Пациентоориентированность

Нюта Федермессер, Москва:

Я всю жизнь ненавидела больницы, где подходишь, а там сразу от двери объявления с кучей запретов:
– курить на территории запрещено
– посещения с детьми младше 14 лет запрещены
– передавать продукты помимо разрешённого списка запрещено
– вход без бахил запрещен
– использование мобильного телефона запрещено
– в кабинет без вызова не входить
– оставлять на столе банки с мочей без крышки запрещено

Какая-то территория ненависти. И пациент с каждым таким объявлением все больше втягивает голову в плечи, глубже засовывает руки в карманы, плотнее прижимается к плинтусу, опускает глаза в пол и начинает бояться собственного голоса.

Я очень рада, что в центре паллиативной помощи мы обновили информационные стенды и написали, что у нам можно:
– можно посещать круглосуточно
– можно приходить с детьми
– можно парковать машину на территории
– можно заказать еду по индивидуальному меню
– можно остаться на ночь и попросить у медсестры раскладушку и постельное белье
– можно не волноваться за ценные вещи, а оставить их в сейфе у медсестры на посту
– можно поговорить с психологом или со священником

Я думала, это называется человеческое отношение, нет, оказывается — это называется пациенториентированность 🙂

Оригинал публикации по ссылке.