера вижу, что полис есть, но на почту полис не пришел.
Звоню, описываю проблему, оператор видит, что полис есть. Казалось бы – перешлите мне его.
Нет. Для того чтобы полис прислали мне на почту, нужно в свободной форме написать заявление, приложить чек об оплате и фото паспорта, выслать на почту Сбера, и тогда на ту почту с которой придет заявление пришлют полис.
Такая вот история, вроде косяк на их стороне, а время затрачивать приходится мне.
Такая вот цифровая трансформация.
Оригинал публикации по ссылке.